gestion editoriale d`un site web - Espace Web: Damien FURY

Transcription

Mémoire
Master Edition Numérique
GESTION EDITORIALE D’UN SITE WEB
Mémoire présenté par Damien FURY
Mai 2005
Gestion éditoriale d’un site Web
Remerciements
Je tiens vivement à remercier Fabienne Poyard qui a assuré la direction du
projet e-franche comté pour son écoute et son aide durant le stage. Je remercie
également Florent Tissot avec qui j’ai travaillé sur ce projet et qui m’aura fait profiter
de ses conseils et de son expérience.
Je remercie l’ensemble des personnes travaillant au Laboratoire et au Bureau
MTI pour leur accueil et leur aide tout au long de mon stage.
2
Résumé
Ce mémoire aborde les points essentiels de la gestion de contenu en ligne en
décrivant les mécanismes d’une stratégie éditoriale efficace et aborde les étapes
clés assurant un contenu adapté aux internautes.
Il détaille ensuite les outils nécessaires au processus de gestion éditoriale et les
différentes fonctionnalités qu’ils doivent remplir.
Pour finir, ce mémoire explique le déroulement de mon stage pendant lequel
j’ai travaillé sur le projet du Portail des Sciences et Technologies de l’Information et
de la Communication en Franche Comté.
3
Abstract
This memory approaches the essential points of the contents management on
line by describing the mechanisms of an effective leading strategy and approaches
the key stages ensuring contents adapted to the Net surfer.
Then it details the tools necessary to the process of leading management and
the various functionalities which they must fill.
To finish, this memory explains the course of my training which during I worked
on the project of the Gate of Sciences and Information Technologies and of the
Communication in Franche Comté.
4
Mots clés
Gestion de contenu
Portail
Gestion éditoriale
Site Web
Projet
5
Sommaire
1. Introduction ................................................................................. 8
2. La gestion éditoriale d’un site web ........................................... 9
2.1.
Historique la chaîne de l’édition .................................................................... 9
2.2.
L’édition appliquée au web ......................................................................... 10
2.3.
Des internautes pressés, libres et exigeant ................................................ 10
2.4.
Les spécificités de la lecture web ............................................................... 12
2.5.
Méthode de gestion éditoriale d’un site web ............................................ 14
2.5.1.
2.5.2.
2.6.
La Gestion de contenu : 5 questions-clés :.............................................. 14
Le portail comme solution .......................................................................... 17
Le Workflow éditorial ..................................................................................... 18
2.6.1.
2.6.2.
2.6.3.
2.6.4.
Définir une stratégie éditoriale................................................................... 18
Définir le circuit éditorial.............................................................................. 19
Sites web statiques et dynamiques........................................................... 20
Emergence des systèmes de publication électronique ....................... 20
3. Les systèmes de management de contenu comme outil
d’aide à la gestion éditoriale ................................................................. 22
3.1.
Rappel sur les CMS ........................................................................................ 22
3.2.
Avantages des logiciels de gestion de contenu ....................................... 23
3.3.
Fonctionnalités attendues pour les logiciels de gestion de contenu...... 24
3.3.1.
3.3.2.
3.3.3.
3.3.4.
3.3.5.
3.3.6.
3.4.
Gestion des intervenants ............................................................................ 24
Gestion des versions du contenu .............................................................. 25
Utilisation des métadonnées et recherche ............................................. 26
Validation du contenu ................................................................................ 27
Stockage des documents .......................................................................... 27
Intégration d'autres sources de données ................................................ 27
Les différentes solutions existantes .............................................................. 28
4. La gestion de contenu à travers l’exemple du site eFranche comté......................................................................................... 31
4.1.
Contexte du stage : Présentation du Pole STIC .......................................... 31
4.2.
Le site e-franche comte................................................................................ 32
4.2.1.
4.2.2.
4.3.
Les acteurs du projet e-franchecomte .................................................... 33
L’organisation du portail ............................................................................. 34
La solution K-Portal ........................................................................................ 36
6
4.4.
Ma mission lors de ce stage......................................................................... 37
4.4.1.
4.4.2.
4.4.3.
4.4.4.
4.4.5.
4.4.6.
Organisation du Travail avec Florent........................................................ 37
Travail sur les spécifications du site (Annexe 3)....................................... 38
Développement d’une application supplémentaire (Annexe 8)....... 39
Présentation du Projet à des partenaires (Annexe 9)............................ 40
Configuration du Portail (Annexe 6 et 7) ................................................. 41
Rédaction de contenu (Annexe 5)........................................................... 42
5. Conclusion................................................................................. 43
6. Bibliographie/Webographie.................................................... 44
7. Annexes..................................................................................... 45
7.1.
Maquette d’une page................................................................................... 46
7.2.
Charte Graphique ......................................................................................... 47
7.3.
Dossier de spécification (extrait) ................................................................. 56
7.4.
Nomenclature ................................................................................................ 59
7.5.
Article.............................................................................................................. 62
7.6.
Mise en place des pages libres du site ...................................................... 64
7.7.
Configuration du Portail ................................................................................ 65
7.8.
Application Budget/Calendrier ................................................................... 66
7.9.
Documents de présentation du projet à des partenaires......................... 67
7
1. Introduction
J’ai choisi dans ce mémoire de détailler les processus menant à la gestion
éditoriale réussie d’un contenu Web. En effet, les contraintes pesant sur les contenus
Web sont sans cesse plus élevées et il n’est plus possible de faire l’économie d’un
système de gestion de contenu dynamique pouvant gérer un contenu varié, des
rédacteurs nombreux, des mises à jours fréquentes et une forte audience. Mais la
mise en place d’un outil dédié à la gestion de contenu, ne dispense pas de réfléchir
à la mise en place d’une politique structurée de gestion éditorial d’un site Web.
L’outil ne fait pas tout, c’est l’utilisation qui en est faite qui va garantir la réussite d’un
site Web grâce à la qualité de son contenut. Il faut donc tirer pleinement parti des
spécificités propres à Internet mais également être conscient des contraintes
qu’impose la mise en ligne d’un contenu.
Je vais donc détailler dans la première partie de ce mémoire les points
importants d’une gestion éditoriale réussie, puis dans une seconde partie l’utilisation
des outils nécessaires à cette gestion réussie.
Enfin je terminerai pas une description des missions que j’ai eu à effectuer lors
de mon stage au sein de l’ISTI pour mener à bien le projet de Portail Régional efranchecomte.
8
2. La gestion éditoriale d’un site web
2.1. Historique la chaîne de l’édition
Depuis la plus haute antiquité, il a toujours existé des systèmes de diffusion de
la parole. Des conteurs populaires aux images parlantes relayées par satellite, la
communication de bouche à oreille n’a jamais fait défaut à la production
intellectuelle. Elle a pourtant une faiblesse. Plus que toute autre forme de
communication, elle a la maîtrise de l’espace, mais il lui manque la maîtrise du
temps. Elle ne reste pas, elle ne dure pas, elle ne revient pas en arrière, à moins
d’une pédagogie de la mémoire qui n’est pas à portée de tout le monde. Lorsque
la copie industrielle aparut dans le monde occidental vers la fin du XIIIe siècle, il en
était tout autrement. Il s’agissait d’alimenter les étalages des "librarii" et "stationarii"
rassemblés autour des universités. Il n’était plus question de fabriquer et de vendre
des livres sans avoir une politique du livre, sans agir sur le contenu du livre.
Pendant près de cinq siècles notre culture de l’écrit a été façonnée par les
techniques et les usages de l’imprimé. Cette période s’achève aujourd’hui avec
l’avènement de l’édition électronique. Depuis quelques années, des journaux, des
revues, des magazines sont disponibles sur Internet. Aujourd’hui, c’est le livre qui se
donne à lire sur les écrans. En passant du papier au numérique, le texte ne change
pas seulement de support, il change de nature. Notre rapport au savoir en est
profondément modifié. Face à ce bouleversement, le monde de l’édition doit
imaginer de nouvelles formes de publication, de nouvelles pratiques de lecture et
anticiper les futures métamorphoses de l’écriture.
Nos habitudes de lecture sont si intimement liées à notre culture de l’imprimé
que nous oublions qu’elles sont d’abord le produit d’une technologie. L’invention de
Gutenberg, en effet, a engendré la mise en place progressive de repères de lecture
(pagination, découpage en chapitres, tables des matières).
9
2.2. L’édition appliquée au web
L'ordinateur n’est pas un simple support comme le papier. Il produit ses
propres outils. Lire un texte numérique, c’est activer un programme informatique de
lecture. Sous la surface plane du texte à l’écran que l’on ne peut feuilleter, d’autres
textes ou d’autres images sont prêts à apparaître à l’appel du lecteur cliquant avec
sa souris sur les mots activables. On appelle hypertexte cette technique de lecture et
cette disposition du texte en réseau suscitant des parcours qu’emprunte le lecteur
au gré de ses curiosités et de ses humeurs.
Sur Internet, l'édition perd sa rigidité. Elle est modifiable à tout moment. Sa
mise à jour peut se faire de façon continue et immédiate, obligeant ainsi à repenser
la question de sa périodicité. Les rapports entre éditeur, auteur et lecteur sont
également transformés. Grâce au courrier électronique, aux forums de discussion et
à la souplesse de la mise en page électronique, les pages internet s’inscrivent dans
une dynamique éditoriale mouvante. La structure hypertextuelle du Web, enfin,
dissout les limites matérielles de l’édition. Celle-ci peut désormais faire appel à des
textes localisés sur des sites distants, qu’elle se contente de réunir de façon singulière
pour les donner à lire à son lecteur. Les progrès rapides enregistrés dans le domaine
des moteurs de recherche permettent d’offrir des contenus éditoriaux à la carte, en
collectant sur le réseau les informations qui correspondent au profil d’un lecteur
particulier.
