PM / Commercial / SAV Objet Problème Communication commercial

PM / Commercial / SAV
Objet
Problème
Communication commercial / client
1
Variateur
d'intensité
Le variateur d'intensité ne
fonctionne plus.
2
Mot de passe
Quel est le mot de passe par
défaut ou le mot de passe
après restauration des
paramètres par défaut ?
J'ai oublié mon mot de passe.
Vérifiez si les autres prises électriques fonctionnent. Si oui,
il peut s'avérer nécessaire de changer un disjoncteur.
Veillez à ne pas brancher au variateur d'intensité des
appareils dont la limite de puissance indiquée sur la plaque
signalétique de l'appareil est dépassée.
Le mot de passe par défaut est oase1234
3
4
5
Réinitialiser FMMaster WLAN
Restaurer les réglages du
réseau
Restauration des réglages
d'usine
Voir « Restaurer les réglages par défaut du réseau »
Alors que le système est en marche, appuyez sur le bouton
de réinitialisation durant 5 à 8 secondes, jusqu'à ce qu'un
signal sonore intermittent intervienne. Le FM-Master
redémarre en mode point d'accès avec le mot de passe par
défaut oase1234. Toutes les inscriptions dans la
bibliothèque et dans le minuteur sont préservées.
Alors que le système est en marche, appuyez sur le bouton
de réinitialisation durant environ 15 secondes, jusqu'à ce
qu'un signal sonore continu intervienne. Le FM-Master est
remis dans son état d'origine. Toutes les inscriptions sont
effacées.
6
Mise à jour du
micrologiciel
La mise à jour du
micrologiciel s'est arrêtée ou
a été perturbée => Le FMMaster ne fonctionne plus. Le
témoin de fonctionnement
rouge clignote ; l'application
affiche comme message «
défaut de communication ».
Ceci peut être causé par des
perturbations radio
environnantes.
Recommencez la mise à jour du micrologiciel. Pour ce faire
1. Débranchez
2. Avec le stylet, appuyez sur le bouton Entretien en le
gardant enfoncé
3. Tout en gardant le bouton Entretien enfoncé,
rebranchez le FM-Master jusqu'à ce que le témoin
lumineux jaune se mette à clignoter rapidement.
4. Connectez-vous avec OASE_UPDATE_XXXXXX dans les
réglages wifi de l'appareil de commande.
5. Lancez l'application OASE, puis recommencez la mise à
jour du micrologiciel.
Si la mise à jour s'arrête à nouveau, dévissez l'antenne wifi,
puis recommencez la procédure de mise à jour. L'appareil
de commande doit ce faisant être tenu aussi proche que
possible du FM-Master (<1m). Du fait de l'antenne
dévissée, le FM-Master est moins sensibles aux
perturbations parasites environnantes.
Vous pouvez aussi procéder à la mise à jour à l'aide d'une
tablette.
7
Après redémarrage, le FMMaster se met en mode de
mise à jour (la LED jaune
clignote rapidement) et dans
les paramètres wifi de
l'appareil de commande,
OASE_UPDATE_XXXXXX
s'affiche. Il est possible que
des perturbations
environnantes en soient la
cause.
Recommencez la mise à jour du micrologiciel. Pour ce faire
1. Débranchez
2. Avec le stylet, appuyez sur le bouton Entretien en le
gardant enfoncé
3. Tout en gardant le bouton Entretien enfoncé,
rebranchez le FM-Master jusqu'à ce que le témoin
lumineux jaune se mette à clignoter rapidement.
4. Connectez-vous avec OASE_UPDATE_XXXXXX dans les
réglages wifi de l'appareil de commande.
5. Lancez l'application OASE, puis recommencez la mise à
jour du micrologiciel.
Si la mise à jour s'arrête à nouveau, dévissez l'antenne wifi,
puis recommencez la procédure de mise à jour. L'appareil
de commande doit ce faisant être tenu aussi proche que
possible du FM-Master (<1m). Du fait de l'antenne
dévissée, le FM-Master est moins sensibles aux
perturbations parasites environnantes.
Vous pouvez aussi procéder à la mise à jour à l'aide d'une
tablette.
8
Portée en mode
point d'accès
La portée est restreinte ; le
FM-Master ne se commande
pas.
1. Vérifiez que la portée maximale (80m) indiquée dans la
fiche de caractéristiques techniques n'est pas dépassée.
