Cahier des Charges Office 2015

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Cahier des Charges Office 2015
CAHIER DES CHARGES 2015
PLAN DE FORMATION OFFICES DE TOURISME
OFFICES DE TOURISME DE FRANCE – FÉDÉRATION RÉGIONALE POITOU-CHARENTES
45,
PLACE CHARLES DE GAULLE
86 000 POITIERS
TEL:05.49.41.33.94 MAIL: [email protected]
S i r e t : 43499726800033
« Enregistrée sous le n° 54 86 01258 86 Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat »
1
SOMMAIRE
I.
Introduction
II.
Le contexte
III.
Le public bénéficiaire
IV.
Les lieux de formation
V.
Les dates de formation
VI.
Les modalités de contractualisation
VII. Les modalités d’annulation
VIII. Les modalités d’évaluations
IX.
Les modalités de facturation
X.
Le contenu des formations
XI.
La description des modules de formation
XII. Le déroulement et les modalités de la consultation
A.
Le calendrier de l’appel d’offre
B.
La réponse aux organismes de formation candidats
C.
Les critères de choix des organismes de formation.
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I.
INTRODUCTION
Soutenue par la Région Poitou-Charentes, la Fédération Régionale des Offices de Tourisme et
Syndicats d’Initiative Poitou-Charentes (FROTSI Poitou-Charentes) a pour mission :
•
La professionnalisation des Offices de Tourisme et de leurs partenaires,
•
La représentation du réseau des Offices de Tourisme,
•
L’animation de son réseau,
•
L’assistance et le service à son réseau.
Dans le cadre d’une convention avec la Région Poitou-Charentes, la FROTSI s’est fixé 3 objectifs
majeurs qui sont :
•
Professionnaliser les membres salariés, dirigeants et bénévoles du réseau.
•
Préparer les Offices de Tourisme au changement,
•
Accompagner et animer le réseau des Offices de Tourisme,
Au titre des priorités définies dans son Schéma Régional de Développement Touristique 20112015, la Région Poitou-Charentes soutient la professionnalisation des acteurs du tourisme. À ce
titre, elle accompagne déjà la mise en œuvre d’un plan de formation porté par FROTSI PoitouCharentes, à destination des professionnels du tourisme dans le cadre de l’inter-filières. Ce plan de
formation destiné aux équipes des Offices de Tourisme de la Région est également soutenu par
Agefos-Pme, Organisme Paritaire Collecteur Agréé (OPCA) de la branche des organismes de
tourisme.
La FROTSI est déclarée comme organisme de formation et porte ainsi l’ensemble des modalités
d’organisation des modules de formation. Les organismes seront donc considérés comme
organismes de la FROTSI pour assurer la ou les formations pour lesquelles ils auront été retenus.
Ce cahier des charges est fondé selon 3 axes stratégiques entérinés par la Commission Formation
de la FROTSI Poitou-Charentes :
•
Le défi Numérique
•
Le défi de la Qualité et du Développement durable
•
Le défi Développement de ses ressources propres
Les organismes de formation pourront se positionner indifféremment sur les actions de formation
d’un ou plusieurs défis.
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II.
LE CONTEXTE
La Région Poitou-Charentes compte 119 Offices de Tourisme, Syndicats d’Initiative Maisons du Tourisme
et autres organismes de tourisme chargés, conformément au Code du Tourisme d’assurer l’accueil,
l’information, la promotion et la coordination des acteurs. L’Office de Tourisme peut être amené à
commercialiser des prestations de services touristiques.
Les missions premières de l’Office de Tourisme sont :
•
•
•
L’Accueil et l’Information, l'Office est considéré comme l’organisateur de l'accueil et de la
diffusion de l’information sur son territoire. Il devient un prescripteur proactif et un vendeur
incontournable de son territoire grâce aux outils numériques.
La Promotion, la révolution numérique est au service de la promotion du territoire et contribue à
la promotion des destinations et au développement touristique local.
