2011-2012 plan de marketing - Caribbean Tourism Organization

Transcription

2011-2012
PLAN DE MARKETING
LES AMERIQUES
SEPTEMBRE 2010
2011-2012 Plan de Marketing – Les Amériques
40
INTRODUCTION
Le Plan de Marketing prend la forme d’un résumé de propositions pour la période allant d’octobre 2010 à octobre 2012. Il comprend une combinaison d’activités
potentielles que le bureau nord américain de l’OTC envisage d’entreprendre, qui est basé à New York, avec un soutien en relations publiques par les équipes aux
Etats-Unis et au Canada.
Nous avons rédigé une campagne de marketing efficace, dont la réalisation sera influencée par les contributions faites au Fonds Régional de Marketing. CTOUSA Inc s’occupe du Marketing des Amériques aux Etats-Unis et aussi du rassemblement de fonds pour la fondation, CTO Foundation, Inc. et pour la caisse de
secours, le CTO Relief Fund.
Le Plan est divisé en sections et se présente comme suit :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
La collaboration des secteurs public et privé avec l’accent sur la durabilité
La gestion, mise à jour et promotion de nos sites destinés aux consommateurs
La formation et le soutien des professionnels du tourisme
Encourager la participation de la diaspora
Activités de Marketing – Canada
Relations publiques, publicité et communications
Frais supplémentaires – CTO-USA, Inc.
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COLLABORATION DES SECTEURS PUBLIC ET PRIVE AVEC L’ACCENT SUR LA DURABILITE
CTO-USA, Inc. se force de fournir les moyens plus efficaces pour les affaires courantes de l’industrie de tourisme Caraïbéenne et continuera à chercher des
opportunités afin que le plus petit pays membre puisse faire des promotions dans les journaux et magazines importants et bien d’autres médias ainsi que sur les
sites Internet, sur nos marchés les plus importants et à des prix qui seraient normalement hors de leur portée.
CTO-USA, Inc. continuera à développer des programmes de niches et d’intérêt général avec les médias et d’autres sociétés qui rapportent des bénéfices
mesurables aux destinations. Une éventuelle collaboration avec The Travel Channel, Golf Channel, Carib Vision, The Washington Post, parmi d’autres
médias, est sous étude.
L’OTC se concentra sur les activités qui rapportent le plus aux membres en termes d’investissements, aussi bien en bienveillance qu’en revenus. La liste suivante
regroupe les initiatives supplémentaires qui seront entreprises
ACTIVITES
1.
DELAIS
RESPONSABLES
Evénements – les Amériques
RESULTATS
BUDGET
2011-2012
Un profil surélevé de la région
Caraïbéenne aux Etats-Unis, en
Amérique Latine et aux Caraïbes.
1a. Gérer la réalisation de la Semaine des
Caraïbes à New York.
De juin 2011
à juin 2012
1b. Gérer la réalisation de la Semaine des
Caraïbes au Canada.
De juin 2011
à juin 2012
1c.
Créer une série d’événements
professionnels et grand public au
Marketplace et aux Caraïbes.
Lieux de réunion proposés :
En cours
- Directeur CTOUSA
- Quinn & Co.
- Représentant de
marketing
- Directeur CTO-USA
- Argyle
Communications
- Représentant de
marketing
Etendre le programme en offrant
d’afficher la gamme de talent dans la
région et attirer l’attention des médias
divers
- Directeur CTO-USA
- Directeur adjoint
de Marketing
- Représentant de
Amélioration du programme de
Branches
Accroître l’adhésion de branches
Génération de revenu
42
Etats-Unis –
Canada –
Etats-Unis –
- San Diego, CA
- Texas du nord
- Atlanta, GA
- Houston, TX
Automne 2011
Automne 2012
Formation des agents de voyage
Elévation du profil régional pour attirer
plus de visiteurs
- Représentant de
marketing
- Directeur adjoint de
Marketing
Réalisation d’une seule copie
promotionnelle
Couverture médiatique de l’événement
et des atouts de la destination
accueillante
Positionnement des Caraïbes en tant
que destination capable d’accueillir les
événements sportifs les plus importants
Automne 2011
Automne 2012
- Boston, MA
- Connecticut
- Westchester County, NY
Eté
2011/2012
- Caraïbes
1d. Réalisation du Guide aux Caraïbes 2012.
Printemps 2012
1e. Soutenir les Evénements touristiques
sportifs.
Nov. 2010
Nov. 2011
1f.
Développer, gérer et réaliser des
Conférences régionales
- Conférence Caraïbéenne sur le Tourisme
durable (STC)
- Conférence Caraïbéenne sur le Tourisme
(CTC).
marketing
- Branches locales
Ne dépasse pas
le budget.
Etats-Unis –
- Directeur CTOUSA,
Avril 2011
Avril 2012
Oct. 2011
Oct. 2012
2. Campagnes médiatiques
Appui soutenu pour la campagne établie
Million Home Marketing Campaign.
