Approches humanistes (cours 3)

Communication dans les
organisations
COURS 3
HISTORIQUE
ET THÉORIES DES
ORGANISATIONS
Évolution de la conception de l’organisation
Visions
Vers…
  1900
  1930
Mécaniste
Classique
Organique
Relations humaines
Systémique
  1960
Systèmes
de flux
  1970
  2000
Approche organique
École des relations humaines (RH)
Elton Mayo
1880-1949
  Australien, émigre aux États-Unis en 1922
  Professeur et chercheur à la Wharton School (Philadelphie) puis à
l'université Harvard (1926-1947)
  Célèbre pour ses études sur la fatigue, les relations entre la
productivité et le moral des employés, les rapports personnels à
l'intérieur et entre les groupes, les manières de diriger, etc.
  1939, Management and the Worker (écrit par Roethlisberger et
Dickson)
  Très critique à l'égard du capitalisme et de la théorie économique
classique.
1
Expériences de Hawthorne
  1924 et 1927-1932
  Western Electric Company
  Hypothèses:
 
L’amélioration des conditions de travail entraîne une
amélioration de la productivité (NON CONFIRMÉE).
« La satisfaction à l’intérieur du groupe détermine
la performance de l’individu »
Idées de Mayo
  Individu éprouve naturellement le besoin
d’appartenir à un groupe.
• 
• 
• 
Estime
Amitié
Facteur d’intégration, de sécurisation
  Chefs hiérarchiques doivent motiver leurs
subordonnés.
• 
• 
• 
Encouragement
Initiative
Responsabilisation des groupes
  Bon environnement favorise l’intégration et
l’épanouissement.
En comparaison….
Théorie classique V/S RH
Taylor
Mayo
L’homme est comme une machine (OST)
L’homme n’est pas une machine
L’objectivité du travailleur
La subjectivité du travailleur
Comportement prévisible
Comportement pas complètement
prévisible
Motivation financière
Motivation non financière
Reconnaissance d’une réalité formelle
Reconnaissance d’une réalité
informelle
Efficacité repose sur la coopération entre
direction et travailleur
Efficacité repose sur l’harmonie entre
les composantes formelles et
informelles de l’organisation
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Similitudes
  Direction verticale du travail (Taylor)
  Pouvoir centralisé
  Augmentation du contrôle,
mais en tenant compte de la dimension
émotionnelle (humaine).
Pyramide des besoins Maslow (1908-1970)
Besoins
d’autoréalisation
Besoins
primaires
Besoins d’estime
de soi
Besoins d’appartenance
Besoins de sécurité
Besoins physiologiques
Approche organique
Théorie X et Y
Douglas McGregor
1906-1964
  Professeur et chercheur de management
à la MIT Sloan School of Management
  1960 publie The Human Side of Enterprise qui aura une
influence profonde sur les pratiques de gestion
  Principale contribution sera d’appliquer au management
scientifique les principes de la psychologie humaniste de
Maslow: Théorie X et Théorie Y
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Conception de l’être humain
Théorie X
Contrôle et direction
Théorie Y
Intégration et autocontrôle
(Théorie classique)
(Modèle participatif)
L’être moyen a un dégoût inné du
travail, il l’évite
L’effort mental est aussi naturel que
le jeu et le repos
L ’individu doit être contrôlé, dirigé
et menacé de sanctions pour qu’il
soit efficace au travail
L’individu normal est capable de se
contrôler; il travaille pour l’atteinte
d’objectifs dont il est responsable
L’être moyen préfère être dirigé, il
fuit les responsabilités et n’a pas ou
peu d’ambition
Dans des conditions normales, non
seulement l’individu assume les
responsabilités, mais il les
recherche
La créativité et l’imagination sont
rares; l’individu est centré sur luimême et indifférent aux besoins de
l’organisation
La créativité et l’imagination sont
répandues et peuvent être
exploitées afin de résoudre les
problèmes de l’organisation
Pyramide des besoins Maslow…..
versusX ou Y
Besoins
d’autoréalisation
Besoins
primaires
Besoins d’estime
de soi
Besoins d’appartenance
Besoins de sécurité
Besoins physiologiques
Les postulats d’un gestionnaire(Test)
 
RÉSULTATS
Compilez le nombre de réponses affirmatives aux
questions
1, 4, 6, 8, 9, 10, 12
Inscrivez le résultat
 
X =
Compilez le nombre de réponses affirmatives aux
questions
2, 3, 5, 7, 11, 13, 14
Inscrivez le résultat
Y =
Source : Schermerhorn, Hunt, Osborn (2002)
4
Interprétation….
Les postulats d’un gestionnaire
« Cette évaluation vous donne quelques indices
sur vos tendances relativement aux hypothèses
de la théorie des X et de la théorie des Y
avancées par McGregor. »
Réfléchissez à la manière dont vous allez
probablement agir avec d’autres individus et aux
types de comportement que vous allez
probablement générer.
Source : Schermerhorn, Hunt, Osborn (2002 : 620)
Les styles d’autorité
Le modèle participatif
Rensis Likert
1903-1981
Psychologue américain.
Applique aux systèmes de gestion les
styles de comportements de direction.
  Célèbre pour sa contribution à la
psychométrie et à la mesure des
attitudes (échelle de Likert)
 
