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Catalogue des publications Référence : 2013P Juin 2013 171 bis Avenue Charles de Gaulle . 92200 Neuilly sur Seine Tél : 01 40 88 11 92/ Fax :. 01 40 88 11 99 E-mail : [email protected]. web : http://www.afai.fr Sommaire 1 REFERENTIELS .......................................................................................................................................... 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2 AUDIT ............................................................................................................................................................ 4 2.1 2.2 2.3 2.4 3 LE PILOTAGE D’UNE DSI ......................................................................................................................... 7 MAITRISE D’OUVRAGE DE PROJET DE SYSTEME D’INFORMATION........................................................... 8 CIME : LE GUIDE DES PME.................................................................................................................... 8 INTERFACE ET URBANISATION DES SI..................................................................................................... 9 GOUVERNANCE DES SI ......................................................................................................................... 10 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 5 AUDIT DES PROJETS INFORMATIQUES .................................................................................................... 4 CARTOGRAPHIE DES RISQUES INFORMATIQUES..................................................................................... 5 GUIDE D’AUDIT DES APPLICATIONS ......................................................................................................... 5 GUIDE D’AUDIT DE LA GOUVERNANCE DU SI .......................................................................................... 6 MANAGEMENT............................................................................................................................................ 7 3.1 3.2 3.3 3.4 4 COBIT 4.1 .............................................................................................................................................. 1 GUIDE D’AUDIT DES SI (BASE SUR COBIT) ........................................................................................... 1 PACK COBIT .......................................................................................................................................... 2 VAL IT 1.0 .............................................................................................................................................. 2 RISK IT .................................................................................................................................................... 3 IT GOVERNANCE : PILOTAGE DE L’INFORMATIQUE POUR LES DIRIGEANTS D’ENTREPRISE ................. 10 LE PILOTAGE DU SI PAR L’ENTREPRISE ................................................................................................ 11 ALIGNEMENT STRATEGIQUE DES PROJETS SI ...................................................................................... 12 ANALYSE ET PILOTAGE DE LA VALEUR D’UN PORTEFEUILLE DE PROJETS SI ....................................... 12 MAITRISER LES COUTS INFORMATIQUES .............................................................................................. 13 VERS UN STANDARD DES COUTS INFORMATIQUES ............................................................................... 13 RENTABILITE DES PROJETS INFORMATIQUES ....................................................................................... 14 LE CLIENT, PIVOT DE LA GOUVERNANCE DES SI................................................................................... 14 CONTRIBUTION DU SI A LA VALEUR DE L’ENTREPRISE ......................................................................... 15 CONDITIONS GENERALES DE VENTE............................................................................................... 16 Tarifs Bon de commande 171 bis Avenue Charles de Gaulle . 92200 Neuilly sur Seine Tél : 01 40 88 11 92/ Fax :. 