Customer Expectations Document

Transcription

Logiciel version 9.0
Avril 2014
FreeFlow Process
®
Manager
Document relatif aux attentes
du client
© 2013 Xerox Corporation. Tous droits réservés. Xerox® et Xerox et le Dessin®, FreeFlow®,
FreeFlow Makeready®, FreeFlow Process Manager® et FreeFlow Output Manager® sont des
marques de commerce de Xerox Corporation aux États-Unis et (ou) dans d’autres pays.
Les marques de commerce d’autres sociétés sont également reconnues.
Bien qu’un grand soin ait été apporté à la préparation de ce document, Xerox Corporation rejette
toute responsabilité découlant de toute inexactitude ou omission.
Imprimé aux États-Unis.
Des changements sont apportés périodiquement à ce document. Toute modification, correction
pour imprécision technique ou erreur typographique sera traitée dans les éditions ultérieures.
Version du document 8.0 : (Avril 2014).
2
Table des matières
Introduction ............................................................................... 1
Présentation du produit ............................................................................... 1
Traitez davantage de travaux. Regardez votre entreprise se
développer. ........................................................................................ 1
Applications logicielles ....................................................................... 2
Imprimantes prises en charge ..................................................................... 2
1
Exigences techniques du système ..................................... 3
Exigences du système ................................................................................ 4
Configuration système de préinstallation .................................................... 8
Windows Server 2003 ........................................................................ 8
Windows Server 2008 (32 bits) .......................................................... 9
Windows Server 2008 R2 (64 bits) ................................................... 10
Windows Server 2012 ...................................................................... 10
Configuration système après installation ................................................... 12
Justificatifs d’identité d’accès aux fichiers ........................................ 12
Paramètres afin d’optimiser la performance .............................................. 12
Sauvegarde du produit FreeFlow .............................................................. 12
Licence de sauvegarde pour la reprise après sinistre ....................... 13
Sécurité produit FreeFlow ......................................................................... 13
Protection contre les attaques virales ....................................................... 13
Minimiser les impacts de performance de recherche de virus .......... 14
Protection contre les problèmes d’alimentation ......................................... 14
2
Attentes en matière de soutien ........................................ 15
Soutien plateforme PC .............................................................................. 15
Plateformes non prises en charge .................................................... 16
Soutien de la virtualisation ........................................................................ 16
Soutien logiciel de tiers ............................................................................. 16
Soutien de mise à niveau.......................................................................... 16
Soutien à la migration ............................................................................... 17
Soutien des environnements mixtes ......................................................... 17
3
Sommaire des rôles et responsabilités ............................ 19
Responsabilités du client .......................................................................... 19
Responsabilités de Xerox ......................................................................... 19
4
Contrat concernant les attentes du client ......................... 21
iii
Introduction
Ce document fournit les détails du matériel et des logiciels requis pour la version de
lancement du logiciel FreeFlow Process Manager. Il permet aux clients de comprendre
les fonctions, les exigences du système et les restrictions de la version actuelle.
Présentation du produit
FreeFlow Process Manager permet à un flux de travail « sans contact » qui peut
automatiquement gérer et traiter des milliers de travaux entrants chaque jour. Comment?
En automatisant les activités de prépresse exigeantes en main-d’œuvre généralement
associées aux travaux d’impression à la demande par le biais de plus de vingt fonctions
de prépresse préconfigurées ainsi que la possibilité de l’intégration à l’infrastructure
existante. Par conséquent, il est possible de réaliser davantage de travaux en moins de
temps, réduire les coûts et assurer une qualité constante, impression après impression.
La productivité est livrée en standard. Process Manager est pour l’automatisation des
étapes de prépresse pour l’efficacité – et non pour les éliminer. Quel que soit le niveau
d’automatisation à activer, la préparation des documents qui demandait auparavant des
heures ou des jours, peut désormais être effectuée en quelques minutes. L’interface
intuitive de glisser-déposer de Workflow Builder Process Manager, permet aux
opérateurs de facilement configurer, définir et automatiser les flux de travail de presque
toutes les applications. Une fois créés, ces flux de travail peuvent être utilisés encore et
encore. Le gain d’efficacité se traduit par une impression plus productive avec des coûts
réduits et une maximisation des capacités pour vous et une exécution plus rapide pour
votre client.
Traitez davantage de travaux. Regardez votre entreprise
se développer.
FreeFlow Process Manager prend en charge les travaux les plus simples à ceux qui ont
de multiples facettes, pour réaliser plus de travaux en moins de temps. Grâce à sa nature
évolutive, il est possible d’activer le flux de travail automatisé de la manière pour que cela
fonctionne pour l’entreprise aujourd’hui, tout en gardant la porte ouverte à un plus haut
niveau d’automatisation pour demain. De la simple création plus rapide de travaux
d’impression à plusieurs fichiers et formats multiples à l’imposition correcte des travaux
agrafée piqûre à cheval sans intervention de l’opérateur, par le biais d’un haut degré
d’automatisation grâce à l’intégration avec le système de gestion des commandes en
amont pour une soumission de travaux très efficace. Avec FreeFlow Process Manager, il
est même possible de tirer parti des informations MIS pour la personnalisation simple et
le suivi des travaux après impression. Les travaux qui étaient autrefois trop coûteux
peuvent maintenant être accomplis en toute simplicité.
1
FreeFlow® Process Manager
Introduction
Applications logicielles
Logiciel d’applications FreeFlow Process Manager
Les applications logicielles avec une
nouvelle installation comprennent :
Le logiciel d’applications Remote Workflow
Client comprend :


