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REPUBLIQUE ISLAMIQUE DE MAURITANIE
Honneur – Fraternité – Justice
AUTORITE DE REGULATION
CONSEIL NATIONAL DE REGULATION
DIRECTION DES TELECOMMUNICATIONS ET DE LA POSTE
Contrôle de la qualité de service des opérateurs des
télécommunications : MATTEL sa,MAURITEL sa et
CHINGUITEL sa
Période : du 22 juin au 12 juillet 2014
I – INTRODUCTION
Suite à l’expiration du délai de mise en demeure, accordé aux opérateurs Mattel S.A, Mauritel S.A et
Chinguitel S.A, à l’issue de la mission de contrôle organisée du 19 marsau 13 avril 2014, pour se
conformer à leurs engagements en termes de qualité de service dans certaines localités, les services
techniques de l’Autorité de Régulation ont de nouveau, mené du 22 juin au 12 juillet 2014, une
mission de contrôle de la qualité des services fournis par ces opérateurs dans les localités objet de
cette mise en demeure.
Les résultats de cette enquête montrent que les opérateurs Mattel et Mauritel sont défaillants par
rapport aux engagements, en termes de la qualité des services, prescrits dans leurs cahiers de charges
au niveau de certaines villes et localités.
II - OBJECTIFS DE L’ENQUETE
La présente enquête, vise à permettre à l’Autorité de Régulation de vérifier que les obligations des
opérateurs fournisseurs de ces services, telles que stipulées dans leurs cahiers des charges, sont bien
respectées.
III – ASPECTS METHODOLOGIQUES
1. Services couverts :
Téléphonie mobile (appels téléphoniques)
Opérateurs concernés :

Mauritel SA

Mattel SA

Chinguitel SA
2. Méthodologie de l’enquête:
La campagne a été menée par deux équipes distinctes, utilisant des équipements semi-automatiques
Drive test type ZKsamp.
Au niveau de chaque équipe, les mesures s’effectuent par deux enquêteurs, l’un en usage Incar
dynamique, suivant un parcours de Drive Test, permettant de couvrir toute la ville, et faisant des
points de test fixes dans les endroits à forte densité démographique (les marchés, les hôpitaux, les
écoles, l’administration ...etc.). L’autre enquêteur se place dans un point de référence fixe, sous bonne
couverture de tous les opérateurs pour recevoir les appels.
Dans les villes ou localités, où le test porte sur plusieurs réseaux, les mesures se font simultanément
en suivant le même parcours de test.
3.1 Les équipements et terminaux utilisés
Les mesures ont été réalisées par l’outil de Drive Test (ZK SAMP) qui permet de collecter des
informations sur les réseaux GSM, CDMA et UMTS et de faire des tracés sur les appels réalisés.
Cet outil se compose de deux modules suivants:
 Un module de collecte de données composé d’une unité centrale (ZK samp), d’un écran, de 4
mobiles (3 Samsung SGH-A 897 pour tester le réseau GSM ou UMTS) et d’une puce GPS
intégrés;
 Un ordinateur portable équipé de la solution « GLADIATOR » pour le traitement des données
collectées par l’équipement ZK.
L’outil drivetest(ZKsamp) peut gérer jusqu’à cinq téléphones en simultané à travers cinq ports USB.
L’emplacement des postes des tests des opérateurs par rapport aux accès USB de l’outil est représenté
dans le schéma ci-dessous:
Le positionnement des opérateurs par rapport aux ports USB
Le terminal GSM Nokia 1280, couramment utilisé par les usagers, a été choisi comme un téléphone
de réception pour les réseaux de normeGSM.
3.2Date et horaires de l’enquête:
L’enquête s’est déroulée du 22 juin au 12 juillet 2014.
Les horaires de mesures correspondent généralement aux heures de fort trafic:

De 10h00 à13h30, dans les zones commerciales, industrielles et administratives des villes et
localités;