Nov. 2010
Mars 2011
Nov. 2011
Mars 2012
3. Programmes de coopératifs
En cours
- Spécialiste du
Tourisme Durable
- Administrateur du
contenu de l’Internet
Promouvoir la région à 1 million de
- Directeur CTO-USA foyers à revenu élevé ; 400.000
consommateurs en ligne faisant partie
d’une liste d’inclusion ; 10.000
spécialistes de voyages aux Caraïbes
- Directeur CTO-USA Publicité ciblée par niche et marché
dans la région.
3a.
Etats-Unis – Soutenir les
Programmes de coopération pour inclure,
parmi d’autres, des promotions sur :
Positionnement des Caraïbes comme
destination mettant en pratique les
initiatives écologiques.
43
Etats-Unis –
Etats-Unis –
- Les Mariages et lunes de miel
- Les Réunions et
Stimulation/Groupes
Activités sportives
3b. Canada – Soutenir les Programmes de
coopération pour inclure, parmi d’autres, des
promotions avec :
- Toronto Star
- Baxter Publications
- TravelWeek
- CanadianTraveller
- Dreamscapes Travel & Lifestyle Magazine.
En cours
- Directeur CTO-USA Publicité ciblée par niche et marché
dans la région.
Canada –
4. Production médiatique
Produire des publicités imprimées pour des
magazines professionnels et grand public, des
affiches de salons et divers événements.
Produire des publicités en ligne et des
bandeaux publicitaires (Tous marchés)
En cours
- Directeur CTO-USA Beau travail artistique attirant
- Directeur adjoint de représentant la diversité du produit
Caraïbéen.
Marketing
- Représentant de
marketing
- Administrateur du
contenu de l’Internet
Ne dépasse pas
le budget
5. Média vibrant
Offre l’abonnement à tous les membres. Leur
favoriser l’acquisition et publication de média
efficace et vibrant.
En cours
Amélioration des sites Internet des
- l’Association
pays destinations
Hôtelière et
Touristique des
Caraïbes
- Directeur de
Recherche et
Gestion de
l’Information
- Directeur CTO-USA
Ne dépasse pas
le budget.
En cours
- Directeur adjoint de Hausser le profil sur le marché
Faire des économies aux pays
Marketing
membres
- Représentant de
6. Salons professionnel et grand public
6a. E-U – Négocier des tarifs spéciaux pour
les membres afin qu’ils puissent se faire
représentés dans les Sections Caraïbéennes
des grands salons professionnels et grand
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Etats-Unis –
public aux Etats-Unis, Amérique Latine et
les Caraïbes.
- Travel & Adventure Shows (T+A) – NYC
- T+A – Santa Clara, CA
- T+A – CHI
- Boston Globe – BOS
- NY Times – NYC
- T+A – DC
- T+A /LA Times – LA
- Islands in the Park
- Taste of the Caribbean - CT
Oct. 2011/12
Jan 2011/12
Jan 2011/12
Fév. 2011/12
Fév. 2011/12
Mar 2011/12
Mar 2011/12
Juil. 2011/12
Ao 2011/12
- IT&ME – CHI
- ABAV – Brésil
- F-CCA – (Caraïbes)
- Luxury Travel – LAS
Sep 2011/12
Oct. 2011/12
Oct. 2011/12
Déc. 2011/12
6b. Canada - Négocier des tarifs spéciaux
pour les membres afin qu’ils se fassent
représenter dans les Sections Caraïbéennes
des grands salons professionnels et grand
public.
- Maritime Travel – Halifax
- National Bridal – Toronto
- Outdoor Adventure – Toronto, Calgary,
Vancouver
En cours
- Select Addison Travel Shows
- Air Canada Vacations Caribbean Goes North
- Taste of the Caribbean – Montréal
- SITV
7. Poursuivre la collaboration avec les tours
opérateurs partenaires. Faire des Sondages
de Tours Opérateurs pour déterminer et
partager les tendances touristiques
Caraïbéennes avec les membres.
marketing
Représentation proéminente de la
région Caraïbéenne aux salons
Présence et prestige des Branches sur
les marchés prisés.
- Directeur adjoint de
Marketing
- Représentant de
marketing
Hausser le profil sur le marché
Faire des économies aux pays
membres
Représentation proéminente pour la
région Caraïbéenne aux salons
Présence et prestige des Branches sur
des marchés prisés.
Canada –
- Représentant de
marketing
Partage de l’information commerciale
avec les membres pour les aider dans
la prise de décision.
Ne dépasse pas
le budget.
Jan 2011/12
Jan 2011/12
Av. 2011/12
2011/2012
Août/Sep 2011/12
Mai 2011/12
Oct. 2011/12
En cours
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GESTION, MISE A JOUR ET PROMOTION DE NOS SITES INTERNET DESTINES AUX CONSOMMATEURS
Les activités ci-dessous seront affichées sur les sites Internet- www.CaribbeanTravel.com et le site Canadien.
ACTIVITES
Sites de consommateurs – les
Amériques
1. Rencontre avec les
partenaires des sites pour revue
et planification de nouvelles
stratégies.
