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UNIVERSITE DE STRASBOURG Direction Informatique 7, rue de l'Université 67000 STRASBOURG Prestation de maintenance matériel pour serveurs et baies de stockage Cahier des Clauses Techniques Particulières Prestation de maintenance matériel pour serveurs et baies de stockage 1 Table des matières 1) TABLE DES MATIÈRES.................................................................................................................................2 2) INTRODUCTION.............................................................................................................................................3 3) DESCRIPTION DE LA PROCÉDURE..........................................................................................................4 3.1) OBJET..................................................................................................................................................... 4 3.2) COORDINATION ....................................................................................................................................... 4 3.3) CRITÈRES DE JUGEMENTS............................................................................................................................ 4 3.4) DÉLAI DE RÉPONSE À L'APPEL D'OFFRES ......................................................................................................... 4 4) PRESTATIONS DEMANDÉES......................................................................................................................5 4.1) PRESTATION DE MAINTENANCE..................................................................................................................... 5 4.1.1) Maintenance matériel et prestations associées...................................................................................5 4.1.2) Durée de la prestation de maintenance...............................................................................................5 4.1.3) Modèles et références des serveurs et baies de stockage à intégrer dans le contrat.........................6 4.2) DÉLAI ET PÉNALITÉS DE RETARD................................................................................................................... 8 5) ÉTABLISSEMENT DE LA PROPOSITION.................................................................................................9 5.1) BORDEREAUX DE RÉPONSES....................................................................................................................... 10 5.2) BORDEREAUX DE PRIX DÉTAILLÉS............................................................................................................... 11 12/10/2010 2/12 CCTP Prestation de maintenance matériel pour serveurs et baies de stockage 2 Introduction Le présent document est le cahier des charges pour une prestation de maintenance matériel pour des serveurs et baies de stockage qui hébergent les services offerts par la Direction Informatique (DI) à l'Université de Strasbourg (UdS). 12/10/2010 3/12 CCTP Prestation de maintenance matériel pour serveurs et baies de stockage 3 3.1 Description de la procédure Objet • 3.2 prestation de maintenance matériel pour des serveurs et baies de stockage. Coordination Des renseignements peuvent être demandés en écrivant à l'adresse suivante : [email protected] 3.3 Critères de jugements 1. coût de la prestation (40 %) 2. qualité de la prestation de maintenance (60 %) : • type d'accès à la hotline (téléphone, mail, interface web) • délai • capacité à intervenir sur site • capacité de suivi d'incidents (mail, interface web) • qualification et nombre d'ingénieurs support 3.4 Délai de réponse à l'appel d'offres Les réponses sont à envoyer obligatoirement par courrier papier (avec un CD contenant l'offre au