projet previsionnel 2009 - Office de tourisme de Saint

PROJET PREVISIONNEL 2009
SOMMAIRE
A.
B.
C.
D.
Description du projet annuel
Cadre logique d’intervention
Tableau descriptif des actions
Indicateurs de réalisation
p.3
p.4
p.5
p.9
-1- Office de Tourisme de Saint-François – NOV. 2008
PROJET PRÉVISIONNEL 2009
A- DESCRIPTION DU PROJET 2009
Préambule : Saint-François était la destination touristique majeure de la Guadeloupe… il y a un quart de siècle. Le seul coût aérien, faisait alors
de la Guadeloupe une destination élitiste. Puis, le choix des infrastructures touristiques de Saint-François (golf, casino, aérodrome international,
marina) a suffit à en faire une destination de luxe.
En deux décennies, Saint-François, à l’instar des autres destinations de la Caraïbe, est passée du rang de territoire lointain, réservé à quelques
élites nord-américaines et européennes, à celui de nouvelle destination du tourisme de masse. (3,5 millions de touristes dans la Caraïbe en 1970 /
19 millions en 2004 – chiffres OMT 2004)
L’Office de Tourisme de Saint-François, créé en 2004, est lié à la Commune de Saint-François par convention d’objectifs (voir annexe 1). Cette
convention d’objectifs repose sur le « Contrat de Station », signé entre la commune et le Secrétariat d’État au Tourisme en 2001 (voir annexe 2).
Objectif Global : Pour Saint-François, qui a bâti son assise touristique sur les traditionnelles ressources de la balnéarité tropicale, personnaliser
son positionnement de Station Balnéaire, singulariser son offre est aujourd’hui indispensable, pour répondre à une concurrence mondiale
croissante qui vulgarise les grands clichés du tourisme sous les tropiques.
Finalité 2009 :
Afin d’obtenir le classement 2 étoiles * et devenir «un outil structurant et efficace, capable de mettre en œuvre une politique touristique
originale », comme convenu dans le Contrat de Station, l’Office de Tourisme de Saint-François se doit de développer les compétences et les
outils nécessaires à la bonne réalisation de ses missions d’Accueil et d’information, de Promotion, d’Animation et de Développement touristique
de Saint-François.
* Le classement trois étoiles, prévu dans le Contrat de Station, est envisagé pour 2011.
Objectifs spécifiques 2009 :
1. Accueil/information : Développer un modèle d’accueil et d’information bilingue structuré et efficace
2. Promotion : Développer des procédures et outils marketing bilingues cohérents
3. Animation : Mettre en tourisme la vie culturelle locale
4. Développement : Définir un positionnement touristique original avec des projets phares
-2- Office de Tourisme de Saint-François – NOV. 2008
PROJET PRÉVISIONNEL 2009
B- CADRE LOGIQUE D’INTERVENTION
Objectif global :
Finalité 2009 :
1.ACCUEIL / INFORMATION
Objectifs
Spécifiques
2009 :
DÉVELOPPER UN MODÈLE
D’ACCUEIL ET
D’INFORMATION BILINGUE
STRUCTURÉ ET EFFICACE
1.1 Équiper l’accueil pour une
documentation
touristique
classée par thème*
Actions
2009:
1.2 Équiper l’espace d’accueil
de moyen d’information
multimédia et audiovisuel*
1.4 Développer les
compétences du personnel*
* Actions menées afin de répondre aux critères de
classification 2 étoiles des OTSI.