2.3. Des internautes pressés, libres et exigeant
Les Internautes sont des gens pressés, en effet l’importance de l’offre
d’informations proposées par Internet, leur permet d’exiger une information facile
d’accès, claire et qui correspond à leur recherche. Dans le cas contraire ils
n’hésitent pas à aller chercher ailleurs.
Un site Internet doit permettre d’accéder dans un délai rapide à l’information
importante d’un site. Car comme le montre le graphique ci-dessous, la durée de
visite d’un site varie entre 6 et 18 minutes. Si le site web ne lui facilite pas l’accès à
l’information, il y a de forte chance que celle-ci passe à la trappe.
10
Source : XitiMonitor
Le visiteur est également volage, il profite pleinement de la richesse d’internet
pour ne pas restreindre ses visites à un seul site. De plus le développement
grandissant du haut débit limite moins ses visites et il n’hésite plus à visiter plusieurs
dizaine de site pour trouver ce qu’il cherche.
France : usage du Web par les internautes connectés
(Panel travail-domicile)
Fréquence
Sept 2003
Juin 2003
Mars 2002
Oct 2002
28
29
27
14
65
66
66
16
Nombre de pages vues
1 016
-
1 004
571
Nombre de pages vues
par session
-
-
37
41
Temps passé par mois
13:50:04
14:32:02
13:15:54
06:13:13
-
00:29:37
00:29:28
00:26:36
Nombre de sessions
Nombre de domaines
visités
Temps passé par session
Source : Nielsen//NetRatings
Mis à jour le 25/10/2003
11
La richesse de contenu et la diversité proposées par le Web sont pleinement
utilisées par les Internautes. L’offre faite par un site doit donc correspondre à ces
attentes et suivre l’évolution des usages et des technologies. Le développement des
contenus multimédias en est l’exemple le plus marquant. Aujourd’hui un site se doit
de proposer un contenu plus riche en terme de média et d’interactivité.
France : les opérations les plus courantes sur le Web
(Plusieurs réponses possibles, en %)
Type d'opérations
Déc 2003
Recherche d'informations liées à l'actualité
67 %
Opérations ou consultations bancaires
50 %
Messagerie instantanée
33 %
Téléchargement de logiciels
31 %
Echange de photos avec d'autres internautes
30 %
Ecouter la radio en ligne
28 %
Regarder des bandes annonces de cinéma
22 %
Participer à un Chat
21%
Téléchargement de musique
21 %
Participer à un forum
18 %
Télécharger des vidéos
12 %
Téléchager des jeux en ligne
12 %
Consulter ou télécharger des vidéos
11 %
Jeux en ligne ou en réseaux
10 %
Faire évoluer son site perso
6%
Télécharger ou regarder des émissions de TV
6%
Suivre un programme de formation
4%
Source : Ipsos, enquête profiling*
Mis à jour le 16/01/2004
2.4. Les spécificités de la lecture web
Pour commencer, voici quelques chiffres qui permettent de comprendre
pourquoi l'écriture sur le web est différente de celle sur papier :
•
la lecture se fait 25 % moins vite sur un écran que sur un support papier
•
80 % des lecteurs survolent le texte (pas de lecture mot à mot)
•
la perception d'une page web est globale et la lecture se fait le plus
souvent en diagonale
12
La structure des textes suit deux grandes règles :
•
Pyramide inversée
Les informations du texte doivent être structurées de l'essentiel au détail, à
tous les niveaux de la structure du texte
Par exemple, le plan chronologique est à éviter.
•
Règle des 5 W : Who, What, Where, When, Why.
Elle est appliquée dans les brèves journalistiques. Cette règle peut être
traduite en français par : qui, quoi, comment, où, quand, pourquoi (QQCOQP).
Les règles d'écriture les plus communes sont :
•
la longueur moyenne d'une phrase : 15 mots environ
•
1 phrase = 1 information : distinguer l'essentiel de l'accessoire
(techniques journalistiques)
•
diviser le texte en paragraphes multiples
•
la syntaxe des phrases simples : sujet + verbe + complément
•
utilisation de la forme active
•
temps des verbes : présent, futur, passé composé
•
vocabulaire : le plus simple est le meilleur, le plus court, le plus courant
et le plus précis
•
police de caractères : Verdana, Arial ou Helvetica (utiliser des
caractères sans empattements), l'utilisation de couleur peut faciliter la
lecture
•
présentation des éléments d’information sous forme de listes
•
sigles : toujours donner le nom développé, ne pas les mettre dans les
titres
•
chiffres : comparer les chiffres à des valeurs connues. Il faut toujours se
poser la question : "vont-ils renseigner le lecteur ?"
13
Il est préférable de lire le texte à voix haute avant de le mettre en ligne pour
vérifier sa compréhension. Il vaut mieux disposer les textes au centre de l'écran, sans
dépasser 2 longueurs d'écran. L'utilisation de liens hypertextes facilite la navigation
au sein d'une page mais aussi entre différentes pages.
Pour mettre les informations en évidence, il faut utiliser :
•
Titre : rédiger un titre qui délivre un message (attention au public ciblé),
et éviter la surcharge de ponctuations
•
Chapeau : résumé informatif du texte
•
Intertitres : titres des paragraphes ou quelques mots extraits des
paragraphes concernés
•
Légendes
:
elles
doivent
pouvoir
être
lues
et
comprises
indépendamment du texte
•
Encadrés : ils permettent d'alléger le texte. Ils doivent pouvoir être lus
de façon autonome
Il faut respecter les règles d'usage sur le web :
•
les liens hypertextes sont : bleu souligné pour les liens actifs puis rouge
ou violet pour les liens visités
•
si le texte dépasse une longueur d'écran, insérer des flèches pour le
retour en haut de page
2.5. Méthode de gestion éditoriale d’un site web
2.5.1. La Gestion de contenu : 5 questions-clés :
Qu'entend-on informatiquement par "contenu" ?
La gestion de contenu au sens large recouvre, dans le domaine informatique,
l'ensemble des phases régissant le cycle de vie des documents disponibles sur le SI :
de leur création et leur validation jusqu'à la gestion des règles de publication. Deux
types de contenus sont généralement distingués : d'une part les documents statiques
(audio/vidéo, bureautiques, graphiques, etc.) stockés par les systèmes de fichiers 14
ce sont les contenus non structurés -), d'autre part les documents dynamiques (Web
notamment) agençant des éléments (textes, images, etc.) en provenance d'une ou
plusieurs bases de données de l'entreprise - les contenus structurés.
Gestion de contenu, GED, CMS, ECM : qui fait quoi ?
Les deux catégories d'information renvoient chacune à un grand domaine
d'application de la gestion de contenu : la GED traditionnelle (pour Gestion
Electronique de Documents), et la gestion de contenu Web - dont l'apparition plus
récente a accompagné l'émergence des technologies Internet.
Enfin les outils correspondants sont souvent désignés par les termes CMS (pour
Content Management System) et - plus rarement - ECM (Enterprise Content
Management, dont le champ fonctionnel est censé être plus large).
Quelles sont les briques composant un dispositif de gestion de contenu ?
Les deux modules principaux sont un référentiel qui a pour but d'organiser et
de classer les informations, de les associer à des metadonnées (auteur, titre, etc.), et
de décrire l'état de leur cycle de vie ("validé" ou "non-validé", "publié" ou "nonpublié", etc.) ainsi qu'un mécanisme applicatif de workflow (chaîne de validation)
qui formalise la circulation des flux de contenus dans la structure gérant le site, en
intégrant les différentes étapes nécessaires à leur manipulation par les collaborateurs
(validation, publication, etc.).
En amont de la plate-forme, on trouve des logiciels de créations de
documents ou d'actifs numériques (applicatifs bureautiques, graphiques, PAO, etc.),
ou encore des outils d'acquisition de documents. En aval, le système est associé à un
environnement de diffusion, une infrastructure de portail par exemple, à qui il
communique les règles de publication (mode de présentation, format, utilisateurs
autorisés, etc.).
15
A quel profil d'entreprise s'adresse cette problématique ?
Potentiellement toutes car elle recouvre des chantiers aussi divers que le
déploiement d'un catalogue électronique, d'un site Web à fort contenu éditorial, ou
encore d'un serveur de gestion documentaire - répondant à une politique de
dématérialisation par exemple.
Les éditeurs proposent des solutions différentes selon les cas de figures certaines centrées plutôt sur l'univers Web (Noheto, Vignette, etc.), d'autres
s'étendant également aux informations non structurées (Documentum, OpenText,
etc.).
