La gestion intégrée de la qualité dans les destinations

CONFÉRENCE INTERNATIONALE
« La gestion intégrée de la qualité dans les destinations touristiques:
un facteur clé de la compétitivité »
23-24 juin 2016 - BUCAREST (Roumanie)
PROGRAMME
22 juin, 2016
CONTEXTE ET OBJECTIFS:
 La contribution du tourisme au bien-être économique dépend de la qualité et des revenus de l’offre
touristique. Les destinations touristiques sont confrontées á des défis considérables pour assurer leur
croissance durable à long terme dans un marché de plus en plus concurrentiel.
 La qualité préoccupe sans cesse davantage le secteur du tourisme. Celle-ci représente en effet l’un
des facteurs clés de la compétitivité des destinations mais, pour les fournisseurs du tourisme, elle
constitue aussi un outil professionnel du point de vue de l’organisation, de l’exploitation et de la
perception.
 Il s’ensuit qu’une approche fondée sur « une gestion intégrée de la qualité » doit s’inscrire en
priorité dans la planification stratégique à long terme de tout organisme de gestion des destinations,
national ou infranational, dans le but ultime d’améliorer les résultats.
 Les initiatives de la gestion de la qualité dans les destinations touristiques peuvent aussi générer des
avantages: i) améliorer l’image et le positionnement de la destination, ii) renforcer sa capacité pour
concurrencer d’autres destinations, iii) garantir un positionnement plus fort pour les négociations
d’affaires, iv) impliquer les intervenants du secteur touristique dans un environnement d’affaires plus
harmonieux, v) encourager des changements importants dans les stratégies de planification et de
gestion, vi) offrir des options efficaces afin d’améliorer le cadre législatif, vii) générer des avantages
directs pour la communauté locale et viii) réduire les coûts pour les opérateurs.
 La conférence vise à: i) transmettre des connaissances globales sur la gestion intégrée de la qualité
dans les destinations touristiques; ii) réfléchir à une plateforme interdisciplinaire de lancement et mise
en œuvre de « systèmes de qualité des destinations » embrassant toutes les parties prenantes; et iii)
échanger des expériences et des bonnes pratiques sur l’implantation d’une culture de la qualité dans
les destinations, et présenter des instruments de gestion et de contrôle.
Mercredi 22 juin 2016
14:00 – 19:00
Enregistrement des participants
19:00 – 21:00
Réception d’accueil
Jeudi 23 juin 2016
08:30 – 09:00
Enregistrement des participants
09:00 – 10:00
Cérémonie d'ouverture
Maître de cérémonie: Laura Dragomir
Taleb Rifai, Secrétaire général de l’Organisation mondiale du tourisme (OMT)
Costin Grigore Borc, Vice-premier ministre, Ministre de l’économie, du commerce et
des relations d’affaires de Roumanie
Cristina Pașca Palmer, Ministre de l’environnement, des eaux et des fôrets
Claudiu Vrinceanu, Sécretaire d’État, Ministére de l’économie, du commerce et des
relations d’affaires de Roumanie
Anca Pavel-Nedea, Président de l’autorité nationale chargée du tourisme de
Roumanie
10:00 – 10:10
Pause-café
10:00 – 10:30
Conférence de presse (sur invitation seulement)
10:10 – 12:30
PREMIÈRE SÉANCE: Une approche stratégique de la gestion intégrée de la
qualité des destinations touristiques
Cette séance, dès l’abord, fournira un aperçu global afin de comprendre clairement
l’approche stratégique de la gestion intégrée de la qualité des destinations touristiques
et étudiera comment intégrer cette approche dans les politiques touristiques. Quelques
cas illustratifs à l’échelle nationale seront présentés comme exemples de réussite
dans ce domaine.
Modératrice: Laura Dragomir, Modératrice de la télévision, Travel Mix Channel,
Roumanie
10:15 – 10:40
Exposé principal: Esencan Terzibasoglu, Directrice du programme Gestion des
destinations et qualité, Organisation mondiale du tourisme (OMT)
Intervenants
10:40 - 10:50
Han Yan, Vice-Secrétaire général de la Fédération Mondiale du Tourisme Urbain
(WTCF), Chine
10:50 – 11:10
Maricruz Cádiz, Directrice technique, Institut pour la qualité touristique, (ICTE)
Espagne
11:10 – 11:30
Mounsif Taybi, Chef du Service de la Réglementation, du Développement et de la
Qualité au ministère du Tourisme, Maroc
11:30 - 11:40
Claudia Tapardel, Parlement Européen
11:40 – 11:50
Maria Grapini, Parlement Européen
11:50 – 12:05
Nicolaie Moldovan, Directeur Municipal de Alba Iulia, Roumanie
12:50 – 12:30
Questions-réponses
12:30 – 14:30
Déjeuner
DEUXIÈME SÉANCE: La mise en œuvre de la qualité au niveau des
destinations spécialisées
14:30 – 16:30
Cette séance identifiera de bonnes pratiques concernant les différents types de
destinations et/ou les produits touristiques qui ont besoin de repérer de procédés
spéciaux pour planifier et mettre en œuvre des systèmes de qualité.
Modératrice: Laura Dragomir, Modératrice de la télévision, Travel Mix Channel,
Roumanie
14:30 – 16:15
Présentations

