CP Engagements Client DA_Mai 2013

Communiqué de presse, le 14 mai 2013
Sinistres automobile :
Direct Assurance s’engage sur une contrepartie financière
Reconnu pour ses tarifs en moyenne 208 euros moins chers que ceux de la concurrence,
Direct Assurance s’engage désormais sur les moyens déployés en cas de sinistre.
Son objectif : viser le « zéro défaut » dans la gestion de sinistres. Sa caution : la
contrepartie financière comme garantie de qualité.
Engagement non tenu : 100 euros de compensation
Un dépannage garantit dans l’heure. C’est d’abord sur le délai d’intervention que Direct
Assurance engage sa responsabilité.
C’est toujours sur la réactivité que l’assureur entend se différencier : en communiquant
sous 24 heures le montant de l’indemnisation d’un véhicule volé.
C’est aussi sur le gré à gré, plébiscité par les assurés et qui s’applique aux dommages
légers, que Direct Assurance veut aller plus loin. Un mode d’indemnisation qui pourra
désormais être exigé par le client désireux d’effectuer lui-même les réparations plutôt
que de recourir à un professionnel.
En cas de non respect d’un de ces engagements, l’assureur promet de verser à l’assuré
une compensation financière de 100 euros à valoir sur sa prochaine cotisation.
Direct Assurance mise sur une politique du résultat
En garantissant financièrement une haute qualité de service, Direct Assurance entend
creuser l’écart avec la concurrence et poursuivre sa croissance (son CA a progressé de
15,6% entre 2011 et 2012).
Sa politique du résultat, l’assureur la construit en s’appuyant sur un réseau de
partenaires choisis pour la qualité de leurs services et sur ses 350 conseillers experts.
L’assureur direct bénéfice en outre du service d’assistance d’AXA, sa maison mère, dont
la réputation n’est plus à faire.
Le métier de l’assureur : accompagner et indemniser ses clients en
cas de sinistre
En engageant financièrement sa responsabilité, Direct Assurance veut rappeler le rôle
premier de l’assureur : celui de prendre en charge et d’indemniser les sinistrés.
Sondés par Direct Assurance fin 2012 pour juger de leur degré de satisfaction, 90% des
sinistrés ont déclaré être prêts à recommander leur assureur à leurs proches.
En 2012, l’assureur direct a géré 167 000 sinistres automobiles et versé 74 millions
d’euros d’indemnisation pour couvrir les dégâts matériels de ses clients.
Une prise en charge et un suivi assurés quotidiennement par les 350 conseillers de Direct
Assurance.
Contact presse :
Nathalie LECLERC, CASSIOPÉE
Tél. 01 42 66 21 27 – Mobile 06 72 96 54 45 – [email protected]