A l'heure actuelle, la tendance est à la baisse des investissements, et les
entreprises ont du mal à considérer leur contenu comme une valeur exploitable à
travers le canal internet. Pourtant, le contenu est un flux comme un autre généré par
l'entreprise. Les solutions e-business permettent de mieux maîtriser ce flux, de mieux
connaître et de qualifier la cible touchée. La gestion de contenu requiert une
approche méthodologique et un suivi à toutes les étapes, de l'analyse stratégique à
l'hébergement. Assurer la meilleure interaction entre les contenus et les internautes
afin d'attirer et de fidéliser les visites. Tel est bien l'objectif premier d'un site, quelle
que soit sa vocation. L'information déposée est destinée à être lue et à inciter les
internautes à revenir sur le site ou à le consulter régulièrement. L'artisanat n’a plus sa
place ! Plonger dans le code HTML, dans les répertoires du serveur web ou dans
l'environnement de développement pour changer un texte ou une photo est un
exercice risqué et délicat. Il est, en tout cas, inconcevable pour un site professionnel,
qui suppose des moyens importants, permettant de rafraîchir en permanence les
informations. La bonne gestion de contenu est l'expression d'une stratégie, et elle
répond à des objectifs précis, préalablement définis. Elle combine approche
éditoriale, approche organisationnelle et approche technologique.
L'information perd de son impact si l'on passe un temps précieux à la
chercher, la classer, l'organiser et la trier pour détecter le vrai du faux, l'utile de
l'inutile, etc. Or, à l'heure d'internet, l'utilisateur est submergé d'informations. À l'autre
bout de la chaîne, le webmaster, chargé de contrôler la publication des données,
est de plus en plus sollicité. Débordé, il devient le goulet d'étranglement
16
d'informations qui émanent de tous les services de l'entreprise. Lorsqu'il trouve enfin le
temps de les mettre en ligne, elles sont souvent déjà périmées.
La gestion des sites statiques fait donc rapidement face à des problèmes
techniques dès que la taille de ces sites devient trop importante :
•
erreurs de manipulation du code,
•
mise à jour des liens à l'intérieur des pages du site avec la possibilité
d'oublis (liens brisés),
•
nécessité de saisir plusieurs fois les mêmes informations avec les risques
inhérents aux opérations de « copier-coller »,
•
difficultés pour réorganiser un site, faire évoluer son architecture.
Face à la désorganisation, un seul remède : la réorganisation des flux de
circulation des données. Cette phase nécessite une réflexion profonde pour
automatiser les tâches, décentraliser la publication, sécuriser l'accès au contenu et
enfin, mettre en place des profils utilisateurs afin de concevoir dynamiquement des
pages personnalisées qui n'agrégeront que du contenu "utile". La problématique
croissante de la gestion du contenu n'a pas échappé aux éditeurs, un marché
évalué par le Gartner Group à près de 6,5 Md€ en 2003 (contre 3,3 Md€ en 2000).
Nombreuses, les solutions n'émanent plus seulement des acteurs de la Ged (gestion
électronique de documents). En effet, le document ne constitue plus le coeur du
problème de ces nouvelles organisations.
Elles recourent au workflow pour les valider et aux outils de conversion pour
passer d'un format propriétaire à celui du web, en adaptant le contenu selon des
règles préconçues. Elles utilisent les moteurs de règles afin d'actualiser, d'archiver et
de personnaliser automatiquement les informations, et les solutions d'administration
pour sécuriser les accès.
2.5.2. Le portail comme solution
Développer autant d'applications que l'on compte de profils de clients,
d'employés ou de partenaires relève toutefois de l'impossible. C'est précisément là
17
qu'interviennent les portails, chargés d'agréger l'information à la volée en fonction
du profil de la personne qui l'utilise.
Tirant parti des organisations en réseau des entreprises, le portail ne crée pas
l'information ; il la récupère dans les applications internes de la société, sur internet
ou dans les systèmes d'information des partenaires.
Si le portail ne prend pas en charge la partie immergée de la chaîne du
contenu (conception et création de l'information), en revanche, il en simplifie
considérablement la partie émergée, à savoir la publication. Point d'entrée unique, il
s'appuie sur un moteur de règles ou sur des agents pour personnaliser l'information et
simplifier les procédures d'authentification des utilisateurs.
Il suffit en effet de saisir son login et son mot de passe une seule fois pour
accéder à l'ensemble des données et des applications. Véritable passerelle entre
l'utilisateur et le système d'information, le portail repose sur le concept du single signon et sur un annuaire compatible LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) ou le
gestionnaire de domaine de Windows 2000 par exemple, de façon à octroyer des
droits et à contrôler les accès en fonction des profils de chaque utilisateur.
2.6. Le Workflow éditorial
Beaucoup d’entreprises ont reproduit sur leur intranet une communication
descendante, héritée des supports papier, semblant ignorer que l'internet (avec les
blogs et les outils de publication open source) a profondément modifié la relation de
ses collaborateurs à l’information. Dans ce contexte, elles ne peuvent plus se
contenter de pousser l’information en fonction des strates hiérarchiques, mais créer
les conditions d’un vrai dialogue. Pour assurer la réussite de l'intranet, le groupe de
projet devra ainsi identifier les réseaux éditoriaux "naturels", adapter les processus de
publication et impliquer les participants.
2.6.1. Définir une stratégie éditoriale
Avant de se lancer dans l’aventure, le groupe de projet doit s'assurer qu'une
stratégie éditoriale et une charte opérationnelle existent. Car sur le terrain, les
différences de périmètre éditorial se transforment toujours en différences de
18
processus et d'équipe. Prenons un exemple: un intranet fait remonter, via 10
directions régionales, des informations limitées à l’activité de l’entreprise. Si en cours
de projet, la direction décide que les informations liées à la vie de l’entreprise
doivent être ajoutées (grèves, rumeurs, nominations, etc.), il y a fort à parier que les
contributeurs et les circuits de validation ne soient plus les mêmes. Dans ce scénario,
le groupe de projet risque de ne plus maîtriser les délais et le budget. Plus grave, il
s'expose à ne pas choisir la bonne solution.
En pratique, il faut s’assurer que six "livrables" sont disponibles et validés:
•
La ligne éditoriale (objectifs rédactionnels)
•
Le rubriquage (détail du contenu de chaque rubrique, fréquence de
parution, etc.)
•
Les gabarits éditoriaux (taille des articles, découpage, etc.)
•
Le guide de rédaction (les sujets des contenus rédactionnels)
•
Une évaluation de la charge de travail annuelle ventilée par profils
pressentis
•
Une taxinomie (axes et règles de catégorisation, etc.)
2.6.2. Définir le circuit éditorial
Dans un premier temps, le travail consiste à identifier les contributeurs
potentiels, puis à définir les principaux processus de contribution et de publication.
Le résultat de cette étape est en général:
•
La liste des producteurs de contenu pressentis
•
Liste des valideurs pressentis
•
La liste des publieurs pressentis
•
Une liste complète des rôles
•
Une liste complète et un descriptif (logigramme) des processus
Il s’agit ensuite de s’assurer discrètement que les personnes pressenties sont
motivées par le projet ou au moins prêtes à "essayer". C’est en général à ce stade
que les choses se gâtent, nombre de collaborateurs étant déjà débordés ou
19
simplement peu motivés. La meilleure solution est alors de les décharger pour qu’ils
aient du temps à consacrer à l’intranet. Le groupe de projet a donc intérêt à valider
en amont avec la direction les moyens qui sont à sa disposition. Soit l’intuition du
groupe de travail était bonne et le projet peut continuer, soit il faut repartir de zéro
et identifier d’autres participants plus disponibles.
Cette étape permet aussi de préparer la conduite du changement, en
évaluant l'écart entre les compétences des contributeurs et celles requises par le
projet.
2.6.3. Sites web statiques et dynamiques
Malheureusement, les sites dynamiques reposent souvent sur des systèmes de
bases de données relationnelles qui ne sont pas adaptées pour le stockage de
documents. En effet un document s'archive mieux sous forme d'objet que sous forme
d'un enregistrement dans une base de données où un champ correspond à une
information.
D'autre part, ils utilisent les langages PHP ou ASP qui demandent d'écrire une
application complète pour la création de chaque nouveau site web alors que de
nombreuses fonctions nécessaires sont génériques.
Il était donc nécessaire de mettre en place des plates-formes de
développement évolutives et extensibles dédiées au web, qui fournissent des
fonctions génériques et des bases de données reliées aux pages des sites par des
scripts11 programmés en langage perl, php, asp, etc...
2.6.4. Emergence des systèmes de publication électronique
Avec l'apparition de l'Internet, de nouveaux moyens de communication sont
apparus. Des internautes ont commencé à créer des sites personnels ou associatifs
afin de diffuser largement toutes sortes d'informations.
Les systèmes de publication électronique peuvent être classés selon les types
suivants :
20
•
Le forum autonome est un système de gestion de communauté qui
permet de classer des informations autour d'un sujet particulier. Il
n'existe pas de gestion éditoriale (exemple : http://www.phpbb.com/).
•
Le Wiki désigne un site web collaboratif réalisé par un ou plusieurs
internautes où seule la dernière version mise à jour est conservée
(exemple : http://www.wikini.net/). Un exemple très réussi est Wikipédia,
une encyclopédie en ligne multilingue dont le contenu est librement
réutilisable (license GNU/FDL). Chaque visiteur peut créer un article ou
apporter
des
modifications
à
un
article
existant
(http://fr.wikipedia.org/wiki/Accueil).
•
Le Weblog est un logiciel simple de publication, personnel ou
communautaire, accessible à tous les internautes. Les informations sont
publiées dans l'ordre antéchronologique de leur mise en ligne, sous
forme de fil de discussion. Les articles sont souvent classés par thèmes.
•
Le Webzine est un site web d'information à vocation éditoriale, aussi
appelé e-journal ou e-zine, exclusivement diffusé via Internet.
