Charte qualité - Je suis un HÔTE

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Charte Qualité - Hôtes Be my nest
Vous êtes un « Hôte Be my nest », vous avez donc la volonté de partager, de rencontrer, de fournir une
prestation de qualité pour laisser un souvenir impérissable à la personne qui viendra chez vous. Pas besoin
de vous compliquer la vie ! Il s’agit simplement d’offrir à vos voyageurs de quoi passer un bon moment dans
votre ville. Rien de tel que cuisiner ensemble pour créer des liens et des souvenirs inoubliables…
Vous vous engagez
En devenant un Hôte Be my nest, vous vous engagez à accueillir une personne chez vous de la même
manière que vous aimeriez être reçu si vous alliez chez quelqu’un ! Rien de plus logique !
Vous devrez globalement être physiquement présent à la maison pendant le séjour de votre Guest.
Vous deviendrez ainsi son contact privilégié dans son pays d’adoption et pourrez ainsi faciliter la vie
de votre Guest et l’aider à s’intégrer.
LE conseil qui fera la différence
Pour que le séjour de votre Guest soit réussi, il faut 2 choses :
1. Que vous passiez un bon moment
2. Que votre Guest passe un bon moment
Pour cela, nous vous donnons LE super conseil : il faut communiquer. Tout simplement.
Vous avez une question, vous n’arrivez pas à comprendre ce que fait/dit votre Guest, vous avez besoin
de la salle de bain plus tôt, vous lui aviez demandé de ranger sa chambre mais il ne l’a pas fait, il a fait
trop de bruit hier soir, vous êtes obligé de vous absenter pour un repas alors qu’il comptait sur vous, il
vous demande d’utiliser votre téléphone personnel pour le dépanner, il n’a pas bien nettoyé la poêle
qu’il a utilisée hier….La liste pourrait continuer pendant longtemps car il s’en passe des situations
délicates à gérer lorsqu’on cohabite ! Pour les passer dans la plus grande fluidité et la meilleure
compréhension des deux côtés, il suffit d’en parler.
Affichez votre plus beau sourire et dites les choses gentiment, et hop le tour est joué !
Comment accueillir votre Guest ?
Vous êtes curieux et impatient ? Vous vous demandez comment se déroulera le séjour de votre
prochain Guest ? Pour vous garantir le meilleur moment possible avec lui, il est essentiel de prendre
contact avant son arrivée…Cela vous permettra également de vous mettre d’accord sur les aspects
pratiques de son arrivée (moyen de transport, horaires etc…), cela paraît tellement évident…mais que
c’est important ! Skype, Messenger, WhatsApp, Viber, imessages, mails…Vous avez l’embarras du
choix !
Ca y est, il arrive enfin ! Vous vous êtes organisés avec votre Guest et vous êtes prêts à
l’accueillir…l’heure se rapproche et vous entendez finalement la sonnette retentir ! Equipez-vous de
votre plus beau sourire et mettez votre Guest à l’aise…Ce moment du séjour peut être une source
d’appréhension pour votre Guest et il ne faut pas négliger la fatigue causée par le voyage : après lui
avoir fait visiter votre maison et lui avoir remis les clés, pensez à lui proposer de se reposer !
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Quel confort offrir à votre Guest ?
Lorsqu’on voyage, même si on ne s’attend pas à trouver un hébergement digne d’un palace en passant
la porte, il est toujours agréable de trouver un hébergement propre et confortable. En tant qu’Hôte Be
my nest vous répondez à ces critères de propreté et de confort et vous offrez :
-
une literie irréprochable : draps impeccables et lit confortable sont les conditions sine quanon
pour une douce nuit de sommeil…et nous le savons tous, le sommeil c’est la vie !
-
de la place dans vos placards : donnez une impression de bienvenue et de clarté en laissant
suffisamment d’espace à votre Guest pour s’installer,
-
un chauffage adapté : demandez l’avis de votre Guest sur la chaleur qu’il fait dans sa chambre
et tentez de vous adapter à ses commentaires dans la mesure du possible !
-
Aération : au diable les mauvaises odeurs ! Ce sont bien elles qui peuvent donner une
mauvaise interprétation d’un logement alors que visuellement celui-ci paraît propre. Afin
d’éviter cela, il suffit d’ouvrir vos fenêtres quotidiennement…
Quels sont les équipements que je dois fournir ?
