Créer la confiance avec des témoignages Comment utiliser des

Astuce de MD
Créer la confiance avec des témoignages
Comment utiliser des témoignages de clients
Vous savez certainement par expérience que les déclarations
d’autres clients sont jugées plus crédibles que celles des
prestataires. Utilisez cet effet percutant et étayez vos
arguments avec des témoignages de clients: sur les sites web,
dans les brochures, journaux de la clientèle, textes de presse
et publipostages, autrement dit partout où il est question de
l’utilisation de vos produits. Les témoignages sont
particulièrement importants pour les prestations et produits
onéreux et nécessitant des explications.
Voici comment obtenir des témoignages
1.
Recueillez les feed-back et compliments écrits des clients
et notez sur ceux-ci le projet/produit concerné, la date et
les coordonnées de l’auteur.
2.
Demandez à vos collaboratrices et collaborateurs de la
Vente et du Service à la clientèle de noter les feed-back
spontanés le plus fidèlement possible et de les documenter
avec la date, le produit et l’expéditeur, comme pour les
citations écrites.
3.
Lorsque vous avez besoin d’un témoignage spécifique
pour un produit particulier, appelez des clients
enthousiastes, expliquez-leur de quoi il s’agit et posez-leur,
s’ils sont d’accord, quelques questions ouvertes concrètes.
Exemple: pourquoi avez-vous été satisfait(e) de la
prestation xy? Qu’est-ce qui vous a particulièrement
convaincu(e) dans le produit xy?, etc. Bien entendu, vous
pouvez également envoyer ces questions par e-mail, mais
vous recevrez dans ce cas une déclaration formulée par
écrit, souvent plus soignée ou trop longue, et donc moins
spontanée.
Cinq conseils pour la publication de témoignages
1.
Authenticité N’inventez jamais un témoignage de client,
utilisez uniquement de vraies citations.
2.
Version originale Publiez autant que possible des
citations authentiques, même si elles ne sont pas très
fluides. C’est justement cela qui les rend crédibles
3.
Force d’expression Veillez à ce que le témoignage soit
parlant, donc qu’il exprime p.ex. exactement ce qui était
positif et sur quoi repose la satisfaction.
4.
Informations sur l’expéditeur Accompagnez toujours
votre citation du nom intégral et de la localité ou du pays
de l’auteur de la citation; dans le cas d’une entreprise,
indiquez aussi la raison sociale et la fonction, p.ex.
«Catherine Martin, CEO de l’entreprise Modèle, Lugano».
5.
Consentement Demandez toujours le consentement de
l’auteur de la citation avant de la publier dans le média en
question. L’idéal est que vous obteniez également
l’autorisation d’utiliser la déclaration dans d’autres moyens
publicitaires comme le site web, le journal de la clientèle,
le publipostage, etc.
.
Astuce de MD - Créer la confiance avec des témoignages
Source: Article «So setzen Sie Testimonials richtig ein», de Dr. Doris
Doppler
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