De 18h00 à 00h30, dans les zones résidentielles.
3.3 Typologie des appels :
Pour les mesures Drive Test, la durée du teste a été définie pour obtenir le nombre d’appel fixé pour
chaque agglomération en fonction de son étendue et de sa population. Cette durée est de 1H et 15
minutes, pour les agglomérations nécessitant 50appels, 1H et 54 minutes pour les agglomérations
nécessitants 75 appels, et de 2H et 30 minutes, pour celles nécessitant 100 appels (voir
l’échantillonnage ci-dessous).
Pour les villes de Nouadhibou, la durée du test a été répartie sur trois jours à raison de 4 heures 10
minutes par jour.
Chaque appel a été configuré pour une durée de 60s avec une pause de 20s entre les appels
aboutissants.
Schéma synoptique de l’organisation des
appels
Le lancement
automatique de
l’appel par l’outil
ZK
La réception
automatique de
l’appel
Délai de paging
60 secondes
Le raccrochement
automatique de
l’appel
Une pause avant le
lancement de
l’appel suivant
20 secondes
3. Echantillonnage
Nombre d’appels
Ville ou localité
Opérateur
Durée d’appels par opérateur
1000
Nouakchott
Mattel et Mauritel
25h
500
Nouadhibou
Mattel et Mauritel
12h 30min
125
Aioune
Mattel, Mauritel et
Chinguitel (Mauritani)
3 h 7 min
Mauritel
3 h 7 min
Keadi
100
Aleg
Atar
Néma
Tidjikdja
Zouérate
75
Guerrou
M'boud
Mederdra
R’Kiz
50
Chinguitti
Mauritel
Mattel
Mattel, Mauritel et
Chinguitel (Mauritani)
Mauritel
Mauritel
Mattel et Chinguitel
(Mauritani)
Mattel et Mauritel
Mauritel
Mattel
Mauritel et Chinguitel
2 h 30 min
2 h 30 min
2 h 30 min
2 h 30 min
2 h 30 min
1h 54 min
1h 54 min
1h 54 min
1h 54 min
1h 15 min
(Mauritani)
F’derick
Mauritel
1h 15 min
Kankoussa
Mattelet Mauritel
1h 15 min
Keurmeceune
Mattel et Mauritel
1h 15 min
Koubenni
Mauritel
1h 15 min
Ouad Naga
Mattelet Mauritel
1h 15 min
Lixeiba 2
Mauritel
1h 15 min
Djaguili
Mauritel
1h 15 min
MaataMoulane
Mauritel
1h 15 min
Chegare
Mattelet Mauritel
1h 15 min
5. Conditions générales
Afin de garantir la transparence et l’équité entre les trois opérateurs, toutes les mesures ont été
effectuées dans les mêmes conditions, pour les réseaux de tous les opérateurs, conformément aux
indications suivantes :

Les mesures ont été effectuées en voiture, en situation passager (sans antenne de toit), en
agglomération,

les mesures ont été effectuées à l’intérieur des réseaux des opérateurs (appels on net) ;

les parcours de drive test sont les mêmes pour les différents opérateurs;

les parcours de Drive Test ont couvert la quasi-totalité des villes et localités ciblées par
l’enquête;

la durée de l’appel est la même pour les différents opérateurs;
6. Indicateurs retenus
Le contrôle de la qualité du service de la téléphonie mobile a porté sur les indicateurs de qualité de
service, les plus pertinents, souscrits dans les cahiers de charges des opérateurs, à savoir :

Le taux de perte d’appels : il correspond au nombre d’appels échoués sur le nombre de
tentatives d’appels. Ce taux est calculé sur la base du nombre total des appels effectués par
localité ;

Le taux de coupure d’appels : il correspond au nombre d’appels coupés sur le nombre d’appels
aboutis. Ce taux estcalculé sur la base du nombre total de mesures par localité ;
IV – CONCLUSION
Les résultats de cette enquête montrent que les opérateurs Mattel et Mauritel restent encore défaillants
par rapport à leurs engagements, dans certaines villes et localités.
-
Pour les deux opérateurs les niveaux des taux de pertes d’appels sont supérieurs aux seuils
maxima autorisés dans les villes et localités suivantes:

Pour Mauritel : Nouakchott, Nouadhibou, Aioun, Tidjekdja, Zouerate, Kaedi,
Koubenni, Chinguitti, Ouad Naga et Kenkoussa.