01 40 88 11 99 E-mail : [email protected]. web : http://www.afai.fr Catalogue des publications Page 1 1 REFERENTIELS 1.1 COBIT 4.1 Il fallait une organisation de l’importance de l'ISACA pour concevoir et réaliser un référentiel international de : - gouvernance, - contrôle et audit de l’information et des technologies associées, utile à tous les acteurs internes ou externes de l’entreprise. L'AFAI a traduit ce référentiel en français - assure sa mise à jour et améliore sans cesse sa présentation ; la version 4.1 est disponible. Cet ouvrage comprend également le document chapitré sur CD ROM. Voir aussi le guide d’audit des SI (§ 1.2) utilisant COBIT en français. Référence : PIT001 1.2 GUIDE D’AUDIT DES SI (BASE SUR COBIT) L'objectif de ce guide est de donner des orientations sur l'utilisation de COBIT pour réaliser divers types d'audit des SI. Si l'entreprise utilise déjà COBIT comme cadre de gouvernance des SI, le guide permettra de tirer parti de COBIT lors de la planification et de l'exécution d'audits, afin que les responsables des métiers, de l'informatique et de l'audit puissent se réunir autour d'un cadre et objectifs communs. Ce guide est conçu pour favoriser l'efficacité et l'efficience des missions d'audit des SI. Il apporte des recommandations sur la planification, le cadrage et la réalisation des audits à l'aide d'un plan d'actions s'appuyant sur des méthodes d'audit répandues. Des recommandations sont également fournies sur la façon d'utiliser les ressources COBIT au cours de ces phases, en s'appuyant sur des tests détaillés basés sur les processus et les objectifs de contrôle de COBIT. Voir aussi COBIT 4 (voir § 1.1) Référence : PIT004 171 bis Avenue Charles de Gaulle . 92200 Neuilly sur Seine Tél : 01 40 88 11 92/ Fax :. 01 40 88 11 99 E-mail : [email protected]. web : http://www.afai.fr Catalogue des publications Page 2 1.3 PACK COBIT Nous vous proposons également d’acquérir les des documents COBIT (le cadre de reference et le guide d’audit) avec ristourne. Référence : PIT009 1.4 VAL IT 1.0 L'ouvrage Val IT détaille le cadre de référence de la gouvernance des projets à forte composante informatique, afin d'en tirer les meilleurs bénéfices et d'en bien maîtriser les risques. Il est composé de trois parties : • • • le cadre de référence, qui détaille les bonnes pratiques de gouvernance des projets, la description de ce que doit contenir un "business case" une étude de cas , ING Direct, qui met en évidence les gains obtenus par cette entreprise. C'est à la fois un guide de bonnes pratiques managériales pour optimiser les investissements informatiques, mais aussi une aide pour tous les acteurs (DSI, Directions opérationnelles, Direction générale) afin de tirer les bénéfices essentiels de l'usage des technologies informatiques, tout en se garantissant des chaussestrapes qui ont fait des projets à forte composante informatique des échecs dans 50 à 60% des cas.... Référence : PIT002 171 bis Avenue Charles de Gaulle . 92200 Neuilly sur Seine Tél : 01 40 88 11 92/ Fax :. 01 40 88 11 99 E-mail : [email protected]. web : http://www.afai.fr Catalogue des publications Page 3 1.5 RISK IT Maîtriser les risques informatiques...une nécessité pour atteindre les objectifs de l’entreprise. La maîtrise du risque est une des dimensions de la gouvernance informatique. Omniprésente, l’informatique est une source de création d’opportunité et sa mauvaise gestion peut générer des pertes pour les métiers. Il existe plusieurs référentiels et normes de management des risques comme COSO ERM ou ISO 31000. Certains sont dédiés aux risques de sécurité de l’information comme ISO 27005 ou MEHARI. Mais aucun jusqu’à présent ne traitait l’ensemble des risques liés au cycle de vie des technologies et systèmes d’information. C’est l’ambition de Risk IT, référentiel de management par le risque informatique qui propose des bonnes pratiques de contrôle et de gestion pour tirer partie des opportunités et éviter les conséquences négatives des événements à risque. Le Référentiel Risk IT présente le modèle. Le Guide Utilisateur Risk IT est le manuel indispensable à sa mise en œuvre. Ces deux ouvrages sont donc proposés ensemble. Référence : PIT006 171 bis Avenue Charles de Gaulle . 92200 Neuilly sur Seine Tél : 01 40 88 11 92/ Fax :. 