L’Animation du réseau d’acteurs, l'Office conforte sa légitimité, en fédérant les acteurs
touristiques autour de projets de développement du territoire. L’Office devient un référent sur le
territoire.
L’Office de Tourisme, organe vivant et vitrine du territoire, doit évoluer avec
des mouvements structurels :
•
•
•
•
•
le regroupement d'Offices de Tourisme,
l’élargissement des territoires (intercommunalité, Syndicats Mixtes),
la diversification des statuts juridiques des structures,
la professionnalisation des équipes,
le renforcement des destinations touristiques.
des mouvements conjoncturels, avec notamment la raréfaction des financements publics :
•
•
•
la mise en place de boutiques,
le développement d’une politique de prestations auprès des acteurs du tourisme,
le montage et commercialisation de produits pour les clientèles groupes et individuelles
des mouvements comportementaux, avec les nouvelles pratiques d’information et de
consommation :
•
•
•
•
•
le « touristonaute » (touriste utilisant internet dans le processus de préparation, de
consommation et d’évaluation de ses vacances),
la mobilité de la clientèle touristique,
le consommateur éclairé,
le consommateur en tribu (réseaux sociaux),
l’Office de Tourisme en mobilité (renseigner les touristes où ils se trouvent).
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•
•
mais également avec des mouvements technologiques (outils numériques)
des outils numériques au service du conseil en séjour (Tablettes à disposition, écrans tactiles,
applications internet),
des conseillers en séjour capables de renseigner le touriste grâce aux applications mises à sa
disposition.
Dans ce contexte la FROTSI Poitou-Charentes souhaite accompagner son réseau dans la
professionnalisation, la requalification et l’adaptation des équipes face au grand virage vers l’Office de
Tourisme de Demain. A travers ce plan de formation et l’ensemble des actions de la FROTSI (animation,
réunions techniques, conseils, accompagnement) la FROTSI Poitou-Charentes souhaite conforter les
valeurs majeures dans lesquelles s’inscrit le réseau Picto-Charentais qui sont l’échange, le partage et
l’innovation.
La commission Formation de la FROTSI Poitou-Charentes a pour rôle de construire la nouvelle
offre de formation pour les Salariés des Offices de Tourisme de Poitou-Charentes. Cette
commission constituée de bénévoles, directeurs et responsables de Tourisme. Ainsi, la FROTSI, a
formalisé les thèmes prioritaires de formation sélectionnés en lien avec les attentes du réseau et
la stratégie régionale pour ensuite définir les actions de formation du présent cahier des charges.
Ce même groupe de travail sera associé à la sélection des organismes de formation.
Les actions de formation de ce plan se veulent courtes et opérationnelles, les enjeux se situant
dans les champs suivants :
Court terme
Individuel
Collectif
Moyen - Long terme
• Perfectionnement,
• Adaptation au poste de travail
• Développement des compétences
• Facilitation des projets individuels
• Accompagnement individuel,
• Employabilité.
•
•
•
•
• Changement de culture (e-tourisme)
Perfectionnement,
Evolution des métiers,
Performance collective,
Echange d'expériences
Afin de bien cerner les orientations stratégiques du plan de formation des Offices de Tourisme
régional, il est important que les organismes de formation qui répondent au présent cahier des
charges s'imprègnent du Schéma Régional de Développement Touristique, téléchargeable sur le
site professionnel du CRT :
http://pro.poitou-charentes-vacances.com/Schema-Regional-de-Developpement-2011-2015
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LE PUBLIC BÉNÉFICIAIRE
III.
Les actions de formation de ce plan s'adressent à l’ensemble des professionnels des Offices de Tourisme
et Syndicats d’Initiative Poitou-Charentes.
