Comment garder des employés impliqués au travail

Comment garder des employés
impliqués au travail ?
Comment garder des employés
impliqués au travail ?
Implication et burn-out en Belgique
Un travail stimulant, des relations positives avec les collègues et la ligne hiérarchique,
des possibilités de formation... sont autant de facteurs qui contribuent à maintenir
l’implication au travail.
Ces facteurs sont des sources d’énergie. A l’inverse, les stresseurs se situe dans : les
exigences, les obligations et les problèmes au travail. Si les sources d’énergie et les
stresseurs sont en équilibre et que vous êtes motivé au travail, vous avez de grandes
chances d’être impliqués. C’est quand il y a un déséquilibre sur une longue durée que
le burn-out peut apparaître. Les chiffres autour du bun-out varient encore largement
aujourd’hui, mais ce qui est certain, c’est que la plupart de la population belge est
impliquée au travail.
Implication vs. burn-out
Sombrer dans un burn-out implique que l’on ait été à un moment antérieur dans état
d’engagement et d’enthousiasme vis-à-vis du travail. Le burn-out est une incendie
intérieure causée par la flamme de l’implication au travail.
L’implication est la contrepartie positive du burn-out et peut être décrite par les
caractéristiques suivantes :
1. Vitalité
Disposer de beaucoup d’énergie et de résistance mentale. Pouvoir relativiser et
franchir les obstacles de manière active.
2. Engagement
Eprouver des sentiments d’enthousiasme et de fierté quand on vient travailler.
Pouvoir s’identifier à l’entreprise pour laquelle on travaille, à la tâche que l’on fait et
aux collègues avec lesquels on travaille.
3. Absorption d’énergie
Etre préoccupée de façon agréable par le travail. Ne pas voir le temps passer lorsque
l’on travaille.
Le burn-out peut être défini sur base de 3 caractéristiques spécifiques.
Nous pouvons parler de burn-out seulement quand ces 3 caractéristiques sont
clairement présentes :
1. L’épuisement émotionnel
On n’a plus d’énergie pour commencer des tâches. On se sent mentalement et
aussi souvent physiquement fatigué. On se traîne de week-end en week-end et
l’enthousiasme a complètement disparu. L’épuisement physique est possible,
mais pas indispensable pour parler de burn-out.
2. La dépersonnalisation
On devient cynique et négatif vis-à-vis du travail, de l’organisation et des collègues.
On se demande si le travail a encore un sens. On est irritable et il est de plus
en plus difficile de réagir de manière empathique. On ne parvient plus à se comporter
de façon agréable avec les collègues et les clients.
3. l’insatisfaction vis-à-vis de ses propres réalisations
On a le sentiment de plus en plus fort d’échouer et de commettre des erreurs.
On éprouve un sentiment de culpabilité par rapport au fait de moins bien travailler.
Vitalité
Epuisement émotionnel
Engagement
Dépersonnalisation
Absorption d’énergie
Compétences réduites
Implication
BURN-OUT
Le risque d’évolution de l’implication vers le burn-out.
“ Le burn-out est une incendie
intérieure causée par la flamme de
l’implication au travail ”
la Vulnérabilité au burn-out
Le burn-out peut donc résulter d’un déséquilibre entre les ressources et les facteurs
de stress au travail. En outre, il y a aussi un certain nombre de facteurs individuels qui
font que certains travailleurs courent un risque plus élevé de subir un burn-out :
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Placer la barre haute, être perfectionniste ;
Un grand sentiment de responsabilité ;
Avoir des difficultés à demander de l’aide ;
Dire facilement « oui » et difficilement « non » ;
Avoir des difficultés à exprimer son avis ;
Accorder peu d’importance à ses propres besoins .
Les descriptions suivantes observées sur une longue période, peuvent être des
indicateurs d’un burn-out :
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On n’arrive plus à récupérer suffisamment durant les weekends ou les vacances ;
On a le sentiment de donner plus qu’on ne reçoit ;
On se sent dépassé par le travail et on fait des affirmations du type « je n’en peux plus » ;
On ressent un soutien insuffisant de la part de l’organisation ;
On semble épuisé, à bout de forces et on apparaît constamment fatigué ;
On semble désintéressé des relations avec les clients ;
On paraît frustré ou on exprime des frustrations ;
On semble avoir perdu l’enthousiasme au travail.
Importance de
la récupération fondamentale
Lorsque vous chargez la batterie d’un appareil électronique, vous le faites plus que
quelques minutes. C’est uniquement lorsque l’appareil est bien chargé, que son
autonomie sera longue. C’est la même chose pour la récupération après une période
chargée en stress. Le corps humain supporte beaucoup, même une période temporaire
d’augmentation de stress. Mais cela devient problématique quand après une période de
stress, on ne prend pas suffisamment de temps pour récupérer.
En effet, lorsque le stress s’accumule et persiste, on peut souffrir d’une accumulation
de tensions et au final de burn-out.
Stress AVEC
récupération
suffisante
Degré de stress
Phase de stress
Phase de
récupération
Phase de repos
Temps
Stress SANS
récupération
suffisante
Degré de stress
Phase de stress
Phase de
repos
Le temps de récupération
Temps
Que puis-je faire ?
Combattre le burn-out de façon préventive (c’est-à-dire : avant que les problèmes ne
surviennent). Cela peut se faire en veillant à ce que les sources d’énergie et les stresseurs
maximale au travail soient et restent en équilibre. Si un déséquilibre survient, on peut
réfléchir aux mesures possibles pour augmenter les sources d’énergie et/ou faire diminuer
les stresseurs.
Les membres de la ligne hiérarchique et les collègues ont ici un rôle important à jouer.
Mais l’employé lui-même a aussi une responsabilité importante. Quel rôle peut-on jouer
dans la lutte contre le burn-out?
Comme membre de la ligne hiérarchique
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Veiller à une répartition correcte des tâches ;
Veiller à ce qu’il y ait suffisamment de moments de récupération au sein de l’équipe ;
Etre disponible pour les employés et les soutenir un maximum ;
Organiser suffisamment de moments d’échanges ;
Donner suffisamment de feedback et montrer son appréciation pour les services rendus ;
Communiquer clairement et ouvertement ;
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Comme travailleur
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Surveiller ses propres limites, indiquer de façon claire et à temps quand cela devient trop ;
Bien planifier son travail, éviter les mauvaises surprises ;
Planifier suffisamment de moments de récupération, veiller à la récupération de base ;
Veiller à avoir suffisamment d’activités de détente (physique) en dehors du travail ;
Ne pas s’inquiéter pour demain, surmonter les obstacles activement si possible ;
Entretenir de bonnes relations avec les collègues et oser demander de l’aide ;
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Comme collègue
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Etre sensible au bien-être de vos collègues ;
Se rendre utile, s’entraider si besoin ;
Ne pas critiquer un travailleur malade/blessé, lui proposer du soutien ;
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Sujet de lecture
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le livre blanc développé par CPS
« Le Burn-out et l’implication au travail ».
Corporate Prevention Services
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Janvier 2016 - E.R.: Luc Vantrappen