DELAIS
RESPONSABLES
RESULTATS
BUDGET
2011-2012
En cours
-
Association
Hôtelière
et
Touristique
des
Caraïbes
- Directeur de
Recherche
et
Gestion
de
l’Information
- Directeur CTOUSA
- Directeur adjoint
de Marketing
- Administrateur du
contenu
de
l’Internet
- Représentant de
marketing
- Association
Hôtelière et
Touristique des
Caraïbes
- Administrateur du
contenu de
l’Internet
- Représentant de
marketing
Amélioration des
composants divers des
sites pour attirer plus de
trafic.
Ne dépasse
pas le
budget.
Plus de trafic.
Ne dépasse
pas le
budget.
- Association
Plus de trafic grâce au
Ne dépasse
2. Usage d’analytiques pour
évaluer l’efficacité des sites.
En cours
3. Continuer l’optimisation
En cours
46
Hôtelière et
Touristique des
Caraïbes
- Administrateur du
contenu de
l’Internet
- Représentant de
marketing
rang meilleur classement.
En cours
- Administrateur du
contenu de
l’Internet
- Représentant de
marketing
Plus de réservations.
Ne dépasse
pas le
budget.
5. Utiliser l’outil élargi de gestion En cours
des éléments graphiques pour
intégrer les publicités aux pages
individuelles ou groupées, et
faciliter la promotion des
événements/campagnes/loteries
spéciaux sur la page d’accueil.
- Administrateur du
contenu de
l’Internet
- Représentant de
marketing
Plus de trafic et plus
meilleure connaissance du
produit
Téléchargement et
système de poursuite de
performance des publicités
faciles.
Ne dépasse
pas le
budget.
6. Revoir les propositions pour
un Portail d’Agents de voyage
ciblant ceux qui seraient hors du
domaine Internet
CaribbeanTravel.
En cours
- Directeur CTOUSA
- Directeur adjoint
de Marketing
- Administrateur du
contenu de
l’Internet
- Représentant de
marketing
Ne dépasse
pas le
budget.
7. Usage plus efficace des
particularités offertes par les
sites de réseautage personnels
En cours
- Représentant de
marketing
- Administrateur
Permettre la création d’une
équipe de professionnels
du voyage formés pour la
vente de la région
Caraïbéenne, et auxquels
des prix sont remis comme
récompense pour avoir
terminé leur formation et
générer une activité
commerciale dans la
région.
Plus de trafic et
d’interaction entre visiteurs.
pour les moteurs de
recherche/marketing des
moteurs de recherche.
4. Elargir l’offre « les Bonnes
Affaires » à tous les pays
membres.
47
pas le
budget.
Ne dépasse
pas le
budget.
du contenu de
l’Internet
- Spécialiste de
communications
- Quinn & Co.
- Argyle
Communications
actuels et rajout d’autres
particularités compatibles avec la
capacité du système.
8. Enrichir les pages sur les
sites de réseautage sociaux
populaires, tel que Twitter,
Facebook et sur d’autres
plateformes de réseautage
personnel. Examiner la possibilité
de transférer des renseignements
sur le Voyage Caraïbéen aux
applications des téléphones
mobiles.
Jan 2011
- Représentant de
marketing
- Administrateur du
contenu de
l’Internet
- Spécialiste de
communications
- Quinn & Co.
- Argyle
Communications
Plus de trafic et possibilité
de générer du revenu.
Ne dépasse
pas le
budget.
9. Ventes de publicités de site
Internet
En cours
Plus de trafic et potentiel
de générer du revenu.
Ne dépasse
pas le
budget.
10. Inonder le site canadien de
contenu approprié au géo-ciblage,
y compris d’Actualités sur les
voyages Caraïbéens et de
communiqués de presse.
En cours
- Association
Hôtelière et
Touristique des
Caraïbes
- Directeur de
Recherche et
Gestion de
l’Information
- Directeur CTOUSA
- Administrateur du
contenu de
l’Internet
- Administrateur du
contenu de
l’Internet
- Représentant de
marketing
- Argyle
Amélioration du site. Plus
de trafic.
Ne dépasse
pas le
budget.
48
11. Faire un sondage des
Personnes interrogées pour
rassembler des informations afin
d’améliorer les sites.
Jan 2011
Communications
- Directeur de
Technologie de
Recherche et de
l’Information
- Directeur CTOUSA
- Représentant de
marketing
- Administrateur du
contenu de
l’Internet
Amélioration du site et
création d’un groupe de
visiteurs fidèles.
49
Ne dépasse
pas le
budget.
FORMATION ET SOUTIEN DES PROFESSIONNELS DU TOURISME
Les Branches
Les agents de voyage resteront au cœur des activités de l’OTC pour 2011 et 2012 et un élément important dans les efforts de marketing pour la région. Sur les
marchés où nos membres sont présents, le rôle et l’importance relative des agents de voyage continue de changer énormément face au comportement des
consommateurs. Au fur et à mesure que les consommateurs manient avec davantage d’aisance les outils d’information et mécanismes de réservations
disponibles sur l’Internet, les agents de voyage s’efforcent à se renouveler et à développer de nouveaux moyens pour rester d’actualité.
