Support Logiciel et Services

Solutions Articulate
1. Hot Line Logiciel
Le Contrat de support technique est défini est tant que contrat de support logiciel. Il permet
l’accès à notre Hot Line Technique à tout client ayant acquis le/les logiciel(s) auprès de DistriSoft.
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Pour vous assister dans l'utilisation de nos solutions, notre équipe de techniciens est à
votre disposition tous les jours, hors samedis, dimanches et jours fériés par email via
notre page dédiée http://www.distrisoft-elearning.com/support.html. Ce support
concerne le fonctionnement du logiciel : problèmes liés à l’installation, désinstallation,
versions, et tout dysfonctionnement technique du logiciel.
Dans le cadre de l’assistance logicielle, le support par email n’est pas limité dans le temps.
2. Hot Line Pédagogique
L’aide à la création de contenu ou le débogage de contenu n’est pas inclus dans notre prestation
de support. Notre équipe d'ingénieurs, tous spécialistes dans leur domaine, peut vous apporter
une aide ciblée dans la réalisation de vos contenus. Cette prestation est délivrée comme suit :
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Gratuitement pour toute personne ayant suivi une formation auprès de notre société et
durant les 30 jours suivant ce stage.
Passé ce délai, cette assistance est proposée au tarif préférentiel de :
o 390,00 € HT pour une durée d’un an pour un utilisateur
o Offre Entreprise 6 utilisateurs : 990,00 € HT (+150,00 € HT par utilisateur
supplémentaire)
Hors de ce cadre nos tarifs d’interventions sont les suivants :
o Hot Line pédagogique d’une heure : 150 € HT
3. Mise à jour du logiciel
Vous bénéficiez de l’accès aux mises à jour mineures pendant toute la durée de vie de la version.
Une offre privilégiée est proposée par l’éditeur dès lors qu’une nouvelle version majeure est
disponible.
4. Installation sur plusieurs postes
Vous pouvez installer votre licence sur deux ordinateurs. Voici, extrait du contrat de licence de
l’éditeur, dans quel cadre vous pouvez l’utiliser : « … l'utilisateur (et aucune autre personne) peut
installer et utiliser les produits concédés en licence sur deux ordinateurs au plus, à condition que le
même utilisateur soit l'utilisateur principal des deux ordinateurs et qu'il ne partage pas la
licence. » Ce contrat est accessible via cette URL : https://fr.articulate.com/terms/end-userlicense-agreement.php.