format électronique) à l'adresse suivante: Philippe Pegon Équipe infrastructures – Direction Informatique – Université de Strasbourg Prestation de maintenance matériel pour serveurs et baies de stockage 7, rue de l'Université 67000 Strasbourg Les réponses devront être réceptionnées au plus tard pour le 8/11/2010 à 12h. 12/10/2010 4/12 CCTP Prestation de maintenance matériel pour serveurs et baies de stockage 4 Prestations demandées 4.1 Prestation de maintenance 4.1.1 Maintenance matériel et prestations associées La prestation demandée est la maintenance matérielle pour des serveurs et baies de stockage avec une intervention de type GTR (Garantie de Temps de Réparation) 6h 7j/7 24h/24. Le délai de réparation de 6h commence à compter du signalement de la panne par la DI auprès de la hotline du soumissionnaire. La prestation de maintenance demandée s'entend pour la partie matérielle uniquement. Les systèmes d'exploitation sont maintenus par la DI. Le diagnostique de la panne est la charge du prestataire. L'ensemble des pièces nécessaires à la réparation sont à la charge du prestataire. La maintenance s'applique aux serveurs et aux baies de stockage et à tous leurs composants (disques durs, mémoires, processeurs, etc.) Le candidat proposera un service d'assistance via un numéro de hotline unique permettant d'accéder 7j/7 et 24h/24 à un centre de support technique capable d'assister la DI en cas de problèmes matériels sur les serveurs et les baies de stockage. Le fournisseur détaillera les procédures et les conditions d'accès à la hotline, il précisera également de façon détaillée la procédure de dépannage des serveurs et les ressources qu'il pourra mettre en œuvre (techniciens, ingénieurs, etc.). Il précisera et détaillera s'il propose un outil de suivi d'incident (Web, etc.). Le coût de la maintenance devra être global et forfaitaire, le remplacement des pièces de rechange pour les serveurs et les baies de stockage devra être inclus dans la prestation de maintenance. 4.1.2 Durée de la prestation de maintenance Les serveurs et baies ayant été achetés à des dates différentes possèdent en conséquence des dates de fin de contrat de maintenance différentes. Afin d'homogénéiser et de faciliter la gestion de ces contrats de maintenance, il sera demandé au candidat de faire une offre en tenant compte de ces dates de fin de contrat différentes. Le candidat devra faire une offre de contrat de maintenance globale en considérant : • • la date de début du contrat individuelle pour chaque serveur et baie est précisée dans les tableaux du paragraphe suivant une date de fin de contrat unique pour tous les serveurs et baies fixée au 31 décembre 2011 12/10/2010 5/12 CCTP Prestation de maintenance matériel pour serveurs et baies de stockage 4.1.3 Modèles et références des serveurs et baies de stockage à intégrer dans le contrat Les serveurs et les baies de stockage de la DI sont de marques et de modèles différents. Ils sont listés dans les tableaux ci-dessous par marque. Serveurs DELL Modèle Model Number Serial Number Power Edge Power Edge Power Edge Power Edge Power Edge Power Edge Power Edge Power Edge 2850 2850 2950 2950 2850 2950 2950 2950 74HL32J B4HL32J DS5SK2J GS5SK2J G4HL32J GQMJV2J FS5SK2J DPRJV2J Modèle Model Number Serial Number x3650 x3650 x3650 7979-E2G 7979-E3Y 7979-E3Y 99F5911 KDCNNKD KDCNNKN Date de début de contrat 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 04/04/2010 01/01/2011 01/01/2011 Serveurs IBM Date de début du contrat 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 Baies de stockage HP 12/10/2010 Modèle Model Number Serial Number MSA500 MSA500 MSA500 335880-B21 309814-001 335880-B21 M01ZLYPN5C 807JLDG11K ZZTXMT423V 6/12 Date de début du contrat 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 CCTP