Cahier des charges Site Internet Office de Tourisme Lesneven

Cahier des charges
Site Internet
Office de Tourisme Lesneven - Côte des Légendes
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MAITRE D’OUVRAGE
Office de Tourisme Lesneven - Côte des Légendes
12 boulevard des Frères Lumière - BP 48
29260 LESNEVEN
Tél : 02 29 61 13 60
Mail : [email protected]
Etablissement Public Industriel et Commercial (EPIC) créé le 1er janvier 2011, dont le territoire de compétence
est la Communauté de Communes du Pays de Lesneven - Côte des Légendes, soit 15 communes.
Chef de projet : Charlotte Laurent, directrice de l’EPIC / Karen Roudaut, interlocutrice site web.
NOM DE DOMAINE
http://www.tourisme-lesneven-cotedeslegendes.fr
+ extensions .com / .net / .eu
Nom de domaine déjà créé, propriété de l’Office de Tourisme Lesneven - Côte des Légendes.
PRESTATIONS ATTENDUES
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Conception du site Internet, réalisation et développement,
Fourniture de la charte graphique du site et déclinaison de celle-ci : logo, entête de courrier…
Fourniture d’un outil d’administration et de mise à jour,
Fourniture d’un outil statistique de fréquentation,
Garantie et maintenance,
Référencement,
Hébergement du site,
Formation.
LIGNE EDITORIALE
Thématiques à illustrer par l’approche graphique :
modernité - dynamisme - authenticité - famille - émotions à vivre - celtitude
OBJECTIFS
Contexte
Jusqu’au 31 décembre 2010, il existait 5 offices de tourisme sur le territoire du Pays de Lesneven - Côte des
Légendes, chacun possédant son propre site web. Les 5 structures ont été regroupées au sein de l’EPIC en
janvier 2011. Il n’y aura donc désormais qu’un seul et même site web pour représenter l’activité touristique du
territoire et les 15 communes qui en font partie.
Objectifs
Fonction N°1
Promouvoir : charte graphique, photothèque, animations…
Fonction N°2
Informer : agenda des manifestations, textes, lettres d’info, météo…
Fonction N°3
Vendre : moteur de recherche hébergements, documents disponibles à la vente, listing promos…
Cibles
1 - Visiteurs :
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Positionnement de la destination par l’image du territoire : un site attractif, dans une ambiance
chaleureuse et accueillante et reflétant le dynamisme du pays.
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Présentation claire, pas de surcharge visuelle, légèreté graphique apportant une touche de modernité
au site.
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Navigation simple, intuitive et rapide (règle des 3 clics) : l’information doit être facilement accessible.
Pas d’offre trop complète mais hiérarchisée en fonction des motivations.
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Interactivité avec le visiteur rendant le site vivant et attractif : forums, réseaux sociaux…

Rubrique actualité visible au démarrage du site pour fidéliser le visiteur.
Double objectif :
-
Retenir l’attention du visiteur lors d’une première visite avec la notion de dynamisme, de modernité
et d’accueil chaleureux = accroche visuelle.
-
Fidéliser le visiteur par l’interactivité, la mise en avant des actualités et la navigation simple.
2 - Professionnels :
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1 rubrique consacrée aux professionnels et proposant les actualités dans leur domaine, des
documents techniques à télécharger, des conseils en ligne, la présentation de leurs interlocuteurs au
sein de l’EPIC…
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Impliquer les professionnels dans la réactivité du site : état des réservations pour les logeurs…
Double objectif :
-
Associer les professionnels à l’image du territoire.
-
Mobiliser le réseau des professionnels autour de projets fédérateurs à travers l’outil Internet.
3 - Locaux :
Les préoccupations de navigation simple restent les mêmes pour les locaux. Leur fidélisation passe par une
mise à jour régulière des informations (rubrique actualités) et l’interactivité du site.
ARBORESCENCE
Annexée au cahier des charges.
FONCTIONNALITES
Navigation
Menu principal toujours visible, pour une navigation simple et un accès facile aux autres rubriques.
Hébergements
Syndication Tourinsoft : récupération des données Tourinsoft (base de données administrée par le CDT 29)
pour l’alimentation du site.
Recherche : moteur simple + avancé, cases à cocher, choix graphiques par calendrier, recherche
cartographique…
Schéma annexé au cahier des charges.
Listing : tri par catégorie, puis par ordre alphabétique… Schéma annexé au cahier des charges.
Calendrier des animations
Syndication Tourinsoft : récupération des données Tourinsoft pour l’alimentation du site.
Recherche : liste déroulante par type d’animations et/ou par mois ou semaine.
Listing : listing complet ou selon le choix du menu déroulant, affichage par date.
Cartographie
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Situation géographique du territoire.
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Répartition de l’offre patrimoines et loisirs sur le territoire. Carte :
- attractive et suffisamment aérée pour une bonne lisibilité : recensement de l’offre avec un système de
pictogrammes.
- interactive avec courtes désignations/explications/définitions en survol ou en clic.
Gestion des e-mails
Formulaire de demande de renseignements à remplir par l’internaute :
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Coordonnées complètes,
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Cases à cocher pour types de documents souhaités : guide hébergements, guide pratique, liste animations…,
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Texte libre,
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Validation : en réponse, mot de confirmation d’envoi de la demande et remerciement.
Newsletter
Formulaire d’abonnement à la newsletter. L’inscription doit être rapide : renseignement de l’adresse mail.
Possibilité de désabonner en rappelant l’adresse mail.
Photothèque
C’est un espace de visionnage pour la découverte en image du Pays de Lesneven - Côte des Légendes (images
protégées) mais c’est aussi un espace ludique et interactif :
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téléchargement de fonds d’écran,
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envoi d’e-card : carte virtuelle à l’image du territoire,