La restructuration et remise en état du système des Branches de l’OTC se poursuivent. Nous sommes en train de revoir les propositions concernant la création
d’une plateforme en ligne qui serait plus moderne et moins coûteuse. Cette présence en ligne n’aidera pas seulement le renforcement du système des Branches
mais permettra une gestion plus efficace. Nous avons optimisé l’usage des webinaires et continuerons à utiliser toutes les ressources à notre disposition pour
mettre nos membres en contact avec les agents qui travaillent déjà sur les Caraïbes et ceux qui en ont la volonté.
L’OTC continuera à travailler avec les Branches pour accroître leur présence et importance relative sur les marchés, dans le but d’accroître le nombre d’adhésion,
de réviser les offres pédagogiques tels que les webinaires, et d’assister à des rassemblements de fonds.
ACTIVITES
1. Programme de formation
et récompense en ligne
DELAIS
Jan 2011
Av. 2011
Juil. 2011
Oct. 2011
Variés
RESPONSABLES
- Directeur adjoint
de Marketing
3. Salons professionnel et
grand public
Variés
4. Ateliers pour les agents de
voyage aux Etats-Unis, au
Canada et aux Caraïbes :
- Weddings and Honeymoons
En cours
- Directeur adjoint
de Marketing
- Président de
Branche
- Directeur adjoint
de Marketing
2. Evénements ciblant les
consommateurs
- Directeur CTOUSA
- Directeur adjoint
de Marketing
- Président de
Branche
RESULTATS
Continuer à créer une
équipe de professionnels du
voyage formés à la vente
des Caraïbes.
Renforcement de la publicité
et de l’image et
rassemblement de fonds.
BUDGET
Plus de membres. Plus
grande visibilité.
Ne dépasse
pas le
budget.
Meilleure connaissance et
sensibilisation à nos
marchés niches pour
accroître le nombre de
50
Ne dépasse
pas le
budget.
visiteurs. Les agents de
voyage Canadiens reçoivent
une certification CITC.
- Scuba diving
- Golf/Sports
- Experiential travel
- Groups
5. Retraite et atelier pour les
Présidents de Branches et les
membres du Conseil
d’administration.
Nov. 2011
Nov. 2012
- Directeur adjoint
de Marketing
Meilleure compréhension du
fonctionnement du système
des Branches.
Connaissance accrue du
produit Caraïbéen pour
mieux vendre la région.
Offices Nationaux du Tourisme
Des réunions (face à face et par téléconférence) ont lieu ponctuellement avec les représentants des Offices Nationaux du Tourisme (ONT). Le but de ces
réunions est de partager des rapports sur l’état de l’industrie au niveau national ainsi que des Meilleures Pratiques, de discuter des opportunités de promouvoir la
région et de consulter sur la planification de ces promotions.
ACTIVITES
1. Organiser des ateliers pour
les ONTs à New York et
Toronto
- Stratégie de Marque et
Marketing Viral
- Négocier avec les lignes
aériennes
- Négocier avec les tours
opérateurs
- Voyage participatif
2. Office de documentation
des activités ONT sur le
marché.
DELAIS
Nov. 2010
Mars 2011
Juin 2011
Sep 2011
En cours
RESPONSABLES
- Directeur CTOUSA
- Directeur adjoint
de Marketing
- Représentant de
marketing
- Représentant de
marketing
RESULTATS
Pour les ONTs, une
meilleure compréhension de
l’usage des diverses
stratégies pour atteindre
l’audience cible sans trop
dépenser ; comment
négocier avec les lignes
aériennes et les tours
opérateurs ; plus grande
connaissance du marché
croissant des voyages
participatifs.
Réduction ou élimination
des conflits de planning.
Membres alliés
51
BUDGET
Ne dépasse
pas le
budget.
L’OTC continue d’encourager les sociétés intéressées par le tourisme aux Caraïbes à devenir des membres actifs. On offre à tous les membres de l’organisation
la possibilité d’influencer la voie de l’industrie. Il y a aussi toute une gamme de privilèges réservée exclusivement aux membres. En l’absence d’un responsable de
recrutement de membre dédié, les pays membres sont priés à nouveau d’inciter leurs agences de relations publiques et de publicité à adhérer à l’organisation afin
de permettre la croissance du secteur privé.
ACTIVITES
Accroître l’adhésion
DELAIS
En cours
RESPONSABLES
- Directeur CTOUSA
- Directeur adjoint
de Marketing
RESULTATS
Accroître le nombre de
membres. Agrandir la
section composée de
membres non
gouvernementaux.
52
BUDGET
ENCOURAGER LA PARTICIPATION DE LA DIASPORA
L’OTC travaille étroitement avec les leaders et influenceurs des groupes et des organisations actifs dans la Diaspora pour formaliser notre lien avec cette
démographique importante. L’objectif est de faire en sorte que les citoyens Caraïbéens ainsi que ceux d’ascendance Caraïbéenne se voient comme des
ambassadeurs du tourisme Caraïbéen et participent à la promotion de la région.
Un programme intégré pour la Diaspora est en cours de développement avec la collaboration du Spécialiste de Communications et sera gérée par un site Internet
dédié.
