Annexe 1 L`IT d`entreprise : repères et définitions

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Annexe 1
L’IT d’entreprise : repères et définitions
Piloter le Run
et le Change
Le poids de l’IT d’entreprise dépend de la nature de
l’entreprise, ses coûts peuvent ainsi varier d’un facteur
dix : quelques pourcents du chiffre d’affaires dans la
grande distribution et l’industrie, jusqu’à 10 % du PNB pour
les banques.
Ses activités se répartissent entre le Run et le Change.
Détail de la répartition des activités entre Run et Change
Ces activités peuvent s’appuyer, soit sur des technologies
standards du marché, soit sur des systèmes spécifiques,
voire propriétaires, c’est-à-dire entièrement conçus par les
entreprises qui les utilisent.
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Les domaines
d’intervention
du DSI
SE TRANSFORMER OU DISPARAÎTRE : LE DARWINISME DE L’IT
Le champ d’intervention de l’IT d’entreprise englobe trois
domaines principaux.
• Le poste de travail des employés, incluant tout le
matériel bureautique (ordinateurs, logiciels, imprimantes, fax, téléphones fixes et mobiles, systèmes
de mobilité), ainsi que le support aux utilisateurs
(installation et dépannage, centres d’appel téléphoniques associés). Les postes de travail peuvent
être de « simples » outils bureautiques, ou bien des
systèmes pointus comme dans le cas des outils de
CAO (Conception assistée par ordinateur) utilisés
par les bureaux d’étude ou les postes de contrôle
de la production dans les usines.
• Les applications métiers, telles que la paie, la gestion des stocks, le suivi des données clients, etc.
Cela intègre les logiciels (par exemple Oracle), le
développement des applications - c’est-à-dire la
mise en place de nouveaux outils métiers –, l’adaptation de progiciels (on parle alors de « paramétrage »),
et le développement de nouvelles fonctionnalités
pour des applications existantes.
• L’infrastructure et les réseaux qui comprend toutes
les machines techniques, telles que les équipements de calcul, les serveurs (qu’il s’agisse de serveurs individuels de type Windows ou de grands
serveurs comme Mainframe), et les réseaux télécom
pour les communications téléphoniques et les transferts de données numériques.
Ces trois domaines sont de nature différente de par leurs
enjeux technologiques, les ressources qu’ils mobilisent et
les niveaux d’investissements requis.
• Le poste de travail est devenu une commodité pour
la plupart des entreprises. Aussi la tendance est-elle
à des systèmes toujours plus standardisés et ouverts,
où la bureautique personnelle est mixée avec les
outils professionnels. Les activités associées sont de
plus en plus externalisées. Néanmoins, les postes de
travail spécifiques (servant à la CAO par exemple)
restent souvent gérés en interne.
• Les applications métiers se divisent en deux catégories :
• Les applications qui sont disponibles sur le marché
(Buy). Ces packages correspondent généralement
aux fonctions corporate de l’entreprise (logiciel de
paie, comptabilité…), mais ils peuvent aussi
répondre à des activités métiers très techniques,