Remote Workflow Submission Client

Remote Workflow Job Manager Client
FreeFlow Process Manager
(Gestionnaire de traitement)
- Workflow Builder
- Workflow Job Submission
- Workflow Job Manager
- Automatisation de manifeste de
Xerox (MAX)

Gestion de l’imprimante
- Localisateur de la liste des
imprimantes enregistrées
- Enregistrement d’imprimante
- Network Agent (Agent réseau)
- Certification de sécurité

Print Manager Advanced Print Path

Outils

Outil de conversion

File Manager (Gestionnaire de
fichiers)

Dossier actif

État
 Gestion FreeFlow
Imprimantes prises en charge
Se reporter au Guide de soutien FreeFlow pour l’imprimante aux fins de consulter la
dernière liste des contrôleurs numériques et des imprimantes de production Xerox. Ce
document est mis à jour régulièrement et peut être téléchargé sur le site
xerox.com/Soutien et pilotes/Logiciels et plates-formes/FreeFlow > Documentation ou
obtenu auprès du représentant local Xerox.
2
1 Exigences
techniques du
système
1
Le client qui a acheté la plateforme pour une nouvelle installation ou migration vers un
nouveau matériel doit satisfaire ou dépasser les exigences système telles que définies
par Xerox dans la présente section.
Les clients ne devraient pas utiliser de système d’exploitation préconfiguré (autre que la
configuration par défaut de Microsoft), y compris les systèmes d’exploitation dont les
paramètres de sécurité sont prédéfinis, dans la mesure où ces derniers risquent de
provoquer l’échec de l’installation du logiciel. Les paramètres de sécurité doivent être
gérés après l’installation.
Remarque
FreeFlow Process Manager ne prend pas en charge l’installation sur les systèmes
informatiques qui utilisent les normes Federal Information Processing Standards (FIPS).
Pour plus de détails au sujet des normes et directives du Federal Information Processing,
se reporter au site du National Institute of Technology and Standards (NITS) :
http://www.nist.gov/itl/fipsinfo.cfm
Dans la mesure où les clients ont besoin de licences Microsoft Client Access (CAL) à la
suite d’une utilisation particulière serveur/applications et (ou) de configuration, ils sont les
seuls responsables de leurs acquisitions, gestion et du respect intégral avec elles. Des
informations sur les conditions CAL sont disponibles auprès de Microsoft, à l’adresse
suivante : http://www.microsoft.com/licensing/about-licensing/client-access-license.aspx
États-Unis seulement
Les clients, à leur entière discrétion, peuvent s’assurer le concours d’un technicien Xerox
pour installer le système d’exploitation et configurer le serveur (les deux sont fournis par
le client). Dans de tels cas, le client sera facturé des frais d’installation pour couvrir le
temps requis par le technicien pour effectuer ces activités. Toutes autres demandes des
clients ou exigences qui s’écartent du processus d’installation standard font l’objet de
frais additionnels au taux du service pièces et main-d’œuvre (SPM). Les clients recevront
une facture distincte pour ces services.
3
®
Exigences techniques du système
Exigences du système
Exigences minimales pour les plateformes fournies par le client
Configuration de base
Composants matériels minimums requis : recommandé pour les applications simples telles que
les brochures, les bulletins et les cartes de visite.
Processeur
Processeur bicœur Xeon d’Intel 2,66 GHz, 1333 FSB, cache 4 Mo ou
supérieur
Remarque :Les processeurs AMD équivalents peuvent être
substitués.
Remarque : Process Manager ne doit être installé que sur les
systèmes ayant jusqu’à 16 processeurs physiques avec l’option
« hyper-threading » désactivée ou jusqu’à 8 processeurs physiques
avec « hyper-threading » activé. Si le système dépasse cette limite,
l’installation échouera
Mémoire système
3 GB
Disque dur
 Disque 1 (lecteur C) : 73 Go SCSI/SAS-15 000 RPM - Partition
unique (fichiers système/SE)
 Disque 2 (lecteur D) : 300 Go SCSI/SAS-15 000 RPM - Partition
unique (logiciel FreeFlow)
Remarque :

La capacité du disque 2 dépend des besoins en espace pour
le stockage et l’application