•
Le logiciel de gestion de contenu ou CMS (Content Management
System) est un système de publication plus élaboré que les précédents
qui permet de créer des sites web dynamiques possédant différentes
fonctionnalités.
Ainsi parmi les systèmes de publication électronique, les CMS sont les outils qui
possèdent le plus de fonctionnalités et qui sont donc les plus indiqués pour les
besoins des organisations.
21
3. Les systèmes de management de contenu comme outil
d’aide à la gestion éditoriale
3.1. Rappel sur les CMS
La gestion de contenu permet de gérer des sites web, que ce soient des sites
Internet ou des sites Intranet, et de partager l'information d'une manière efficace.
Les systèmes de gestion de contenu (Content Management Systems – CMS),
également liés à la notion de gestion de contenu web, sont des plates-formes
entièrement
paramétrables,
dédiées
au
contenu,
pouvant
être
déployées
rapidement. Les CMS améliorent la productivité des intervenants et la réactivité des
sites web car ils rationalisent et automatisent des tâches répétitives.
Ce sont des outils qui offrent la possibilité à des non-techniciens de gérer des
sites web, sans compétence informatique particulière, et de favoriser ainsi le travail
collaboratif.
Concernant les organisations, les CMS doivent être adaptés à leurs besoins et
des compétences en programmation sont alors nécessaires.
Les
responsables
responsables
de
la
de
sites
web
des
organisations
coordination
des
différents
deviennent
intervenants
donc
(développeurs,
graphistes, rédacteurs, documentalistes, utilisateurs).
Les CMS peuvent être répartis en deux familles de logiciels :
les CMS payants, très sophistiqués tels que : Documentum, Vignette,
Interwoven, Tridion qui sont utilisés dans les organisations pour construire de véritables
référentiels de contenu qui vont au-delà des sites web,
les CMS issus du mouvement des logiciels libres plutôt orientés vers la seule
gestion de sites web : SPIP, ZOPE, PhpNuke, Typo3… Ils ont donc été utilisés en
premier lieu à un niveau individuel ou pour des associations. Les organisations sont
maintenant de plus en plus intéressées par leur intégration dans leur système
d'information.
22
3.2. Avantages des logiciels de gestion de contenu
Les CMS permettent aux webmestres et aux développeurs de :
•
contrôler l'entrée et la sortie du contenu au moyen d'une interface
(souvent un navigateur web),
•
maîtriser l'aspect et la publication de l'ensemble des pages d'un site,
•
séparer totalement le contenu de la structure et de la mise en page,
•
permettre une gestion automatisée des liens amont et aval d'une page
(notamment en cas de suppression de page),
•
diffuser le contenu sous plusieurs formats de manière automatique
(exemples : HTML, PDF, TXT, DOC,…),
•
permettre à chaque utilisateur de créer et gérer du contenu.
L'utilisation d'un CMS au sein d'une organisation peut lui permettre de :
•
réduire les coûts de maintenance de son ou ses sites web, notamment
grâce aux gains de productivité du travail des webmestres,
•
réduire les délais de publication : le goulot d'étranglement des sites
statiques n'existe plus sur le plan technique (mais il peut demeurer si le
système de validation du contenu est trop contraignant). De plus, une
information saisie une seule fois peut être mise en ligne sur plusieurs sites
simultanément,
•
augmenter la valeur ajoutée du contenu du site grâce à la pertinence
et à l'actualisation des informations : les rédacteurs sont des spécialistes
des questions traitées et ils peuvent contribuer à l'alimentation du site
via Internet, quelle que soit leur position géographique.
23
3.3. Fonctionnalités attendues pour les logiciels de gestion de contenu
3.3.1. Gestion des intervenants
Les rédacteurs contribuant à la vie du site peuvent, en fonction des droits qui
leur ont été alloués, créer, modifier ou supprimer du contenu via leur navigateur web
avec l'utilisation de formulaires.
Toutes les modifications sont répercutées sur le site, après validation éditoriale
éventuelle, via un système de pages dynamiques.
Les annuaires d'entreprises peuvent être utilisés pour définir des groupes
d'utilisateurs et l'attribution des droits individuels et collectifs.
Les CMS offrent donc la possibilité à chaque membre d'une organisation de
participer à la vie d'un site web, tout en respectant les règles hiérarchiques existantes.
Il en découle une valorisation du travail des collaborateurs qui peuvent se traduire
par des gains de productivité.
Certaines informations peuvent avoir un caractère confidentiel. Or, un CMS
permet de respecter la confidentialité en mettant en place des restrictions d'accès
au contenu du site en fonction du rôle et des droits de chaque utilisateur. Par
24
exemple, une note d'un directeur général ne pourra être lue que par les
responsables de l'organisation.
Enfin, les rédacteurs n'étant pas des spécialistes du langage HTML, les CMS
proposent des interfaces utilisateurs simples et intuitives, accessibles par le biais des
navigateurs web. Il est aussi important que les CMS puissent transformer
automatiquement
tout
document
sous
format
bureautique
habituel
(.doc, .pdf, .txt, .xls,…) produit préalablement par les rédacteurs.
Il faut distinguer deux types d'interfaces :
•
l'interface de « back office »
Cette interface a pour rôle de simplifier la gestion des sites web, elle peut être
appelée également partie privée ou espace privé d'un site. Elle est utilisée par les
administrateurs des sites, les webmestres, les contributeurs/rédacteurs…
•
l'interface de « front office »
Cette interface est la partie publique du site, elle permet de gérer les visiteurs
et de leur faciliter l'accès aux informations dont ils ont besoin.
La plupart des logiciels libres CMS offrent la possibilité d'associer des forums de
discussion (modérés ou non) aux articles publiés afin de transformer les sites web en
outil de communication bilatérale. Les commentaires des internautes peuvent
apporter une valeur ajoutée à l'information publiée.
3.3.2. Gestion des versions du contenu
Un CMS permet de conserver et d'archiver les différentes versions d'un
document avec le jour, l'heure et l'auteur de la modification.
Le contrôle des versions permet à plusieurs intervenants de travailler sur un
même fichier, sans que les modifications des uns « n'écrasent » le travail des autres.
De plus, des forums de discussion internes peuvent être disponibles et les
commentaires sont utiles au moment de l'élaboration des documents.
25
3.3.3. Utilisation des métadonnées et recherche
La complexité et la variété des systèmes d’information s'étant accrues, les
métadonnées constituent des structures et des descriptions émises à un niveau
d’abstraction supérieur (méta) et relatives à un niveau inférieur (ou référence).
Ainsi, les métadonnées sont « des données sur les données » de type :
•
Identification (titre, auteur, mots-clés,...),
•
Administration (droits),
•
Localisation (objet physique, URL),
•
Utilisation (caractéristiques physique, format de fichier, …).
Les métadonnées générées par un CMS peuvent de plus faciliter ou améliorer
la diffusion de données de base. Elles peuvent ainsi s'interfacer avec les logiciels de
gestion documentaire existants et tenir compte des pratiques des documentalistes.
L'utilisation de métadonnées peut ainsi servir de base de référencement pour
les moteurs de recherche.
En effet, les metatags, balises HTML décrivant le contenu des pages web, sont
des informations utilisées par les serveurs ou les moteurs de recherche. Ces metatags
peuvent être alimentées automatiquement par les métadonnées du CMS.
Ces informations sont visibles en faisant un « clic-droit » sur une page web et
en choisissant « Afficher la source ». Le code HTML de la page s'ouvre dans le blocnotes de l'ordinateur.
Exemples de balises HTML :
<title>Titre de la page</title>
<meta name="Description" content="Description du contenu de la page">
<meta name="Author" content="Nom de l'auteur du site, de la page">
<meta name="Keywords" content="Liste des mots-clés de la page">
Un CMS doit proposer, en outre, un outil de recherche interne puissant
permettant aussi bien d'effectuer des recherches en fonction des métadonnées que
des recherches en texte intégral sur l'ensemble du site
26
3.3.4. Validation du contenu
Un CMS doit pouvoir gérer le cycle de vie des documents et donc remplir des
actions du type : soumettre un document, le renvoyer pour correction ou
l'approuver.
L'organisation du processus de validation des documents doit pouvoir
s'effectuer en fonction de différents critères tels que la cible du document, son type,
son auteur, etc…
3.3.5. Stockage des documents
En général, les CMS très sophistiqués utilisent une base de données
documentaire pour stocker l'ensemble des documents avec leurs métadonnées.
Ces dernières sont plus adaptées à ce type de stockage que les bases de données
relationnelles.
Cependant, dans la plupart des cas, ce sont des bases de données
relationnelles traditionnelles (MySql, Oracle, Sybase,…) qui sont utilisées.
Les documents ou les fragments de documents sont stockés en XML dans des
BLOB (Big Large Objects Binary) et un certain nombre d'informations des documents
est remonté dans des tables relationnelles afin de pouvoir effectuer rapidement des
recherches.
3.3.6. Intégration d'autres sources de données
Lorsqu'une organisation prend la décision d'acquérir un CMS, elle doit vérifier
qu'il peut être compatible avec le système d'information existant.
Le CMS doit pouvoir retrouver et stocker des données en provenance d'autres
disques, d'autres serveurs.
L'utilisation du langage XML permet de séparer le contenu de sa présentation
et donc de décrire les informations et les organiser finement. L'utilisation de gabarits
(templates) permet de créer des modèles de pages dynamiques, de documents
dont le contenu et la forme peuvent être modifiés indépendamment l'un de l'autre.