Alliances stratégiques
Des rapports plus profonds ont déjà été établis avec :
•
•
•
•
•
•
Les Consulats Généraux à New York et au Canada ; et les Ambassadeurs à Washington, DC. Des bases de données des citoyens Caraïbéens et ceux
d’ascendance Caraïbéenne sont en cours de création pour établir un contact régulier sur de prochains programmes relatifs à la Diaspora
La Chambre de Commerce et d’Industrie USA Caraïbes (CACCI) basée à New York
La Caribbean American Business Association (l’Association Commerciale USA Caraïbes / CABA) est à la recherche d’activités sur lesquelles l’OTC
pourraient collaborer depuis son bureau de New Jersey
La Society for the Advancement of the Caribbean Diaspora (Société pour l’Avancement de la Diaspora Caraïbéenne / SACD).
Le Council of Caribbean Associations Canada (Conseil des Associations Caraïbéennes du Canada)
Les Médias Caraïbéens
Remises de Prix à la Diaspora et Conférences Caraïbéennes
En travaillant avec les groupes ci-dessus, nous poursuivrons nos efforts de développer de bons programmes afin de motiver la Diaspora et créer des
récompenses appropriées pour cette communauté de visiteurs potentiels/ambassadeurs de vente, en collaborant avec le Service de Communications. Nous
allons également développer un programme de conférence et de Remise de Prix à la Diaspora afin d’honorer et fêter les contributions des gens d’héritage
Caraïbéen au monde.
ACTIVITES
1. Remise de Prix
Caraïbéen du Voyage
DELAIS
En cours
RESPONSABLES
- Directeur CTOUSA
- Spécialiste de
Communications
RESULTATS
Remises spéciales sur les
forfaits aux pays membres.
Commission plus élevée
aux agents de voyage.
Rapprochement avec la
Diaspora Caraïbéenne.
53
BUDGET
2. Ateliers et événements
New York
- Canada
- Floride
- Atlanta
- Washington, DC
3. Programme de Remise de
Prix
Juin 2011
Oct. 2011
A définir
Fév. 2011
A définir
2012
- Directeur CTOUSA
- Spécialiste de
Communications
Une appréciation de
l’importance du tourisme et
l’acceptation de leur rôle
d’ambassadeurs.
- Directeur CTOUSA
- Spécialiste de
Communications
Reconnaissance de
l’accomplissement et de la
contribution exceptionnels
de la Diaspora
Caraïbéenne.
Les Caraïbes bénéficient
des avantages de la
participation de la Diaspora
en tant qu’ambassadeur et
membre de la force de
vente.
Discussions pour trouver
des opportunités liées au
tourisme et à
l’investissement dont la
Diaspora Caraïbéenne
pourrait tirer avantage.
4. Développement des sites
Internet.
2011
- Spécialiste de
Communications
- Directeur CTOUSA
5. Conférence de la Diaspora
Ao 2011
- Spécialiste de
Communications
- Directeur CTOUSA
ACTIVITES DE MARKETING - CANADA
Relations publiques, Marketing ;
promotions ; prospection
commerciale ; services –
courrier direct, publipostage
électronique, production de
publicités imprimées et HTML
pour les magazines
professionnel et grand public
bandeaux publicitaires, affiches
Présence établie sur le
marché pour rapporter des
bénéfices commerciaux
considérables aux Caraïbes
54
de salon et accessoires divers.
Service de traduction en
français, archivage et
distribution de brochure.
55
RELATIONS PUBLIQUES (ETATS-UNIS), PUBLICITE ET COMMUNICATIONS – (300.000 $)
Les éléments tactiques fondamentaux qui seront mis en place par Quinn & Co. aux Etats-Unis et par Argyle Communications au Canada pour 2011/2012 sont
au cœur d’une campagne agressive et impressionnante dont le but est de hisser le profil des Caraïbes et de développer la marque.
Les agences lanceront des initiatives au cours de 2012 de la part de l'Organisation du Tourisme des Caraïbes (OTC) et de ses membres ; les activités suivantes
en feront partie. Ce document sera revu mensuellement au fur et à mesure que les besoins et priorités changent.
Objectifs Généraux :
• Accroître l’impact économique du tourisme dans les Caraïbes
• Positionner les Caraïbes en tant que destination pendant toute l’année
• Hisser le profil de la marque Caraïbéenne
• Elargir et renforcer les partenariats stratégiques
RELATIONS PUBLIQUES - USA
Cours de Relations publiques
Faire des présentations aux membres et aux partenaires afin de souligner les objectifs des Relations publiques et des initiatives proposées ainsi que mettre en
évidence la coopération nécessaire de la part de tous les partenaires profiter pleinement de la campagne et des demandes médiatiques. Un concept créatif sera
inclus dans la présentation : les partenaires apprendront comment rechercher et présenter des éléments qui seraient au cœur des articles ou campagnes pour
attirer plus de couverture médiatique. Nous présenterons plusieurs études de cas comme exemples et partageront nos idées en ce qui concerne la région basées
sur la proposition.