Les fonctions occupées par les bénéficiaires sont par exemple :
• Agents d’Accueil,
• Conseillers en séjour,
• Agents de développement touristique,
• Chargés de communication,
• Chargés de communication numérique,
• Chargés de promotion,
• Chargés de commercialisation (chargés groupes, produits individuels),
• Animateurs numériques de Territoire,
• Guides,
• Référents Qualité,
• Directeurs
Ce personnel peut être :
•
•
de droit privé (personnel d’association, EPIC, etc.)
de droits publics (agent territorial mis à disposition, personnel de d’Office de Tourisme sous
forme de régie autonome, directeur d’EPIC, etc.)
Les niveaux de compétences et les missions, les publics, les métiers et les attentes sont très variés
et nécessitent une écoute et une adaptation continuelle de la part du formateur, qui saura bien
sur faire de cette diversité un levier d’enrichissement.
IV.
LES LIEUX DE FORMATION
Les lieux de formation sont établis en fonction de la provenance des stagiaires. Aussi, ils sont
définis à réception des inscriptions requises et sont confirmés aux formateurs minimum un mois
avant l’action de formation. Si ce délai venait à être plus court, la FROTSI prendrait contact avec le
formateur en amont.
Les organismes de formation candidats s'engagent à intervenir sur les territoires définis par la
FROTSI dans toute la région Poitou-Charentes.
Il n'est pas demandé aux organismes de formation d'organiser les réservations de salles,
cependant un prestataire qui dispose d'une ou plusieurs salles en région peut le signaler dans sa
proposition en précisant les conditions d’utilisation (modalités logistiques et financières).
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V.
LES DATES DE FORMATION
Les dates d’action de formation sont définies avec le formateur sélectionné à la clôture de cette
consultation, au mois de décembre.
Le tourisme est une activité saisonnière, paramètre à prendre en compte lors de la proposition de
dates. Ainsi, notre calendrier offre deux périodes, la première de début février à fin mars et la
seconde de début octobre à mi-décembre.
VI.
LES MODALITÉS DE CONTRACTUALISATION
Les modalités de la prestation sont contractualisées dans une convention de prestation de service
que la FROTSI Poitou-Charentes fait parvenir au prestataire de formation. Celle-ci qui devra être
signée avant l’action de formation et renvoyée au siège de la FROTSI.
La FROTSI Poitou-Charentes se charge auprès de le prestataire de formation sélectionné de :
•
•
•
lui confirmer la réalisation ou l’annulation de l’action de formation dans les 20 jours avant
la date fixée au préalable,
l’informer sur le lieu de formation dès que celui-ci est connu et lui transmettre l’ensemble
des documents utiles pour le jour de la formation par courrier électronique (convention de
prestation de service, liste des stagiaires, fiches d’émargement, attestations de fin de
stage...) minimum 10 jours avant l’action de formation. Des modifications pourront être
apportées dans les 10 jours en cas d’annulation ou d’inscriptions de dernière minute, en
accord avec l’organisme de formation.
lui transmettre les réponses à l’évaluation des prérequis selon les modalités d’organisation
proposées par le prestataire de formation dans sa réponse à cette présente consultation.
La FROTSI Poitou-Charentes se charge auprès des publics bénéficiaires de :
•
•
•
•
•
•
•
organiser les sessions de formation (aspects administratifs et logistiques, restauration du
midi...)
communiquer auprès de son réseau pour recruter les stagiaires,
transmettre les éléments nécessaires aux structures concernées à l’inscription,
recenser les inscriptions en lien avec le territoire organisateur,
confirmer ou non la tenue de la formation aux stagiaires,
transmettre le test de positionnement si celui-ci est requis selon les modalités
d’organisation proposées par l’organisme de formation dans sa réponse à cette présente
consultation,
informer et de convoquer les stagiaires.
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Les coûts pédagogiques sont indiqués net de taxes et comprennent :
•
Le coût de la formation (incluant les outils éventuels et supports),
•
Les frais annexes (hébergements, restauration, frais de déplacements…)
VII.