27
Les CMS basés sur le XML proposent des services de transformation, de présentation
et de validation du contenu.
Une connexion doit être établie avec une base de données des utilisateurs
LDAP (annuaire d'entreprise, cf. glossaire) pour gérer l'accès au CMS ainsi que les
droits affectés à chaque personne ou groupe de personnes.
Les sources d'information pouvant également provenir d'autres sites web, il est
alors possible de mutualiser les contenus de sites web différents grâce au
mécanisme de syndication de site (exemple : les journaux qui diffusent les dépêches
des agences de presse).
3.4. Les différentes solutions existantes
Le tableau suivant recense onze projets de logiciels libres de gestion de
contenu web.
Tableau : Logiciels libres de gestion de contenu web
CMS
Slash
phpNuke /
postNuke
Caractéristiques
- Perl & MySQL
- Articles, catégories,
commentaires, sondages
- Interface modulable
(système de thèmes et
modèles)
- Extensible (système de
plug-in)
- Moteur de recherche
- Rapide, bonne montée
en charge, sécurisé
- PHP & MySQL
commentaires, sondages
modules et de blocs)
28
Commentaires
A l'origine le CMS utilisé par le site
Slashdot, il a néanmoins tendance
à être moins bien vu dans un web
où l'optimisation et la
standardisation prennent le pas.
phpNuke a été l'un des premiers
CMS en PHP, et a été adopté par
de nombreux sites. Réputé pour son
manque de flexibilité, il est
remplacé peu à peu par postNuke
SPIP
Drupal
Typo3
Plone
EZ Publish
- PHP3 & MySQL
- Articles, brèves, rubriques,
forums de discussion,
pétitions, statistiques
- Multilinguisme
boucles)
- Système de correction
typographique
- PHP &
MySQL/PostgreSQL/SQL
Server...
sondages, forums, wiki,
weblog
- Extensible (modules)
- PHP &
MySQL+AdoDB/PEAR::DB
newsletter
- Extensible
- XHTML et CSS en standard
- Editeur WYSIWYG
- Import de documents
Word
- Conservation des
anciennes versions
d'articles…
- Python/Zope
- XHTML et CSS en standard
- Extensible (add-ons et
scripts)
- PHP
- Toutes les fonctions
classiques
- Support PDF, WebDAV,
LDAP, Unicode...
29
L'un des premiers CMS français qui
permet de gérer facilement un site
complet.
Un couteau suisse de la gestion de
contenu : il peut pour ainsi dire tout
faire (CMS, weblog, wiki,
forum...),et se révèle très puissant.
Un outil complet qui permet de
rapidement créer plusieurs sites. La
phase d'apprentissage peut se
révéler longue pour l'administrateur.
Facile et installer et à utiliser, il ne
manque à ce CMS qu'une plus
vaste offre des hébergeurs Python
pour qu'il devienne un "best-seller".
Sa conception sous forme d'Objets
en fait un CMS très naturel à gérer.
Mambo
XOOPS
eXtended
Object
Oriented
Personal
System
Midgard
Leyna
Cocoon
- PHP & MySQL
- Editeur WYSIWYG
- Extensible (modules et
composants)
- Gestion de publicités
- PHP
classiques
- Extensible (modules)
(thèmes)
- PHP
classiques
- Editeur WYSIWYG
- Conservation des
anciennes versions
d'articles
composants)
- Système interne de mise
en page
- Support Unicode
- Java
- Standard XML et XSLT
- Editeur WYSIWYG
- -Workflow
- Multilinguisme (allemand,
anglais, espagnol, français,
italien
- Système de gestion des
versions
composants).
30
Très complet et simple d'utilisation,
Mambo est l'une des références
des CMS.
Orienté Objet, tout comme eZ
Publish. Excellente communauté
francophone.
Issu du monde Nuke
Ce CMS finlandais dispose de
nombreux atouts.
Projets faisant partie de la
fondation Apache
(http://www.apache.org/).
Cocoon est un des composants de
Leyna.
4. La gestion de contenu à travers l’exemple du site eFranche comté
4.1. Contexte du stage : Présentation du Pole STIC
Depuis 1998 la Région de Franche Comté soutenue par la Préfecture de
Région s’est engagée dans une politique de promotion de la société de
l’Information et de développement des nouvelles technologies de l’information et
de la communication.
C’est dans cette optique que le pôle STIC (Sciences et Technologies de
l’Information et de la Communication) a été inscrit dans le Contrat de Plan EtatRégion 2000-2006 afin de soutenir et développer les initiatives franc-comtoises en
matière de Sciences et Technologies de l’Information.
En effet la Franche-Comté, comme la plupart des régions, connaît encore un
développement hétérogène des services et des usages des technologies de
l’information et de la communication. Les habitants et les territoires se sont
appropriés ces technologies à des degrés très divers. Le développement de la
société de l’information nécessite des conditions particulières liées à ses spécificités.
La “ matière grise ” et la créativité individuelle y jouent un rôle primordial. La création
de services utilisant les TIC correspond à une dynamique partant des acteurs locaux.
Elle s’appuie sur des porteurs de projet déjà existants ou nouveaux qui partagent
certaines particularités : la rapidité d’évolution des technologies qu’ils créent ou
utilisent, l’importance de la compétence, la nécessité d’opérer des veilles. Le
développement des usages dépend des services offerts mais aussi d’une
appropriation des technologies de l’information par les utilisateurs.
Le pôle STIC est animé par l’ISTI (Institut des Sciences et Technologies de
l’Information) dans le cadre du schéma directeur présenté en avril 2002 auprès du
Ministère de la Recherche et soutenu par l’ensemble des partenaires du pôle STIC.
Outre l’ISTI, le pôle STIC comporte également les partenaires suivants :
•
Numérica, Centre de Développement du Multimédia à Montbéliard
•
Agence d’Urbanisme et de Développement du Pays de Montbéliard
31
•
Baotic de la Chambre de Commerce et d’Industrie du Doubs
•
France Comté Interactive, association d’entreprises du multimédia
•
Centre International de Création Vidéo (CICV)
•
Institut de Productique
•
Incubateur de Franche Comté
•
Agence Régionale d’Intelligence Economique (ARIE)
L’ISTI est un institut universitaire pluridisciplinaire fondé en 1998 afin de
développer un pôle durable et cohérent en sciences et technologies de
l’information et de la communication en Franche Comté.
Il a été fondé par le Laboratoire d’Automatique de Besançon, le laboratoire
d’Informatique de l’Université de Franche Comté et le Centre Méthodologie et
Technologie de l’Information appliquées aux Sciences de l’Homme et de la Société.
L’ISTI est parti du constat que la maîtrise des Sciences et Technologies de
l’Information serait un enjeu majeur du XXIe siècle et serait à terme porteur d’emplois.
Dans le cadre du contrat de plan Etat-Région, il a donc été envisagé la
création d'un portail régional à vocation de diffusion des savoir-faire existants sur le
territoire de la région en TIC (entreprises, enseignement supérieur et recherche),
avec évolution vers un portail régional global (contenu éditorial plus large et liens
vers les sites régionaux spécialisés).
4.2.
Le site e-franche comte
Le projet du portail du Pôle STIC de Franche-Comté consiste en la mise en
place d’un métaportail dédié au TIC (Technologies de l'Information et de la
Communication).
Le Portail fait le lien entre les actions de recherche et les entreprises, cet outil
devra également remplir un rôle de service public régional des TIC.
32
La réalisation du portail du Pôle STIC de Franche-Comté doit permettre :
•
de trouver une compétence STIC en Franche-Comté (annuaire des
prestataires STIC et centre de compétences)
•
d'obtenir des informations régionales, nationales et internationales en
matière de TIC (actualités, articles, dossiers thématiques, …)
•
de consulter les actions du Pôle STIC dans le domaine des services aux
entreprises, de la recherche, etc.
4.2.1. Les acteurs du projet e-franchecomte
L'ISTI
L'ISTI est une interface et un partenaire régional à destination des PME-PMI en
matière de TIC. Il est également animateur du Pôle STIC de Franche Comté.
En tant qu’acteur du projet, l'ISTI aura un rôle de gestionnaire des contenus et
devra accompagner la mise en place de comités éditoriaux afin de décentraliser la
mise à jour d'information du portail.
Les financeurs
Ministère délégué à la Recherche et aux Nouvelles Technologies
DRIRE
Conseil Régional de Franche Comté
Communauté d'Agglomération du Pays de Montbéliard
FEDER
Kosmos
Kosmos est la société éditrice de la solution technique permettant la mise en
place du portail. Le portail e-franchecomte bénéficie de leurs conseils dans la mise
en adéquation des objectifs du site et des possibilités du système K-Portal.
33
I-COM
I-com est l'intégrateur technique du système K-Portal pour le Grand Est. Il
intervient également dans l'aide à la rédaction des spécifications fonctionnelles du
portail du Pôle STIC.
Mirey Communication
Mirey Communication est l'agence de communication choisie pour le Pôle
STIC de Franche Comté. Il est chargé des aspects graphiques du projet (Logotype,
charte graphique, …).
Autres Acteurs
Le portail e-franchecomte permettra l'implication d'autres acteurs (entreprises,
collectivités locales, laboratoires, …) via un extranet où ceux-ci pourront intervenir
directement sur certains contenus du site.
