VFinal PROGRAMME RDV IT

L e sn d e z
rveo u s
5 LE CLIENT
de o v a t i o ne
AU CŒUR DE
L’INNOVATION TOURISTIQUE
l ’ I nunr i s t i q u
To
Jeudi 26 janvier 2017
A Serres-Castet, Crédit Agricole Mutuel Pyrénées-Gascogne
Inscription et informations supplémentaires sur http://rdvinnovationtouri.wixsite.com/rdvit
13h30 : Accueil et café de bienvenue
14h : Introduction à la journée et mise en perspective sur les nouveaux entrants
dans la sphère économique du tourisme
Olivier Bessy (Professeur des Universités en géographie/aménagement à l’UPPA)
Conférence introductive - 14h30-15h
LA PRISE DE POUVOIR PAR LE CLIENT DANS LE TOURISME
Intervenante : Isabelle Frochot (MCF à l’IAE Chambéry)
Animateur : Thierry Hay
Séquence 1 - 15h00-16h00
L’EXPERIENCE CLIENT : SOURCE D’INNOVATIONS DANS LES SERVICES TOURISTIQUES
Comment la prise en compte de l’expérience client permet-elle
la création d’univers agréables ?
Intervenant principal : Nicolas Barret (Consultant)
Deux autres intervenants locaux (retours d’expériences)
Animateur : Thierry Hay
16h00-16h15
Intervention des étudiants du Master LTDT
sur la thématique du client au cœur de l’innovation touristique
Séquence 2 - 16h15-17h15
LE CLIENT, ACTEUR DU MARKETING TERRITORIAL
Comment le client participe-t-il à la création d’un territoire d’expérience touristique ?
Animateur : Thierry Hay
Intervenant principal: Camille Chamard (MCF à l’IAE de Pau)
Deux autres intervenants (retours d’expériences)
Animateur : Thierry Hay
17h15 - 17h30
Conclusion de la journée par Jean-Luc Michaud (IFT)
suivie d’un cocktail dinatoire
Evénement organisé par les étudiants de l’association Master Tourisme de l’UPPA
dans la dynamique du Pôle Touristique d’Excellence / IFT / Pyrénées Gascogne Atlantique
et en partenariat avec :