offre d`emploi

OFFRE D’EMPLOI
TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION
TITRE DU POSTE :
RESPONSABLE :
HORAIRE DE TRAVAIL :
LIEU :
POSTE DISPONIBLE :
Chef d’équipe du soutien technique
Gestionnaire du soutien technique des TI
5 jours
Toronto
1
FONCTIONS :
Sous la direction du gestionnaire du soutien technique des TI, le chef d’équipe du soutien
technique sera responsable de la gestion des opérations journalières de l’équipe de soutien
technique des TI, laquelle est responsable du soutien offert à tous les utilisateurs d’appareils
(ordinateurs de bureau, portables, téléphones IP Cisco, équipements de téléprésence Cisco,
environnement VMWare Horizon View VDI, logiciel de conversion VMWare ThinApp, création
d’images WDS ainsi que tous les périphériques utilisateurs et logiciels afférents, etc.).
Le chef d’équipe sera également le premier point de contact en matière de règlement des
problèmes techniques et/ou de procédure et verra à ce que les objectifs de niveau de service
appropriés soient atteints. Il ou elle offrira des conseils et des orientations aux membres de
l’équipe de soutien technique, y compris dans les domaines du perfectionnement professionnel
et de l’amélioration continue.
Ce poste s’adresse à un technicien qui possède une formation pratique, qui est
expérimenté dans le domaine de la gestion de personnel et qui sera l’expert en la matière
au sein de l’équipe.
RESPONSABILITÉS :
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Diriger le conseil constitutif sur le changement (Change Advisory Board), en présider les
réunions hebdomadaires, servir de coordonnateur du changement pour toutes les
évolutions de la production et faire appliquer les processus et politiques préétablis
Assurer un leadership efficace et superviser les opérations journalières de l’équipe de
soutien technique des TI
Servir de premier point de contact pour le règlement des questions liées à des
problèmes techniques et/ou de procédure
Gérer et assurer la conformité de l’équipe aux ententes de niveau de service
Remettre au gestionnaire du soutien technique des TI des rapports statistiques
mensuels faisant état des performances/tendances en fonction des indicateurs clés de
performance de l’industrie
Collaborer avec l’entreprise à l’établissement d’attentes raisonnables concernant la
prestation des services
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Gérer la file d’attente téléphonique, les courriels entrants et le système de gestion des
demandes de soutien (LANDesk) afin de répondre en temps opportun aux demandes
des clients
Assumer la responsabilité du soutien opérationnel et du cycle de vie de la gestion des
incidents, y compris la résolution d’incidents critiques majeurs et la détection de leur
origine
Servir de principale ressource pour les projets techniques et d’expert en la matière pour
l’ensemble de l’équipe de soutien technique des TI
Responsabilité ITAM (gestion des actifs informatiques)
Mener des évaluations de la performance en partenariat avec le gestionnaire du soutien
technique des TI
Voir à ce que les membres de l’équipe de soutien technique obtiennent des formations
sur l’ensemble des produits et soient continuellement informés, par le biais des
recherches et du développement et de formations, des prochaines tendances
technologiques et des nouveaux produits
Assurer que l’environnement des ordinateurs de bureau soit conforme et à jour avec les
dossards de sécurité (y compris Microsoft Patch et les logiciels antivirus) en collaborant
avec le soutien technique des TI pour identifier et mettre à jour les systèmes non
conformes
Construire et maintenir des bureaux virtuels (Promotions, Provisioning, Link Clone) et
offrir un soutien à l’environnement VDI
Assurer la liaison et la communication avec le personnel de l’entreprise/TI et les parties
prenantes concernant tout problème en cours, toute demande de renseignements et tout
rapport d’état
Préparer des comptes rendus de rétroaction et des évaluations périodiques de la
performance du personnel, y compris l’établissement et le suivi d’objectifs de rendement
et de plans de perfectionnement. Réaliser des évaluations de la performance en fin
d’exercice en partenariat avec le gestionnaire du soutien technique des TI.
Possibilité de déplacements et de responsabilités complémentaires
COMPÉTENCES :
 Diplôme en informatique ou expérience de travail équivalente
 Au moins cinq ans d’expérience professionnelle comme administrateur principal de
systèmes informatiques/ordinateurs de bureau. Au moins deux ans d’expérience comme
superviseur, chef d’équipe ou cadre
 Leadership démontré et solides compétences de gestion des personnes
 Expérience de travail avec les téléphones IP Cisco, Cisco UCCX, les équipements de
téléprésence Cisco (MCU, TMS, TMSPE, Expressway, VCS), Cisco Unified
Communication (Jabber) et CMR
 Connaissance approfondie de VMware Horizon View 6-7 avec VDI Desktop Pool
Administration, Image Creation, Software Automation Deployment Packaging via MSI,
Virtual Application Packaging VMWare ThinApps et AD Administration
 Expérience de travail dans la conversion de logiciels MSI et le déploiement de la suite
LANDesk Management
 Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation de réseaux/serveurs, y compris
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les produits Cisco et Microsoft
Création d’images Windows 10, déploiement SYSPREP, SCCM/WDS
Programmes Active Director Administration, Group Policy, GPO, Batch Scripting
Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite, capacité de décrire des
concepts techniques à des auditoires de tous genres
Excellentes aptitudes en gestion du temps et de l’organisation et bonne capacité à
travailler sous pression et à mener plusieurs tâches de front
Être disponible pour faire des heures supplémentaires ou travailler la fin de semaine
Certification ITIL obligatoire
Certification MCITP obligatoire
Une certification CCNA est un atout
Un certificat VMWare (VCA, VCP, VCAP, VCIX ou VCDX) est un atout
APTITUDES :
 Orientation résultats
 Esprit de décision
 Aptitude pour la communication
 Orienté service
 Bonnes aptitudes de résolution de problèmes
 Pensée analytique / systématique
 Esprit d’initiative
 Bâtisseur de relations
 Capacité de prendre soin des autres
CANDIDATURES :
Les candidats possédant les qualifications requises sont invités à adresser une demande écrite
aux Ressources humaines à l’attention de Sara Smolej et d’y joindre un C.V. à jour. Veuillez
envoyer votre C.V. par courriel à : [email protected]. Les demandes devront parvenir aux
Ressources humaines au plus tard à midi le 23 septembre 2016.
SÉLECTION :
Les compétences pourront être vérifiées et la sélection s’appuiera sur des facteurs tels que les
antécédents, l’expérience antérieure connexe et la concordance entre les compétences et
aptitudes personnelles et celles requises pour accomplir le travail. Seuls les candidats
admissibles seront contactés pour une entrevue.
HORAIRE DE TRAVAIL :
PLEASE NOTE:
Ce poste est affiché à l’externe.
 5 JOURS
 Oui
 Non