Témoignage Client Afin d`assurer une gesfion opfimale de

Témoignage Client
KSL Suite au coeur des enjeux
réglementaires et métiers de Cofidis
A
fin d’assurer une gestion optimale de ses contrats papiers
et dématérialisés, selon la nouvelle législation belge liée au
crédit de consommation en vigueur depuis le 1er janvier 2011,
Cofidis Belgique s’appuie sur la solution logicielle KSL Suite.
Tour d’horizon d’un projet mené en moins de quatre mois !
EN BREF ...
•COFIDIS Belgique :
• Une équipe de 350 employés,
dont 200 conseillers experts, au
service du client.
• 670 000 clients
• 600 millions d’euros d’encours
•Secteur de prestation :
Services financiers
•Objectif :
• Gestion optimale des contrats
papiers et dématérialisés selon
la nouvelle législation belge
•Résultats :
• Réduction de 180 à 10 modèles
de documents évolutifs et
maintenables
• Integration facilitée avec le SI
• Production documentaire
centralisée
• Harmonisation des documents
• Prise en main par les utilisateurs
métiers (marketing, etc.)
COFIDIS voit le jour en 1982 sur un concept simple et novateur :
le crédit à la consommation à distance. Le groupe, leader sur son
marché, s’appuie sur les savoir-faire complémentaires de ses 2
actionnaires: la Banque Fédérative du CREDIT MUTUEL & le Groupe
3 SUISSES INTERNATIONAL.
Dès 1985, COFIDIS se développe hors de France avec l’ouverture de
COFIDIS Belgique entre autres.
En Belgique aujourd’hui, une équipe de 350 employés, dont 200
conseillers experts, est au service de près de 670 000 clients.
RATIONNALISER PLUS DE 180 MODELES DE DOCUMENTS
Face à de nouvelles règles qui vont impacter la conclusion et
l’exécution des contrats comme l’ajout du formulaire SECCI,
Cofidis Belgique se devait à l’automne 2010 de repenser la totalité
de sa chaîne éditique afin d’être en conformité avec la nouvelle
législation belge sur le crédit de consommation, en vigueur à partir
du 1er janvier 2011.
Pour Simon Wuyts, Responsable Editique de Cofidis Belgique :
« Outre l’enjeu réglementaire, nous avions la volonté de gagner en
efficacité dans notre gestion documentaire, en centralisant et surtout
en rationnalisant le nombre de modèles, qui s’élevait à l’époque, à
plus de 180. Nous voulions pouvoir gérer et maintenir facilement
les documents en français et en néerlandais liés à nos prêts, toujours
plus riches et complexes, en ayant la possibilité de les faire évoluer
tout aussi aisément, sans l’intervention des équipes informatiques ».
« Ce projet visait à donner la possibilité à notre service juridique, et
plus tard à nos services métiers tel que le service en charge de l’activité
assurance, de pouvoir intervenir sur leurs propres documents, selon
des règles établies » explique Sébastien Delabre, Responsable Service
Organisation.
Pour relever ces enjeux réglementaires et métiers, KSL Suite s’est
rapidement démarquée par sa richesse fonctionnelle, sa facilité
d’intégration au SI existant et son rapport qualité/prix. La signature
du contrat a eu lieu en juillet 2010, le projet débute dès fin août.
www.naelan.com
UN ACCOMPAGNEMENT FIABLE
Depuis le 1er janvier 2011, Cofidis Belgique gère plus de 500 contrats journaliers
dont 10% effectués par voie électronique, de manière optimale et selon les
règles précontractuelles de la nouvelle législation belge. Selon Audry Leblanc,
Responsable Infrastructure et Budget Informatique de Cofidis Belgique : « Dans
notre métier du crédit à la consommation à distance, la gestion documentaire
se révèle une brique essentielle, tant du point de vue réglementaire qu’en
terme de relation client.».
Ayant comme impératif, une mise en production de la nouvelle solution au
1er décembre 2010, les équipes de Cofidis Belgique et de Naelan mènent ce
projet, selon un planning serré. Il s’article autour de cinq temps forts : mise en
place de l’équipe projet en août pour l’expression des besoins, le périmètre et
l’organisation du projet d’éditique, définition des règles métiers et du référentiel
comprenant les clauses juridiques, déploiement de la solution, mise en place
des scénarios d’éditions batch, à la demande, extranet & intranet, formation des
collaborateurs. La suite KSL se révèle opérationnelle à la date fixée initialement,
le 1er décembre 2010.
Pour Yann Lemagnent, responsable de ce projet au sein de Cofidis Belgique,
de l’avant-vente à la réalisation, Naelan a accompagné Cofidis Belgique, de la
manière la plus concrète et pragmatique possible, afin d’assurer ensemble la
réussite de ce projet de gestion documentaire, dans les délais impartis. «En
outre, nous avons apprécié le transfert de compétences effectué par Naelan
qui nous a permis de nous approprier totalement la solution.».
«Naelan nous a
accompagné
de la manière la
plus concrète &
pragmatique possible
afin d’assurer la réussite
de ce projet (...) dans
les délais impartis»
Yann Lemagnent,
Responsable Projet
GAINS DE TEMPS & EVOLUTIVITE
Aujourd’hui, les bénéfices de la suite KSL sont multiples pour Cofidis Belgique.
Outre d’être en parfaite conformité avec la nouvelle législation belge,
Cofidis Belgique dispose d’un ensemble de modèles, facilement évolutifs et
maintenables, qui lui permettent de gérer et de maintenir des documents
de contrats de crédits véritablement professionnels, où précision et lisibilité
priment, et totalement homogènes quel que soit le support, papier ou PDF.
En outre, le N°1 du crédit à la consommation à distance bénéficie d’une parfaite
maîtrise de l’évolution de ses documents contractuels, centralisés dans un
référentiel, par le biais d’un processus « sans faille » où toutes les demandes sont
suivies et validées. A ce titre, les services métiers de Cofidis Belgique peuvent
facilement faire évoluer leurs documents contractuels, en termes de mise
enforme et/ou de contenu (changement de signature due à l’arrivée
d’un nouveau directeur…), tout en limitant de manière drastique le
recours à la duplication.
Afin d’exploiter au mieux l’étendue fonctionnelle de KSL Suite, Cofidis
Belgique envisage dans les prochains mois d’élargir son périmètre
d’intervention à d’autres documents entrants et sortants comme les
relevés de comptes par voie électronique, représentant plus de 40
000 documents au format PDF à gérer...
En savoir plus
«Avec KSL Suite,
nous sommes
technologiquement
prêts à répondre aux
besoins éditiques
actuels et futurs
de nos services
commerciaux &
marketing»
Audry Leblanc,
Responsable Infrastructure
& Budget Informatique
Bureau de Paris (France)
4 place Louis Armand
75012 Paris
Tél. +33 (0)1 72 76 80 66
Bureau de Lyon (France)
4 rue Claude Chappe
69370 Saint-Didier au Mont d’Or
Tél. +33 (0)4 37 59 81 40
Mail : [email protected]
www.naelan.com