Prestation de maintenance matériel pour serveurs et baies de stockage Serveurs HP 12/10/2010 Modèle Model Number Serial Number DL385 DL360 G5 DL360 G5 DL360 G5 DL360 G4p DL320 G4 DL360 G4p DL380 G4 DL380 G4 DL360 G4p DL320 G4 DL320 G4 DL320 G4 DL320 G4 DL320 G5 DL380 G5 DL380 G5 DL380 G5 DL380 G5 DL360 G4 DL380 G4 DL360 G5 DL380 G5 DL380 G5 DL380 G5 DL380 G5 DL380 G5 DL380 G5 DL380 G4 DL365 G1 DL360 G5 DL365 G1 DL360 G4 DL360 G4 DL385 DL380 G4 DL360 G5 DL380 G4 DL385 G2 DL360 G5 DL360 G5 DL360 G4p DL360 G4p DL360 G4p DL360 G5 DL360 G5 DL360 G5 399684-421 470064-075 435944-421 416562-421 376235-421 391657-421 470062-678 378735-421 378735-421 380325-421 391657-421 391657-421 410787-421 410787-421 418044-421 417455-421 459586-425 459586-425 459586-425 470063-468 378735-421 470064-158 417455-421 433525-421 459586-425 417455-421 459586-425 459586-425 378735-421 411377-B21 416560-421 411377-B21 368134-421 368134-421 399684-421 361565-B21 435944-421 361565-B21 408838-421 416562-421 416562-421 376235-421 376235-421 376235-421 435944-421 458236-425 435944-421 GB8546PX9D GB8642S82K CZJ72600P8 C2J63400G9 CZJ639021V CZJ62701X8 GB85044AMS GB862074TV GB8629EBN1 GBJ61204YF CZJ62703P8 CZJ62703P0 CZJ63900AX CZJ63900B6 SCZ1739001B CZC732026C SCZC8102TQC SCZC8112FH0 CZC8387HYH GB86175T0D GB8637LWN5 GB8714BA2D SCZC7320MHK CZC7533PCH CZC8010FX0 CZC7500Q73 CZC81016XK CZC837006F GB8637LWW5 GB86522AJL CZJ841AAEN GB86522AH6 GBJ50304T5 GBJ50304TR GB8625BRHV GB85168XP0 CZJ72600NA GB85168XNV CZC6435PJG CZJ64100AU CZJ641003J CZJ62501B1 CZJ62501B2 CZJ62501AP CZJ72600PK CZJ840A22J CZJ7250BRW 7/12 Date de fin de contrat 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 25/04/2011 01/01/2011 08/11/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 23/02/2011 06/02/2011 19/01/2011 26/04/2011 26/10/2011 01/01/2011 01/01/2011 15/11/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 15/11/2011 01/01/2011 CCTP Prestation de maintenance matériel pour serveurs et baies de stockage 4.2 Délai et pénalités de retard En cas de non respect du délai de réparation contractuel, l'UdS a droit au versement d'une pénalité calculée selon les règles suivantes : montant de base = un douzième de la redevance globale pour l'ensemble du contrat temps de réparation (TR) TR <=6h00 pénalité pas de pénalité 6h01 <= TR <= 7h00 égale à 33% du montant de base 7h01 <= TR <= 8h00 égale à 66% du montant de base 8h01 <= TR égale à 100% du montant de base Au delà de 9h le contrat pourra être résilié de plein droit, sur simple lettre recommandée, sans préjudice du versement de dommages et intérêts. La totalité du montant des pénalités ne pourra excéder 50% du montant total du contrat. 12/10/2010 8/12 CCTP Prestation de maintenance matériel pour serveurs et baies de stockage 5 Établissement de la proposition Le candidat devra répondre à tous les points mentionnés dans ce cahier des charges. D'une façon générale, il fournira tous les éléments, documents, etc. qui pourraient être utiles pour l'appréciation de son offre. Le soumissionnaire désignera un interlocuteur commercial pour le suivi du compte (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse électronique). De même, il désignera un correspondant technique pour le compte (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse électronique). Il précisera également le nombre d'ingénieurs et le niveau de leur qualification. Il détaillera les procédures de prise d'appel et de résolution d'incidents ainsi que les facilités concernant le suivi d'incidents, la gestion des contrats, etc. (Web, etc.) Il décrira les moyens dont il dispose en central et localement sur la région pour intervenir afin de satisfaire la contrainte de GTR (Garantie de Temps de Réparation) 6h 7j/7 24h/24. Le soumissionnaire devra compléter obligatoirement les bordereaux de réponse et de prix ci-dessous. 