2. L'antenne wifi doit être montée correctement.
3. Orientez le côté antenne du FM-Master dans la direction
du terminal mobile.
4. Changez de canal wifi dans l'application au menu
Settings. Le canal choisi doit être le moins possible
fréquenté.
5. Vérifiez qu'à vol d'oiseau, il n'y a pas d'obstacle entre la
commande et le FM-Master.
9
10
Fonctionnement Impossible d'établir une
avec routeur
liaison, alors que le FMMaster a déjà été connecté
au routeur par le passé. Le
témoin lumineux jaune
clignote lentement (allumé 2
s / éteint 1 s).
Le FM-Master recherche le
routeur désigné.
Impossible d'établir une
liaison. Le FM-Master n'a
encore jamais été connecté
au routeur. Le témoin
lumineux jaune clignote
lentement (allumé 2 s /
éteint 1 s). Le FM-Master
recherche le routeur désigné.
1. Le routeur doit être compatible au standard wifi
802.11b. Activez le standard dans les paramètres de votre
routeur. Consultez pour ce faire la notice fournie par le
fabricant du routeur. En prenant le routeur FritzBox 7490 /
7390 (version 6.5 / 6.51) comme exemple, activez le
standard wifi 802.11b en procédant comme suit :
- Dans l'interface utilisateur, cliquez sur « WLAN ».
- Dans le menu « WLAN », cliquez sur « canal radio ».
- Activez l'option « Adapter les paramètres du canal
radio ».
- Cliquez sur « Autres paramètres ».
- Dans la liste déroulante « Standard WLAN 2,4 GHz »,
sélectionnez le standard « 802.11n+g+b ».
- Cliquez sur « Accepter » pour enregistrer les réglages.
La connexion wifi est maintenant rétablie.
2. La distance à vol d'oiseau entre le routeur et le FMMaster ne doit pas comprendre d'obstacle notoire.
3. Si le canal wifi réglé sur le routeur est fortement
fréquenté par d'autres abonnés à proximité, il est
préférable de choisir un canal qui soit moins fréquenté
(consultez pour ce faire la notice fournie par le fabricant).
1. Voir le point 9
2. Réduisez la distance entre le routeur et le FM-Master.
3. Respectez la portée maximale indiquée dans la notice.
4. Utilisez une antenne wifi plus puissante, telle qu'on la
trouve dans le commerce pour augmenter la portée
5. Utilisez un amplificateur wifi pour augmenter la
portée.
6. Dans la mesure du possible, placez le FM-Master sur un
tertre. Ne le placez surtout pas dans une pente, ni dans un
fossé.
7. Si le FM-Master ne détecte pas le routeur en l'espace de
2 minutes, il revient automatiquement en mode point
d'accès .
8. Après avoir changé le SSID ou le mot de passe du
routeur, il faudra reconnecter le FM-Master avec le
routeur (voir le mode d'emploi)
11
12
Fonctionnement Impossible d'établir une
avec routeur et liaison.
amplificateur ou
fonctionnement
en wifi avec
routeur et
adaptateur
powerline
Le FM-Master se laisse
commander quand on est
directement à côté, mais pas
depuis la terrasse ou depuis
la maison.
1. Voir le point 9
Procédure à suivre pour tester :
Placez le FM-Master à côté du routeur, connectez-le avec
le routeur (voir mode d'emploi) puis testez son
fonctionnement.
- Connectez l'amplificateur wifi avec le routeur.
- Placez le FM-Master dans le jardin, à portée de
l'amplificateur wifi.
1. Patientez 5 minutes pour vérifier si la fonctionnalité est
rétablie.
2. Repassez dans le réseau wifi de l'amplificateur.
3. Le passage de l'amplificateur au réseau wifi du routeur
doit se faire manuellement, à partir des paramètres wifi de
l'appareil de commande. Pour cela, il faut que le SSID (nom
die réseau) de l'amplificateur wifi soit différent du SSID du
routeur. (Consultez la notice fournie par le fabricant avec
le routeur et l'amplificateur)
4. Si la portée est suffisante, connectez le routeur,
l'amplificateur et l'appareil de commande au réseau wifi 5
GHz, au lieu du réseau 2,4 GHz. Pour cela, il faut que le
routeur, l'amplificateur et l'appareil de commande soient
compatibles au réseau 5 GHz.