01 40 88 11 99 E-mail : [email protected]. web : http://www.afai.fr Catalogue des publications Page 4 2 AUDIT 2.1 AUDIT DES PROJETS INFORMATIQUES Les systèmes d’information représentent un actif important de l’entreprise et leur amélioration à travers les projets informatiques vise à dégager un avantage concurrentiel. Dans ces conditions, placer sous surveillance les projets informatiques s’impose. Ce guide propose une démarche pour choisir et définir les missions d’audit de projets informatiques et présente une méthode de conduite de ces audits, centrée sur trois aspects : - la conduite du projet, - les risques du projet, - l’insertion du projet dans l’entreprise. Ce guide ne s’adresse pas seulement aux auditeurs informatiques auxquels il offre des axes de réflexion et d’amélioration de leur pratique leur permettant de revoir toutes les facettes du métier. Il concerne aussi les commanditaires de ces audits qui y trouveront les critères de définition des programmes d’audits et des recommandations pour mieux communiquer avec les auditeurs. Enfin les chefs de projet informatique pourront s’y référer pour mieux percevoir les enjeux et attentes des auditeurs, préparant ainsi un audit efficace. Référence : PAA001 171 bis Avenue Charles de Gaulle . 92200 Neuilly sur Seine Tél : 01 40 88 11 92/ Fax :. 01 40 88 11 99 E-mail : [email protected]. web : http://www.afai.fr Catalogue des publications Page 5 2.2 CARTOGRAPHIE DES RISQUES INFORMATIQUES Dans la gestion des organisations, la prise en compte des risques est maintenant une pratique très répandue, que ce soit pour des raisons réglementaires, par choix, en application d’une méthodologie particulière, ou application d’un mode de management déterminé. Les risques liés aux systèmes d’information, du fait de la place importante de ces derniers dans les organisations, sont naturellement à prendre en considération dans ces démarches. Cependant, l’expérience montre que cela n’est pas une chose aisée : différences de maîtrise du sujet, difficulté d’établir une vision commune, vision technique ou vision métier… Cet ouvrage dresse un panorama des pratiques en montrant ce qui est fait dans un certain nombre d’organisations témoins et vise à guider le lecteur désirant mener une démarche d’identification et d’appréciation des risques informatiques. Il aborde des sujets de nature et de portée aussi différents que le mode de collecte des risques, la nécessité ou non d’une vision unique des risques au sein de l’organisation, les acteurs à impliquer... Référence : PAA002 2.3 GUIDE D’AUDIT DES APPLICATIONS Ce guide a été établi par des spécialistes, travaillant dans les principaux cabinets d'audit comptables et financiers suisses, ou dans d'importants services d'audit interne. Ceux-ci ont voulu saisir, structurer et standardiser l'approche qui est la leur dans le cadre de l'audit des comptes annuels. Ce document a pour vocation de servir de passerelle entre les auditeurs financiers et les auditeurs informatiques, et devrait renforcer l'indispensable cohérence entre les travaux de ces deux disciplines. Publié avec l'aimable autorisation de la commission informatique de la Chambre fiduciaire suisse et du chapitre ISACA Suisse. Référence : PIT005 171 bis Avenue Charles de Gaulle . 92200 Neuilly sur Seine Tél : 01 40 88 11 92/ Fax :. 01 40 88 11 99 E-mail : [email protected]. web : http://www.afai.fr Catalogue des publications Page 6 2.4 GUIDE D’AUDIT DE LA GOUVERNANCE DU SI L’objectif principal du guide est de mettre à disposition des auditeurs et des DSI un guide pratique d’audit adressant, sous un angle managérial et non pas technique, la problématique globale de la gouvernance du SI par l’entreprise. Il permet donc aux directions de l’audit interne de répondre aux questions que se pose la direction générale à propos du niveau de maîtrise de son SI et de fournir aux autres fonctions de l’entreprise une assurance raisonnable que leurs processus métiers sont bien soutenus par des systèmes d’information de qualité. Cette évaluation de haut niveau de la gouvernance permet de mettre en évidence des points de vigilance par rapport à des pratiques de management du SI, qui peuvent être de nature opérationnelle, économique ou stratégique, mais qui doivent toutes être sous contrôle, selon le principe que « la force d’une chaine est celle de son maillon le plus faible ». En fonction de leur nature, les points de vigilance ainsi mis en évidence pourront contribuer à l’élaboration du plan d’audit du SI, voire du plan d’audit général de l’entreprise, puis être éventuellement suivis de missions d’audit plus approfondi utilisant des référentiels adaptés tels que COBIT, Val IT, Risk IT, ou autres… selon le sujet à traiter. Cet ouvrage est également disponible en téléchargement pour les adhérents de l'AFAI. Référence : PPG004 171 bis Avenue Charles de Gaulle . 