Council Member Inquiry Form Demande de renseignement d`un

Council Member Inquiry Form
Demande de renseignement d’un membre du Conseil
Subject: Feasibility to have 911 Blade Signs picked up at a Client Service Centres
Objet : La possibilité que les résidents récupèrent les plaques 911 dans un des
centres de service
Submitted at: Agriculture and Rural
Affairs Committee
Présenté au : Comité de l’agriculture et
des affaires rurales
From/Exp.:
Date: October 6, 2016
File/Dossier :
Councillor/Conseiller(ère):
G. Darouze
Date : le 6 octobre 2016
ARA 02 - 16
To/Destinataire:
John Manconi, General Manager, Transportation Services/ Directeur Général, Direction
générale des transports
Inquiry:
The costs for installation and maintenance of blade signs (commonly referred to as “9-11 blades”) are the sole responsibility of the property owner and done at the owner’s
expense through the City of Ottawa. Currently, all blade signs must be picked up at 175
Loretta Avenue between the hours of 8:00 a.m. and 3:00 p.m. Monday to Friday,
regardless of where in the city the resident resides. As there are many client services
centres located across the city, can staff please identify the feasibility to have the blade
signs picked up at a client service centre if the resident indicates this preference on the
application, as well as any cost that would be associated to this process?
Demande de renseignement:
L’installation et l’entretien des plaques d’adresse (communément appelées « plaques
d’adresse 9-1-1 ») engagent la seule responsabilité du propriétaire et sont réalisés par
la Ville d’Ottawa aux frais de celui-ci. À l’heure actuelle, les résidents (quelle que soit
leur adresse) doivent récupérer leur plaque au 175, avenue Loretta, du lundi au
vendredi entre 8 h et 15 h. Étant donné le grand nombre de centres du service à la
clientèle que compte la ville, le personnel pourrait-il étudier la possibilité que les
résidents récupèrent les plaques dans un de ces centres, s’ils ont indiqué préférer
procéder ainsi dans leur demande? Pourrait-il également étudier combien coûterait
cette pratique?
Response (Date: 2016-Nov-17)
Traffic Services staff of the Transportation Services Department have determined a new
process that allows residents to pick up replacement 911 address blade signs at Client
Service Centres. The process was developed in consultation with key staff in the Office
of the City Clerk and Solicitor, Planning, Infrastructure & Economic Development
Department and Service Innovation & Performance Department.
The new process will start in January 2017, and give residents ordering 911 address
blades the option to request pick up at a Client Service Centre of their choice at no extra
cost. The (911) Blade Signs Application Form will be updated by Building Code
Services so that residents are aware of the new service.
While the address blade signs will be made available at Client Service Centres, sign
posts cannot be delivered to Client Service Centres for logistical reasons. It is not
necessary to purchase a new post with a replacement 911 address blade sign. The
posts are seven feet long, and Mail Services confirmed that shipping these items would
be complex and challenging. Additionally, ServiceOttawa have advised that Client
Service Centres are not equipped to store and handle the posts. Clients who chose to
order a new post will be able to pick them up at 175 Loretta Avenue, as is the current
practice.
This new process was developed in response to an inquiry provided to the Agriculture
and Rural Affairs Committee and listed in the agenda of June 29, 2016 regarding the
condition of existing addressing blades. The process will be further evaluated in 2018 to
determine its effectiveness and identify any adjustments.
Réponse (Date: le 17 novembre 2016)
Le personnel des Services de la circulation de la Direction générale des transports a
établi un nouveau processus permettant aux résidents de récupérer des plaques
d’adresse 9-1-1 de remplacement dans les centres du service à la clientèle. Ce
processus a été élaboré en consultation avec le personnel concerné du Bureau du
greffier municipal et de l’avocat général, de la Direction générale de la planification, de
l’infrastructure et du développement économique et de la Direction générale de
l’innovation et du rendement.
Le nouveau processus entrera en vigueur en janvier 2017 et offrira aux résidents ayant
commandé des plaques d’adresse 9-1-1 la possibilité de les récupérer dans le centre
du service à la clientèle de leur choix, sans frais supplémentaires. Les Services du
Code du bâtiment mettront à jour le formulaire de demande de plaques afin que les
résidents soient mis au courant de cette possibilité.
Si les plaques d’adresse 9-1-1 pourront être récupérées dans les centres du service à
la clientèle, ce ne sera toutefois pas le cas des poteaux indicateurs, pour des raisons de
logistique. Il n’est pas obligatoire de faire l’achat d’un nouveau poteau lors de la
commande d’une plaque de remplacement. Les poteaux mesurent plus de deux mètres,
et les Services du courrier ont confirmé qu’il serait à la fois difficile et complexe de les
expédier. De plus, ServiceOttawa a indiqué que les centres du service à la clientèle ne
disposent pas des installations nécessaires pour entreposer et manipuler les poteaux.
Les clients qui décideront de commander un nouveau poteau pourront donc venir le
chercher au 175, avenue Loretta, comme c’est actuellement le cas.
Ce nouveau processus a été élaboré en réponse à une demande présentée au Comité
de l’agriculture et des affaires rurales et inscrite à l’ordre du jour de la réunion du
29 juin 2016 concernant l’état des plaques d’adresse existantes. Il sera évalué en
profondeur en 2018 afin d’en établir l’efficacité et de déterminer les ajustements à
apporter, s’il y a lieu.
Standing Committees / Commission Inquiries:
Demande de renseignements des Comités permanents / Commission :
Response to be listed on the Agriculture and Rural Affairs Committee Agenda of
November 24, 2016
La réponse devrait être inscrite à l’ordre du jour de la réunion du Comité de l’agriculture
et des affaires rurales prévue le 24 novembre 2016