Prévention
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Prévention Que faire quand vous êtes victime de comportements abusifs d’une personne qui ne fait pas partie de votre organisation? Risques psychosociaux Le rôle de la personne de confiance Sièges principaux Quand vous estimez être victime de comportements abusifs de la part de tiers (p.ex. fournisseurs, patients, élèves, clients, …), vous pouvez faire enregistrer ces faits de violence ou de harcèlement moral ou sexuel dans le registre de faits. Cet enregistrement peut se faire de façon anonyme. Le registre est tenu par la personne de confiance ou le conseiller en prévention interne. Seules ces personnes ainsi que l’employeur, le CPAP et l’inspecteur du Contrôle du Bien-être ont accès à ce registre. CHARLEROI Rue Emile Tumelaire 69 EUPEN Aachenerstrasse 7 LIÈGE Rue Mabîme 58 “Ce qui est clair: vous ne vous sentez pas bien suite à des difficultés* au travail… Ce qui est peut-être moins évident: que pouvez-vous faire et qui peut vous aider ?” 6000 Charleroi T 071 31 34 82 4700 Eupen T 087 59 35 20 4432 Alleur T 04 222 16 55 NAMUR Pl. des Jardins de Baseilles 4 5101 Erpent T 081 22 94 49 SIÈGE SOCIAL BRUXELLES Rue Royale 75/3 1000 Bruxelles T 02 250 00 57 Autres sièges Estimez-vous être victime de violence et/ou de harcèlement moral ou sexuel au travail ? Eprouvez-vous une pression de travail trop élevée, du stress, un burnout et/ou ne savezvous plus comment vous en sortir ? Anvers | Bruges | Gand | Hasselt | Herentals | Puurs | Roulers Ne soyez surtout pas gêné ! N’hésitez plus à en parler! F/00009/15/05/001/FR Coordonnées de la personne de confiance au sein de votre entreprise. provikmo.be Par ce dépliant nous désirons, en tant que personne de confiance, vous informer sur les possibilités de vous protéger contre les risques psychosociaux au travail (violence, harcèlement moral ou sexuel, stress, burnout, …). Qu’entend-on par risques psychosociaux? La personne de confiance (PC) et le conseiller en prévention aspects psychosociaux (CPAP) sont des fonctions qui cadrent dans la législation du bien-être, plus précisément dans la législation relative aux risques psychosociaux au travail. Celle-ci stipule que les personnes qui se ne sentent pas bien à cause de risques psychosociaux au travail peuvent faire appel à la PC ou au CPAP. Quelques exemples de ceux-ci: • Vous éprouvez des tensions avec vos collègues ou vos supérieurs. • Il y a une mauvaise atmosphère dans votre équipe. • Le contenu de vos tâches n’est pas assez détaillé. • Vous avez l’impression que vous ne disposez pas des moyens nécessaires pour réaliser votre travail d’une bonne manière. •Les procédures ne sont pas appliquées pour chacun de la même façon. • Vous êtes approché par un collègue ou un supérieur contre votre volonté. • Vous vous sentez victime de harcèlement moral. • Vous êtes attaqué physiquement ou psychiquement par un collègue ou un supérieur. Que pouvez-vous faire? Essayez en premier lieu d’en parler avec la personne en question. Il est possible que celle-ci ne se soit pas consciente de son comportement ou de votre situation de travail. Votre chef direct peut également vous aider à cet effet. Les supérieurs sont en principe les personnes les plus compétentes pour chercher une solution avec vous. Vous pouvez également faire appel aux membres du comité ou à un délégué syndical. Si cela n’apporte pas de solution pour vous, vous pouvez contacter votre PC interne. Qui peut vous aider ? Désirez-vous un entretien confidentiel ? Vous pouvez faire appel à la personne (ou aux personnes) de confiance. Vous pouvez retrouver les coordonnées de celle-ci plus loin dans ce dépliant. Les personnes de confiance peuvent vous conseiller et vous aider à trouver une solution à un problème. Elles vous écoutent et vous aident là où il s’avère possible. Préférez-vous parler à quelqu’un d’externe ? Dans ce cas vous pouvez toujours contacter le conseiller en