D’autres configurations de disque peuvent être utilisées tant
qu’elles offrent un rendement équivalent ou supérieur
Ethernet
100/1000 Mo/s
Affichage
Moniteur CRT ou LCD
Périphériques d’entrée
Clavier et souris
Périphériques
 Lecteur DVD
 Périphérique de stockage de sauvegarde recommandé
Le logiciel FreeFlow peut être installé dans un environnement virtuel. L’environnement virtuel doit
être configuré pour répondre à la même configuration matérielle et aux mêmes performances que
l’environnement standard. Consulter la section 2 : « Attentes en matière de soutien » pour obtenir
de l’information supplémentaire.
Remarque : FreeFlow Process Manager nécessite la possibilité d’ajouter un utilisateur local,
même lorsque le système est installé sur un domaine. Cet utilisateur sera créé lors de
l’installation.
4
®
Configuration améliorée
Exigences minimales requises pour les composants de matériel; recommandées pour les projets
complexes à haut volume et exigées pour l’intégration avec les systèmes MIS au moyen de MAX
(Automatisation du manifeste de Xerox)
Processeur
 Deux processeurs bicœur Xeon d’Intel 3,33 GHz (64 bits),
1333 FSB, mémoire cache de 6 Mo ou davantage
 Processeur quadricœur Xeon d’Intel 3,33 GHz (64 bits), 1333 FSB,
mémoire cache 2 x 6 Mo ou davantage
Remarque :Les processeurs AMD équivalents peuvent être
substitués.
Remarque : Process Manager ne doit être installé que sur les
systèmes ayant jusqu’à 16 processeurs physiques avec l’option
« hyper-threading » désactivée ou jusqu’à 8 processeurs physiques
avec « hyper-threading » activé. Si le système dépasse cette limite,
l’installation échouera
Mémoire système
8 GB
Disque dur
 Disque 1 (lecteur C) : 73 Go SCSI/SAS-15 000 RPM - Partition
unique (fichiers système/SE)
 Disques 2 et 3 (lecteur D) : 300 Go SCSI/SAS-15 000 RPM Partition unique 600 Go RAID 0 (logiciel FreeFlow/fichiers
temporaires)
Remarque :

La capacité des disques RAID 2 et 3 dépend des besoins en
espace pour le stockage et l’application

D’autres configurations de disque peuvent être utilisées tant
qu’elles offrent un rendement équivalent ou supérieur
Capacité Ethernet
100/1000 Mo/s
Affichage
Moniteur CRT ou LCD
Clavier et souris
Périphériques
 Lecteur DVD
 Périphérique de stockage de sauvegarde recommandé
Composants logiciels
Composants logiciels compatibles que le client doit se procurer et installer
Système d’exploitation
 Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard (32 bits) SP2
 Microsoft Windows Server 2003 Standard (32 bits) SP2
 Microsoft Windows Server 2012 Standard (64 bits)
 Microsoft Windows Server 2012 R2 Standard (64 bits)
Remarque :
Logiciel

.NET Framework 3.5 SP1 doit être installé avant l’installation

IIS6 ou IIS7 avec mode de compatibilité v6 activé doit être
installé pour utiliser la connectivité RMS
Adobe Acrobat X/XI
5
®
Logiciel d’application
facultatif
 Microsoft Office 2003 (Word, Excel, PowerPoint, Publisher)
 Microsoft Office 2007 (Word, Excel, PowerPoint, Publisher)
 Microsoft Office 2010 : Versions 32 et 64 bits (Word, Excel,
PowerPoint, Publisher)
 Microsoft Office 2013 : versions 32 et 64 bits (Word, Excel,
PowerPoint, Publisher) sous Windows 2008 R2 (64 bits) et
Windows Server 2012 (64 bits)
 Kodak Preps 5.3.x (systèmes d’exploitation 32 bits uniquement)
 Microsoft SharePoint 2007/2010 (systèmes d’exploitation 32 bits
uniquement)
Remarque : La connexion à Microsoft SharePoint 2007/2010 (64 bits)
sous Windows Server 2008 R2 (64 bits) et Windows Server 2012
(64 bits) au moyen du connecteur RMS n’est pas prise en charge.
 DocuShare 6.5.3 de Xerox
 DocuShare 6.6.1 de Xerox
Paramètres système avant l’installation
Nom de l’ordinateur
Changer le nom de l’ordinateur pour le nom désiré
Remarque : Changer le nom d’ordinateur après que FreeFlow soit
installé pourrait causer des problèmes avec le logiciel FreeFlow
Suffixe DNS
Sous le réglage More… lors de l’entrée du Nom de l’ordinateur,
spécifier le suffixe DNS et désactiver la case à cocher [Change
primary DNS suffix when domain membership changes] (Modifier le
suffixe DNS principal lorsque les adhésions au domaine changent).
Adhésion au réseau
Spécifier le groupe de travail ou de domaine à utiliser avec le
système FreeFlow.
Remarque : la connexion du système au domaine doit avoir lieu
avant l’installation. Selon la façon dont le domaine est configuré, un
écran de connexion peut afficher. Consulter l’administrateur système
du site pour obtenir les informations d’accès de domaine.
Configuration IP
 Configurer TCP/IP pour utiliser une adresse IP statique.
 Si on utilise le fichier hosts [Windows > system32 > Pilotes > etc. >
hosts], s’assurer qu’il contient l’adresse IP actuelle du système pour
toutes les entrées qui se réfèrent au nom d’hôte du système.
Remarque :
Le logiciel FreeFlow n’a pas besoin d’utiliser le fichier hosts pour
résoudre les noms d’hôtes.
Le changement de l’adresse IP après l’installation de FreeFlow
Process Manager pourrait causer des problèmes avec le logiciel
FreeFlow. Consulter l’analyste Xerox avant si l’adresse IP de
FreeFlow Process Manager doit être changée.
Changer le nom d’ordinateur après avoir activé IIS pourrait causer
des problèmes avec IIS. Si le nom de l’ordinateur doit changer, suivre
les instructions appropriées de Microsoft.
6
Dossier i386
S’assurer que le dossier i386 à partir du CD original du système
d’exploitation de Microsoft est copié dans le répertoire racine du
lecteur C (C:\i386). Cela élimine la nécessité de mettre le CD du
système d’exploitation à la disposition du technicien Xerox au
moment de l’installation du logiciel FreeFlow.
Espace disque
Il est recommandé que 25 % de la capacité de chaque disque restent
®
disponible
disponibles pour assurer un fonctionnement optimal du système.
Clients à distance
Processeur
Core Duo 2.0 GHz d’Intel ou supérieur
Remarque : Les processeurs AMD équivalents peuvent être
substitués.
Mémoire système
2 GB
Disque dur
Disque 1 (lecteur C) : SATA 80 Go 7 200 RPM
Capacité vidéo
Contrôleur vidéo (basé AGP ou PCI) avec mémoire vive de 128 Mo
Capacité Ethernet
100/1000 Mo/s
Affichage
Moniteur CRT ou LCD
Clavier et souris
Périphériques
Lecteur DVD
Composants logiciels clients distants
Composants logiciels suivants pris en charge que le client doit se procurer et installer
Système d’exploitation
 Microsoft Windows 7 Professionnel ou Intégrale (32 ou 64 bits).
 Microsoft Windows 8 Professionnel et Entreprise (32 et 64 bits)
 Microsoft Windows Server 2012 Standard (64 bits)
 Microsoft Windows Server 2012 R2 Standard (64 bits)
Les systèmes d’exploitation suivants sont pris en charge « au mieux
des possibilités » :
 Microsoft Windows XP Professionnel (32 bits) avec Service Pack 3
 Microsoft Vista Professionnel, Entreprise ou Intégrale (32 bits) avec
Service Pack 1 ou 2
Remarque :

