ANALYSTE EN INFORMATIQUE (BUREAUTIQUE) (Poste régulier

OFFRE D'EMPLOI
Nº00000748
Affichage externe
15 septembre 2016 au 14 octobre 2016
ANALYSTE EN INFORMATIQUE (BUREAUTIQUE)
(Poste régulier)
SERVICE INFORMATIQUE
Supérieur immédiat
Chef de section - Service à la clientèle
Chantal Grenier
Lieu de travail
Pavillons Lassonde (Montréal, Québec)
Sommaire de la fonction
Polytechnique Montréal est l'un des plus importants établissements d'enseignement et de
recherche en génie au Canada et compte plus de 8 000 étudiants et plus de 1 000 personnes
à son emploi. Reconnue comme une École d'ingénierie de classe mondiale et un partenaire
actif dans le développement technologique, économique et social, Polytechnique est
devenue ce qu'elle est aujourd'hui grâce à l'investissement de tout son personnel. Cet apport
consiste en des idées, une vision, de l'énergie et un objectif commun : celui de faire
progresser Polytechnique et de l'amener plus loin encore.
Sous la responsabilité du chef de section - service à la clientèle, le candidat recherché assure
le support de 2e niveau pour l'équipe du support bureautique. Il veille au déploiement et à
la mise à niveau des logiciels et des postes de travail utilisés par le personnel administratif.
Il exerce un rôle-conseil ainsi que le soutien technique et de formation auprès des
utilisateurs et de ses collègues.
Principales responsabilités

Exerce un rôle-conseil ainsi que le soutien technique et de formation auprès des
utilisateurs et de ses collègues;

Supervise les travaux délégués aux techniciens et aux collaborateurs, leur fournit des
méthodes de travail, de la formation et de la rétroaction sur les résultats obtenus;

Agit à titre de chef de projet technique auprès de la clientèle et son supérieur;

Voit au traitement des incidents et des demandes de service complexes;

Assume la responsabilité de la résolution des problèmes, de la gestion du changement
et des mises en production;

Produit et met à jour la documentation technique (analyses, guides, instructions, etc.)
ainsi que les processus et procédures spécifiques;

Élabore des procédures et des processus et met en place des outils et des technologies
liés à son secteur d'activité;

Assure le maintien, l'uniformité et l'amélioration du parc informatique géré par l'équipe
de support bureautique;

Opère les différents systèmes de gestion du parc informatique : billetterie, système de
déploiement, système d'impression, console antivirus, etc.;

Recommande des améliorations afin d'assurer une haute disponibilité des systèmes
installés sur les postes et les serveurs;

Gère différents projets d'implantation et de mise à niveau de logiciels, d'outils et de
systèmes de support;

Effectue des recherches, génère des études de faisabilité, fait des analyses de
performance et évalue de nouveaux produits ou des mises à niveau en faisant ressortir
leurs impacts technologiques et organisationnels;

Collabore à l'élaboration des nomenclatures, standards et normes liés à l'opération,
l'administration et l'exploitation des logiciels et systèmes d'exploitation;

Veille au maintien de bonnes relations avec la clientèle;

Analyse les besoins de la clientèle et produit des recommandations appropriées;

Conseille, soutient et veille à la formation de la clientèle sur les outils et les logiciels
offerts par l'École;

Applique les normes du Service informatique dans son secteur d'activités et les
directives de l'École;

Assure une veille technologique pour son secteur d'activités;

Assume tout autre projet ou tâche qui lui est confié par son supérieur immédiat dans
le cadre de ses responsabilités et de sa compétence.
Exigences
Scolarité

Détenir un baccalauréat en informatique ou dans toute autre discipline appropriée.
Expérience

Possède de trois (3) à cinq (5) années d'expérience dans un poste similaire.
Aptitudes et qualités recherchées

Possède une très bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows 7/8.1/10,
de Microsoft Exchange et d'Active directory;

Possède une bonne connaissance de la suite Microsoft Office 2013/2016, des standards
de réseau et de télécommunication, de l'Internet (web, etc.);

Bonne connaissance des solutions Microsoft SCSM et SCCM;

Possède une expérience avec la programmation de scripts, dans l'un des langages
suivants : Batch, PowerShell, VBS;

Une certification relative au cadre de référence ITIL de même qu'aux technologies
Microsoft sont considérés comme un atout;

Possède une bonne connaissance de l'équipement micro-informatique;

Possède une excellente capacité d'analyse, un sens logique et de bonnes compétences
en résolution de problèmes;

Démontre une habilité pour les relations interpersonnelles, capacité à gérer des projets,
des aptitudes en formation et le travail en équipe;

Fait preuve d'une excellente approche de service à la clientèle;

Démontre une très bonne connaissance de la langue française (parlée et écrite) ainsi
qu'une bonne connaissance de la langue anglaise;

Démontre une capacité de communication orale et écrite ainsi que des habilités à
interagir autant avec du personnel technique et du personnel de gestion.
Rémunération
Selon la politique salariale s'appliquant au personnel d'encadrement administratif de
Polytechnique Montréal, classe 9 (50 157 $ à 82 035 $).
Durée et/ou horaire de travail
Temps complet - 5 jours / semaine.
Mise en candidature
Opter pour un emploi à Polytechnique Montréal, c’est entreprendre une carrière enrichissante
pour le compte de l’un des plus importants établissements d’enseignement et de recherche
en génie au Canada qui occupe le premier rang au Québec pour le nombre de ses étudiants
et l’ampleur de ses activités de recherche.
Joignez une organisation aux valeurs humaines qui favorise la qualité de vie au travail!
Polytechnique offre une rémunération globale à la mesure des compétences ainsi que des
avantages sociaux concurrentiels : un programme complet d’assurances collectives incluant
les soins dentaires, un régime de retraite compétitif, des programmes dynamiques de qualité
de vie au travail et de formation et perfectionnement, un horaire d’été de 4 jours/semaine,
23 jours de vacances dès la première année complétée, etc.
Pour connaitre les détails de nos avantages et conditions de travail, veuillez visiter notre site
internet à l'adresse suivante : http://www.polymtl.ca/srh/avantagespoly/. Pour nous faire
parvenir votre candidature et pour une description plus détaillée du poste, cliquez sur l’option
offre d’emploi sur ce même lien.
Date limite de soumission des candidatures : vendredi 14 octobre 2016, à 17 h.
Polytechnique Montréal souscrit à un programme d'accès à l'égalité en emploi et un
programme d'équité en emploi pour les femmes, les membres des minorités visibles et
ethniques, les autochtones et les personnes handicapées.
Polytechnique Montréal remercie les personnes qui manifestent leur intérêt en posant leur
candidature. Toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue recevront une
réponse.