92200 Neuilly sur Seine Tél : 01 40 88 11 92/ Fax :. 01 40 88 11 99 E-mail : [email protected]. web : http://www.afai.fr Catalogue des publications Page 7 3 MANAGEMENT 3.1 LE PILOTAGE D’UNE DSI La DSI (Direction des Systèmes d’Information) étant perçue comme un centre de coûts, son Directeur est contraint de prouver qu’elle apporte plus à l’entreprise qu’elle ne lui coûte. Ce livre explique de façon pratique les conditions à réunir et les mécanismes de pilotage pour créer la plus-value recherchée et en mesurer les bénéfices. L’entreprise n’est pas aisée : non seulement le dirigeant de la DSI doit créer de la valeur, mais il doit aussi optimiser les coûts de fabrication et la qualité des fournitures. Faire gagner plus d’argent en dépensant le moins possible. Concilier ces missions nécessite de mettre en cohérence trois composantes : l’organisation, les processus de gestion et les outils de pilotage de la DSI. Trop souvent, les relations de cause à effet entre ces trois dimensions sont ignorées et réduisent l’efficacité du pilotage. Le principal constat est que les combinaisons gagnantes pour relever ce défi sont peu nombreuses : une organisation orientée projet, des responsabilités bien distribuées, une gestion par les plans de charge, des outils, des processus privilégiant la vision du client, et surtout une communauté d’intérêts avec les directions «métiers», la DRH et la direction financière de l’Entreprise. Les composants de cette mécanique sont livrés un à un dans ce livre. Le directeur des systèmes d’Information, mais aussi le contrôleur de gestion et le président, disposent dans ce livre d’une vision commune et du cahier des charges d’un projet de transformation conduisant à une organisation orientée «métier», capable de s’adapter aux changements. Référence : PPG002 171 bis Avenue Charles de Gaulle . 92200 Neuilly sur Seine Tél : 01 40 88 11 92/ Fax :. 01 40 88 11 99 E-mail : [email protected]. web : http://www.afai.fr Catalogue des publications Page 8 3.2 MAITRISE D’OUVRAGE DE PROJET DE SYSTEME D’INFORMATION Depuis de nombreuses années, la Maîtrise d’ouvrage se retrouve en première ligne dès que les projets informatiques ne sont pas à la hauteur des attentes. Mais quelle évolution depuis la parution du premier Guide de l’AFAI sur le sujet ! A cette époque, la Maîtrise d’ouvrage était vue sous l’angle traditionnel de pilotage de la réalisation. Aujourd’hui, les préoccupations sont plus larges et la Maîtrise d’ouvrage de projet s’inscrit dans l’objectif majeur de Gouvernance des systèmes d’information. Le projet informatique en est un élément mais les acteurs autour du projet informatique sont plus nombreux. Enfin, ce guide met en évidence la difficulté que représente la gestion d’une relation contractuelle avec d’un côté un client et sa Maîtrise d’ouvrage et, de l’autre, le Maître d’oeuvre intégrateur. Se posent de nombreuses questions sur les aspects cruciaux que constituent l’entrée dans le processus (les spécifications) et la sortie (la recette), rendus encore plus compliqués par l’absence de règles de l’art adaptées à toutes les situations. Pour toutes ces raisons, ce guide a pour vocation de sensibiliser les lecteurs autour de ces questions essentielles, beaucoup plus que de prétendre ériger un modèle applicable en toute circonstance. Référence : PAG010 3.3 CIME : LE GUIDE DES PME Les petites et moyennes entreprises ont leurs propres spécificités : - cycle de décision rapide - besoin de solutions concrètes - limite des ressources disponibles Ce guide pratique présente une démarche adaptée mais attention ! Pour que le succès soit au rendez-vous : - certaines étapes même allégées sont à respecter - l’entreprise ne peut démissionner de certaines responsabilités Référence : PAG003 171 bis Avenue Charles de Gaulle . 92200 Neuilly sur Seine Tél : 01 40 88 11 92/ Fax :. 