LES MODALITÉS D’ANNULATION
La FROTSI Poitou-Charentes se fixe un minimum de 8 stagiaires pour ouvrir une session de
formation, elle se réserve le droit de reporter ou d’annuler l’action de formation auprès de
l’organisme sélectionné pour faute d’un nombre suffisant de participants dans la limite de 20 jours
avant la date prévue de l’action, et ceci sans devoir subir de pénalité.
L’organisme de formation indiquera dans sa proposition si le délai d’annulation est plus court.
En cas de report ou d’annulation plus tardif, l’organisme de formation indiquera dans sa
proposition les pénalités qu’il imputera à la FROTSI. Si aucune pénalité n’est imputée, l’organisme
de formation l’indiquera également dans sa proposition.
VIII.
LES MODALITÉS D’ÉVALUATION
Evaluation pré-formation
Les prérequis et la proposition de tous les tests d’évaluation de ces dits prérequis devront figurer
dans la proposition de l'organisme de formation
Evaluation post-formation
L'organisme de formation devra concevoir une évaluation du transfert des acquis en situation de
travail, en fonction des objectifs opérationnels de formation et des indicateurs de succès,
proposés par le cahier des charges ou par ses soins, pour chaque formation.
Le délai et le mode d'administration de cette évaluation seront proposés dans la réponse à la
consultation, et ensuite finalisés entre le prestataire et la FROTSI.
L'évaluation en fin de session s'organisera ainsi :
•
Un questionnaire de satisfaction standard fourni par la FROTSI, à faire remplir par
l'organisme de formation aux stagiaires à l’issue de la formation,
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•
•
Une évaluation pédagogique, proposée pour chaque action par l'organisme de formation,
et réalisée par le formateur avec un bilan final.
Une évaluation du transfert des acquis en situation de travail, a posteriori proposée par le
prestataire de formation
Ces documents seront à renvoyer impérativement à la FROTSI pour déclencher le règlement de la
prestation.
LES MODALITÉS DE FACTURATION
IX.
La FROTSI est l’entité de formation qui est en contact avec l’OPCA de Branche des Offices de
Tourisme, Agefos-Pme.
Pour procéder au règlement, la FROTSI demande à l'organisme de formation prestataire pour
chaque action réalisée, et sous réserve du respect des formalités éventuellement exigées par les
financeurs :
•
•
•
•
•
La facture de la prestation (comprenant les coûts pédagogiques et les frais annexes du
formateur),
Les originaux des feuilles d’émargement signés par l’ensemble des stagiaires,
Les originaux des attestations de fin de stage signées par les stagiaires,
Les questionnaires de satisfaction remplis et signés par les stagiaires,
Les évaluations et le bilan du formateur (sauf l'évaluation a posteriori en situation de
travail).
Dans un second temps, les résultats de l'évaluation a posteriori des acquis en situation de travail
seront transmis à la FROTSI sous un format adapté (électronique) au traitement de ces
informations.
X.
LES CONTENUS DE FORMATION
Un représentant de la FROTSI ou un représentant local pourra être présent au début de la session
pour accueillir les stagiaires et introduire rapidement les objectifs de la formation. Cet intervenant
prendra contact avec le formateur en amont pour fixer cette prise de parole.
D’autre part, sur certaines thématiques, des intervenants locaux experts de la thématique
abordée en formation pourront intervenir pour présenter la stratégie, la politique ou les outils
locaux, départementaux ou régionaux. Ces interventions seront indiquées dans la rubrique
spécificités dans la présentation des modules.
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XI.
DESCRIPTION DES MODULES DE FORMATION
Les modules de formation sont répartis selon les 3 axes stratégiques évoqués au préalable.
Cette partie détaille chaque point sur l’ensemble des modules du plan de formation 2015 :
•
L’intitulé de la formation
Les intitulés indiqués dans le tableau de présentation seront susceptibles d’être modifiés et
peuvent faire l’objet de proposition par l’organisme de formation sans changer les objectifs ni le
contenu.