-
Pour Mattel: Nouakchott, Aioune, Koubenni, Guerou et Atar ;
Concernant le taux de coupure d’appels, le niveauest supérieur au seuil maximal autorisépour
l’opérateurMauritel, dans la ville de Tidjikdja.
V-Synthèse de résultats
AUTORITE DE REGULATION
DIRECTION DES TELECOMMUNICATIONS
SYNTHESE DE L'ENQUETE DE LA QUALITE DE SERVICE DES OPERATEURS DE MOBILES
du 22 juin au 12 juillet 2014
Opérateur: Mauritel
Appel
Appel
Ville ou Localité
Effectué
Echoué
Nouakchott
1108
95
Nouadhibou
539
37
Aioun
142
18
Aleg
105
1
Néma
105
2
Tidjikdja
109
9
Zouerate
106
6
Kaedi
137
11
Koubenni
54
3
Chinguitti
56
6
Chagare
52
2
keurmeceine
52
2
MaataMoulana
53
0
OuadNaga
54
4
Mederdra
53
0
F'deirick
53
2
Lixeiba
51
0
Djaguili
52
2
M'bout
78
2
Kankoussa
54
4
Appel
Abouti
1013
502
124
104
103
100
100
126
51
50
50
50
53
50
53
51
51
50
76
50
Appel
Coupé
8
9
3
0
0
4
0
1
0
1
0
0
0
1
1
0
0
1
0
1
Taux de
perte
8.57%
6.86%
12.68%
0.95%
1.90%
8.26%
5.66%
8.03%
5.56%
10.71%
3.85%
3.85%
0.00%
7.41%
0.00%
3.77%
0.00%
3.85%
2.56%
7.41%
Taux de
Coupure
0.79%
1.79%
2.42%
0.00%
0.00%
4.00%
0.00%
0.79%
0.00%
2.00%
0.00%
0.00%
0.00%
2.00%
1.89%
0.00%
0.00%
2.00%
0.00%
2.00%
14,00%
Taux de perte d'appels (Mauritel)
12,00%
10,00%
8,00%
6,00%
4,00%
2,00%
0,00%
Taux de perte
Taux Max Autorisé
AUTORITE DE REGULATION
DIRECTION DES TELECOMMUNICATIONS
SYNTHESE DE L'ENQUETE DE LA QUALITE DE SERVICE DES OPERATEURS DE MOBILES
du 22 juin au 12 juillet 2014
Opérateur: Mattel
Appel
Ville ou Localité
Effectué
Nouakchott
1182
Nouadhibou
527
Aioun
136
Atar
108
Koubenni
xx
Guerrou
78
Kenkoussa
50
Chagare
49
keurmeceine
51
R'kize
81
Ouad naga
51
M'bout
62
Appel
Echoué
177
19
16
9
xx
16
0
1
0
0
0
0
Appel
Abouti
1005
508
120
99
xxx
62
50
48
51
81
51
62
Appel
Coupé
13
12
2
0
xx
1
0
0
0
0
0
0
Taux de
perte
14.97%
3.61%
11.76%
8.33%
100.00%
20.51%
0.00%
2.04%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
Taux de
Coupure
1.29%
2.36%
1.67%
0.00%
0.00%
1.61%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
120,00%
Taux de perte d'appels (Mattel)
100,00%
80,00%
60,00%
40,00%
20,00%
0,00%
Taux de perte
Taux Max Autorisé
AUTORITE DE REGULATION
DIRECTION DES TELECOMMUNICATIONS
SYNTHESE DE L'ENQUETE DE LA QUALITE DE SERVICE DES OPERATEURS DE MOBILES
du 22 juin au 12 juillet 2014
Opérateur: Chinguitel (Mauritani)
Ville ou Localité
Aioun
Néma
Guerrou
Chinguitti
Appel
Effectué
125
99
74
51
Appel
Echoué
1
2
0
1
Appel
Abouti
124
97
74
50
Appel
Coupé
0
0
0
0
Taux de
perte
0.80%
2.02%
0.00%
1.96%
Taux de
Coupure
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%