Kit de démarrage d`une nouvelle prestation
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Kit de démarrage d`une nouvelle prestation
Kit de démarrage d’une nouvelle prestation OBJECTIFS • • • Comprendre tout l’enjeu du bon démarrage d’une prestation Prendre conscience de la nécessité d’une passation exhaustive des informations et ressentis de l’équipe commerciale vers l’équipe opérationnelle Définir les rôles de chacun METHODE PEDAGOGIQUE Quizz d’auto-évaluation Echange et analyse de situations vécues par les stagiaires Etude de cas Kit de démarrage avec rétro planning adapté aux outils et procédure de l’entreprise PRE-REQUIS Etre en charge de la relation commerciale ou opérationnelle avec un prospect/client PUBLIC Responsable de site, Responsable de secteur, Directeur d’Agence Commercial en charge du transfert de dossier commercial vers l’équipe opérationnelle EFFECTIF 8 stagiaires maximum par groupe DUREE 7 heures VALIDATION Attestation de formation Test de fin de formation sur les points clés du stage nnn CONTENU DE LA FORMATION Impacts d’une bonne passation Optimisation de son budget Image de l’entreprise Vecteur de développement potentiel Bases de la future relation client Briefing sur le contrat à démarrer Présentation du contexte et des enjeux de l’ouverture par l’équipe commerciale Attentes et exigences formulées du client et besoin ressenti Engagements pris Détails techniques, financiers et humains de l’offre Les infos « off » des différents échanges avec le client La préparation du jour J Nomination du Responsable du projet Répartition des rôles Revue complète de contrat Visite de site Prise de contact avec le prestataire sortant éventuel Réunion de préparation du lancement avec le client Préparation de la prestation (équipe, outils, matériel, tenues, process, affichage légal, compte client, plannings, formation, …) Point sécurité (EPI, Plan de prévention) Vérification de la conformité avec les dispositions légales et les contraintes techniques et sécuritaires Jour J Mise en place des équipes Finalisation des process et de la formation des équipes Adaptation des plannings Création d’outils spécifiques à la prestation Point de lancement avec le client Clôture du démarrage Point de lancement régulier avec le client au démarrage et réajustements Enquête de satisfaction après démarrage Réunion de bilan de clôture du démarrage avec le client et les décisionnaires du contrat nnn