.NET 3.5 SP1 doit être installé avant l’installation

IIS6 ou IIS7 avec mode de compatibilité v6 activé doit être
installé pour utiliser la connectivité RMS
Mises à jour logicielles
Justificatifs d’identité
Un compte administrateur sans restriction est nécessaire pour les
mises à niveau ultérieures et les activités du service.
7
®
Configuration système de
préinstallation
Windows Server 2003
1. Le correctif Microsoft numéro KB947100 doit être téléchargé à partir de Microsoft et
installé pour que le processus serveurs DCOM de FreeFlow Process Manager
fonctionne correctement. Pour demander le correctif, aller à :
http://support.microsoft.com/kb/947100
Remarque
Selon Microsoft, les correctifs doivent être demandés et installés individuellement par
le client pour les systèmes Windows Server 2003 SP2. C'est le nouveau processus
d'obtention des correctifs de Microsoft, car ils ne sont pas entièrement testés.
Microsoft répondra à la demande dans les 8 heures donc planifier en conséquence.
2. Désactiver le service d’indexation sous [Panneau de configuration > Outils
d’administration > Services].
3. Activer le serveur d’application énumérés sous [Panneau de configuration >
Ajouter/Supprimer des programmes > Ajouter ou supprimer des composants
Windows]
4. Activer les composants suivants du serveur d’applications énumérés sous [Serveur
d’applications > Détails] :
a. Console serveur d’applications
b. ASP.NET 2.0
c. Activer l’accès réseau COM+
d. Services Internet (IIS)
5. Activer les éléments suivants énumérés sous IIS [Services Internet (IIS) > Détails] :
a. Fichiers communs
b. Service FTP (File Transfer Protocol)
c. Extensions serveur FrontPage 2002
d. Gestionnaire des services Internet (IIS)
6. Activer les éléments suivants énumérés sous [Service World Wide Web > Détails] :
a. Pages Active Server
b. Connecteur de données Internet
c. Côté serveur comprend
d. Service World Wide Web
7. Activer les éléments suivants énumérés sous [Message Queuing > Détails] :
a. Déclencheurs
8. Désactiver Mises à jour automatiques sous [Poste de travail > Propriétés > Mises à
jour automatiques]
8
®
Windows Server 2008 (32 bits)
1. S’assurer que la recherche Windows est désactivée sous [Gestionnaire de serveur >
Rôles > Services de fichiers > Services rôle]
2. Installer IIS 7.0 en ajoutant un rôle de serveur dans le Gestionnaire de serveur
3. Activer le Service World Wide Web
4. Activer les composants FTP suivants
a. Service FTP
b. Console de gestion FTP
5. Activer les composants suivants sous Outils d’administration Web.
a. Compatibilité avec la gestion IIS 6
b. Console de gestion IIS 6
c. Outils de script IIS 6
d. Compatibilité avec le service WMI IIS 6
e. Compatibilité avec la métabase IIS et la configuration IIS 6
f. Console de gestion IIS
6. Activer les composants suivants sous Fonctionnalités de développement
d’applications.
a. Extensibilité .NET
b. ASP
c. ASP.Net
d. Extensions ISAPI
e. Filtres ISAPI
f. SSI (Server-Side Includes)
7. Activer les composants suivants sous Fonctionnalités HTTP communes.
a. Document par défaut
b. Exploration de répertoire
c. Erreurs HTTP
d. Contenu statique
8. Activer les composants suivants sous Intégrité et diagnostics.
a. Journalisation HTTP
b. Observateur de demandes
9. Activer les composants suivants sous Fonctionnalités de performances.
a. Compression du contenu statique
10. Activer les composants de sécurité suivants.
a. Authentification de base
b. Filtrage des demandes
c. Authentification Windows
11. Désactiver l’installation des mises à jour automatiques sous [Panneau de
configuration > Windows Update > Modifier les paramètres]
12. Désactiver Contrôle du compte utilisateur (UAC) sous [Panneau de configuration >
Comptes d’utilisateurs]
9
®
Windows Server 2008 R2 (64 bits)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Clic droit de la souris sur [Ordinateur] sur le bureau
Sélectionner [Gérer]
Sélectionner [Composants] sous [Gestionnaire de serveur]
Cliquer sur <Ajouter composants>
Cocher le composant [.NET Framework 3.5.1] (ajout les Services rôles requis)
Cliquer sur <Suivant> et <Suivant> de nouveau
Mettre en surbrillance [Services rôle] dans le volet de gauche et vérifier que les
composants suivants sont installés :

