anticiper et gerer les conflits – cad06

ANTICIPER ET
GERER LES
CONFLITS
OBJECTIF(S)
900 €
• A l’issue du stage les managers doivent être capables de : savoir se sortir de situations
conflictuelles, savoir sortir ses collaborateurs des conflits et ramener un climat serein dans
l’entreprise, savoir détecter les signes précurseurs d’un conflit, mieux connaître leur propre
rapport au conflit et adopter les bonnes réactions
Dirigeants, membres du CODIR
PUBLICS
CONCERNÉS
Du problème au conflit
Définition du conflit
Les différents types de conflits
Indicateurs du passage au conflit
Du conflit larvé au conflit ouvert
Rôle du manager lors d’un conflit
Connaitre ce qui favorise l’éclosion d’un conflit dans une organisation
Agir en situation : développer mon assertivité dans mon rôle de manager
Agir en situation quand je suis acteur du conflit
Savoir être modélisant et savoir créer les conditions par le dialogue, l’empathie, la
confiance pour aider mes collaborateurs à gérer les conflits et à en sortir
Règles d’or
PROGRAMME /
NATURE DE LA
PRESTATION
Se connaître dans un conflit
Identifier mon style de comportement qui favorise ou non le conflit
Identifier mon style favori de résolution de conflit
Est-ce que je peux faire autrement ?
Bases de la communication en situation de conflit
Influence de ma communication non verbale sur mes interlocuteurs
Moi, mon interlocuteur et nos émotions
Moi, mon interlocuteur, nos filtres et nos cadres de références
Sortir du conflit tout en créant des relations positives
Le compteur de la communication
DESC : méthode pour sortir du conflit positivement
LES +
INFORMATIONS
PRATIQUES
• Formation dynamique et participative.
• Exercices issus de l’apprentissage par l’expérience et mises en situations.
• Apports théoriques et échanges avec l’ensemble du groupe.
• La journée 3 permet d’approfondir les thèmes pertinents après une courte période de
mise en pratique en entreprise.
• Durée : 3 jours (2+1) - 21 heures
• Dates : 18-19-25 septembre 2017
• Prix : 900 euros
• Lieu : CCI de QUIMPER ou CCI de BREST ou CCI de MORLAIX
CCI métropolitaine Bretagne ouest - Délégation de Quimper
145, avenue de Keradennec - CS 76029 - 29330 QUIMPER CEDEX
Tél. : +33 (0)2 98 98 29 29 - Fax : +33 (0)2 98 98 29 50
Courriel : [email protected]