Conseil des Relations publiques
Organiser des réunions semestrielles de toutes les agences de Relations publiques basées à New York City représentant nos pays membres afin de discuter des
objectifs, campagnes et initiatives régionales. Nous allons examiner comment accroître la collaboration et les communications afin d’optimiser les efforts de
Relations publiques pour la région.
Sites de réseautage personnel
Travailler avec l’OTC pour suivre la page de Facebook (Caribbean Tourism Organization), compte Twitter (@ctotourism) et les tendances des sites de
réseautage personnel afin d’accroître la connaissance de la marque ainsi que le nombre d’abonnés. Examiner la possibilité de gérer ses initiatives si le budget le
permet. Faire éventuellement des cours sur le réseautage personnel aux Conseils de Ministres, au Conseil d’administration, aux pays membres et partenaires
(application des frais supplémentaires).
Conférences
• Conférence OTC sur la stratégie de leadership (du 8 au 11 octobre)
56
Sensibilisation nationale maximale concernant la première conférence stratégique ; inviter quelques membres des médias à y assister. Les journalistes
feront un reportage sur la conférence en général, feront des entretiens avec le nouveau Président et présenteront des renseignements sur les ateliers,
les discours, etc. Q&C rédigera et diffusera les informations appropriées.
•
17ème Conférence et salon professionnel annuel de FCCA Cruise (du 27 au 29 octobre)
La Florida Caribbean Cruise Association (FCCA) présentera un événement à la République Dominicaine pour permettre une meilleure compréhension
de l’industrie des croisières et pour développer des collaborations avec les partenaires des pays destinations tant au niveau du secteur public qu’au
privé. Q&C soulignera l’impact économique de l’industrie des croisières sur les Caraïbes à la psyché nationale.
•
Conférence Caraïbéenne sur le Tourisme Durable (du 3 au 6 avril 2011)
Cette conférence, qui sera tenue aux Bermudes, représente l’élément de diffusion de renseignements et de sensibilisation régionale de la stratégie de
l’OTC pour le tourisme durable. Q&C mettra la région en avant plan au niveau national et éventuellement invitera des journalistes écologiques importants
à venir faire des entretiens avec les cadres clés de l’OTC sur les initiatives régionales. Q&C rédigera la publicité concernant les événements, discours et
ateliers et diffusera les mises à jour appropriées.
•
Semaine des Caraïbes (du 5 au 11 juin)
Q&C développera un plan multi niveaux de Relations publiques pour l’événement : invitation des journalistes à assister aux séminaires, planification des
réunions face à face avec les cadres de l’OTC, organisation de la couverture médiatique, et création des hashtags d’Event sur Twitter (#CaribWeek)
pour usage par tous quant aux tweets. Dans le but d’élargir sa présence sur les sites de réseautage personnel, l’OTC pourrait éventuellement avoir un
badge FourSquare « Semaine des Caraïbes », donnant ainsi aux consommateurs qui s’y rendent le droit d’acquérir le badge Foursquare et de s’en
vanter.
Campagnes de Relations publiques créatives
• Loterie : Vacances Caraïbéennes à vie
L’OTC va lancer une loterie annuelle où il sera possible de gagner des vacances Caraïbéennes pour la/à vie. Les recettes de la vente des billets iraient à
la fondation, CTO Foundation. Q&C cherchera à former une alliance avec une ligne aérienne et/ou partenaire de voyage important (tels que Expedia,
Travelocity, etc …) afin de compenser les frais.
•
Mois de la gastronomique Caraïbéenne
Afin de promouvoir la cuisine Caraïbéenne, dédier un mois où tous les restaurants participants offriraient des menus de déjeuner et dîner à prix-fixe afin
d’encourager tout le monde – touristes et résidents – à aller dîner au restaurant. Puisque dîner au restaurant fait partie majeure de toute vacance, nous
proposons que Caribbean Eat-Up Restaurant Month (le Mois de la Gastronomie Caraïbéenne) soit lancé pendant un mois creux où tous les
restaurants régionaux participants offriront des menus à prix-fixe. Nous proposons des partenariats pour un tel événement, par exemple, avec American
Express, une ligne aérienne ou une société de boissons.
•
Se former à la culture des îles
57
Afin de promouvoir la culture et l’héritage riches des pays Caraïbéens, faire une compilation des vacances pédagogiques déjà en existence – et en
ajouter si nécessaire – pour faire un programme Caribéen divertissant et impressionnant intitulé (pas de nom pour le moment, peut-être, Islands Ed, FlipFlop U, Barefoot Ed). Ceci pourrait inclure l’apprentissage du kitesurf à Aruba ou de la danse de carnaval à Trinité.
•
Secrets des locaux
Les voyageurs cherchent à découvrir les endroits connus des gens du pays et dont on ne parle pas sur les sites Internet ou dans les brochures, etc. Il
faut dévoiler le secret et le faire partager aux voyageurs. Il serait possible de le faire grâce aux segments sur les sites Internet, et des campagnes de
Relations publiques.