01 40 88 11 99 E-mail : [email protected]. web : http://www.afai.fr Catalogue des publications Page 9 3.4 INTERFACE ET URBANISATION DES SI Ces dernières années, les Systèmes d'Information de nos clients ont subi plusieurs zones de turbulences: le clients/serveurs, l’EDI , l'an 2000, l’Euro, les ERP, Internet et le e business. L’auditeur financier et le consultant constatent souvent que ces événements n'ont pas contribué à structurer le système d'information. L'idée séduisante de la base de données unique des ERP n'a pas toujours tenu ses promesses. La complexité de leur implantation et de leur connexion au Système d'Information existant (système hérité) révèle au terme du projet un écart sensible par rapport au schéma simplifié mis en avant par les éditeurs de ces produits. La montée en puissance des NTIC et du e business comme le Customer Relationship Management, le commerce électronique et les places de marché impose de nouvelles interconnexions mais aussi de grandes capacités de réactivité du système d'information. Face à ces enjeux, le consultant et le directeur du système d'information ont un besoin de clarification du système d'information qui se traduit généralement par une démarche d’urbanisation. L'auditeur, le directeur financier et le contrôleur de gestion sont eux, préoccupés par la solidité des systèmes implantés et leur capacité à restituer les règles de gestion qui y sont paramétrées mais aussi à garantir la synchronisation des applications. Le comité Interfaces et urbanisation, un groupe d’experts de l’AFAI, a souhaité apporter à ces différentes populations un référentiel sous forme d’un guide de bonnes pratiques. Référence : PAD001 171 bis Avenue Charles de Gaulle . 92200 Neuilly sur Seine Tél : 01 40 88 11 92/ Fax :. 01 40 88 11 99 E-mail : [email protected]. web : http://www.afai.fr Catalogue des publications Page 10 4 GOUVERNANCE DES SI 4.1 IT GOVERNANCE : D’ENTREPRISE PILOTAGE DE L’INFORMATIQUE POUR LES DIRIGEANTS La Gouvernance d’entreprise est aujourd’hui la préoccupation des directions générales. Il y a la "corporate gouvernance" qui vise à sécuriser et à rendre plus transparente l’information destinée principalement au Conseil d’Administration. Mais au-delà il y a surtout la "business gouvernance", celle qui est créatrice de valeur. C’est dans ce contexte que la Gouvernance du Système d’Information intervient. C’est un des domaines de la business gouvernance. Cet ouvrage international, traduit et diffusé par l'AFAI et le CIGREF, explique ce que piloter un système d’information veut dire, quels sont les processus informatiques à maîtriser, et surtout comment en mesurer la performance, l’atteinte des objectifs, la maturité et la solidité des facteurs clé de succès Un ouvrage sérieux, accessible, sur un sujet en plein développement. Référence : PAG007 171 bis Avenue Charles de Gaulle . 92200 Neuilly sur Seine Tél : 01 40 88 11 92/ Fax :. 01 40 88 11 99 E-mail : [email protected]. web : http://www.afai.fr Catalogue des publications Page 11 4.2 LE PILOTAGE DU SI PAR L’ENTREPRISE Le pilotage des investissements que fait l’entreprise dans son système d'information représente un enjeu d’autant plus important que la performance de ses processus dépend de plus en plus de la performance du système d'information qui les supporte. Certes, ce n’est pas un tableau de bord, aussi bien construit soit-il, qui permettra de répondre, seul, à cet enjeu. Toutefois, il y contribuera largement en aidant l’entreprise à identifier les indicateurs, qui lui permettront de savoir où elle se situe par rapport aux « bonnes pratiques », à lancer les plans d’action nécessaires, à suivre l’amélioration qui en résulte et à communiquer sur les résultats. Encore faut-il que les indicateurs soient bien choisis et reflètent réellement l’ensemble des leviers sur lesquels l’entreprise doit agir pour mettre son système d’information au service de sa stratégie et de ses objectifs de développement. Pour que le pilotage porte effectivement sur tous les aspects de la Gouvernance SI, les indicateurs doivent adresser trois problématiques, qui permettent de les classer en trois typologies : 1. Contribution du SI à la création de valeur par l’entreprise, 2. Maîtrise des risques liés au SI pour éviter qu’il ne soit source