4.2.2. L’organisation du portail
34
o
Concernant l'observatoire
L'observatoire s'apparente à la vigie des STIC du portail e-franchecomte. Il
présente une vue d'ensemble de l'état des Technologies de l'Information et de la
Communication au niveau régional, national et mondial.
Une première partie est composée de contenus rédactionnels élaborés. Elle
constitue la vitrine du Pôle STIC régional et met en valeur le travail de l'ISTI en sa
qualité d'animateur. Ces contenus sont de 3 types :
•
Actualités : Cette partie est constituée de petites informations assez brèves
dans le domaine des TIC. Les sources de ces actualités seront multiples avec à
la fois l'ISTI, des partenaires et des acteurs du Pôle STIC.
•
Articles : Les articles permettent de développer certains concepts ou
applications des TIC.
•
Dossiers Thématiques : Les dossiers offrent la possibilité d'aborder de façon
plus détaillée et plus pointue des concepts et applications des TIC. Le
contenu du dossier pourra être enrichi par des éléments multimédias tels que
des animations, des documents à télécharger et des liens d'information
transversale.
Elle comporte aussi un formulaire de demande de renseignement pour les
utilisateurs désirant avoir une expertise sur un sujet en rapport avec les TIC.
Une seconde partie concerne la mise en place d'un annuaire des ACTEURS
avec un lien direct vers des compétences développées ou des participations à des
ACTIONS. Cet annuaire se doit d'orienter au maximum le visiteur vers le CENTRE DE
COMPÉTENCES afin
de
présenter un niveau d'informations
supplémentaires
complétant les annuaires "classiques" du type de ceux proposés par les CCI.
C'est pour ces raisons que les dernières informations publiées au niveau de
l'observatoire constituent la majeure partie de la page d'accueil du portail efranchecomte.
o
Concernant le Centre de compétences
Le Centre de compétences du portail du Pôle STIC constitue un annuaire des
compétences STIC répertoriées en Franche-Comté (PagesJaunes® des STIC). Il
35
permet également aux ACTEURS d'exposer leurs références clients tout en définissant
les domaines d'activités dans lesquels ils sont les plus à même d'intervenir.
o
Concernant les ACTIONS
La rubrique ACTIONS du portail e-franchecomte offre un outil de suivi simplifié
d'ACTIONS mettant en relation des ACTEURS autour d'un projet commun. Deux types
d'ACTIONS sont envisagées :
•
Recherche
•
Transfert.
4.3.
La solution K-Portal
La solution choisie pour mettre en place ce site est K-Portal, un Système
intégré de gestion de contenu. Basé sur une technologie JEE associé à du XML et à
une base de donnée MySQL, K-Portal offre notamment la possibilité d’une diffusion
sélective d’information poussée. L’emploi du XML permet également le lien avec
des sources d’informations extérieures. Le module Web-Service complète le socle KPortal par des mécanismes spécifiques de ré-utilisation de données qui permettent
de consulter un ensemble de bases de données distantes et d'en retirer, trier et
afficher des informations cohérentes. Le portail n'a pas besoin de contenir les
données lui-même dans une base centrale, souvent difficile à mettre en place et
encore plus à maintenir, il va les chercher en temps réel, là où elles sont, dans les
bases distantes.
Comme
la
majeure
partie
des
portails
personnalisation graphique importante.
36
il
permet
également
une
Le langage Java permet de combiner des modules (servlet) pouvant être
programmé pour ajouter de nouvelles fonctionnalités au portail. L’affichage et la
génération des pages que voit l’utilisateur se font par la combinaison et
l’empilement de plusieurs langages et plusieurs couches de programme. Cela
permet de dissocier le contenu de l’interface graphique et de laisser des libertés à
de nouveaux développements.
4.4. Ma mission lors de ce stage
4.4.1. Organisation du Travail avec Florent
Lors de ce stage j’ai travaillé en collaboration avec Florent Tissot, stagiaire
comme moi au sein de l’ISTI. Ayant commencé le stage avant moi, il a pu me mettre
au courant des grandes lignes du projet et m’a permis de rentrer rapidement dans le
stage.
L’organisation du travail entre nous deux s’est faite de façon très simple, nous
avons travaillé de concert sur les dossiers de spécifications afin de bénéficier du
regard de 2 personnes et éviter des erreurs ou des incompréhensions. Si nous avons
écrit ces spécifications à deux, nous en avons cependant partagé l’écriture en nous
concentrant plus spécialement sur des parties et en passant par une mise en
commun avant l’envoi du dossier. Lors des divers échanges avec l’intégrateur ou
l’éditeur du site, nous avons également mis en commun nos réflexions avant de
formuler une réponse. Cela nous a permis je pense d’apporter une meilleure réponse
aux questions et aux problèmes qui ont pu nous être posés. Pour des tâches plus
spécifiques comme la configuration du portail ou l’alimentation en contenu, nous
nous sommes plus clairement répartis les tâches en écrivant chacun un article par
exemple. Lors du développement de l’application spécifique de Budget/Calendrier,
nous avons séparé l’écriture du programme en 2, pour en accélérer le
développement.
L’ensemble de ce travail a été réalisé sous la direction de Fabienne Poyard,
Chef de Projet pour le site e-franchecomte, qui validait l’ensemble de notre travail.
Elle nous a aussi apporté un regard plus extérieur aux documents que nous écrivions
pour en recadrer le contenu si il ne semblait pas correspondre à l’orientation du
projet.
37
4.4.2. Travail sur les spécifications du site (Annexe 3)
La tâche majeure de ce stage a été l’écriture du dossier de spécification du
site e-franchecomte. Ces spécifications sont basées sur les souhaits des différents
partenaires du site (chercheurs, ISTI) et sur les premières discussions avec l’intégrateur
du site I-Com. A partir d’un dossier présentant les grandes lignes du projet, j’ai été
amené à écrire un dossier reprenant les principes fonctionnels généraux du site.
L’écriture de ces spécifications s’est faite en commun avec Florent.
Elles ont permis de se faire une première idée de ce que serait le site. Elles le
décrivent en terme de fonctionnalités en détaillant les fonctions que doivent remplir
chaque rubrique, mais elles expliquent aussi le fonctionnement technique de ces
rubriques (mise en place des moteurs de recherche, style d’affichage). Cette
combinaison de détails de fonctionnement et de techniques a évolué au cours du
projet. Au début nous nous sommes plus attachés à décrire ce que devait pouvoir
faire le portail et que l’utilisateur pourrait faire. Par la suite avec l’avancement du
projet nous sommes rentrés dans des détails plus techniques. J’ai été notamment
amené à rédiger un dossier annexe aux spécifications : la charte graphique web
(Annexe 2). A partir d’une pré version fournie par l’agence de communication Mirey,
j’ai rédigé un document plus complet reprenant l’ensemble des détails graphiques
que devrait respecter le site (logo, mise en page, couleur). J’ai également détaillé
l’ensemble des pictogrammes utilisés sur le site afin de faciliter par la suite le travail
des graphistes et intégrateurs qui seraient amenés à travailler sur le site.
L’écriture de ce dossier de spécifications s’est faite en étroite collaboration
avec la société I-Com intégratrice du site puis avec la société Kosmos (éditeur du
site) qui a pris le relais par la suite. Un échange continu s’est fait entre les personnes
travaillant sur le site dans ces sociétés (programmeurs, graphistes, chef de projet) et
Florent et moi. Le dossier de spécification a été en constante évolution suite aux
retours que nous recevions de ces personnes et aux réunions que nous avons pu
avoir. Ces modifications sont intervenues suites aux limitations techniques qui nous
ont été communiquées, à l’évolution du projet qui est ressortie des différentes
réunions que nous avons pu avoir entre nous ou avec Fabienne Poyard ou Jean
Jacques Girardot (directeur de l’ISTI). Plus le projet a avancé, plus le nombre
d’échanges entre les intervenants sur le projet a été important. Nous avons du nous
38
montrer très réactifs pour répondre aux différentes questions des équipes travaillants
sur le site, que ce soit en terme d’explication des spécifications ou pour en modifier
des parties afin de répondre aux limitations imposées par l’outil K-Portal.
Nous
avons
également
adjoint
à
ce
dossier
de
spécification
des
nomenclatures destinées à être utilisées sur les différentes pages du site. En plus des
nomenclatures les plus classiques comme les départements ou les pays, nous avons
été amené à créer des nomenclatures plus spécifiques pour répondre à certains
besoins particuliers (notamment en terme de description d’activités TIC). La
nomenclature des activités (Annexe 4) a été construite à partir de plusieurs
nomenclatures existantes, aucune prise individuellement ne permettait de décrire
précisément les activités propres au domaine des TIC. Nous avons donc combiné
plusieurs nomenclatures issues d’organismes divers (Insee, Lyon TIC par exemple)
pour obtenir une liste de termes pouvant décrire de la meilleure façon possible les
activités TIC.
4.4.3. Développement d’une application supplémentaire (Annexe 8)
Lors de ce projet nous avons été amenés à prendre en charge une partie du
développement d’une page du site. Afin de décharger les programmeurs travaillant
sur le portail, nous avons développé l’application spécifique permettant l’affichage
sur une fiche Action d’un budget et d’un calendrier entièrement administrable en
ligne par le responsable d’une action.
Par
souci
de
simplicité
et
en
fonction
de
nos
connaissances
en
programmation nous avons choisi de développer cette application en PHP associée
à la base MySQL du site. J’ai réalisé plus particulièrement la partie d’affichage et
d’administration du Calendrier ainsi que le module permettant d’exporter ces
informations au format Excel.