•
Tongs pour l’œuvre caritative CTO Relief
Dans le but de faire connaitre l’œuvre caritative CTO Relief et de rassembler des fonds, produire des tongs spéciales CTO Relief, dont les recettes y
seront remises. Les tongs font penser aux vacances tropicales et sont très populaires. On pourrait demander à un couturier connu de les fabriquer et à
Havianas Sandals, les tongs en caoutchouc les plus connues au monde, de les vendre ; une partie de chaque vente irait à CTO Relief, et chaque paire
achetée donnerait droit à la loterie de voyage aux Caraïbes.
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Statut de Meilleur Ami des Caraïbes
Quelques pays membres reçoivent un nombre incroyable de visites des habitués ; alors imaginons le chiffre si ces visites répétées étaient projetées aux
visiteurs aux Caraïbes en général. Développer un programme de fidélité régional dans lequel les visiteurs sont reconnus et reçoivent des prix en tant que
visiteurs fidèles à la région. L’abonnement sera gratuit et les voyageurs recevront des privilèges permettant de déterminer leur « statut » Caraïbéen.
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Island Beach Art (l’Art de la plage des îles)
Afin de rappeler les belles plages Caraïbéennes à tous, introduire un nouvel élément à l’expérience des plages et souligner les talents du peuple des
Caraïbes ; créer un programme régional intitulé Island Beach Art (L’Art de la plage des îles). Chaque pays devrait inviter un artiste à produire une
œuvre d’art, telle qu’une sculpture pour embellir une plage. Nous pourrions inviter des sociétés à parrainer chaque œuvre dans le but de rassembler des
fonds.
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Le Tourisme humanitaire ferait parti de la lune de miel aux îles
Le Tourisme Humanitaire est un segment croissant de l’industrie de voyage. Le concept est déjà très populaire chez les voyageurs de loisirs et nous
pensons qu’il reste beaucoup à faire dans le secteur de lune de miel. L’OTC pourrait développer une série de programmes sur plusieurs îles où les gens
en lune de miel contribueraient au tourisme humanitaire, comme la peinture d’une école ou l’assistance au programme communautaire touchant aux
plages. Nous trouverons les organisations et opportunités appropriées auxquelles les couples en lune de miel pourront participer. Ce concept pourrait
marcher aussi pour les destinations de mariage.
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Le Sable sur Commande
Afin d’attirer plus de groupes d’affaires aux Caraïbes, l’OTC pourrait lancer l’initiative : Le Sable sur Commande. Un des seuls désavantages lorsqu’une
réunion se tient aux Caraïbes est le fait d’être coincer entre quatre murs alors que les belles plages sont visibles à travers les fenêtres de la salle de
conférence. Ainsi les centres touristiques participants pourraient offrir des boîtes de sable personnelles – Sable sur Commande – aux conférenciers et
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voyageur d’affaires pour emplacement sous les tables et dans lesquelles ils immergeraient leurs pieds toute en étant à l’intérieur. Ces boîtes seraient
disponibles sur demande et accorderaient aux conférenciers l’occasion d’avoir l’expérience de la plage même entre quatre murs. Cette initiative a été
développée par Quinn & Co. d’abord pour le centre touristique, The Westin Resort à Aruba pour les gens qui n’ont pas le temps d’aller à la plage. Avec
l’autorisation de l’hôtel, nous pourrions élargir ce programme au niveau régional.
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Programme d’immersion linguistique (PIL)
Afin de mettre en évidence les diverses langues parlées aux Caraïbes (hollandais, français, espagnol, papiamento, …), encourager les touristiques à les
apprendre et ainsi stimuler l’interaction entre les visiteurs et les employées ; développer un programme ou les employées porteraient un badge PIL
indiquant les langues parlées. Nous allons promouvoir le PIL afin que les visiteurs soient au courant. Le badge inciterait les gens à parler la langue (s’ils
le peuvent) ou à demander des renseignements concernant celui-ci et peut-être apprendre à parler quelques mots grâce au personnel. Dans le cadre du
programme PIL, nous allons encourager les hôtels et d’autres établissements à offrir des cours de langue(s), et même plus.
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Image de Beaches
Dans le but de combattre la Dépression saisonnière, un malaise du à moins d’ensoleillement pendant les mois hivernaux, l’emplacement stratégique des
images des plages Caraïbéennes sur les marchés d’origine clés pendant les mois hivernaux pour stimuler les voyages aux Caraïbes. Nous pensons que
cela nous présente avec l’occasion de toucher les consommateurs et qu’il offre un impact fort sur les médias radiotélévisés.
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Stages professionnels avec les dirigeants gouvernementaux
Pour ceux/celles intéressés par une carrière politique et/ou dans l’industrie d’hospitalité, l’occasion sera présentée d’apercevoir depuis les coulisses la
gestion d’une île. Les gens pourraient déposer leurs candidatures sur les sites Internet avec des présentations par vidéos et demander aux
consommateurs de voter pour les meilleurs candidats. Le gagnant(e) aura droit à un stage avec un dirigeant de pays Caraïbéen approprié. On pourrait
également envisager de faire payer ce stage aux participants et renverser cette somme à une œuvre caritative nationale ou liée à l’OTC.