prévention aspects psychosociaux de Provikmo. Que pouvez-vous faire vous-même ? Il est important que vous osiez admettre que vous ne vous sentez pas bien dans votre situation de travail actuelle. Quand vous estimez être victime de comportements abusifs, ne vous laissez surtout pas envahir par vos émotions. Posez vos propres limites, osez dire non et levez les tabous. Parlez-en avec votre famille, vos amis, vos collègues et/ou vos supérieurs. L’écoute et les conseils de vos amis peuvent déjà contribuer à une solution ! Que pouvez-vous faire en tant que collègue ? L’attitude des collègues peut également influencer l’atmosphère au travail. Prenez des nouvelles de votre entourage. Dites bonjour à vos collègues et n’hésitez pas à faire un compliment de temps en temps. Vous jouez en tant que collègue un rôle d’alarme. Informez votre dirigeant à temps quand vous remarquez des situations qui peuvent compromettre le bien-être. Que peut la PC faire pour vous? La PC est une personne qui écoute votre histoire, vous offre des conseils et peut négocier entre vous et l’autre partie. La PC vous garantit une discrétion absolue. Il est important que vous sachiez que cette personne est tenue au secret professionnel même vis-à-vis de l’employeur. Elle n’agit qu’avec votre accord. Comment la procédure se déroule-t-elle ? Vous pouvez introduire une demande d’une intervention psychosociale informelle auprès de la PC. Ce parcours informel comporte trois possibilités : 1. Ecoute/conseil: La PC vous écoute et vous offre des conseils ainsi qu’une prise en charge. La meilleure façon de gérer la situation est examinée avec vous. La PC vous donne des conseils et des recommandations basés sur ses propres expériences. 2. Entretien avec un tiers: Avec votre accord, la PC a un entretien avec un membre de l’organisation. L’on décide en concertation qui est la personne la mieux placée. Dans la plupart des cas, il s’agit de votre responsable, ou bien de votre employeur, du responsable du personnel ou de l’autre partie. 3.Médiation: Dans le cadre d’une médiation, la PC entame un dialogue avec vous et la/les personne(s) directement concernée(s) par votre situation difficile. Lorsque la procédure informelle par le biais de la PC n’a pas apporté de solution, on peut toujours contacter le conseiller en prévention aspects psychosociaux de Provikmo. Cette personne peut intervenir de façon informelle ou formelle. L’intervention formelle peut uniquement être réalisée par le biais du CPAP et est, contrairement à l’intervention informelle, une procédure écrite. Lors d’une procédure formelle, le CPAP adopte une attitude strictement professionnelle. La procédure stipulée dans la législation est suivie à la lettre. Il n’y a pas d’obligation, mais il est conseillé dans la plupart des cas de recourir d’abord à la procédure informelle. C’est ce qui donne généralement les meilleurs résultats. Que faut-il savoir sur le rôle de la personne de confiance et du conseiller en prévention aspects psychosociaux ? • Il est important de savoir que la PC/le CPAP n’est pas en mesure d’imposer des solutions. Son rôle consiste à ouvrir le dialogue entre vous et les personnes qui disposent d’une compétence de décision. Ce n’est par contre pas de la responsabilité de la PC/du CPAP de trouver une solution. • La PC/le CPAP est tourné vers l’avenir. Avec vous, il cherche une manière pour aboutir à une situation de travail réalisable. Une action en indemnisation ou une demande de réhabilitation ne font pas partie du rôle de la PC /du CPAP. • La PC/le CPAP a une attitude objective et impartiale. La PC/le CPAP n’est pas un avocat qui défend l’intérêt d’une seule personne. A tout moment le bien-être de chacun est primordial. • La PC/le CPAP ne peut pas rendre un verdict relatif au fonctionnement du collaborateur. En cas d’une évaluation négative, il n’est pas de la responsabilité de la PC/du CPAP de juger si cette évaluation est justifiée ou non.