de perte de valeur pour l’entreprise, 3. Efficience du SI en termes de niveau de qualité rapporté à son coût. Le présent ouvrage ambitionne de donner aux entreprises, qui souhaitent améliorer la Gouvernance de leur SI, les éléments pour construire leur propre outil de mesure permettant d’apprécier les progrès réalisés et d’établir au sein de l’entreprise un dialogue sur ce thème, compréhensible par tous et surtout par la Direction Générale et les Directions Métiers, clientes du SI. Fruit d’une collaboration entre des profils variés et complémentaires (DSI, consultants, représentants métiers), ce guide de référence aidera les entreprises et organisations à construire un tableau de bord, de type IT Scorecard, adapté à leurs besoins au moment de sa mise en œuvre, mais aussi à le faire évoluer au gré de leurs impératifs stratégiques et/ou opérationnels. Référence : PAG014 171 bis Avenue Charles de Gaulle . 92200 Neuilly sur Seine Tél : 01 40 88 11 92/ Fax :. 01 40 88 11 99 E-mail : [email protected]. web : http://www.afai.fr Catalogue des publications Page 12 4.3 ALIGNEMENT STRATEGIQUE DES PROJETS SI Condition sine qua non de la création de valeur par les systèmes d’information, l’alignement stratégique des projets de systèmes d’information est une question souvent abordée de manière très théorique. D’autant qu’un projet — pour peu qu’il réussisse — donne lieu à des applications opérationnelles dont il convient a minima de vérifier qu’elles répondent aussi aux exigences de l’alignement stratégique du système d’information. Cet ouvrage se veut concret et pratique puisqu’il s’agit d’un retour d’expérience. Il met en évidence les rôles des entités de l’entreprise dans cet exercice, et pas seulement celui de la DSI. Il présente aussi une organisation mise en œuvre pour assurer l’analyse de l’alignement stratégique des projets via la démarche de criblage et de suivi des réalisations au travers de tableaux de bord et qualification des projets et des applications opérationnelles. Référence : PAG002 4.4 ANALYSE ET PILOTAGE DE LA VALEUR D’UN PORTEFEUILLE DE PROJETS SI Pourquoi piloter un portefeuille de projets alors que l’on pilote déjà les projets individuellement ? Les entreprises sont fréquemment confrontées à suivre une centaine de projets et une vision globale du portefeuille de projets s’impose. Tant au plan de leur suivi que de leurs apports à la stratégie de l’entreprise. Mettre en perspective la valeur du portefeuille de projets et la stratégie de l’entreprise, met en evidence l’équilibrage nécessaire dans l’allocation des ressources et des efforts. Etayé par des exemples, l’ouvrage montre, en particulier, l’apport des outils de pilotage « balanced scorecard » dans cette approche. C’est à ce thème que s’intéresse cet ouvrage écrit par une équipe mixte de contrôleurs de gestion et de directeurs de projets. Un vaste champ de travail pour les contrôleurs de gestion. Référence : PPG001 171 bis Avenue Charles de Gaulle . 92200 Neuilly sur Seine Tél : 01 40 88 11 92/ Fax :. 01 40 88 11 99 E-mail : [email protected]. web : http://www.afai.fr Catalogue des publications Page 13 4.5 MAITRISER LES COUTS INFORMATIQUES L’absence de définition faisait de la discussion sur les coûts informatiques un dialogue de sourds, limitant l’intérêt des enquêtes et autres benchmarks. C’était avant ce livre édité par l’AFAI. Enfin un livre précis, facilement lisible car très illustré, écrit par un panel d’experts sur ce sujet d’actualité. Construit sur des exemples, il est directement utilisable. Indispensable pour toutes les DSI, les maîtrises d’ouvrage et tous les contrôleurs de gestion qui veulent mesurer, facturer et piloter leurs coûts informatiques. Enfin, ce pourrait être un prélude à un ouvrage sur la valeur de l’informatique. Donc à suivre. Référence : PAG011 4.6 VERS UN STANDARD DES COUTS INFORMATIQUES Document de synthèse des travaux de l'IGSI , présentant outre un modèle de contrôle de gestion de l'informatique, un plan de compte adapté à l'informatique, un modèle de benchmarking des coûts informatiques. Il fournit également une présentation claire et synthétique de la Gouvernance des systèmes d'informations et des recommandations pour le développement des bonnes pratiques au sein des entreprises. Référence : PPG003 171 bis Avenue Charles de Gaulle . 