jeu-photo avec incrustation d’images personnelles,
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concours photo…
Vidéos
Petites vidéos présentant quelques aspects du territoire (activités, sites…).
Webcam
Outil permettant de visualiser en temps réel le site de Ménéham à Kerlouan : météo du moment,
fréquentation, animations…
Météo
Outil permettant la consultation météo locale en temps réel.
Géolocalisation
Positionnement des prestataires (hébergements, commerces…) sur un plan ou une carte à l'aide de leurs
coordonnées géographiques.
Nouvelles tendances, Web 2.0…
Exemples :
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Rubrique « les experts » avec présentation de différentes thématiques par des spécialistes (employés ou
bénévoles de la structure).

Partage d’expérience sur forums, animation de communautés d’utilisateurs, page Facebook.
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Greeters : habitant d'une ville qui propose de passer quelques heures avec un visiteur pour lui faire
connaître un aspect de la ville qu'il souhaite découvrir.
Autres

Prévoir un module « format PDF ».
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Afficher la date de mise à jour sur la page d’accueil.
OPTIONS
A chiffrer indépendamment du devis principal pour en estimer le coût.

Traductions : Anglais / Allemand / Italien
Les traductions ne concernent que les pages « figées » : présentations, cartes, résumés, photothèque,
formulaires… Pour les hébergements, un lexique pourra être proposé avec un renvoi vers les pages
françaises.
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Carnet de voyage : panier de favoris par l’internaute.
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Site accessible : site Internet simple à utiliser par tous. Développement HTML 4.
Normes W.A.I. (World Accessibility Initiative) / labellisation bronze (A), argent (AA) ou or (AAA).

Plateforme de réservation : réservation, confirmation et paiement.
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Site mobile : version optimisée du site principal en vue d’un usage sur mobile (Iphone, note book,
smartphone, tablette…). Usage de l’HTML 5, intégrant les éléments liés à la mobilité (multimédia, interface
tactile, vitesse d’affichage, accessibilité…).

Visites virtuelles 360°.
OBLIGATIONS TECHNIQUES

Mise en place d’un CMS (Content Management System) = système de gestion de contenu.

Alimentation du site par Tourinsoft pour certaines bases de données.

Hébergement sur serveur OVH et maintenance du serveur (identifiant et mot de passe fournis).

Compatibilité sur PC sous Windows 9x, NT, 2000, XP, LINUX, Macintosh et avec les outils de navigation
standard du marché (Internet Explorer, Netscape, Mozilla Firefox).

Conception permettant l’intégration aisée de nouveaux composants logiciels et prenant en compte les
évolutions technologiques.

Maintenance : pour un dysfonctionnement bloquant (site inaccessible), intervention sous 24h maxi et
rétablissement sous 72h maxi. Pour un dysfonctionnement non bloquant, intervention sous 72h maxi.

Formation du personnel.
REFERENCEMENT

Définition des mots clés à enregistrer.

Optimisation des url : les nommer par mots clés.

Plan de nommage des pages : nom choisi en partant, par exemple, d’un travail basé sur les résultats du
générateur de mots clés de Google Adwords / mots correspondant à des requêtes fortes.

Déclaration du site auprès des moteurs de recherche : adresse de la page de plan du site au format sitemap.

Optimisation des codes de développement pour faciliter l’indexation des pages web : respect des balises
de hiérarchie pour les différents niveaux de lecture, création de textes alternatifs pour les images,
construction de liens hypertextes optimisés, présence de méta balises…
STATISTIQUES
Nombre d’accès visiteurs uniques,
Nombre de visites,
Mots clés tapés par les internautes,
Pages visitées,
Jours et tranches horaires des visites,
Provenance géographique des internautes,
Types de navigateurs utilisés,
Moteurs et annuaires de provenance,
Fournisseurs d’accès d’origine,
Evolution de la fréquentation
Taux de rebond...
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LIVRAISON DU SITE
Arborescence détaillée du site,
Fichiers informatiques sources,
Notice descriptive du site et de son fonctionnement,
Version du code html utilisé et des versions des navigateurs compatibles,
Preuves des déclarations effectuées,
Identifiant et mot de passe pour accéder au serveur.
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PROPRIETES ET DROIT
L’Office de Tourisme de Lesneven - Côte des Légendes acquiert la propriété de l’ensemble des images,
graphismes, icônes et autres contenus créés pour le site, ainsi que le code source.
CHOIX DU PRESTATAIRE
Les offres seront jugées selon :
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Le graphisme et l’ergonomie du site (proposition de charte graphique),
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La proposition de logo et d’entête pour courriers,
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La qualité de l’outil d’administration,

La maîtrise de l’outil Tourinsoft,

Les expériences et références du prestataire,

Le niveau de maintenance et l’accompagnement pour la réalisation du site,

Le coût de la prestation.
RETRO-PLANNING
2 février
Validation du cahier des charges
4 février
Lancement de l’appel d’offres
18 février
Fin de l’appel d’offre
avant le 4 mars
Choix du prestataire
er
1 avril
1ère phase de réalisation : maquette préfigurant le site
(squelette principal, grandes rubriques, graphisme)
15 avril
2ème phase de réalisation : 1ère version opérationnelle du site
(architecture complète, outils et fonctionnalités)
Fin avril - début mai
Formation du personnel
Début mai
Alimentation des rubriques et finalisation