Fonctionnalités HTTP communes





Développement d’applications









Journalisation HTTP

Observateur de demandes
Sécurité
Compression du contenu statique
Outils de gestion



Authentification de base
Authentification Windows
Filtrage des demandes
rendement


ASP.NET
Extensibilité .NET
ASP
Extensions ISAPI
Filtres ISAPI
Côté serveur comprend
Intégrité et diagnostics




Contenu statique
Document par défaut
Exploration de répertoire
Erreurs HTTP
Console de gestion IIS
Compatibilité avec la gestion IIS 6
 Compatibilité métabase IIS 6 (métabase IIS et configuration IIS 6
 compatibilité)
 Compatibilité avec le service WMI IIS 6
 Outils de script IIS 6
 Console de gestion IIS 6
Serveur FTP

‒
Service FTP
Extensibilité FTP
Windows Server 2012
1. Ouvrir le menu Démarrer. Taper « Gestionnaire de serveur » et appuyer sur Entrée.
2. Sélectionner [Gestion, Ajouter rôles et Fonctionnalités]. Sélectionner [Suivant]
3. Sélectionner [Installation basée sur rôle ou fonctionnalité] et sélectionner [Suivant]
10
®
4. Sélectionner le serveur approprié. Le serveur local est sélectionné par défaut.
Sélectionner [Suivant]
5. Sous Rôles, sélectionner [Serveur Web (IIS)]. Dans la prochaine fenêtre,
sélectionner [Ajouter fonctionnalités]. Sélectionner [Suivant]
6. Sélectionner le triangle à côté de « .Net Framework 4.5 » pour le développer
7. Sélectionner le triangle à côté de « Services WCF » pour le développer
8. Sous Services WCF, sélectionner [Activation file de message (MSMQ)]. Dans la
prochaine fenêtre, sélectionner [Ajouter fonctionnalités].
9. Sélectionner les Services rôle suivants. Si cela est demandé, sélectionner [Ajouter
fonctionnalités] :

Fonctionnalités HTTP communes





Document par défaut
Exploration de répertoire
Erreurs HTTP
Contenu statique
Intégrité et diagnostics

Journalisation HTTP

Observateur de demandes

rendement
‒ Compression du contenu statique

Sécurité




Développement d’applications







Service FTP
Extensibilité FTP
Outils de gestion


Extensibilité .NET 3.5
ASP
ASP.NET 3,5
Extensions ISAPI
Filtres ISAPI
Côté serveur comprend
Serveur FTP