92200 Neuilly sur Seine Tél : 01 40 88 11 92/ Fax :. 01 40 88 11 99 E-mail : [email protected]. web : http://www.afai.fr Catalogue des publications Page 14 4.7 RENTABILITE DES PROJETS INFORMATIQUES L’étude de la rentabilité des projets informatiques, c’est un piège : "si on ne le fait pas, on vous le reproche ; et si on le fait, personne n’y croit." Voilà le décor planté. Pourtant, cela n’est pas si difficile. Pour une direction générale ou un DSI, le pilotage des projets par leur retour sur investissement devrait être la règle. Force est de constater que ce n’est que trop rarement le cas, au mépris des saines règles de l’IT Governance. Réhabiliter de saines pratiques en matière d’analyse de rentabilité, détailler une méthodologie, fournir des points de repère, illustrer la démarche par des cas concrets, et surtout mettre en filigrane de tout projet les critères de sa rentabilité pour établir des jalons, mesurer les points de contrôle, et décider au cours de la vie du projet, s’il passe l’examen de la décision, de continuer, de réorienter ou d’arrêter le projet sont les objectifs de cet ouvrage. Ambitieux, probablement, mais utile sans aucun doute. Référence : PAG013 4.8 LE CLIENT, PIVOT DE LA GOUVERNANCE DES SI L’irruption du client dans des directions des systèmes d’information, parfois un peu isolées dans leur tour d’ivoire, peut se révéler assez décapante. C’est pourtant le seul moyen d’aligner les attentes des métiers aux services offerts par la DSI. Cet ouvrage décrit de façon très opérationnelle la mise en place et le pilotage des centres de services internes ou externalisés. En s’appuyant sur ITIL et sur la norme ISO 20000, on y trouve une explication éclairante des avancées majeures de ces standards pour la qualité des services offerts. Par ailleurs, le lien est fait entre la gouvernance des systèmes d’information et la régulation de la demande des utilisateurs, que ce soit en TMA (tierce maintenance applicative) ou en niveau de service. Un exemple de balanced scorecard (BSC) illustre une voie pour piloter l’activité de la DSI. Enfin, un guide d’audit permet de mener des évaluations de situations concrètes pour s’améliorer. Référence : PAG009 171 bis Avenue Charles de Gaulle . 92200 Neuilly sur Seine Tél : 01 40 88 11 92/ Fax :. 01 40 88 11 99 E-mail : [email protected]. web : http://www.afai.fr Catalogue des publications Page 15 4.9 CONTRIBUTION DU SI A LA VALEUR DE L’ENTREPRISE Que vaut mon système d’information ? Tout et rien. Mais peutêtre la question est-elle mal posée. En effet, un système d’information est à la fois un outil de gestion du quotidien, un levier d’évolution de l’entreprise et un instrument de sa stratégie. Alors peut-être faut-il pour répondre à la question de la valeur du SI s’interroger d’abord sur sa contribution à la valeur de l’entreprise. Tâche apparemment très complexe, mais en réalité assez simple à réaliser. Pourvu que tous les protagonistes (directions générales, métiers, DSI, …) s’y retrouvent et partagent un langage commun. C’est le seul et unique but de cet ouvrage, qui n’a pas la prétention d’être une méthode, mais simplement un guide de bonne pratique, et une aide à construire une démarche. Ce n’est qu’un jalon, et la route est longue. Référence : PAG004 171 bis Avenue Charles de Gaulle . 92200 Neuilly sur Seine Tél : 01 40 88 11 92/ Fax :. 01 40 88 11 99 E-mail : [email protected]. web : http://www.afai.fr Catalogue des publications Page 16 5 CONDITIONS GENERALES DE VENTE Achats Les achats de publication se font exclusivement par téléchargement du bon de commande présenté sur le site www.afai.fr, qui mentionne les prix et tarifs. À réception, les ouvrages sont adressés au client avec la facture. Frais de port Les frais de port indiqués dans le bon de commande s’entendent par exemplaire et pour un envoi en France Métropolitaine. Les frais de port en dehors de France Métropolitaine sont évalués sur demande. Prix des publications Pour l’application de la tarification consentie aux membres de l’AFAI, la qualité d’adhérent est contrôlée lors de l’établissement de la facture. Pour l’application des tarifs spécifiques (étudiant, possesseur de la version précédente d’une publication), un justificatif est demandé. Ristournes / remises Une remise de 15% du