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POSTES CANADA 2701 PROM RIVERSIDE OTTAWA ON K1A 0B1 CANADA POST 2701 RIVERSIDE DR OTTAWA ON K1A 0B1 Le 20 juillet 2010 Madame, Monsieur, Nos clients nous ont mentionné qu'ils veulent des options d'expédition plus fiables et plus rapides vers les États-Unis. Ils veulent également un meilleur suivi de leurs envois. Postes Canada répond à cette requête en apportant des améliorations importantes aux services XpresspostMC É.-U. et Colis accélérésMC É.-U. Les changements entreront en vigueur le 23 août 2010. Les améliorations apportées aux services comprennent un délai de livraison plus court, une amélioration du rendement en matière de livraison à temps, un meilleur suivi et des caractéristiques supplémentaires. Ces améliorations aideront les vendeurs d'eBay au Canada tout comme vous à mieux servir leurs clients, à obtenir une meilleure rétroaction de la part de leurs clients et à livrer une plus grande concurrence aux vendeurs des É.-U. pour les envois urgents. Qui plus est, les vendeurs d'eBay continueront à bénéficier d'un rabais important sur le prix de détail pour les services Xpresspost É.-U. et Colis accélérés É.-U. Xpresspost É.-U. : Améliorations apportées au service o o o o o La norme de livraison s'améliore, passant de trois, quatre et cinq jours à deux et trois jours*. Les articles seront balayés plus souvent, ce qui permettra à l'expéditeur comme au destinataire de repérer les colis en cours d'expédition plus facilement et avec plus de précision et de recevoir une confirmation dès l'arrivée de leur envoi à destination. Le rendement lié au balayage au moment de la livraison s'améliorera, et les balayages indiqueront maintenant lorsqu'un colis est arrivé aux douanes et lorsqu'il a été dédouané. La signature du destinataire sera dorénavant saisie pour chaque livraison et les expéditeurs pourront voir le nom du signataire en ligne, ce qui constituera une preuve de livraison de l'article. Le service continuera d'offrir une garantie de livraison à temps et une couvertureresponsabilité jusqu'à concurrence de 100 $ CAN. Colis accélérés É.-U. : Améliorations apportées au service o o o o o La norme de livraison s'améliore, passant de six à douze jours à quatre à huit jours*. Les articles seront balayés plus souvent, ce qui permettra à l'expéditeur comme au destinataire de repérer les colis en cours d'expédition plus facilement et avec plus de précision et de recevoir une confirmation dès l'arrivée de leur envoi à destination. Le rendement lié au balayage au moment de la livraison s'améliorera. Les demandes de renseignements des clients seront automatisées, ce qui accélérera la résolution des réclamations. La couverture-responsabilité jusqu'à concurrence de 100 $ CAN sera toujours offerte. Modifications tarifaires Postes Canada améliore ses services d’expédition à destination des États-Unis, et augmente les prix en conséquence, parce que les changements apportés à l’United States Postal Service (USPS) démontrent que les services existants ne répondent plus aux besoins de nos clients. Si nous avions maintenu le statu quo, les clients de Postes Canada auraient dû subir une augmentation des coûts, malgré aucune amélioration du service et la détérioration de la qualité. Postes Canada améliore plutôt ses services Xpresspost É.-U. et Colis accélérés É.-U. qui entrent dans le flot du courrier de USPS afin d’améliorer la rapidité et le rendement en matière de livraison. Cependant, ces améliorations importantes se traduisent par des coûts supplémentaires pour Postes Canada, et nous devons augmenter nos tarifs en conséquence. Malgré ces augmentations, nos prix demeureront compétitifs dans le cas des distances et des poids les plus courants. o o o En fin de compte, les tarifs des services Xpresspost É.-U. et Colis accélérés É.-U. augmenteront en moyenne de 20 %. Postes Canada augmentera progressivement les tarifs avec une hausse moyenne de moins de 12 % à partir du 23 août 2010. Les améliorations entreront en vigueur le 17 janvier 2011. Comme avant, les vendeurs d'eBay continueront à bénéficier d'un rabais important sur le prix de détail pour les deux services. Les vendeurs d'eBay économisent jusqu'à concurrence de 25 % des frais d'expédition standard s'ils utilisent le service Colis accéléré É.-U. et de 9 % lorsqu'ils utilisent le service Xpresspost É.-U. Offre exclusive aux vendeurs d'eBay : La boîte à tarif forfaitaire La boîte d'expédition à tarif forfaitaire de Postes Canada pour eBay est une boîte destinée à l'expédition de biens vendus sur eBay. Les envois pesant jusqu'à 5 kg (11 lb) peuvent être expédiés au moyen du service Colis accélérés à un tarif forfaitaire. La norme de livraison pour la boîte à tarif forfaitaire à destination des États-Unis sera améliorée de quatre à huit jours*, et le rendement en matière de balayage sera amélioré. À compter du 23 août 2010, le tarif pour expédier une boîte à tarif forfaitaire à destination des États-Unis augmentera à 18,49 $CAN. Le tarif augmentera de nouveau en janvier 2011, conformément à la majoration tarifaire générale de 20 % (en moyenne) prévue pour les services Xpresspost É.-U. et Colis accélérés É.-U. Comme par le passé, vous devez être un vendeur inscrit à eBay pour créer, acheter et imprimer une étiquette d'expédition pour boîte à tarif forfaitaire de Postes Canada pour le service Colis accélérés É.-U. Autres options d'expédition Postes Canada proposera toujours aux clients sensibles aux prix d'autres options d'expédition. Le service Paquet léger – États-Unis peut acheminer un article de moins de 500 g à destination en aussi peu que quatre jours ouvrables*. Les services colis de surface et colis-avion Petit paquetMC continuent d'offrir une expédition sans superflu, en particulier pour les articles légers pesant au plus un kilogramme. En tant que fournisseur fiable et de confiance qui offre la gamme d'options d'expédition la plus vaste qui soit aux vendeurs d'eBay, Postes Canada est très heureuses de faire affaire avec vous. Au plaisir de mieux vous servir grâce à ces améliorations. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments les meilleurs. Rod Hart Premier vice-président et président, Section des colis Société canadienne des postes * Les normes de livraison sont établies en jours ouvrables pour les articles envoyés entre les grands centres urbains et sont fonction du point d'origine et de destination. Tous les services de Postes Canada (y compris, sans toutefois s'y limiter, les garanties de livraison) sont assujettis à des conditions. MC Xpresspost, Colis accélérés et Petit paquet sont tous des marques de commerce de la Société canadienne des postes.