‒

Authentification de base
Filtrage des demandes
Authentification Windows
Console de gestion IIS
 Compatibilité avec la gestion IIS 6
 Compatibilité avec la métabase IIS 6
 Console de gestion IIS 6
 Outils de script IIS 6
 Compatibilité avec le service WMI IIS 6
Sélectionner [Suivant, Installation]
11
®
Configuration système après
installation
Justificatifs d’identité d’accès aux fichiers
Lors de la récupération des fichiers à partir d’un serveur de fichiers, FreeFlow Process
Manager s’authentifiera auprès des serveurs de fichiers en utilisant les informations
d’identification XDL_ADMIN. Afin de permettre l’utilisation d’autres informations
d’identification lors de la récupération de fichiers depuis un serveur, procéder comme
suit :
1. Se connecter au système en tant que XDL_ADMIN
2. Sous [Panneau de configuration > Noms d’utilisateur et mots de passe Windows
stockés].
a. Ajouter les serveurs desquels les fichiers seront récupérés.
b. Les informations d’identification XDL_ADMIN devraient être utilisées pour
accéder aux fichiers de ce serveur.
Paramètres afin d’optimiser la
performance
1. Aller à la section Performances sous Propriétés système
a. Définir les ressources du processeur pour obtenir de meilleures performances
pour Les services d’arrière-plan
b. Définir Utilisation de la mémoire pour de meilleures performances sur Le
système cache
c. Définir la taille du fichier d’échange de la mémoire virtuelle du lecteur C sur
Aucun fichier d’échange
d. Définir la taille du fichier d’échange de la mémoire virtuelle de tous les autres
disques sur 4096 pour la taille initiale et la taille maximale
2. Supprimer les paramètres temporaires du disque dans le compte XDL_ADMIN.
a. Se connecter en tant que XDL_ADMIN
b. Accéder aux réglages avancés sous [Ordinateur -> Propriétés]
c. Supprimer les variables TEMP et TMP sous Variables utilisateur
Sauvegarde du produit FreeFlow
Les clients devraient toujours sauvegarder le système FreeFlow avant d’effectuer toute
action, telle que l’installation d’une mise à niveau FreeFlow qui pourrait entraîner des
changements irréversibles pour le système. Une sauvegarde complète du système
permettra la restauration du serveur à sa configuration d’origine si nécessaire.
12
®
Licence de sauvegarde pour la reprise après sinistre
Les clients ont la possibilité d’obtenir une seconde licence (licence de sauvegarde)
pouvant être utilisée à des fins de reprise après sinistre (panne du système de
production) ou comme système de développement (validation des correctifs logiciels
Services Web ou des correctifs avant l’installation sur le système de production).
La licence de sauvegarde doit être installée sur un second serveur. Le système de
sauvegarde ne peut être utilisé simultanément avec le système de production comme un
système de production secondaire.
Sécurité produit FreeFlow
Rôle de Xerox : Xerox s’efforce de fournir le logiciel le plus sécurisé possible d’après
l’information et les technologies disponibles tout en maintenant les performances, la
valeur, la fonctionnalité et la productivité du produit.
Xerox exécutera des tests de diagnostic de sécurité standards du secteur d’activité afin
de déterminer les vulnérabilités. Si des vulnérabilités sont trouvées, elles seront
corrigées, minimisées ou documentées.
Xerox assurera également le suivi de l’apparition de menaces à la sécurité, informera les
fournisseurs tiers ou les clients le cas échéant et offrira, si cela est nécessaire, les
correctifs de sécurité applicables fournis par les fournisseurs de logiciels tiers utilisés
avec les produits FreeFlow (par exemple : Service Pack de Microsoft)
Rôle du client : Bien que l’équipe de soutien des produits FreeFlow essaie de fournir un
logiciel qui est sécurisé, le client est responsable de sécuriser son environnement pour
satisfaire ses besoins de sécurité spécifiques.
Les clients doivent éviter de modifier le matériel FreeFlow ou son environnement d’une
manière qui l’empêche de fonctionner correctement. Si le client effectue de telles
modifications, Xerox se réserve le droit de refuser la prise en charge jusqu’à l’intervention
sur les zones de non-conformité, ce qui peut signifier de remettre le matériel FreeFlow à
son état initial, de désinstaller le logiciel non pris en charge, de reconfigurer les
paramètres de configuration ou de réinstaller le système d’exploitation ou le produit
FreeFlow lui-même.
Protection contre les attaques virales
Rôle de Xerox : Les ingénieurs du soutien à la clientèle Xerox s’assurent lors de
l’exécution du service sur l’équipement que des virus informatiques ne sont pas introduits
dans le système.
Rôle du client : Xerox recommande fortement que les clients investissent dans un
logiciel de détection de virus pour continuer à protéger leur produit FreeFlow contre les
virus. Le client est responsable de valider que le logiciel antivirus n’interfère pas avec le
fonctionnement normal du logiciel FreeFlow.
Afin de garantir une protection maximale contre les nouveaux virus, mettre régulièrement
à jour ou à niveau le logiciel de détection de virus.
13
®
Xerox recommande vivement de suivre les lignes directrices suivantes pour garder les
produits FreeFlow exempts de virus et prévenir les problèmes causés par des virus :

Sur une base régulière (hebdomadaire), exécuter un logiciel de détection de virus sur
tous les postes de produit FreeFlow.