Tourisme côtier: Zrinka Badurina, Directrice de Marketing, Conseil du Tourism
de Mali Lošinj, Croacie (nom du panelist à confirmer)

Aires protégées: Mircea Vergheleț, Directeur du Parc National “Piatra Craiului”,
Roumanie

Tourisme de bien-être: László Puczkó CMC, Directeur de Xellum Ltd. Hongrie

Tourisme urbain : Ahuva Zaken, Directrice Général Adjointe et Chef de la
Direction des Services du Tourisme au ministère israélien du Tourisme et
Rakefet Levy, Directrice de Règlementation des Produits Touristiques et des
Bureaux d’information touristique au ministère israélien du Tourisme, Israël

Industrie des réunions :
-
Bruce Redor, Associé principal (Europe, Proche-orient et Afrique), GainingEdge,
France
Calin Ile, Directeur d’hôtel, Accor Group, Président de la Fédération de l’industrie
hôtelière de Roumanie.
-

Patrimoine Culturel: Caroline Fernolend, Directrice “Mihai Eminescu” Trust,
Royaume-Uni
16:15 – 16:30
Questions-réponses
16:30 – 17:00
Pause-café
17:00 – 18:15
TROISIÈME SÉANCE: Marketing de la qualité
Cette séance fournira un aperçu du mécanisme de base pour la renaissance de la
qualité, la promotion et la communication. Il y sera indiqué comment la qualité peut
contribuer à renforcer l’identité de marque de la destination tout en mettant en valeur
sa compétitivité.
Modératrice: Laura Dragomir, Modératrice de la télévision, Travel Mix Channel,
Roumanie
17:00 – 17:30
Exposé principal: Victor Gorga, Directeur du Tourisme, Grupo Inmark, Espagne
17:30 – 17:45
Ana Sipciu, Google Roumanie.
17:45 – 18:00
Michael Kessler, VP de Ventes Globales, Review Pro, Espagne
18:00 – 18:15
Questions-réponses
18:30 – 19:00
CONCLUSIONS TECHNIQUES ET CÉRÉMONIE DE CLÔTURE
Conclusions techniques: Esencan Terzibasoglu, Directrice du programme de Gestion des destinations et
qualité, Organisation mondiale du tourisme (OMT)
Discours de clôture:
Anamaria Almasan, Ministre Conseiller, Ambassade de Roumanie en Espagne
Anca Pavel-Nedea, Président de l’Autorité national du tourisme de Romanie
Marjan Hribar, Conseiller Spécial auprès du Secrétaire général de l’OMT
20:30 – 23:00
DÎNER DE GALA (LIEU À CONFIRMER)
Vendredi 24 juin 2016
09:00 – 16:00
VISITE TECHNIQUE (À CONFIRMER)
Pour des plus amples informations sur la Visite Technique veuillez cliquer ici.
Marjan Hribar Conseiller auprès du Secrétaire général