prix public est accordée aux professionnels du livre (libraires). Règlements Le règlement des frais est payable à réception de la facture, émise à l’issue de la formation. Les entreprises de l’Union Européenne doivent impérativement nous fournir leur numéro de TVA intracommunautaire ; à défaut, la facture inclut le montant de la TVA française. Renseignements administratifs et bancaires : N° SIRET : 335 277 562 000 47 N° TVA intracommunautaire : FR253 352 775 62 Banque : HSBC France - Agence Centrale 103 avenue des Champs Elysées - 75008 PARIS RIB : 30056 00148 01485409551 37 IBAN : FR76 3005 6001 4801 4854 0955 137 Code swift / BIC : CCFRFRPP 171 bis Avenue Charles de Gaulle . 92200 Neuilly sur Seine Tél : 01 40 88 11 92/ Fax :. 01 40 88 11 99 E-mail : [email protected]. web : http://www.afai.fr Catalogue des publications Page 17 Tarifs Référence Titre PIT001 PIT004 PIT009 PIT002 PIT006 PAA001 PAA002 PIT005 PPG004 PPG002 PAG010 PAG003 PAD001 PAG007 COBIT 4.1 Guide d’audit utilisant COBIT4.1 Pack COBIT 4.1 Val IT Risk IT Audit des projets informatiques Cartographie des risques informatiques Guide d’audit des applications Guide d’audit de la gouvernance des SI Le pilotage d’une DSI Maîtrise d’ouvrage de projet de système d’information CIME : le guide des PME Interface et urbanisation du SI IT Governance : pilotage de l’informatique par les dirigeants d’entreprise Le pilotage du SI par l’entreprise Alignement stratégique des projets SI Analyse et pilotage d’un portefeuille de projets SI Maîtriser les coûts informatiques Vers un standard des coûts informatiques Rentabilité des projets informatiques Le client pivot de la gouvernance SI Contribution du SI à la valeur de l’entreprise PAG014 PAG002 PPG001 PAG011 PPG003 PAG013 PAG009 PAG004 83,62 83,62 125,42 41,80 121,23 46,73 46,73 46,73 46,73 46,73 46,73 46,73 46,73 46,73 209,03 209,03 334,45 41,80 183,95 46,73 46,73 46,73 46,73 46,73 46,73 46,73 46,73 46,73 58,53 58,53 83,62 41,80 121,23 46,73 46,73 46,73 46,73 46,73 46,73 46,73 46,73 46,73 19,6% 19,6% 19,6% 19,6% 19,6% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% Frais de port € HT (France métropolitaine) 4,10 4,10 8.20 3,30 8.20 3,17 3,17 3,17 3,17 3,17 3,17 3,17 3,17 3,17 46,73 46,73 46,73 46,73 28,04 46,73 46,73 46,73 46,73 46,73 46,73 46,73 28,04 46,73 46,73 46,73 46,73 46,73 46,73 46,73 28,04 46,73 46,73 46,73 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 3,17 3,17 3,17 3,17 3,13 3,17 3,17 3,17 Adhérent Tarif € HT Non-adhérent Etudiant 171 bis Avenue Charles de Gaulle . 92200 Neuilly sur Seine Tél : 01 40 88 11 92/ Fax :. 01 40 88 11 99 E-mail : [email protected]. web : http://www.afai.fr Taux de TVA Bon de commande Les champs marqués d'une * sont obligatoires. Publications demandées : Référence Titre Prix € HT Vos coordonnées *Nom : ______________________________ Frais de port Prix TTC *Prénom : ___________________________ *Société : ___________________________________________________________________ *Fonction :__________________________________________________________________ *Adresse : __________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ *Code postal : _________________*Ville :_________________________________________ *Pays :_______________________________________________________ *Tél : ___________________________________ *Fax : _______________________ *Email : ___________________________________________________________________ N° Adhérent ISACA / AFAI : _____________________________________ N° de TVA intracommunautaire : ________________________________________________ Adresse de livraison, si différente : *Adresse : __________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ *Code postal : _________________*Ville :_________________________________________ *Pays :_______________________________________________________ 171 bis Avenue Charles de Gaulle . 92200 Neuilly sur Seine Tél : 01 40 88 11 92/ Fax :. 01 40 88 11 99 E-mail : [email protected]. web : http://www.afai.fr Conditions générales de vente Je reconnais accepter les conditions générales de vente Signature Cachet de l’entreprise A retourner à l’AFAI, signé et tamponné 171 bis Avenue Charles de Gaulle . 92200 Neuilly sur Seine Tél : 01 40 88 11 92/ Fax :. 01 40 88 11 99 E-mail : [email protected]. web : http://www.afai.fr