Si un virus est découvert sur un poste de produit FreeFlow, ne pas l’enlever. Au lieu
de cela, annuler la détection de virus et sauvegarder l’intégralité du disque dur. Le
but est de protéger les données en cas de corruption dans le cadre de l’élimination
du virus. Le virus peut alors être enlevé en utilisant les procédures fournies avec le
logiciel de protection antivirus.
Minimiser les impacts de performance de recherche de
virus
La détection de virus en temps réel ou instantané aura un impact sur les performances
du système. L’exclusion de certains dossiers de l’analyse du virus en temps réel peut
minimiser l’impact de la recherche de l’antivirus. Les dossiers suivants peuvent être
exclus de l’analyse :

Le dossier d’installation FreeFlow

Les dossiers qui sont associés à l’application logicielle FreeFlow Hot Folders
La désactivation de la détection de virus dans des dossiers sélectionnés peut
compromettre la capacité de recherche du logiciel antivirus. C’est au client de déterminer
si les avantages de performance valent le risque potentiel.
Protection contre les problèmes
d’alimentation
Xerox recommande fortement que le matériel FreeFlow soit conservé sur une ligne
électrique dédiée avec une alimentation sans coupure (UPS), une protection contre les
surtensions et une protection de fluctuation de l’alimentation.
14
2 Attentes en
matière de soutien
2
Le produit FreeFlow est maintenu et soutenu pleinement par un contrat de service
complet (CSC) facultatif. Avec l’entretien et le soutien, les clients ont accès aux dernières
mises à jour (correctifs et Service Packs) et mises à niveau (version majeure), ainsi qu’au
soutien par téléphone au moyen du Centre services Xerox (XCSC). Le processus de
résolution de ces problèmes est appelé Demande de résolution d’un problème de logiciel
(SPAR). Il permet une communication en boucle fermée entre le client et les
organisations de conception.
Xerox fourni un soutien logiciel complet pour les problèmes qui peuvent être recréés sur
la plateforme de référence qui est conforme aux spécifications du système décrits dans
le présent document. Les problèmes qui ne peuvent pas être reproduits sur la plateforme
de référence sont de la seule responsabilité du client à résoudre. Les demandes des
clients qui s’écartent du processus de soutien standard des logiciels font l’objet de frais
additionnels au taux du service pièces et main-d’œuvre (SPM). Les clients recevront une
facture distincte pour ces services.
Aux États-Unis, le XCSC offre un soutien au 1 800 821-2797, du lundi au vendredi, de 8
h à 17 h, heure locale. Des options de soutien CSC étendu sont également disponibles.
Dans les autres pays, communiquer avec l’organisation de soutien local Xerox pour
obtenir assistance.
Soutien technique continu
Les clients qui souhaitent continuer à utiliser des versions antérieures du logiciel ont droit
à un soutien téléphonique comme indiqué dans leur CSC. Les problèmes opérationnels
et logiciels seront traités sur une base « dans la mesure du possible » et le XCSC tentera
de résoudre les problèmes au mieux de leur capacité en fonction du niveau de
compétences, le matériel et la disponibilité du logiciel. Le soutien de conception logicielle
(SPAR) pour les problèmes sur les versions plus anciennes du logiciel n’est pas
disponible.

Les problèmes trouvés avec la version la plus récente du logiciel FreeFlow seront
transmis à l’équipe de conception et, le cas échéant, des correctifs seront émis pour
ce logiciel.