•
Les objectifs opérationnels
Les objectifs opérationnels ne sont pas toujours très détaillés afin de laisser la liberté de
conception à l'Organisme de Formation, notamment sur des sujets techniques, par rapport à un
objectif opérationnel. Sur des sujets plus liés à notre cœur de métier, nous avons souhaité
détailler les attentes mais la réponse peut aussi contenir des propositions complémentaires.
• La durée des modules
Si le formateur propose des durées différentes à celle indiquée dans le tableau de présentation
des modules, il justifiera de la durée de la formation dans sa réponse.
•
Les spécificités
La FROTSI indiquera dans cette rubrique les éventuels intervenants experts, les lieux de formation
spécifiques ou les conditions de réalisation de la formation.
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LE DEFI NUMERIQUE
Intitulé de la formation
Objectifs
Durée
Spécificités
Parcours Virage Numérique
Obligation de suivi de toutes les étapes pour garantir la progression du groupe
•
Virage numérique Etape 1
Appréhender l’outil
•
numérique au service de sa
mission au sein de la
structure
•
Virage numérique Etape 2
•
Devenir un véritable
conseiller en séjour
numérique (l’outil
numérique au service de •
l’accueil et du conseil en
séjour)
•
Virage numérique Etape 3
Intégrer et maîtriser les
outils numériques mis en
•
place au sein de ma
structure
Permettre aux membres de l’équipe de l’OT
de se familiariser avec le numérique
(vocabulaire et enjeux),
Donner envie aux membres de l’équipe de
s’impliquer dans le nécessaire virage
numérique de l’OT,
Approfondir l’utilisation des outils Google
(Drive, Doc, Google+, Agenda).
14 h
Appréhender, maîtriser l’ensemble des
outils numériques utilisés par le visiteur
(tablettes, smartphone…),
Connaître et maîtriser le fonctionnement
et l’utilisation des applications utiles aux
touristes (appli mobile).
14 h
Optimiser l’utilisation des supports
numériques existants en cohérence avec la
stratégie adoptée par la structure
Comprendre l’utilité et la pertinence de ces
outils et savoir adapter l’information à ces
nouveaux outils numériques (tchat)
14h
1j+1j
Parcours Reporter de territoire
Obligation de suivi de toutes les étapes pour garantir la progression du groupe
•
Définir sa stratégie de
reporter de territoire
La vidéo au service de sa
stratégie de
communication
La photo au service de
stratégie de
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Construire sa stratégie de reporter de
territoire
Appréhender l’environnement juridique
(droit à l’image...)
Faire appel à un prestataire extérieur
(rédaction d’un cahier des charges…)
Ecrire son synopsis vidéo
Produire une vidéo
Suivi et montage des productions
Mettre ses contenus en ligne
Cibler ses supports en fonction des
contenus
Initiation à la photographie
Les nouveaux modèles de photographies
touristiques
21h
14h
14h
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communication
•
•
Suivi et montage des productions
Mettre ses contenus en ligne
Les accros du numérique
•
Rédiger pour le web
•
•
•
Optimiser son site
professionnel avec Google •
•
Produire des contenus pertinents
(Attractivité et mots clés) pour ses
supports numériques,
L’écriture au service du référencement,
Respecter la ligne éditoriale définie dans la
stratégie de ma structure.