12/10/2010 9/12 CCTP Prestation de maintenance matériel pour serveurs et baies de stockage 5.1 Bordereaux de réponses interlocuteur commercial coordonnées interlocuteur technique coordonnées nombre et qualification des ingénieurs détail procédures de prise d'appel et de résolution d'incidents détail moyens à disposition en central et localement sur la région pour assurer la maintenance détail Prix global de la maintenance pour l'ensemble des serveurs et baies (tous les prix sont en euros TTC) Prix global pour la période du 01/01/2011 au 31/12/2011 prix 12/10/2010 10/12 CCTP Prestation de maintenance matériel pour serveurs et baies de stockage 5.2 Bordereaux de prix détaillés Serveurs DELL Modèle Model Number Serial Number Power Edge Power Edge Power Edge Power Edge Power Edge Power Edge Power Edge Power Edge 2850 2850 2950 2950 2850 2950 2950 2950 74HL32J B4HL32J DS5SK2J GS5SK2J G4HL32J GQMJV2J FS5SK2J DPRJV2J Prix du contrat Date de début pour la période du de contrat 01/01/2011 au 31/12/2011 01/01/2011 prix 01/01/2011 prix 01/01/2011 prix 01/01/2011 prix 01/01/2011 prix 04/04/2010 prix 01/01/2011 prix 01/01/2011 prix Serveurs IBM Modèle Model Number Serial Number x3650 x3650 x3650 7979-E2G 7979-E3Y 7979-E3Y 99F5911 KDCNNKD KDCNNKN Prix du contrat Date de début pour la période du contrat du 01/01/2011 au 31/12/2011 01/01/2011 prix 01/01/2011 prix 01/01/2011 prix Baies de stockage HP 12/10/2010 Modèle Model Number Serial Number Date de début du contrat MSA500 MSA500 MSA500 335880-B21 309814-001 335880-B21 M01ZLYPN5C 807JLDG11K ZZTXMT423V 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 11/12 Prix du contrat pour la période du 01/01/2011 au 31/12/2011 prix prix prix CCTP Prestation de maintenance matériel pour serveurs et baies de stockage Serveurs HP 12/10/2010 Modèle Model Number Serial Number Date de fin de contrat DL385 DL360 G5 DL360 G5 DL360 G5 DL360 G4p DL320 G4 DL360 G4p DL380 G4 DL380 G4 DL360 G4p DL320 G4 DL320 G4 DL320 G4 DL320 G4 DL320 G5 DL380 G5 DL380 G5 DL380 G5 DL380 G5 DL360 G4 DL380 G4 DL360 G5 DL380 G5 DL380 G5 DL380 G5 DL380 G5 DL380 G5 DL380 G5 DL380 G4 DL365 G1 DL360 G5 DL365 G1 DL360 G4 DL360 G4 DL385 DL380 G4 DL360 G5 DL380 G4 DL385 G2 DL360 G5 DL360 G5 DL360 G4p DL360 G4p DL360 G4p DL360 G5 DL360 G5 DL360 G5 399684-421 470064-075 435944-421 416562-421 376235-421 391657-421 470062-678 378735-421 378735-421 380325-421 391657-421 391657-421 410787-421 410787-421 418044-421 417455-421 459586-425 459586-425 459586-425 470063-468 378735-421 470064-158 417455-421 433525-421 459586-425 417455-421 459586-425 459586-425 378735-421 411377-B21 416560-421 411377-B21 368134-421 368134-421 399684-421 361565-B21 435944-421 361565-B21 408838-421 416562-421 416562-421 376235-421 376235-421 376235-421 435944-421 458236-425 435944-421 GB8546PX9D GB8642S82K CZJ72600P8 C2J63400G9 CZJ639021V CZJ62701X8 GB85044AMS GB862074TV GB8629EBN1 GBJ61204YF CZJ62703P8 CZJ62703P0 CZJ63900AX CZJ63900B6 SCZ1739001B CZC732026C SCZC8102TQC SCZC8112FH0 CZC8387HYH GB86175T0D GB8637LWN5 GB8714BA2D SCZC7320MHK CZC7533PCH CZC8010FX0 CZC7500Q73 CZC81016XK CZC837006F GB8637LWW5 GB86522AJL CZJ841AAEN GB86522AH6 GBJ50304T5 GBJ50304TR GB8625BRHV GB85168XP0 CZJ72600NA GB85168XNV CZC6435PJG CZJ64100AU CZJ641003J CZJ62501B1 CZJ62501B2 CZJ62501AP CZJ72600PK CZJ840A22J CZJ7250BRW 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 25/04/2011 01/01/2011 08/11/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 23/02/2011 06/02/2011 19/01/2011 26/04/2011 26/10/2011 01/01/2011 01/01/2011 15/11/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 15/11/2011 01/01/2011 12/12 Prix du contrat pour la période du 01/01/2011 au 31/12/2011 prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix prix CCTP
