La marque NF
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La marque NF
«La marque NF : une danseuse ou un outil indispensable pour le développement de l’entreprise ? » Cette invitation un peu provocatrice du Club des Entreprises du Bocage Bressuirais a permis de réunir le jeudi 29 novembre 2012 une bonne centaine de chefs d’entreprises du Nord des DeuxSèvres pour réfléchir sur cette stratégie qui a permis d’accompagner le développement de nombreuses entreprises depuis 60 ans. 115 chefs d’entreprises de toutes tailles PME ou TPE et de toutes industries : Ameublement – Menuiseries industrielles – Bâtiment - Distribution – Confection – Mécanique – Agroalimentaire – Maintenance industrielle – Géomètres - … Ce Club se réunit trimestriellement pour échanger sur un thème sélectionné, souvent après la visite de l’une des entreprises de cette région dynamique qui a su se diversifier par « une industrialisation à la campagne ». Bien connues de la filière Bois-Ameublement pour n’en citer que quelques-unes : les Menuiseries MILLET, les Meubles CELIO – HAY – PAUL MICHEL – MDP INDUSTRIES, les mobiliers professionnels DPC – BRM – ENOND – HEI – MAJENCIA –– SMM – WESCO… La diversité des débats en conclusion de cette soirée très animée a montré tout l’intérêt de ces professionnels pour la marque NF, même si les avis ont été quelques fois contradictoires, selon les branches industrielles. La marque NF : une danseuse ou un outil indispensable pour le développement de l’entreprise ? Copyrigh FCBA INFO, janvier 2013 1 J’ai 60 ans ! Vous allez découvrir le secret de mon éternelle jeunesse La marque NF AMEUBLEMENT a ouvert la soirée, dévoilant les secrets de sa jeunesse toujours renouvelée depuis sa création en 1952 : • Sécurité et Qualité, deux critères sans concession de la marque NF reconnus spontanément par plus de 80 % de nos concitoyens. Un bon suffrage dont se satisferaient nombre de nos élus ! • Prise en compte des attentes des consommateurs qui ont bien évoluées depuis ces six décennies et qui sont en attente aujourd’hui de produits sains et respectueux l’environnement (études SocioVision 2009 et CREDOC 2011). Quelques témoignages recueillis lors de ces études : o Un meuble efficace : « Que ce soit pratique, les hauteurs réglables, les tiroirs de différentes épaisseurs avec des coulisses qui coulissent bien toutes seules jusqu’au bout » (Groupe Paris 45-60 ans) o Un meuble durable : « J’ai mis un peu le prix parce que j’avais envie que ça reste beau, que le bois ne passe pas, que j’ai toujours plaisir à la voir » (Groupe Nantes 45-60 ans) o Un meuble résistant : « Les crash test, je ne sais combien d’ouvertures, de fermetures, bien sûr qu’on y est sensible, on aimerait que chez nous, avec nos usages et les enfants surtout, ça résiste autant qu’ils ont l’air de le dire » (Groupe Paris 25-40 ans) o Un meuble inoffensif : « Les traitements pour ci, pour ça, ça branche ma femme mais moi je me dis que ça peut être un peu dangereux tous ces produits qu’on rajoute, peut-être que ça peut créer des allergies pour les gens sensibles » (Groupe Nantes 25-40 ans) Un meuble respectueux de l’environnement : « Si c’est du bois d’origine, si c’est des forêts naturelles, d’un côté c’est bien mais est-ce que ça contribue aux ravages qu’on fait subir aux forêts ? Est-ce qu’ils replantent, où et dans quelles essences ? Je dis ça parce que je crois qu’il y en a qui le font, il me semble que j’en ai entendu parler dans une émission à la télé » (Groupe Nantes 2540 ans) Capital confiance du consommateur : « Ce qui est dit est vrai !» Une exigence sans complaisance éprouvée lors des tests de résistance et sécurité pratiqués en laboratoire et lors des audits en usine et sur tous les sites o • Mais il ne faudrait pas non plus les autres petites sœurs de cette vénérable