Maîtriser l’outil google analytics (activation
d’un compte, installation sur le ou les sites
de la structure, connaître les différents
modules et options …)
Recueillir et savoir interpréter les données
Savoir communiquer sur la fréquentation
du ou des sites internet …
14h
14h
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LE DÉFI QUALITÉ ET DÉVELOPPEMENT DURABLE
Intitulé de la formation
Objectifs
•
Mettre en œuvre un
schéma local d'accueil sur
mon territoire (SADI)
•
•
•
•
Gérer ses relations presse
•
•
•
•
Relations presse digitales:
communiquer avec les einfluenceurs
•
•
•
•
•
•
•
•
Savoir communiquer et
gérer les situations de
crise : tempête, incendie,
structurel,
Mé- ou désinformation
médiatique
•
•
•
Durée
Comprendre les attentes et les comportements
des clientèles en terme d'accueil et
d'information,
Faire un diagnostic de l'accueil et de
l'information sur son territoire,
Analyse des flux touristiques sur son territoire,
Elaborer un plan d'action innovant permettant
d'instituer l'Office comme l'organisateur et le
coordinateur de l'accueil et de la diffusion de
l'information sur son territoire.
Savoir élaborer un dossier, un communiqué, un
article, une revue, une conférence de presse,
Favoriser ses relations presse sur son territoire,
Mettre à jour ses contacts presse,
Adapter le support et le canal de diffusion selon
la thématique abordée.
Savoir promouvoir l’image de son entreprise
auprès des e-influenceurs (journalistes, blogs,
forum, twitter) de son environnement par le
biais d’Internet grâce au développement et
entretien des relations entre sa structure et ces
acteurs,
Maîtriser la veille internet de son image,
Elaborer une stratégie d’influence web,
Editorialiser ses messages
Participer à la construction Relation Presse et à
l’évènementiel,
Optimiser son Marketing de recherche,
Connaitre son Retour sur Investissement, et
savoir mesurer sa visibilité.
Identifier une situation de crise,
Savoir être acteur, leader réactif dans la gestion
de la crise,
Savoir gérer la communication directement utile
à la gestion de la crise,
Savoir communiquer pour réduire les impacts
directs de la crise, limiter les polémiques et
protéger la réputation d'une organisation en
crise,
Créer des guides des bonnes pratiques,
conseils vacances, MAJ des procédures
Spécificités
Directeurs
avec
collaborateurs
proches pour
travail
d’équipe
14h
1j+1j
Interrégionale
14h
7h
14h
1j+1j
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techniques et de communication
Parcours TOURISME ET HANDICAP
Obligation de suivi de toutes les étapes pour garantir la progression du groupe
Accueil des personnes en
situation de handicap
Niveau I
Obligatoire pour obtention
labellisation
Accueil des personnes en
situation de handicap
Niveau II
•
•
•
•
•
•
•
Connaître les besoins des clientèles en situation de
handicaps,
Avoir les clés d'un bon accueil des clientèles
spécifiques,
Contribuer à l'accessibilité de l’OT et du territoire,
Appréhender les démarches et conditions d'accès
aux labels.
14h
Perfectionner son accueil des publics en situation
de handicap,
Répondre aux questions des stagiaires depuis la
formation niveau 1,
Etre acteur de la démarche auprès de son équipe,
de son territoire, de ses élus.
14h
Parcours Qualité
Obligation de suivi de toutes les étapes pour garantir la progression du groupe
•
•
Mettre en place une
démarche qualité et la
faire évoluer
Rédiger son Manuel
Qualité
•
•
•
•
•
•
Rédiger, classer et mettre
à jour ses fiches
procédures et les modes
opératoires.
•
•
•
Découvrir les processus de la démarche qualité,
Mettre en œuvre une démarche qualité dans son
OT,
Découvrir les référentiels Qualité (AFNOR, ISO,
Qualité Tourisme…),
Approfondir la connaissance du référentiel Qualité
Tourisme.
Définir la forme et le fond du Manuel Qualité,
Rédiger le Manuel Qualité de sa structure et le
mettre à jour,
Définir les différents points abordés dans ce
manuel (contexte, procédures, modes opératoires,
tableau des enregistrements…).
Rédiger les procédures conformément au
référentiel choisi,
Classer ces procédures selon un processus défini,
Distinguer les procédures des modes opératoires,
Mettre à jour l’ensemble de ces procédures et
modes opératoires.