La conception de logiciel pour traiter les problèmes identifiés dans les versions
précédentes du logiciel FreeFlow sera mise en œuvre dans la dernière publication de
la version.
Soutien plateforme PC
Le processus d’escalade de Xerox, y compris le soutien SPAR (Software Problem Action
Report), est disponible pour les configurations matérielles et logicielles compatibles
uniquement. Les clients qui achètent le logiciel FreeFlow doivent obtenir une plateforme
PC qui répond (ou dépasse) l’ensemble des exigences système minimales requises
définies par Xerox. Si Xerox détermine que la plateforme fournie par le client ne répond
15
®
Attentes en matière de soutien
pas ou ne dépasse pas les spécifications matérielles, Xerox se réserve le droit de refuser
l’installation du logiciel.
Le soutien logiciel est disponible pour les clients existants disposant d’un contrat de
service complet (CSC) et ayant choisi la mise à niveau vers la dernière version FreeFlow
sur un serveur Dell Precision 670 ou Precision 690 (fourni par Xerox). Cependant, ces
plateformes sont en fin de vie et le service de garantie (soutien et remplacement des
pièces) n’est plus disponible.
Si un soutien matériel est requis, les clients avec un serveur Dell Precision 670 ou
Precision 690 devront obtenir une nouvelle plateforme qui répond (ou dépasse) aux
exigences minimales définies par Xerox.
Plateformes non prises en charge
Les plateformes Precision 650 (poste de travail/serveur) et Precision 370 (poste de
travail) de Dell vendues antérieurement par Xerox (« fournies par Xerox ») ne sont plus
prises en charge avec la dernière version de Process Manager.
Les clients qui utilisent actuellement des plateformes non prises en charge fournies par
Xerox qui souhaitent mettre à niveau vers la dernière version de Process Manager
devront fournir une plateforme PC qui répond (ou dépasse) aux exigences minimales
définies par Xerox.
Soutien de la virtualisation
Lors de l’installation du logiciel dans un environnement virtuel, il incombe au client de
prendre totalement en charge l’environnement de virtualisation et le logiciel virtuel luimême. Les clients doivent aussi fournir un environnement virtuel entièrement configuré,
avec accès et soutien au soutien de Xerox, si nécessaire.
Remarque
Les problèmes logiciels ne seront soutenus que s’ils peuvent être reproduits sur la
configuration standard du produit. Pour les problèmes uniques dans l’environnement de
virtualisation lui-même, Xerox fera de son mieux pour les corriger.
Soutien logiciel de tiers
Xerox ne fournit pas de soutien pour les applications logicielles tiers qui ne sont pas
fournies avec la configuration standard FreeFlow. Afin d’isoler efficacement les
problèmes, Xerox se réserve le droit de demander le retrait de tout logiciel tiers qui n’est
pas pris en charge.
Les clients doivent s’assurer que l’utilisation de logiciels tiers ou d’autres produits avec
les produits FreeFlow est totalement conforme à ses obligations contractuelles envers
ces tiers concédants de licence et fournisseurs, y compris toutes les restrictions
d’utilisation applicables.
Soutien de mise à niveau
16
Attentes en matière de soutien
®
FreeFlow Process Manager prend en charge les mises à niveau depuis Process
Manager 8.0.3.2 et ultérieur vers la version 9.0.
Les mises à niveau des versions antérieures sur un système d’exploitation Windows
Server 2008 R2 (64 bits) ou à partir de Process Manager 7.0 et antérieur sur n’importe
quel le système d’exploitation pris en charge n’ont pas un chemin de mise à niveau direct
à la version 9.0 et, par conséquent, nécessite une installation entièrement nouvelle de la
dernière version de Process Manager.
Les clients qui effectuent la mise à niveau doivent supprimer autant de travaux que
possible du système. La mise à niveau d’un système avec un grand nombre de travaux
peut prendre une quantité importante de temps.
Soutien à la migration
La migration de système d’exploitation/plateforme à partir du système d’exploitation
Windows Server 2003 ou Windows Server 2008 (32 ou 64 bits) vers Windows Server
2008 R2 (64 bits) ou Windows Server 2012 (64 bits) n’est pas prise en charge et
nécessite une installation entièrement nouvelle de la dernière version de Process
Manager.
Soutien des environnements mixtes
Pour les clients qui ont acheté plusieurs produits FreeFlow, il est impératif que tous les
produits (à l’exception du serveur d’impression FreeFlow) soient maintenus au même
niveau de version logicielle afin de minimiser les problèmes de compatibilité. Le fait de
garder le logiciel FreeFlow au même niveau de version facilitera également l’escalade et
la résolution efficace des problèmes. Si possible, cette contrainte devrait également être
respectée lors du partage de fichiers entre les environnements.
17
3 Sommaire des
rôles et
responsabilités
3
Xerox fournira le soutien logiciel de l’application FreeFlow qu’aux clients qui acquièrent le
logiciel FreeFlow et qui choisissent d’acheter un contrat de service complet (CSC).
Responsabilités du client
Le client est responsable de s’assurer que les activités suivantes ont été réalisées avant
qu’un technicien Xerox arrive sur les lieux pour installer le logiciel FreeFlow :

Se procurer, installer et maintenir une plateforme serveur et les périphériques
matériels nécessaires pour répondre aux exigences minimales requises telles que
définies par Xerox.

Se procurer, installer et maintenir une version de la licence appropriée du logiciel du
système d’exploitation, y compris les mises à niveau et les Service Packs
nécessaires pour répondre aux exigences minimales requises telles que définies par
Xerox.

Se procurer, installer (incluant les mises à niveau) et se conformer à toutes les
licences appropriées pour les logiciels tiers pour répondre aux exigences minimales
requises telles que définies par Xerox.

Se procurer, installer (incluant les mises à niveau) et se conformer à toutes les
licences appropriées pour les logiciels tiers facultatifs pour répondre aux exigences
minimales requises telles que définies par Xerox.

Configurer le système selon les exigences définies par Xerox.
Responsabilités de Xerox

Installer le logiciel FreeFlow, y compris les mises à niveau

Fournir le soutien pour le logiciel FreeFlow aux clients qui choisissent d’acheter un
contrat de service complet en option.

Sur demande, fournir des services facturables en option, pour configurer le serveur
fourni par le client et installer le système d’exploitation fourni par le client.

Sur demande, fournir un soutien téléphonique facturable en option sur une base par
incident pour les problèmes système rencontrés avec le logiciel FreeFlow s’exécutant
sur une plateforme serveur fournie par le client.
19
4 Contrat concernant
les attentes du
client
4
Cocher les sections qui feront partie de cette installation et les attentes qui ont été
révisées :
________ Exigences techniques du système
________ Attentes en matière de soutien
________ Sommaire des rôles et responsabilités
Aspects particuliers ou restrictions de performance relevés par Xerox et convenus par le
client :
La personne chargée de l’application de ce document certifie être une représentante
autorisée du client et qu’elle comprend et accepte les conditions énoncées dans le
présent document, qui complète les modalités en vertu desquelles le client a acquis une
®
licence et le soutien (le cas échéant) du logiciel FreeFlow . Si une incompatibilité devait
survenir entre les énoncés formulés dans le présent Document et une condition stipulée
dans le contrat de licence/soutien, énoncés formulés dans le présent Document auront
priorité.
Client
Signature
Titre
Date
Représentant commercial de Xerox
Analyste de Xerox
Représentant, Service à la clientèle de Xerox
21
22

Customer Expectations Document

Transcription

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