TDB.Net - NovXTel

TDB.Net
Vous guider sur le chemin de la productivité
Vos Tableaux de Bords
Télécoms en ligne
Pour améliorer l'efficacité et la productivité, les entreprises ont investi dans des architectures lourdes et des réseaux parfois
complexes. Le budget Télécoms est important avec des frais d'abonnements conséquents et des consommations mal quantifiées et
maîtrisées. L'efficacité de l'accueil téléphonique est difficilement quantifiable et rare sont les entreprises qui disposent d'outils et de
solutions appropriés.
Grâce à TDB.Net, il est désormais possible de maîtriser sa facture télécommunications, d'améliorer l'efficacité de son accueil
téléphonique et d'optimiser son réseau Télécom.
La nécessité du Tableau de Bord
Partie intégrante du management, le pilotage des activités s’appuie sur l’utilisation de tableaux de bord. Outil privilégié de
contrôle et de suivi, le tableau de bord permet une bonne visualisation des processus, du fonctionnement et des actions
d’un service. Dans la définition des critères et indicateurs le constituant, le tableau de bord doit être construit en prenant
en compte les objectifs poursuivis et les exigences des utilisateurs. Son intérêt résidera dans l’appui qu’il apportera à la
prise de décision, en ce qu’il facilitera notamment la réorientation des activités et la mise en oeuvre d’actions correctives.
Le tableau de bord est considéré comme un outil offrant une visualisation simplifiée des situations décrites et des constats
effectués par les indicateurs. Il permet à son utilisateur d'avoir une représentation synthétique de la réalité.
Le service de Tableaux de Bords Télécom TDB.Net apporte la réponse aux attentes des comités de pilotage qui
souhaitent cette visualisation rapide de l'activité télécoms de leurs services.
Le Tableau de Bord Télécom
Le Tableau de Bord Télécom répond à plusieurs préoccupations. Les attentes des managers peuvent être d'un ordre
purement financier, sur le volume des flux échangés, avec l'extérieur via le ou les opérateurs retenus, via le réseau privé,
avec des partenaires privilégiés. Certains managers seront plus préoccupés par l'efficacité de l'accueil téléphonique au sein
de leur Direction ou Service. Quel est le temps moyen d'attente avant réponse ou combien d'appels perdus et sur quelles
tranches horaires. De même ces managers peuvent souhaiter responsabiliser leurs collaborateurs en leur adressant, de
façon automatique, chaque lundi le bilan de leurs communications émises et reçues sur la semaine précédente.
Autant de besoins auxquels TDB.Net va apporter la réponse.
TDB.Net met à disposition en temps réel des indicateurs et des outils d'analyse sur les performances du système
téléphonique, les coûts télécoms, les flux entrants, sortants, multi-sites, multi-opérateurs, …
La génération de ces tableaux de bords est entièrement automatisée et permet ainsi à chaque manager ou collaborateur
de disposer de l'indicateur ou rapport d'analyse pertinent quant à sa fonction.
TDB.Net
Vos Tableaux de Bords Télécoms en ligne
Fonctionnalités
De nombreux tableaux de bord disponibles
TDB.Net automatise la création et l’envoi des tableaux de bords. Vous définissez le type de tableau de bord, la période
d’analyse et les destinataires. En un seul clic, vous pouvez générer et diffuser chaque semaine, chaque mois ces tableaux
au format désiré (PDF, html, Excel, Word, …).
Les tableaux de bords disponibles concernent les flux télécoms sortants (facturation / refacturation des coûts
téléphoniques, répartition par destination, hits parades, …) et les flux entrants (efficacité de l'accueil téléphonique, analyse
des temps de réponse, …).
L'imputation des coûts téléphoniques et la refacturation
Avec TDB.Net, l'imputation des coûts téléphoniques par utilisateur et par Centre de Frais est automatique. Vous pouvez
ainsi suivre l'évolution de votre budget téléphonique par entité.
De même, en cas de refacturation des appels téléphoniques, la facture est automatiquement produire et émise vers
l'entité ou société.
La maîtrise et le contrôle des budgets télécoms
TDB.Net vous permet de générer des factures télécoms équivalentes à celles de vos opérateurs. Vous pouvez ainsi
effectuer le rapprochement de celles-ci, contrôler vos dépenses et détecter des erreurs de facturation.
Avec la répartition en volume des appels par destination, vous disposant des éléments permettant de négocier un tarif
approprié avec l'opérateur de votre choix.
L'analyse de l'efficacité de l'accueil téléphonique
Vous visualisez d'un seul coup d'œil l'efficacité horaire de l'accueil téléphonique au sein de votre installation (nombre
d’appels arrivés présentés, efficaces, taux d'efficacité, durée de sonnerie, de communication, …)
Une gestion simplifiée
Avec TDB.Net, vous gérez la mise à disposition des indicateurs et rapports de synthèse pertinents pour l'activité de
chacun dans votre entreprise. Vous pouvez abonner vos collaborateurs à la réception de certains rapports et mettre tout
ou partie des tableaux de bords générés à disposition sur votre réseau. Vous gérez les droits d'accès à ces rapports pour
chacun de vos utilisateurs.
Une solution adaptée à vos besoins
TDB.Net est la solution de Tableaux de Bords Télécoms qui permet une gestion de plusieurs clients, sites et PABX avec
une prise en compte de plusieurs opérateurs, tarifs et devises.
