Tutorial pour devenir veilleur

La mise en œuvre d’une
démarche d’intelligence
collective dans le Tourisme
Comment construire notre
veille dans une démarche
collaborative ?
Copyright Merchid Berger, 2006
La veille : définition
Selon la norme AFNOR, « la veille est une activité continue et en
grande partie itérative visant à une
surveillance active de l’environnement technologique, commercial,
etc., pour en anticiper les évolutions »
On distingue différentes formes de veille :
la veille technologique
la veille concurrentielle
· la veille commerciale
· la veille juridique
· la veille géopolitique
· la veille stratégique
La veille est une composante de base de l’intelligence économique
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LA VEILLE : DE QUOI S’AGIT-IL ?
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La veille positionne un « spécialiste » d’un domaine précis en situation
d’observateur.
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Sa mission est de relever les éléments « anormaux » (signaux forts ou
faibles qui sortent de l’ordinaire).
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Ce spécialiste connaît les enjeux stratégiques de son entreprise ou secteur
d’activité.
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Ces enjeux stratégiques ont été eux-mêmes déterminés dans le cadre d’une
politique d’intelligence économique définie par la direction de l’entreprise.
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Le veilleur élimine le « bruit » enregistré par les activités de collecte
d’informations et signale un message d’alerte aux opérationnels et
décideurs.
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Ce signale génère le déclenchement d’une analyse stratégique, etc.
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ORGANISER UNE ACTIVITE DE VEILLE
EN 10 ETAPES
@ 1. LA VEILLE POUR QUI ?
@ 1. Identifier les besoins : constituer son réseau de destinataires
et de demandeurs de veille
Identification des besoins
(en utilisant la base FAQ, et les qualités intuitives du
groupe…)
Constituer son réseau de destinataires
(en alimentant les répertoires déjà créés
et en créant des profils de veille)
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Administration centrale (DT, ODIT-FRANCE, MDF, CNT, …)
Réseau institutionnel du tourisme (CRT, CDT, FROTSI, UDOTSI, …)
Réseau éducatif (enseignement et recherche)
Réseau de la presse
Réseau international
Réseau professionnel du tourisme
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@ 2. Déterminer les axes de
veille
Elaborer des rubriques (axes) de veille à l’aide des experts
A titre d’exemple :
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Actualités
Recherche
Tourisme international et européen
Veille sur les marchés étrangers
Tourisme alternatif
Environnement
Aménagement touristique
Observation économique
Manifestation
Prospective
Technologie de l’information : e-tourisme
Droit du tourisme
etc
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@ 3. ORGANISER LA VEILLE
EN TRAVAIL D’EQUIPE
Le travail de veille nécessite l’implication de tous à tous les niveaux
Acquisition de l’information
Organisation de l’information : à l’intérieur de chaque rubrique
Tri des informations : responsable de rubrique ou expert
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@ 4. ORGANISER LA VEILLE
SUR INTERNET
1.Rechercher sur Internet : Explorer le réseau
Les annuaires
Les annuaires francophones les plus connus sont :
YAHOO : http://fr.yahoo.com
LYCOS : http://www.lycos.fr
VOILA : http://www.voila.fr
NOMADE : http://www.nomade.tiscali.fr
Parmi les non francophones on peut citer :
YAHOO : http://www.yahoo.com
WEBCRAWLER: http://www.webcrawler.com
MAGELLAN : http://www.mckinley.com;
OPEN DIRECTORY : http://www.open-directory.com
EBLAST : http://www.eblast.com
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INVISIBLE-WEB.NET : http://www.invisible-web.net qui donne les meilleures
sources de la toile invisible (la toile invisible, c’est 550 milliards de documents qui
ne sont pas indexés par les moteurs de recherche classiques)
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Les moteurs de recherche
EXALEAD : http://www.exalead.com
GOOGLE : http://www.google.com/ (google map, google sholar, google blog)
ALTA VISTA : http://www.altavista.com/
ALLTHEWEB http://www.alltheweb.com/
Les méta moteurs
METACRAWLER : http://www.metacrawler.com/
KARTOO : http://www.kartoo.com, ce dernier permet d’interroger plus de 14
annuaires et moteurs dont Google, AltaVista, All the Web, Webcrawler, Yahoo,
Nomade, et Voila.
COPERNIC : http://www.copernic.com
STRATEGIC FINDER : http://strategicfinder.com et DIGMIND FINDER pour le Web
profond
Les agents intelligents et de veille sur Internet
Les agents intelligents sont des logiciels de recherche d’information qui ont la
capacité de remplir et d’automatiser des tâches à la place de l’utilisateur.
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Typologie des outils de veille
Les agents de surveillance
Les agents de recherche
Les agents aspirateurs
Les portails de veille
Pour approfondir ces informations, voir les sites professionnels ou spécialisés
comme :
http://www.adbs.fr/ (site français des professionnels de l’information)
http://www.veille.com (site professionnel consacré à la veille sur Internet)
http://www.agentland.com/ (portail d’agents intelligents comportant plus de 450
agents référencés et évalués. Ils sont pour la plupart téléchargeables depuis le
site).
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2. Créer des répertoires d'adresses de sites à surveiller : Placer la liste des
répertoires thématiques sur le portail collaboratif et l’enrichir ensemble au
fur et à mesure.
3. Automatiser les fonctions de veille
Surveiller les sites à l’aide des agents intelligents : choisir un robot extracteur
Créer un dispositif de veille automatisée de la presse : revue de presse
thématique (correspondant aux rubriques de veille en ligne sur le portail commun)
S’abonner à des lettres d’information des sites sélectionnés : liste des « lettres
d’information » intéressant le tourisme et accès via le portail
Participer à des groupes de discussion : lister les groupes de discussion dans le
tourisme ou correspondant aux rubriques de veille
Demander au réseau de destinataires des informations ponctuelles
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@ 5. COLLECTER ET ORGANISER
L’INFORMATION
Créer dans la messagerie (outlook, netscape…)
autant de dossiers que de rubriques de veille
@ 6. EVALUER ET VALIDER
Vérifier les informations collectées
Vérifier les sources d’information
Vérifier les liens communiqués
Evaluer les informations choisies, les consolider et fiabiliser (il faut indiquer les
sources de chaque information diffusée)
Faire valider par des experts ou des pilotes
@ 7. TRAITER LES INFORMATIONS
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@ 8. INTEGRER LES INFORMATIONS DANS
DES BASES DE DONNEES
@ 9. DIFFUSER UN BULLETIN DE VEILLE ET
DES ALERTES
@ 10. FAIRE UN QUESTIONNAIRE D’EVALUATION
ET DE SUIVI
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SCHEMA D'ORGANISATION D'UNE VEILLE
DANS LE DOMAINE DU TOURISME
SOURCES DES INFORMATIONS RECUEILLIES
Messagerie
électronique
Recherche
sur Internet
Acquisitions
externes
Acquisitions
internes
COLLECTER LES INFORMATIONS
Filtrer,
trier,
évaluer
Faire
valider
par des
experts
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Sauvegarder
dans les
rubriques
Résumer et
indexer les
documents
Bulletin de
veille
Sauvegarder
dans la
Base de
données
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