14 h
14h
1j+1j
7h
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L’EXCELLENCE RELATIONNELLE
Optimiser l’accueil dans les Offices de Tourisme et sur le territoire
•
•
•
Accueil physique
•
Etape 1/3
•
•
Accueil à distance
Etape 2/3
•
•
•
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Vendre les prestations de
mon Office de Tourisme
Etape 3/3
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Intégrer le rôle primordial de l’accueil au sein d’un
Office de Tourisme : au cœur de nos métiers !
Définir sur les bases de l’excellence relationnelle
Intégrer les changements d’attitude et de
comportements des clients qui viennent dans un
Office de Tourisme
Analyser les attentes et les besoins des conseillers
en séjour face à l’évolution de leurs métiers
Donner confiance au personnel d’accueil pour
favoriser un accueil de qualité et adapté
Optimiser l’acte de renseignement en utilisant tous
les outils mis à disposition du personnel d’accueil
Favoriser les initiatives d’accueil en mobilité
Maîtriser les clés de tous les modes de
communication à distance (téléphone, mail,
courrier, tchat, blogs, etc.)
Savoir transmettre son attitude dans sa
communication à distance (voix, sourire…).
Etre capable de s’affirmer en tant que vendeur
autonome,
Comprendre l'environnement commercial,
Construire et utiliser ses propres outils de vente,
Évaluer la politique des prix mise en œuvre,
Concevoir les outils d'aide à la vente et mettre en
œuvre des indicateurs d’évaluation.
14h
1j+1j
14h
1j+1j
14h
1j+1j
OFFICES DE TOURISME DE FRANCE – FÉDÉRATION RÉGIONALE POITOU-CHARENTES
45,
PLACE CHARLES DE GAULLE
86 000 POITIERS
TEL:05.49.41.33.94 MAIL: [email protected]
S i r e t : 43499726800033
« Enregistrée sous le n° 54 86 01258 86 Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat »
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LE DÉFI DU DÉVELOPPEMENT DE SES RESSOURCES PROPRES
Intitulé de la formation
Objectifs
Durée
Spécificités
Parcours TOURISME ET HANDICAP
Obligation de suivi de toutes les étapes pour garantir la progression du groupe
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Créer, valoriser et optimiser
la boutique dans son OT
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Optimiser le merchandising
(marchandisage) au sein de
la boutique de son OT
Aménager l’espace
boutique de son OT
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Optimiser la gestion du
temps
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Conduite de réunion
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Identifier l'ensemble des facteurs de réussite dans
la création d'un espace boutique à partir d'un
auto-diagnostic et d'un diagnostic partagé,
Identifier les marges de progression de la
boutique,
Bâtir un plan d'actions pour créer sa boutique
(stratégie, produits phares…),
Contraintes et avantages d’une boutique (temps,
trésorerie).
Diagnostiquer les problématiques des boutiques
dans les Offices de Tourisme,
Optimiser le positionnement des produits au sein
de la boutique,
Augmenter le chiffre d’affaires de la boutique des
Offices de Tourisme.
14 h
7h
Optimiser la disposition de la boutique de son
Office de Tourisme en fonction de l’espace dédié et
des contraintes identifiées.
Etablir des plannings réalistes, pour soi et pour ses
collaborateurs
Se positionner pour limiter les interruptions
"chronophages" et le dépassement des délais,
Savoir déléguer et gérer l’information, afin de
mettre en œuvre l’intelligence collective des
équipes,
Repérer ses pistes de progrès pour un plan
d’action personnalisé afin de tirer le meilleur parti
des efforts fournis.
Préparer, inviter, cibler, fixer les objectifs de la
réunion,
Maîtriser les outils et techniques essentiels de la
prise de parole en public,
Préparer son intervention et adapter son discours
en fonction de ses objectifs opérationnels,
Comprendre et gérer positivement son trac pour
véhiculer une image professionnelle,
Donner du corps à son discours en travaillant ses
intonations, sa gestuelle et son positionnement.