marque NF AMEUBLEMENT, chacune adaptée aux besoins de marchés spécifiques : • Mobilier collectif : NF MOBILIER PROFESSIONNEL avec ses 5 déclinaisons : NF CRECHES – NE EDUCATION – NF COLLECTIVITE – NF SANTE – NF TECHNIQUE • Mobilier de bureau : NF OFFICE EXCELLENCE CERTIFIE qui a remplacé en 2011 NF BUREAU SECURITE CONFORTIQUE • NF ENVIRONNEMENT AMEUBLEMENT, transversale à tous les marchés et au référentiel environnemental le plus complet et pragmatique en Europe La marque NF : une danseuse ou un outil indispensable pour le développement de l’entreprise ? Copyrigh FCBA INFO, janvier 2013 2 … Mais ces marques NF sont bien souvent perdues dans un maquis de logos ou labels les plus variés et parmi lesquels le consommateur a bien du mal à se retrouver : Pourtant la marque NF est bien plus que toutes les autodéclarations ou labels maison. Cette fois-ci la réglementation, en France, vient mettre un peu d’ordre, en faisant le tri er en distinguant : • L’auto déclaration qui n’engage que celui qui s’auto proclame conforme à son propre cahier des charges. • Le label qui est d’ordre purement privé, est délivré généralement par une association. Ces labels attestent la conformité à un cahier des charges qui est la propriété de celui qui le délivre. Ils sont bien souvent contrôlés par un organisme tiers. • La certification, encadrée par le Code de la Consommation, est délivrée par un organisme accrédité en France selon les critères stricts de la norme EN 45011 par le COFRAC. Le référentiel est publié au Journal Officiel. La Marque NF délivrée par AFNOR et ses organismes mandatés répond en tous points aux exigences du Code Conso La démarche pour faire certifier ces produits, si elle est simple à présenter, est souvent longue et vécue comme une remise en cause pour l’entreprise : La marque NF : une danseuse ou un outil indispensable pour le développement de l’entreprise ? Copyrigh FCBA INFO, janvier 2013 3 Mais cette remise en cause de l’entreprise lui est aussi souvent bénéfique grâce au regard extérieur que l’auditeur va lui apporter. Démasquant sans faille et sans complaisance les défaillances des produits ou de l’organisation, souvent en raison simplement des non-dits ou des non-vus. La qualité propre d’un auditeur n’est-elle pas d’abord d’écouter « audio audire » pour permettre de pointer, par ses constats, ce qui va permettre à l’entreprise de progresser. Avec les marques NF AMEUBLEMENT – NF MOBILIER PROFESSIONNEL – NF OFFICE EXCELLENCE CERTIFIE – NF ENVIRONNEMENT AMEUBLEMENT, ce sont aujourd’hui près de 150 entreprises qui s’engagent à concevoir, fabriquer et commercialiser des mobiliers surs, durables et sains, qui prennent en compte les attentes et les besoins des marchés qui leur sont propres. La marque NF se décline aussi en 280 applications, dont plus de 80% concernent des produits industriels. L’entreprise titulaire de la marque NF va alors en tirer les bénéfices suivant : • • Vérifier la conformité de ses produits o Mettre sur le marché des produits dont la conformité aux normes et à la réglementation a été validée par une tierce partie o Réduire les couts de non qualité en identifiant aux préalables les points faibles éventuels Etre informé en permanence o Être informé régulièrement de l’évolution actuelle ou à venir de la réglementation et des normes o Participer à l’élaboration des référentiels et des normes qui n’est jamais réservée à quelques experts o Audits réguliers de FCBA pour faire le point et progresser o Contacts privilégiés • Faire la promotion de ses produits o Bénéficier des outils de communication de la marque NF pour une meilleure visibilité o Liens privilégiés sur les sites internet dédiés NF avec le site de l’entreprise o Présentation des produits certifiés lors des salons professionnels o Pouvoir affirmer sans ambiguïté « Ce qui est dit est vrai ! » La marque NF : une danseuse ou un outil indispensable pour le développement de l’entreprise ? Copyrigh FCBA INFO, janvier 2013 4 Les témoignages de Claude MILLET, Chef d’entreprise des Menuiseries MILLET et Président du Comité de la marque NF FENËTRES en bois, puis de Denis PAPIN, Chef d’entreprise de DPC (mobiliers de collectivités) ont permis d’introduire les débats de la soirée Tous les deux ont bien insisté sur le partenariat qui s’était développé au fil des années avec le FCBA, ce qui leur avait permis d’accompagner le développement de leurs entreprises. Les prescriptions des référentiels permettent de s’assurer de la mise sur le marché de produits surs et fiables. • • Claude MILLET a évoqué le souvenir du premier passage au banc d’essais « Air & Eau » de ses menuiseries pour l’obtention de la marque NF FENETRES en bois, il y a trente ans. Alors qu’il semblait sur des performances des fenêtres présentées et testées, il lui avait fallu revoir toute la conception pour arriver à passer les exigences de la norme Denis PAPIN a présenté la récente démarche d’écoconception d’une nouvelle gamme de mobilier scolaire alliant performances environnementales, sécurité, dimensions et durabilité des chaises et des tables. Cette gamme a reçu la double certification NF EDUCATION + NF ENVIRONNEMENT. Ce partenariat avec FCBA n’exclut pas la rigueur des contrôles lors des audits réalisés sur tous les sites de production. Les nombreuses interventions de l’assistance qui ont suivi lors de la soirée ont permis de répondre aux nombreuses questions des chefs d’entreprises présents. Bien que venant de secteurs industriels très différents, un consensus a pu être établi sur les demandes des différents marchés : • • • • • Sécurité des produits mis sur le marché : quelle vérification pour les produits d’importation ? Conformité et durabilité des produits : quelle preuve apportée pour marquer une différence autre que le prix ? Origine des produits : quelle différence entre le label Origine France Garantie et la marque NF ? Au grand étonnement de beaucoup d’apprendre que la marque NF pouvait aussi bien être délivrée à des produits fabriqués à l’étranger, mais conformes au référentiel de la marque. Différence entre label et certification : quelle est la valeur d’un label par rapport à une certification ? L’industrie agroalimentaire est bien encadrée par des labels de qualité ou d’origine et avec le soutien des pouvoirs publics. Marque NF et reconnaissance à l’export ? De par la rigueur de ses référentiels et de ses modalités d’attribution et de contrôle, la marque NF est bien souvent reconnue à l’export comme un signe de qualité vérifié par une tierce partie. • Marque NF : franco-française ? Quid d’une certification européenne ? Alors que le marquage CE (simplement de conformité à une directive européenne) n’est pas un gage de qualité comme cela est souvent perçu. Ou que la certification européenne KEY-MARK n’est pas connue ni même demandée. Les travaux de la FEMB (Fédération Européenne de Mobilier de Bureau) ont adopté le référentiel NF ENVIRONNEMENT comme base pour le futur écolabel européen de mobilier de bureau. Toute une soirée pour échanger et prendre conscience de la diversité de la marque NF depuis soixante ans. Oui, en sachant se remettre en cause régulièrement, la marque NF saura bien continuer d’accompagner le développement dont nos entreprises ont tant besoin, surtout en ces périodes économiquement difficiles. Contact : Alain SMITH Responsable de l’équipe Evaluation Certification FCBA – Pôle Ameublement 10 avenue de Saint Mandé, 75012 Paris Tél. 01 40 19 49 48 48 [email protected] La marque NF : une danseuse ou un outil indispensable pour le développement de l’entreprise ? 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