Système d`information du commerce connecté

Système d’information du commerce
connecté
Public concerné :
Les experts :
Responsable e-commerce, Directeur des
Systèmes d’information, directeur projet
/chef projet nouvelles technologies, …
François Duranton est le directeur ebusiness
d’Expertime,
leader
en
conception et intégration de solutions ecommerce. Il bénéficie de plus de plus de
12 ans d’expérience en e-commerce et
gestion de projets SI dans un contexte
international. Il a occupé des nombreux
postes
dans
des
sociétés de premier
plan, comme Redcats
(PPR)
ou
encore
dernièrement
Stella
McCartney
Kids.
François Duranton, 35
ans, est diplômé de
l’ESCP Europe.
Objectifs :
- Comprendre les grands enjeux en cours
et à venir pour le SI du commerce
connecté
– Choisir la bonne plateforme de
commerce
connecté
(Magento,
Prestashop, Hybris, ATG, Demandware,
Intershop,
Websphere, Endeca,
Fredhopper, Compario, délégation ecommerce, …)
– Gérer les données clients et trafic : data
management, big data, analytics…
– Mettre en place des plans d’actions
concrets pour améliorer/changer le SI et
l’organisation
Infos pratiques :
Durée : 2 journées
Horaires : 9h-12h30 &
14h-17h30
Dates : 21 & 22 mars /
17 & 18 octobre 2013
Andréguy Dubar est dirigeant de Cediwon,
qui propose aux entreprises des solutions
innovantes en mode SaaS (Software as a
Service) et les solutions qui permettent de
les relier aux applications Intra-muros. Il
s’est focalisé plus particulièrement ces 15
dernières années à aider les entreprises à
valoriser leur actif données. Depuis 1995, il
a créé des entreprises mettant en avant
des solutions émergentes, innovantes, en
privilégiant l’efficacité et avec des ratios
coût/performance
exceptionnels.
Andréguy Dubar, 57
ans, est diplomé de
l’ISG.
www.institut-commerce-connecte.com
Système
d’information du
commerce connecté
Les enjeux
connecté
digitaux
du
commerce
- Le contexte marché : Devices, OS, SoLoMo…
- L’ère de l’expérience client : la création de valeur
ultime
- Mobilité, offline, online… : le parcours client
omnicanal
- Le commerce connecté : votre écosystème digital
(e-Commerce, CRM, caisse, paiement, BI)
Quelle architecture SI en fonction de mes
enjeux ?
- Approche par profil : acteur mûr, migration pour
optimiser, acteur en démarrage avec gros
potentiel, “pure player”, …
- SAAS vs. on Premise: impacts techniques,
financiers, organisationnels
- Framework vs. Custom dev : impacts techniques,
financiers, organisationnels
- La délégation e-commerce, pour qui ? Jusqu’où ?
Quels acteurs ?
Quelle
plate-forme
de
commerce
connecté (e-commerce, m-commerce,
etc…) ?
- Aperçu des solutions du marché
- Comparatif fonctionnalités, robustesse, simplicité
d’administration, évolutivité, hosting, maintenance,
coût total de possession
- Filtrage par profil (VAD, Retail, Pure Player) : qu’estce qui est le plus pertinent ?
- Comment gérer efficacement un appel d’offres
pour une plate-forme digitale ?
- Comment gérer un projet de commerce
connecté ? Quelle durée cible, quel rythme, quels
points de vigilance ?
CRM, Marketing Automation
- Les enjeux du CRM cross-canal
- Quels outils multicanaux pour animer mes
prospects, clients, visiteurs ?
Le site e-commerce et ses relations avec le
Back-Office
- Les canaux génèrent des briques technologiques
différentes -> hétérogénéité des données -> quelle
réponse ?
- Master Data Management (MDM) : Réconciliation
des données Clients, Produits du site avec celles des
autres canaux
- Architecture SOA : Comment mettre les applicatifs
de Back-Office au service instannné du parcours de
l’internaute
Analyse, rétro-action et prédiction
- Réseaux sociaux, les connecteurs, Social CRM
- Big data, promesses, opportunités
- Les outils d’analyse et de prédiction
Tableaux de Bord du SI du commerce
connecté
- Que mesurer : les indicateurs clés focus SI
- Ce qui peut être automatisé, ce qui doit rester
manuel
- Quels outils ?
Gouvernance
connecté
du
SI
du
commerce
- Le rythme du SI e-commerce connecté : patches,
builds, releases
- Les acteurs (parties prenantes) et les rôles
- Comment répondre aux enjeux immédiats sans
hypothéquer l’avenir
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