 
Systèmes de gestion
Climat autoritaire
Système I
Autorité et exploitation
Motivation par la peur
Hiérarchie stricte
Beaucoup de contrôle
Système II
Autorité, mais humaine
Motivation financière
Décision par la direction
Contrôle
Climat participatif
Système III
Consultatif
Système IV
Participatif
Motivation financière et non financière
Opinions considérées
Décision par la direction
Communication bidirectionnelle
Satisfaction de plusieurs besoins
Participation du groupe
Opinions considérées
Communication dans tous les sens
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Système IV….
Participatif
Supérieurs:
Ont une confiance totale dans leurs subordonnés.
Recherchent constamment de nouvelles idées venant des subordonnés afin
de les utiliser de manière constructive.
  Connaissent et comprennent les problèmes des subordonnés.
 
 
Subordonnés:
 
Sont complètement à l’aise de discuter de leur travail avec leurs supérieurs.
Communication:
Beaucoup de communication avec les groupes et les individus.
Descendante, ascendante et horizontale.
Réception appropriée de la communication descendante, faute de quoi elle
est remise en question dans une discussion ouverte.
  Communication ascendante est exacte et précise.
  Interactions nombreuses et amicales.
  Coopération substantielle dans toute l’organisation.
 
 
 
Principes du modèle participatif
 
Efficacité repose essentiellement sur la participation des
employés
 
Pouvoir décisionnel distribué à tous les niveaux
 
Participation favorise la créativité
 
Individu assume et recherche les responsabilités (théories X
et Y)
 
Système de coopération et de démocratie (système IV de
Likert)
 
Émergence de la notion de leadership à l’intérieur du groupe
 
Permet un chevauchement des groupes à l’intérieur de
l’organisation (ex.: comités ad hoc)
Approche organique
Théorie de la motivation
Frederick Herzberg
1923-2000
  Américain
  1950-1970 : études sur les motivations de l’homme
et les conditions de son épanouissement dans son
travail
  Un des pères de la psychologie au travail
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Théorie de la motivation
« Les circonstances qui conduisent à la satisfaction
du travail sont différentes de celles qui conduisent
à une insatisfaction »
Théorie de la motivation
Facteurs d’insatisfaction
sécurité
de travail
-  Relation de travail
-  Relation avec les supérieurs
-  Relations interpersonnelles
-  Politique de l’entreprise
Facteurs de satisfaction
-  Rémunération,
-  Accomplissement
-  Conditions
-  Reconnaissance
par autrui
du travail
-  Responsabilité au travail
-  Possibilité de progrès
-  Contenu
Enrichissement des tâches
  Approche de la conception de poste où l’on
rehausse la nature du travail en ajoutant aux
fonctions d’exécution des fonctions de
planification et de contrôle traditionnellement
attribuées à des cadres.
Schermerhorn, Hunt, Osborne (2002)
7
Les conseils de Herzberg :
  Faites participer les travailleurs au processus de
planification.
  Permettez aux travailleurs d’évaluer leurs résultats.
  Accordez plus d’autonomie aux travailleurs.
  Augmentez la complexité des tâches.
  Aidez les travailleurs à devenir des experts dans leurs
tâches respectives
  Donnez aux travailleurs de la rétroaction sur leur
rendement.
  Responsabilisez les travailleurs par rapport de leur
rendement.
Profil bifactoriel(Test)
RÉSULTATS
 
Faites le total des points de la colonne de gauche
Inscrivez le résultat
 
FM =
Faites le total de la colonne de droite
Inscrivez le résultat
FH =
Source : Schermerhorn, Hunt, Osborn (2002)
Interprétation….
Profil bifactoriel
Facteur moteur
« Les points attribués à ces
éléments
indiquent
l’importance relative que vous
accordez aux facteurs de
satisfaction
professionnelle
selon la théorie bifactorielle de
Herzberg. Ils témoignent de
l’importance que vous accordez
à la nature même du travail. »
Facteur d’hygiène
« Les points attribués à ces éléments
indiquent l’importance relative
que vous accordez aux facteurs
d’ambiance déterminant le niveau
d’insatisfaction
professionnelle
selon la théorie bifactorielle de
Herzberg. Ils témoignent de
l’importance que vous accordez à
l’environnement de travail ou au
contexte professionnel. »
Source : Schermerhorn, Hunt, Osborn (2002 : 627)
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Caractéristiques de la communication
dans l’organisation organique
  Flexibilité
Moyenne à haute
  Direction
Toutes directions
  Initiative
Sollicitée
  Quantité
Moyenne
Préférences en matière de structure
organisationnelle (Test)
RÉSULTATS et interprétation
SUPÉRIEUR À 64
MÉCANISTE
48 À 64
FLEXIBLE
INFÉRIEUR À 48
ORGANIQUE
Source : Schermerhorn, Hunt, Osborn (2002 : 630)
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