L’application reprend d’un point de vue graphique les couleurs utilisées dans
le site afin de s’y intégrer le plus parfaitement possible. Elle se présente sous la forme
d’une Popup s’affichant à partir de la fiche Action. Cette Popup peut afficher deux
types de contenu :
•
Si le visiteur ne détient aucun droit d’administration particulier, il a accès au
budget et au calendrier liés à l’Action qu’il visite.
39
•
Si il est identifié comme le responsable de l’Action, il voit l’ensemble du
calendrier et du budget et il peut en modifier le contenu ou en ajouter du
nouveau.
L’affichage du calendrier se fait de façon la plus claire possible grâce à une
interface utilisant un tableau. Pour garantir une évolution facile de cette application
et une uniformité entre ma partie et celle de Florent nous avons utilisé des classes
CSS afin de définir les styles d’affichages. Ces styles permettent de garder un
contenu sobre et sont présentés de façon semblable quelque soient les pages.
Pour ce qui est de l’administration, j’ai choisi de privilégier la facilité
d’utilisation pour la personne chargée de saisir le contenu. L’interface est intuitive et
les actions de base que sont l’ajout d’information, la suppression et l’édition se font
de façon simple grâce à des boutons associés à chaque ligne du calendrier.
La partie permettant l’export au format Excel s’est faite à partir d’une classe
PHP disponible sur Internet. En reprenant les fonctions mises à disposition par cette
classe j’ai pu construire un fichier Excel reprenant les principales fonctions de
l’affichage sur le Web en conservant les mêmes styles visuels. L’avantage de cette
classe est sa simplicité d’utilisation pour l’utilisateur de l’application, il n’a rien à faire
de plus que cliquer sur un lien « Exporter » et il se retrouve avec un fichier au format
Excel reconnu sans aucun problème par toutes les versions du logiciel.
Le développement de cette application met en avant un des avantages du
système K-Portal permettant l’association de plusieurs langages pour obtenir le
résultat souhaité.
4.4.4. Présentation du Projet à des partenaires (Annexe 9)
Durant l’avancée de ce projet, nous avons été amenés à présenter son
avancement et son contenu à divers organismes et partenaires. Pour ce faire nous
avons préparé des dossiers pouvant être distribués aux différents intervenants ainsi
que des présentations PowerPoint présentant les points clés du projet. J’ai créé un
modèle de présentation PowerPoint pouvant être réutilisé à loisir lors de ces
différentes présentations et garantissant l’uniformité visuelle de ces présentations.
40
Présentations et dossiers reprennent bien entendu l’architecture générale du
projet et des visuels permettant de se faire une idée du produit final. Nous avons
aussi abordé sans rentrer dans les détails, les détails fonctionnels de chaque rubrique
du portail en simulant le contenu que pourrait voir un visiteur.
Pour ces présentations nous nous sommes également réparti avec Florent la
présentation orale basée sur ces supports en partagent nos interventions autour des
grands thèmes du portail.
4.4.5. Configuration du Portail (Annexe 6 et 7)
Une étape importante, une fois les premiers éléments du portail livrés, a été la
configuration et la mise en place de celui-ci. Le portail K-Portal reposant en grande
partie sur des pages créés dynamiquement par l’utilisateur afin de construire
l’architecture du site, il nous a fallu mettre en place ces pages.
D’un point de vue du contenu des pages proprement dit, il s’agissait de
choisir quel serait le contenu affiché. Il provenait de textes saisis destinés à présenter
des rubriques ou des acteurs du projet. Mais nous pouvions aussi choisir d’afficher du
contenu issu de la base de donnée du site grâce à des requêtes construites à l’aide
d’un langage propre au système K-Portal permettant de choisir le type
d’enregistrement, le nombre et le style d’affichage. Ce système permet de réaliser
simplement des listes d’articles par exemple.
Nous devions également construire les l’arborescence générale du site en
liant les pages entre elles par des liens hypertexte ou par des requêtes.
L’organisation du site se fait également en liant de façon dynamique des pages à
un rubriquage que nous avions établi. C’est ces liens qui créent le système de menu
et de sous menu. Ce système complexe de relation entre des pages, des rubriques
et des profils permettent également de limiter l’accès de certaines parties du site à
des utilisateurs ayant un profil particulier. J’ai donc du établir des listes de profils en
fonction de types d’utilisateurs pour utiliser les fonctions d’accès restreint.
41
4.4.6. Rédaction de contenu (Annexe 5)
Une fois le site mis en place partiellement, nous avons pu commencer à
rédiger du contenu afin de le mettre en ligne. J’ai ainsi rédigé plusieurs articles et
actualités ayant trait au domaine des TIC en Franche Comté ou à l’évolution des
technologies. Ces articles devaient permettre à des personnes pas forcément
spécialisées dans le domaine des TIC d’avoir un panorama de ce qui se faisait en
région et de l’avancée technologique quotidienne dans le domaine des TIC. Les
textes que je rédigeais devaient donc être d’accès facile et se devaient de fournir
au
lecteur
l’information
qu’il
cherchait
de
façon
rapide
et
facilement
compréhensible. J’ai donc du vulgariser des éléments pouvant être assez complexe
(dans les articles techniques notamment) et penser à rester compréhensible par des
lecteurs non spécialistes.
La rédaction de ce contenu était également l’occasion de tester le portail
dans des cas d’utilisations divers. La mise en ligne de contenu nous a permis
d’évaluer la qualité du système de publication et de faire apparaître les bugs
pouvant subsister après l’installation du portail. En plus de l’écriture du contenu nous
avons donc été amené à lister les erreurs résultants de tous les cas d’utilisation que
nous avons testé et par un échange avec les équipes travaillant sur le site de
parvenir à les faire disparaître.
42
5. Conclusion
La réalisation de ce mémoire vient clore mon stage au sein de l’ISTI. Durant ce
stage j’ai été amené à aborder les 2 faces d’un site de Gestion de Contenu. Tout
d’abord d’un point de vue de la conception en définissant à la fois son contenu et
les spécifications fonctionnelles et techniques de l’outil. Puis du point de vue de
l’utilisateur en participant à la rédaction de contenu destinée à alimenter le site. J’ai
pu ainsi me rendre compte des contraintes propres à chaque situation et de la
difficulté à appréhender les besoins d’un utilisateur en fonction de ses compétences.
Ce stage m’a également permis de prendre conscience des difficultés
pouvant freiner l’avancée d’un projet de site Internet. Nous avons du lors de ce
stage tenir compte de contrainte de temps parfois importante, et j’ai pu découvrir
les problèmes pouvant survenir lors de projet faisant intervenir plusieurs structures. Ce
projet me semble un exemple marquant du lien qui existe entre le bon
fonctionnement d’un projet et le travail effectué par chaque prestataire.
Enfin il a été un excellent moyen de tester et de modifier ma perception du
travail en équipe. Ma collaboration avec Florent m’a fait découvrir toute la richesse
de ce type de travail autour d’un projet et des avantages que cela apporte aussi
bien en terme de qualité du travail que de rapidité.
43
6. Bibliographie/Webographie
Réussir votre stratégie éditori@le, Ghys Séverine, 2002, Webrédacteurs
Conduite de Projet Web, Stéphane Bordage, 2003, Eyrolles
44
7. Annexes
45
7.1. Maquette d’une page
46
7.2. Charte Graphique
47
48
49
50
51
52
53
54
55
7.3. Dossier de spécification (extrait)
Front office
o
Accès public
Les informations disponibles sur le site seront en accès libre pour tous les visiteurs du portail.
L'objet ACTION est également un outil de suivi de projet et dans ce cas, nous ne
publierons que les infos générales (cf. specf-0.3.doc, chapitre 7.2) :
o
identification de l'action
o
description de l'action (pour les publications, ne seront visibles en front
office pour tous que les documents dont la diffusion n'est pas restreinte Æ
fonctionnalité K-PORTAL)
o
Accès privé
La partie privée de l'objet ACTION (calendrier, budget, …) ne sera accessible qu'aux
utilisateurs appartenant aux groupes liés aux actions, après identification sur le portail.
Les outils tel que les espaces de travail collaboratifs nécessiteront également une
identification pour pouvoir être utilisés.
o
Moteurs de Recherche spécifiques
Champs de requête pour le moteur de la rubrique ACTIONS :
-
nom de l'action (champ libre) qui va chercher dans les champs "sigle de l'action"
et "nom de l'action" de la fiche ACTION
-
action en cours durant l'année : (liste déroulante des années pour lesquelles des
actions ont eu lieu) qui va chercher toutes les actions pour lesquelles l'année saisie
lors de la requête est comprise entre "date de début de l'action" et "date de fin de
l'action" de la fiche ACTION
-
domaines d'action (liste des domaines d'action pour lesquels au moins une ACTION
a eu lieu) qui va chercher dans le champ "domaine d'action" de la fiche ACTION.
Champs de requête pour le moteur de l'annuaire de la rubrique OBSERVATOIRE (ne seront
affichés dans les résultats que les ACTEURS franc-comtois) :
-
nom (champ libre) qui va chercher dans "nom", "sigle", "dénomination complète"
de la fiche ACTEUR
-
type (liste déroulante des types d'acteur) qui va chercher dans le champ "type
d'acteur" de la fiche ACTEUR
-
ville (liste déroulante des villes accueillant un ACTEUR) qui va chercher dans le
champ "ville" de la fiche ACTEUR
-
département (liste déroulante des 4 départements franc-comtois) qui va chercher
les correspondances avec les deux premiers chiffres du champ "code postal"
-
activité (champ libre) qui va chercher dans les champs "domaine d'activité",
"services proposés" et "objet de l'association".