7h
14 h
1j + 1j
14h
1j + 1j
.
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XII.
LE DÉROULEMENT ET LES MODALITÉS DE LA CONSULTATION
A. CALENDRIER DE L’APPEL D’OFFRE
20 octobre 2014
10 novembre 2014
Novembre 2014
Ouverture de la consultation et mise en ligne du cahier des charges
Dernier délai pour la réponse des organismes de formation
Sélection des organismes, avec entretien éventuel avec la commission formation
Fin Novembre 2014
Notification aux organismes et sélection des dates de formation
B. RÉPONSE AUX ORGANISMES DE FORMATION
Un prestataire de formation peut répondre à une ou plusieurs formations sans limitation.
La réponse attendue contiendra les éléments suivants:
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La reformulation du contexte et de l'objectif de la demande avec le public concerné,
L’énumération des modules auxquels le prestataire a répondu,
Les objectifs opérationnels et pédagogiques de formation,
La description de la démarche pédagogique et des modes d'animation,
Les contenus de la formation avec en exergue la trame générale,
L’engagement sur les résultats,
Les supports et matériel pédagogiques utilisés, ainsi que le support remis aux stagiaires,
Les modalités d'évaluation,
La présentation et les références du prestataire et des formateurs, certificats ou labels qualité. Il
est demandé au prestataire d’expliciter en quoi il peut se justifier d’une expérience significative
dans ce type de formation. De la même manière il est demandé de préciser quels sont le(s)
formateur(s) pressentis et de communiquer leur curriculum vitae.
La proposition financière incluant conditions de report et annulation,
Les disponibilités du formateur à partir de la première quinzaine de Février, à titre indicatif,
Le récapitulatif de la proposition insérée dans la fiche récapitulative jointe sous format WORD
avec le nom du prestataire de formation dans le document.
Le dossier de candidature sera mis à disposition de la FROTSI au format électronique et papier en 1
exemplaire avant le : LUNDI 10 NOVEMBRE 2014
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INTITULÉ DE LA FORMATION
DÉFI A REMPORTER
DURÉE
TAILLE DU GROUPE
Avec leur CV
INTERVENANT(S)
PUBLIC CONCERNÉ
PRÉ - REQUIS
CONTENU DE LA FORMATION
OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
MÉTHODE PÉDAGOGIQUE
MATÉRIEL PÉDAGOGIQUE
ÉVALUATION PRÉ FORMATION
(Si requise)
VALIDATION
Attestation de fin de stage.
SUIVI POST FORMATION
Pendant une période de 6 mois, le stagiaire peut reprendre contact
avec le formateur.
COMMENTAIRES
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C. CRITÈRES DE CHOIX DES ORGANISMES
Si tous les éléments de la réponse ci-dessus sont importants, le comité de sélection sera également
attentif aux éléments suivants :
• La capacité de l’organisme de formation à intervenir dans toute la région auprès des territoires
bénéficiaires,
• La proposition financière,
• La réponse à des parcours de formation complets,
• La proposition de modalités de réalisation innovantes permettant une plus grande diffusion des
modules et une réponse aux contraintes de disponibilité des professionnels.
D. CRITÈRES DE TARIFICATION
Face à la réforme de la formation et de son financement, les budgets sont de plus en plus limités. La proposition
tarifaire ne pourra donc pas dépasser un coût de 1000 € par jour de formation. Ce coût global comprendra :
• Le coût pédagogique,
• Les frais de déplacements,
• Les autres coûts annexes (production de supports pédagogiques…)
Pour plus d’informations, contactez de préférence par courrier électronique :
En cas de besoin, une permanence téléphonique spéciale est mise en place du lundi au vendredi de 9h à 11h.
Diane PERON
Chargée de professionnalisation
05 49 41 22 63 – 07 60 24 87 45
[email protected]
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