Quel que soit votre lieu de résidence (appartement, maison, loft etc…), aujourd’hui pour accueillir
quelqu’un chez soi, il est impératif de lui fournir les équipements listés ci-dessous :
-
Wifi : c’est le 1er réflex de tous les voyageurs, quel que soit leur profil ! Ne soyez donc pas
étonné que ce soit la 1ère question que votre Guest vous pose…
-
Equipements cuisine : votre Guest a accès à votre cuisine et aux éléments qui la constituent.
Si vous souhaitez éviter qu’il utilise un élément, nous vous invitons à le ranger dans un endroit
auquel il n’a pas accès. Pensez à laisser de la place dans vos placards et votre réfrigérateur à
votre Guest !
-
Bureau : votre Guest doit disposer dans sa chambre d’une table ou d’un bureau lui permettant
de travailler (ou autre) de manière confortable.
-
Serviettes de toilette : à vous de fournir les serviettes de toilette et de les changer au moins
une fois par semaine.
-
Draps : à vous également de fournir les draps et de les changer au moins une fois par semaine.
-
Machine à laver : vos Guests sont habitués à une facilité et une qualité de service qui impose
l’accès à une machine à laver le linge au sein même de leur logement ; libre à vous de faire les
machines à la place de votre Guest ou d’indiquer la procédure à suivre (de manière
extrêmement claire) pour se servir de la machine.
-
Salle de bain : voir paragraphe « Salle de bain »
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Comment faut-il faire pour la salle de bain ?
Comme tout le monde, vous avez vos habitudes à la fois de rythme et d’utilisation de votre salle de
bain. Il faut donc trouver un moyen simple de partager cette pièce avec votre Guest qui a également
ses habitudes dans sa salle de bain. Pour cela, rien de plus simple : il suffit d’un peu d’adaptation de
votre part et d’un peu d’adaptation de sa part ! Notre conseil est de vous mettre d’accord sur cela avec
votre Guest au début du séjour. Attention, n’oubliez pas qu’au-delà des habitudes, les cultures des uns
et des autres ont également un impact sur le mode d’utilisation de la salle de bain…Restez donc
ouverts afin de ne pas trop contraindre votre Guest et faites preuve de souplesse de votre côté
également !
Cuisine ou pas cuisine ?
Ahhh la cuisine… ! La vie serait bien maussade sans les bons petits plats du dimanche qui égayent
notre semaine ou les plateaux-télé qui nous emmènent dans un petit cocon le soir…
Nous sommes tous d’accord sur ce principe et il est donc absolument incontournable de prendre ce
point très au sérieux si l’on souhaite offrir et partager un bon moment avec son Guest. Pour cela, pas
la peine de devenir le meilleur cuisinier du monde…Soyez cohérent avec ce que vous avez annoncé au
préalable (sur votre questionnaire) et respectez vos engagements. La satisfaction générale de votre
Guest en dépend !
Ces conseils valent tant pour la quantité que pour la qualité des repas que vous servirez pendant le
séjour de votre Guest.
Qui fait le ménage ?
Il va de soi que le ménage de votre appartement vous revient. On vous glisse une astuce : portez une
attention particulière aux toilettes et à la salle de bain, ce sont les pièces les plus observées…
Quant à la chambre dans laquelle votre Guest est installé, il est naturel que ce soit lui qui la range.
Autre petite ruse : pour parvenir à une totale satisfaction de votre Guest, n’hésitez pas à passer un
coup d’aspirateur régulièrement dans sa chambre…Cela lui montrera votre volonté de lui apporter le
meilleur confort possible !
Tiens donc…
D’une part, partager son appartement ou sa maison implique d’être respectueux des habitudes de vie
des uns et des autres. D’autre part, recevoir quelqu’un chez soi implique une forme de souplesse et
d’ouverture. Ainsi, ne soyez pas étonné de trouver votre Guest dans une pièce que vous n’avez pas
l’habitude de partager. Si vraiment sa présence dans certaines pièces devait poser un problème, ditesle lui de manière diplomate et avec le sourire. Encore une fois, c’est en communiquant que tout
s’arrange !
Faut-il prévoir une assurance spéciale ?
Comme dans tout logement, et dans toute situation de la vie, des accidents peuvent survenir. Il est
donc obligatoire d’avoir une assurance qui vous couvre en cas de souci.
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Les commentaires sur votre hébergement ?
La communauté Be my nest n’existerait pas sans la transparence qui règne entre nous tous. Les
Guests ont donc la possibilité de laisser un commentaire sur leur séjour chez vous, tout comme vous
avez la possibilité de partager sur notre site votre retour sur votre expérience avec eux.
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