Assistance et SAV : de nouveaux services mis à disposition des

Caisse d'Epargne Rhône Alpes
Assistance et SAV : de nouveaux services mis à disposition des clients sur
Direct Ecureuil par Internet (DEI)
ASSISTANCE ET SAV : DE NOUVEAUX SERVICES MIS À
DISPOSITION DES CLIENTS SUR DIRECT ECUREUIL PAR
INTERNET (DEI)
Assistance et SAV Caisse d'Epargne via Direct Ecureuil par Internet
Depuis le 22 juin, les clients de la Caisse d’Epargne Rhône Alpes peuvent réaliser des demandes de
services après-vente directement dans leur espace client Direct Ecureuil par Internet (DEI), sans se
déplacer en agence.
Le client peut ainsi effectuer, de chez lui, deux opérations via les formulaires en ligne :
La demande de la copie d’un chèque émis,
La recherche du créancier à l’origine du prélèvement.
Grâce à un outil de gestion: SAGE-BO, le collaborateur renseigne au fur et à mesure les étapes du
traitement de la demande, afin que le client puisse suivre en temps réel l’avancée de l’opération dans
la rubrique « Mes demandes en cours » du DEI.
Ce nouveau service élargit les offres de service à distance de la banque.
Elle répond aux souhaits des clients en quête de plus d’autonomie quant à la gestion de leurs
demandes en ligne et leur permet de bénéficier d’une meilleure visibilité sur la prise en compte de ces
dernières.
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