SINGULARISER
LE POSITIONNEMENT ET L’OFFRE
TOURISTIQUE DE
LA STATION BALNÉAIRE
DE SAINT-FRANÇOIS
FAIRE DE L’OFFICE DE TOURISME DE
SAINT-FRANOIS, UN OUTIL DE
DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE
STRUCTURANT ET EFFICACE, CLASSÉ
DEUX ÉTOILES
2-PROMOTION
DÉVELOPPER DES
PROCÉDURES ET OUTILS
MARKETING BILINGUE
COHÉRENTS
2.1 Participer à des salons
de promotion touristique *
2.2 Développer le guide
touristique de l’OT *
2.3 Développer un site
Internet bilingue interactif *
2.4 Développer de
nouveaux supports de
promotion touristique
3-ANIMATION
4-DÉVELOPPEMENT
METTRE EN TOURISME LA
VIE LOCALE
DÉFINIR UN
POSITIONNEMENT
TOURISTIQUE ORIGINAL
3.1 Concevoir des produits
touristiques autour de la
gastronomie antillaise et du
carnaval*
4.1 Tenue d’un tableau de
bord de l’offre et de la
fréquentation touristique *
3.2 Concevoir un village
d’accueil valorisant les
savoirs faire locaux et
atouts touristiques*
4.2 Déterminer un axe de
développement
touristique singulier
3.3 Réaliser le village
d’accueil de la Karujet
4.3 Recenser et réaliser
un étude préalable à la
classification des gîtes
-3- Office de Tourisme de Saint-François – NOV. 2008
PROJET PRÉVISIONNEL 2009
C- TABLEAU DESCRIPTIF DES ACTIONS
1- ACCUEIL /INFORMATION
DATE DE RÉALISATION : NOVEMBRE 2009
L’accueil de l’OT de Saint-François, propose plus d’une centaine de brochures et reçoit près de 200
pers. en haute saison. Aussi conformément aux critères de classification des Offices de Tourisme
(2 étoiles), afin que le personnel propose un service plus efficace, l’acquisition de présentoirs de
documentation présentant l’information par thème est nécessaire (hébergement / restauration /
Station Nautique / tourisme vert …)
1.2 Équiper l’espace d’accueil de
moyen d’information audiovisuel
Conformément aux critères de classification des Offices de Tourisme (2 étoiles), L’OT de SaintFrançois doit se doter de moyen d’information audiovisuel à l’accueil ; Soit un écran plasma
permettant de diffuser les films promotionnels existants du territoire.
1.1 Équiper et organiser l’espace
d’accueil de l’OT
DATE DE RÉALISATION : NOVEMBRE 2009
1.3 Développer les compétences du
personnel
DATE DE RÉALISATION : FIN OCTOBRE 2009
Conformément aux critères de classification des Offices de Tourisme (2 étoiles), L’OT de SaintFrançois doit disposer en accueil, information, promotion, d’un minimum d’un agent bilingue à temps
complet, d’un autre bilingue à temps partiel, ainsi que d’un agent à temps partiel en administration.
Aussi le personnel de l’OT, outre les formations de CNFPT, suivra des formations en :
Anglais / initiation PAO (infographie)
-4- Office de Tourisme de Saint-François – NOV. 2008
PROJET PRÉVISIONNEL 2009
2- PROMOTION
2.1 Participation à des salons de
promotion touristique
DATE DE RÉALISATION : FIN JUILLET 2009
Dès le positionnement touristique de Saint-François bien défini, (forces marketing / publics et marchés
cibles), le programme de participation / prospection aux salons sera validé, à la vue des attraits
majeurs de Saint-François (le nautisme, nouveau golf). Calendrier prévisionnel :
- Septembre 2009 : Grand Pavois et Top Résa, Munich Golf Europe Exhibition (visiteur)
- Octobre 2009 : Salon du Tourisme à Montréal
- Décembre 2009 : Salon Nautique
- Mars 2010 : Salon du Golf à Paris
Pour sa 4ème édition, le guide de Saint-François suivra pleinement les critères de réalisation exigés des
2.2 Développer le guide touristique de OT deux étoiles ; à savoir : bilinguisme et informations complètes sur les adhérents.
l’OT
DATE DE RÉALISATION : FIN AOÛT 2009
2.3 Développer un site Internet avec
gestionnaire interactif des données
La refonte du site Internet de l’Office est nécessaire afin de permettre de mise à jour en interne de
l’actualité et des adhérents. Cela devra permettre également une plus grande interactivité avec les
internautes et les adhérents de l’OT.
DATE DE RÉALISATION : FIN AOÛT 2009
2.4 Développer de nouveaux supports De nouveaux supports de communication seront développés en fonctions de l’analyse SWOT (forces,
de communication
faiblesses, menaces, opportunités). En 2009, les seules actions seront : un support Golf de SaintFrançois / des insertions publicitaires dans le nouveau guide des villas de Saint-François, répertoriant
DATE DE RÉALISATION : FIN AOÛT 2009
les villas de vacances de standing.
-5- Office de Tourisme de Saint-François – NOV. 2008
PROJET PRÉVISIONNEL 2009
3- ANIMATION
3.1 Concevoir des produits
touristiques autour de la gastronomie
antillaise et du carnaval
DATE DE RÉALISATION :
REPORTÉ À DÉCEMBRE 2009-JANVIER 2010
En 2009, nous expérimentions la commercialisation de produits touristiques :
- « Saint-François, carrefour des Saveurs du Monde » (circuit culinaire du producteur au
restaurateur en passant par le marché)
- « Carnaval Tout Sourire » (rencontre et échange entre les groupes carnavalesques de SaintFrançois et les touristes, le temps d’ateliers de déguisements, de chants et de musiques
carnavalesques, conclu par un défilé dans les rues)
Cette expérimentation menée avec des acteurs de la vie économique et associative, contribue à notre
volonté de créer de nouveaux produits touristiques, offrant le luxe d’accéder à l’intimité de la vie locale
Saint Franciscaine.