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Echappez à la belle-mère
Puisque les familles représentent un marché prémium pour les Caraïbes, l’OTC pourrait attirer l’attention de cette niche, s’amusant à offrir une promotion
régionale intitulée « Echappez à la belle-mère » aux hôtels participants pendant une période déterminée. Les parents auraient une chambre, et les
enfants en auraient une deuxième avec la grand-mère pour une remise de 50 pourcent. Cela permettrait ainsi au groupe de s’amuser en famille pendant
la journée tandis que les parents échapperaient aux enfants et à la belle-mère pendant la nuit.
Nuits Caraïbéennes
Bien que les responsables-marketing aient tendance à se concentrer sur le soleil quant à la promotion des destinations tropicales, nous savons tous que
les soirées sont aussi agréables. Afin de vendre des voyages aux Caraïbes et générer plus de revenu, développer un programme intitulé : « Les Nuits
Caraïbéennes ». Les hôtels et établissements participants présenteront des activités nocturnes à l’extérieur, qui pourraient être aussi diverses qu’un bar
sur la plage, un feu de joie, des plongées de nuit, des croisières de nuit, des fêtes, etc.
Action de relations médiatiques
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Tours médiatiques
Afin de positionner les gérants de l’OTC en tant qu’experts de l’industrie, planifier des tours médiatiques, si nécessaire, avec les publications importantes
dans lesquelles le Président de l’OTC pourrait parler de l’actualité, des initiatives régionales, des campagnes à venir, etc. Les entretiens faits au bureau
favoriseront la sensibilisation à la région des Caraïbes et susciteront l’intérêt dans le prochain éditorial. Les tours médiatiques seront programmées pour
les marchés d’origine, y compris, New York, Miami, Chicago, etc.
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Voyage saisonnier
Cibler les magasins importants pour lesquels les Caraïbes restent une destination toute l’année, chaque saison : hiver, printemps, été, automne. Q&C se
concentra sur les saisons non intermédiaires pour accroître les réservations en période creuse.
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Voyage lors des fêtes
Cibler les publications importantes en ce qui concerne les forfaits régionaux actuels et les festivals propres à chaque île lors des fêtes importantes (Saint
Valentin, Thanksgiving, Noel, Jour de l’an, etc.…)
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Déjeuners avec les médias
Organiser chaque mois des déjeuners avec les journalistes clés afin de hisser le profil de l’OTC et susciter l’intérêt dans le prochain éditorial.
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Plannings éditoriaux
Consulter les plannings éditoriaux pour discerner les occasions médiatiques appropriées.
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Promotions
Organiser des occasions promotionnelles avec des magazines (c’est-à-dire, Woman’s Day, Redbook), des radios, des shows télévisées (c’est-à-dire,
The Ellen DeGeneres Show), des émissions de jeu (c’est-à-dire, The Price is Right, Wheel of Fortune), etc.
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James Beard Foundation
Q&C va organiser un dîner à la fondation, James Beard Foundation, où les chefs célèbres des Caraïbes mettront en évidence leurs compétences
culinaires en préparant un repas de cinq plats pour les membres de James Beard House. Q&C invitera les journalistes clés au dîner spécial pour
assurer une couverture médiatique pour l’éditorial F&B.
Relations publiques intégrées
Puisque le site Internet est un élément critique, Q&C fournira de l’assistance à l’équipe pour faire les initiatives ci-dessous dont nous avons discutées afin
d’accroître le trafic et attirer des usagers :
• Blogging Bonanza : Le Chat en temps réel afin que les consommateurs aient des réponses en temps réel
• Tours virtuelles : Fournir des vidéos des destinations partenaires pour présenter les régions, événements spéciaux, célébrations sur l’île, etc.
• L’île du mois : Faire un planning qui présente une île spécifique sur la page d’accueil pendant un mois pour inciter les voyageurs à visiter cette
destination
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• Cartes postales vidéo : Permettre aux voyageurs d’envoyer un message vidéo depuis la région qu’ils sont en train de visiter, vont visiter ou viennent
toute juste de visiter, etc. Il serait possible de le partager sur le site Internet ainsi qu’à travers Facebook.
• Les Secrets Bien Gardés : Créer un carte électronique qui met en relief une section « Le savez-vous ? » posant des questions sur la région et
susceptible d’intéresser les voyageurs
• Webinaires OTC : Télécharger des vidéos de conférences/événements pour partager avec les voyageurs ; le métrage pourrait être diffusé sur YouTube
et Facebook.
• Organisateur de mariages / de réunions du Mois : Pour inciter ces marchés à organiser des mariages et réunions dans un pays destination, nommer
un organisateur de mariages / des réunions du mois sur le site Internet. Les organisateurs de mariages / de réunions peuvent se nommer sur le site, ainsi
ayant le droit de se vanter et d’avoir du crédit en dollars pour usage sur l’île.
FRAIS SUPPLEMENTAIRES – CTO-USA, INC.
Frais bancaires et opérationnels
liés au Fonds Régional de
Marketing. Frais légaux et
comptables.
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2011-2012 plan de marketing - Caribbean Tourism Organization

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