Champs de requête pour le moteur de la rubrique COMPÉTENCES :
-
compétence recherchée (champ libre) qui va chercher dans les champs "'mission
effectuée", "compétence mise en œuvre", "détail de cette compétence".
56
Dans le cadre du portail du Pôle STIC, il y aura autant de modèle de fiche que de types
d'ACTEUR. La saisie des champs se fait soit en texte libre soit par le choix parmi des
nomenclatures définies par ailleurs. Les champs obligatoires sont marqués d'un astérisque.
Fiche Entreprise/Société
Identification
Sigle
Texte libre
Dénomination complète*
Texte libre
Année de création*
Numérique libre
Adresse*
Texte libre
Boîte Postale
Texte libre
Code Postal*
Numérique libre
Ville*
Texte libre
Cedex
Numérique libre
Département*
Nomenclature 1
Région*
Nomenclature 4
Pays*
Nomenclature 5
Téléphone*
Numérique (15 chiffres)
Fax
Email*
Texte libre (vérifier si l'email est bien saisi)
Site Internet*
Texte libre
Lien avec CCI Expert
Texte libre
Description de l'activité
Description de l'activité*
Texte libre
Code NAF*
Numérique libre
Domaine d'activité*
Nomenclature 2 (sélection multiple)
Services proposés*
Texte libre
Secteur visé*
Nomenclature 3 (sélection multiple)
Contacts
Responsable
Civilité*
M./Mme/Mlle
Nom du responsable*
Texte libre
Service
Texte libre
Fonction*
Texte libre
57
Personne à contacter
Numéro de téléphone*
Mobile
Email*
Texte libre (vérifier si l'email
est bien saisi)
Civilité*
M./Mme/Mlle
Nom du contact*
Texte libre
Service
Texte libre
Fonction*
Texte libre
Numéro de téléphone*
Mobile
Fax
Email*
Texte libre (vérifier si l'email
est bien saisi)
58
7.4. Nomenclature
CENTRES D'APPEL - HOT LINE
Hot line
Plateforme audiotel et vidéotex
Services de centres d'appels
COMMERCIAL - MARKETING - COMMUNICATION
Business development (recherche de sources de financement)
Communication-RP
e-commerce
Fonctions CRM (Customer Relationship Manager) – Télémarketing
Marketing
Marketing opérationnel sur internet, mobiles, marketing direct
Publicité en ligne, régies publicitaires
Référencement, positionnement
CONSEIL
Conseil en informatique et réseaux
Conseil en marketing et communication
Conseil en sécurité des systèmes d'information
Conseil en stratégie TIC
Conseil en télécoms
Conseil juridique TIC
CONTENU MULTIMEDIA
Animation 2D/3D, image de synthèse
Animation de communauté – Forum
Archivage - Documentation - Traduction – Iconographie
Conception multimédia
Développement de contenu off-line CD ROM
Développement de DVD-rom, DVD-vidéo
Edition de services en ligne
Jeux vidéos (création, développement, édition)
Journalisme - Rédaction – JRI (Journalistes Reporters d'Images)
Ludo éducatif
Photographie
Scénarisation
Services fédérateurs en ligne, annuaires, portails sectoriels
Son – Musique
Vidéo et streaming
Web design - PAO - Infographie
Webmastering
DEVELOPPEMENT WEB
Développement/web dynamique/programmation
Développement intranet, extranet
Edition/Intégration de solutions de commerce électronique
Intégration dans un site fédérateur, places de marché
Intégration web
Localisation et traduction de sites et de logiciels
Outils de gestion de sites web et de catalogues
Paiement sécurisé
59
ELECTRONIQUE
Bionumérique
Composants
Domotique
Intégration
Microélectronique
Nanoélectronique
INFORMATIQUE DE GESTION
Business intelligence
Développement de base de données relationnelles (SGBDR)
Echange de données informatisées (EDI)
Gestion de production (GPAO)
Logiciels intégrés (ERP)
Messagerie, workflow, groupware
Outils de comptabilité, paie, finance, ressources humaines
Relation client (CRM), gestion commerciale
INFORMATIQUE TECHNIQUE, APPLICATION METIER
Applications embarquées
Conception industrielle (CAO, DAO, CFAO), simulation, calcul
Informatique du monde médical
Mesure
Systèmes d'information géographique (SIG)
Traitement du signal
Traitement images, sons et vidéo
… Autres logiciels techniques ou métiers
INGENIERIE DES SAVOIRS
Développement de contenu e-formation, e-learning, EAO
Formation
GED, logiciels documentaires, outils de recherche
Gestion des connaissances
Veille, expertise de l'information, intelligence économique
SERVICES EN INFORMATIQUE
Administration systèmes-réseaux/administration bases de données/sécurité
Déploiement, support à l'installation
Etude et réalisation de développement spécifique
Ingénierie informatique, intégration, tierce maintenance applicative
Infogérance, hébergement d'applications
Maintenance
Outils, méthodes et applications pour le développement informatique
Tests de logiciels ou de services
SYSTEMES ET RESEAUX
Câblage de réseaux
Certification, signature électronique
Réseaux d'entreprise, intégration, ingénierie
Sécurité des systèmes d'information
Stockage, sauvegarde
TELECOMS
Equipementier, constructeur télécoms
60
Fournisseurs d'accès (FAI)
Hébergement
Opérateurs de télécommunications
AUTRES
61
7.5. Article
La technologie WIMAX
Alors qu'elle était jusqu'à maintenant limitée à une phase d'expérimentation, le Wimax va
se lancer à l'assaut du marché des connexions haut débit sans fils.
Le Wimax est une technologie sans fil soutenue par un consortium d'une cinquantaine
d'entreprise (notamment Intel, Nokia et Fujitsu Siemens). Cette technologie a été
normalisée au niveau international en 2004 par l'IEEE (Institute of Electrical Electronic
Engineers) qui a validé la norme 802.16-2004. La création d'une norme commune va
permettre l'interopérabilité entre les équipements, une chose qui jusqu'à maintenant était
très aléatoire entre les constructeurs.
Utilisant la bande de fréquence 2-11Ghz, le Wimax autorisera à l’avenir des connexions
jusqu’à 50 Km pour un débit théorique de 70 Mbit/s. Pour l'heure, les premières offres
basées sur le Wimax s'orientent vers un débit de l'ordre de 12 Mbit/s pour une portée de 20
Km. Il est également prévu pour l'année 2007 l'accès au Wimax depuis un récepteur
mobile (pouvant se déplacer jusqu'à 160 km/h).
Comme on peut le voir ci-dessus, le Wimax se distingue de son concurrent sans fil, le Wifi,
par un débit et une portée supérieurs. De plus il offre une meilleure sécurité que son
prédécesseur en intègrant un premier niveau de sécurité au niveau des transmissions. Il
utilise l'algorithme de chiffrement AES (Advanced Encryption Standard). Il permet
également la gestion des postes clients qui se connectent aux antennes. Plusieurs
terminaux peuvent désormais se connecter aisément à une seule et même antenne pour
partager un accès.
De nombreux fabricants sont sur les rangs pour proposer des solutions compatibles et
obtenir une place dominante sur ce marché destiné à ce développer. Intel fait
notamment le forcing pour commercialiser sa puce destinée à être intégrée aux appareils
de réception ADSL (comme les modems de Free et Neuf Telecom par exemple).
Encore en phase de test, le Wimax est amené à se développer au cours de l'année 2005
et permettra grâce à sa portée plus élevée d'amener le haut débit dans les zones de
campagne non couvertes par les technologies actuelles. Mais cette technologie
émergeante va se heurter au problème d'attribution des licences par l'ART (Autorité de
Régulation des Télécommunications). En effet, le Wimax utilise en France une bande de
fréquence comprise entre 3,4 Ghz et 3,8 Ghz. C'est l'ART qui est chargé de gérer cette
62
ressource limitée et l'attribution d'une fréquence pour un opérateur se fait donc au prix
d'une sélection rigoureuse pour les zones les plus demandées.
Parmi ces opérateurs, les Collectivités Territoriales qui se sont montrées dès le départ
intéressées par cette technologie, auront le droit de prétendre à une fréquence
d'exploitation mais ne seront pas privilégiées en cas candidatures privées concurrentes.
L'ART a aussi évoqué un système d'enchère pour départager les différents candidats.
L'année 2005 est donc une année charnière pour le Wimax qui devrait se présenter
comme une alternative intéressante au Wifi et à l'ADSL.
Pour en savoir plus:
Sur le site de l'ART:
http://www.art-telecom.fr/communiques/communiques/2005/index-c05-11.htm
http://www.art-telecom.fr/dossiers/blr/som_blr.htm#wimax
Un exemple de déploiement d'un réseau Wimax dans l'Orne
http://www.zevillage.net/hautdbit/index.html
Un opérateur Wimax, Altitude Telecom:
http://www.altitudetelecom.fr/default.asp
63
7.6. Mise en place des pages libres du site
64
7.7. Configuration du Portail
65
7.8. Application Budget/Calendrier
66
7.9. Documents de présentation du projet à des partenaires
67

gestion editoriale d`un site web - Espace Web: Damien FURY

Transcription

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