Le calcul des coûts des communications est basé sur la durée des appels, la destination demandée avec prise en compte
de l'heure GMT, du format international de numérotation, ..
TDB.Net permet une prise en compte de plusieurs profils utilisateurs (Administrateur, Superviseur, Utilisateur, …).
TDB.Net
Vos Tableaux de Bords Télécoms en ligne
Bénéfices
Le baromètre de l’activité Télécom
TDB.Net simplifie la compréhension de vos factures de télécommunications. Les outils d'analyse et de statistiques de
TDB.Net vous fournissent une vision claire de vos différents flux télécommunications.
Vous disposez de nombreux renseignements pour optimiser vos flux télécommunications.
TDB.Net permet d'identifier les abus de consommations de vos collaborateurs. Les rapports d'analyse sont
automatiquement transmis aux managers et aux collaborateurs pour une plus grande responsabilisation.
La permanence du service
TDB.Net fournit un service permanent ne nécessitant aucun administrateur pour le déclenchement des tableaux de
bords. Finies les problématiques liées aux congés, passage aux 35 heures, maladies et autres absences. TDB.Net est
opérationnel à 100 % du temps et fournit un service en temps réel. Dès réception des informations de suivi de
consommation, celles-ci sont traitées et archivées. Selon la fréquence souhaitée, les tableaux de bords sont
automatiquement générés et mis à disposition des destinataires.
Une gestion et une exploitation simplifiée
TDB.Net fournit en temps réel les tableaux de bords télécoms sans nécessiter la moindre exploitation quotidienne. Un
simple paramétrage du produit permet d'abonner à la réception des tableaux de bords appropriés chaque manager ou
collaborateur.
Une adaptation au besoin et une personnalisation des outils
TDB.Net permet une gestion centralisée multisites de vos flux télécoms. La prise en charge par TDB.Net des différents
tarifs des opérateurs que vous avez retenus, vous garantit un suivi analytique précis et juste des coûts télécoms pour
l'ensemble de votre réseau.
TDB.Net propose également une personnalisation des rapports pour vous permettre d'obtenir le bon indicateur à la
fréquence souhaitée.
Quelque soit la structure de votre réseau et vos besoins en tableaux de bords, TDB.Net est la solution.
Un service fiable, sécurisé et de qualité
Le service rendu par TDB.Net est fiabilisé et sécurisé par l'utilisation de technologies éprouvées, comme l'architecture
.Net, l'utilisation de bases de données Microsoft SQL Server, l'échange de données en XML, …
C'est également la garantie d'une ouverture et d'une évolutivité pour répondre à vos besoins actuels et à venir.
En résumé …
Avec TDB.Net,
ƒ Vous disposez en temps réel d'une synthèse de vos flux télécoms
ƒ Vous contrôlez vos factures télécoms
ƒ Vous optimisez vos consommations et abonnements
ƒ Vous améliorez l'efficacité de votre accueil téléphonique
ƒ Vous sensibilisez et responsabilisez vos collaborateurs
ƒ Vous simplifiez votre gestion
TDB.Net
Vous guider sur le chemin de la productivité
Caractéristiques techniques
Architecture
Application .NET
Base de données MS SQL Server
Aide en ligne en html
Sécurisation des accès par Login + Password
Accès en ligne aux tableaux de bords (Mel, Intranet, serveur FTP, …)
Fonctions
Collecte des informations (Tickets de suivi de communications PABX, CDR des opérateurs mobiles, …) et
acquisition en temps réel.
Archivage des données (Archivage des données brutes, Sécurisation de l’accès aux données).
Traitement des données (Production automatisée des tableaux de bord pré-formatés et/ou personnalisés, …).
Mise à disposition des indicateurs (Envoi par e-Mail, Mise à disposition sur espace Intranet, …)
Tableaux de bords disponibles
Liste des tableaux de bord disponibles (non exhaustive) :
Suivi des consommations par destination
Suivi des consommations par centre de frais
Suivi des consommations par poste / usager
Hit parade des coûts par poste / usager
Hit parade des coûts par destination
Hit Parade des durées d'appels - Trafic entrant / sortant
Hit Parade des nombres d'appels - Trafic entrant / sortant
Efficacité de l'accueil téléphonique
Statistiques sur durées d'appels pour les appels entrants
Statistiques sur temps de réponse
Efficacité trafic sortant
Répartition des appels entrants et sortants
…
Accessibilité
Les tableaux de bords générés
électronique.
par TDB.Net sont disponibles en ligne sur l'Intranet Client ou via la messagerie
Exploitation
L'exploitation de TDB.Net est réalisée à partir de tout poste de travail du réseau depuis un navigateur Internet
Explorer.
Utilisation
Selon le profil de l'utilisateur, accès au suivi des consommations personnelles, analyse des flux, hits parades, …
Compatibilité
TDB.Net est compatible avec la plupart des autocommutateurs.
Liste (non exhaustive) :
•
• Alcatel (4400, 4200, OXE, OXO, …)
• Nortel (Meridian, ….)
• Avaya (Definity, …)
• Siemens (Hicom, HiPath, …)
• Ericsson (MD30, MD60, MD110, MD Evolution,
…)
• Tenovis (I3, I5, I33, I55, …)
• Matra (M65xx, NeXspan, …)
• Philips, Adept, Panasonic, …
Nous consulter pour connaître les fonctionnalités disponibles suivant les modèles et versions en place.