« Le marché nocturne de Saint-François » a lieu tous les mardis de 17H00 à 21H00, tout au long de
3.2 Concevoir un village d’accueil
l’année. Artisanal, agricole et culinaire, en période touristique, les associations culturelles et artistes de
valorisant les savoirs locaux et atouts la ville l’égayent. Véritable vitrine de la diversité culturelle de Saint-François, ces moments sont aussi
touristiques
l’occasion de découvrir à l’Office de Tourisme, les activités touristiques de Saint-François.
DATE DE RÉALISATION :
DE JANVIER À DÉCEMBRE 2009
3.3 Réaliser le village d’accueil de la
Karujet
DATE DE RÉALISATION :
REPORTÉ 20 JUIN 2009
Pour la 1ère fois, Saint-François accueille une étape de la Karujet, compétition internationale dejetski.
L’Office de Tourisme est chargé de la réalisation d’un village d’accueil : espace environnement et
protection du littoral / espace accueil et information touristique / espace Journaliste et VIP / espace
restauration des compétiteurs / animations carnaval, bollywood, musique créole éclectique.
-6- Office de Tourisme de Saint-François – NOV. 2008
PROJET PRÉVISIONNEL 2009
4- DÉVELOPPEMENT
4.1 tenue d’un tableau de bord de
l’offre et de la fréquentation
touristique
DATE DE RÉALISATION :
DE JANVIER À DÉCEMBRE 2009
4.2 Déterminer un axe de
développement touristique singulier
DATE DE RÉALISATION :
AVRIL - OCTOBRE 2009
4.3 Recenser et réaliser une étude
préalable à la classification des gîtes
DATE DE RÉALISATION : FIN 2009
Conformément aux critères de classification des offices de tourisme (2 étoiles), l’Office de Tourisme
continue de s’informer sur les activités touristiques en place sur son territoire.
Par ailleurs, le cahier de fréquentation de l’Office de Tourisme, tenu depuis plus de 10 ans, sera pour la
première fois analysé (statistiques profil de la clientèle) et revisité.
Dans le cadre des recommandations du SDAT régional (rapport intermédiaire de 2008), il s’agit pour
Saint-François de réaliser son analyse SWOT (forces, faiblesses, menaces, opportunités), de
déterminer ses axes de développement, ses actions / projets phares et de les programmer dans le
temps. Pour cette action sera menée avec l’assistance d’un étudiant de l’UAG en Master 2 d’Ingénierie
du développement et de l’Environnement.
Nous souhaitons travailler sur la qualité de l’offre d’hébergement de notre territoire, en :
- en déterminant un engagement qualité avec nos hébergeurs adhérents
- en obtenant l’agrément de la Préfecture pour réaliser une étude préalable à la classification des gîtes
- en prospectant pour une labellisation nationale reconnue des hébergements de Saint-François
-7- Office de Tourisme de Saint-François – NOV. 2008
PROJET PRÉVISIONNEL 2009
D- INDICATEURS DE RÉALISATION
Indicateurs
Fin de réalisation
Accueil / Information
1. Présentation thématique des brochures d’information à l’accueil (nautisme, hébergement…) *
Novembre 2009
2. Formation d’anglais des agents d’accueil *
Novembre 2009
3. Installation d’une borne informatique *
Novembre 2009
4. Affichage des numéros de téléphone d'urgence visible de l'extérieur de l'office de tourisme pendant les périodes de
fermeture *
Novembre 2009
Promotion
5. Réalisation d’un site Internet (plus interactif) de promotion touristique de Saint-François avec un volet actualité et
une lettre d’information mensuelle / bilingue
6. Production d’un guide touristique local annuel -classement, équipements, tarifs, horaires - (bilingue) *
Septembre 2009
Juillet 2009
Animation
Janvier 2009
7. Conception de 3 produits touristiques
Novembre 2009
8. Réalisation d’un calendrier mensuel des animations touristiques de Saint-François
Développement
9. Tenue d'un tableau de bord de l'offre touristique locale (hébergement, transport maritime, sorties et excursions) *
En continu
10. Tenue d’un tableau de bord de la fréquentation touristique locale *
En continu
11. Réalisation de visites préalables à la classification des gîtes (auprès des adhérents de l’OT)
* Critère de classification deux étoiles des Offices de Tourisme
Juillet 2009
-8- Office de Tourisme de Saint-François – NOV. 2008
PROJET PRÉVISIONNEL 2009