Adobe Experience Manager

Adobe Experience Manager Présentation de la solution
Adobe Experience Manager
Diffuser des expériences client digitales nouvelle génération dans
toutes les interactions en ligne et individuelles
Adobe Experience Manager, une des meilleures solutions de gestion de
l’expérience web, permet aux entreprises de créer, gérer et optimiser des
expériences clients digitales sur un nombre de plus en plus fragmenté de canaux,
notamment le web, les applications et sites mobiles, ainsi que les médias sociaux.
Ces expériences renforcent la fidélité à la marque et génèrent de la demande.
Les enjeux pour les entreprises
Selon un récent rapport Forrester Research, « les priorités de l’expérience digitale doivent évoluer
rapidement pour répondre aux attentes fluctuantes des clients… Face au rythme effréné du
numérique, les entreprises investissent ou restent à la traîne ».1 Cette observation corrobore le fait
que les entreprises ont du mal à suivre le rythme : en réalité, seul un marketeur sur trois pense que
son entreprise est très compétente dans le domaine du marketing digital. 2
Pour relever ces défis, les entreprises doivent investir dans de nouvelles technologies et procédures,
et pour réussir, elles doivent faire preuve d’agilité, d’adaptabilité et d’innovation. Pourtant, la plupart
des systèmes et workflows liés à la gestion et à la publication de contenu en ligne ne proposent
presque rien pour accélérer le délai de de mise sur le marché. Ils ne sont pas bien équipés pour
répondre aux besoins du marketing en matière d’interaction cross-canal. De plus, les tactiques de
personnalisation ne sont pas déployées de manière cohérente, quand elles le sont. Une fois que la
campagne ou le site web sont lancés, les réponses et les interactions ne sont pas mesurées et
analysées avec rigueur, et les marketeurs ne peuvent pas saisir les occasions d’améliorer et d’ajuster
l’expérience utilisateur en vue de conversions et d’une fidélisation optimales.
La solution
Adobe Experience Manager permet aux marketeurs et aux développeurs de concevoir, gérer et
proposer des expériences digitales orientées client sur tous les canaux d’interaction comme le web,
les appareils mobiles, les réseaux sociaux, la vidéo et les magasins. Plus de 2 000 marques parmi les
plus connues de la planète, comme Audi, Hyatt, Condé Nast et TE Connectivity, utilisent Experience
Manager pour accélérer leur capacité à créer une présence digitale permettant de renforcer la
loyauté, l’engagement et la demande de leurs clients.
Experience Manager, intégré dans Adobe Marketing Cloud, y parvient en aidant les entreprises à :
Gérer et créer facilement des sites web et des sites mobiles, ainsi que des expériences en magasin
et sur site. La gestion de l’expérience web proposée par Experience Manager permet aux marketeurs
de créer, gérer et diffuser des sites digitaux captivants, optimisés pour les ordinateurs de bureau, les
tablettes et les appareils mobiles. Les approches prises en charge impliquent un design réactif et des
sites mobiles adaptatifs. La gestion de plusieurs sites est même simplifiée et rendue plus efficace
grâce à la prise en charge de la traduction automatique et aux nouveaux tableaux de bord relatifs aux
contenus. Une approche ouverte de l’intégration procure aux marketeurs et aux responsables
commerciaux une flexibilité plus grande pour gérer des expériences aboutissant à l’achat.
Héberger, gérer et proposer des actifs digitaux sur tous les canaux marketing. La plupart des
solutions de gestion d’actifs digitaux se concentrent sur le stockage de ces actifs, ce qui n’est pas très
utile en soi. Dans Experience Manager, la gestion des actifs digitaux est conçue en tenant compte de
l’environnement cross-canal. Elle relève donc le défi de la diffusion d’actifs sur différents appareils, via
différents débits de connexion et pour différents segments d’audience. Les actifs vidéo sont essentiels
pour le marketeur moderne. Experience Manager prend facilement en charge les actifs vidéo, ce qui
permet de simplifier les révisions grâce aux annotations en contexte et d’automatiser le codage pour
répondre aux différents besoins de bande passante des appareils. La synchronisation et le partage
des actifs dans Experience Manager et Adobe Creative Cloud réduisent de manière unique le délai
entre la conception de l’idée, sa diffusion et son impact sur le client.
1« Predictions 2014: Digital Experience Delivery Matures With Smart Investment », Forrester Research, Inc., 3 février 2014
2« Predictions 2014: Digital Experience Delivery Matures With Smart Investment », Forrester Research, Inc., 3 février 2014
Construire des communautés de clients, facteur d’interaction et d’influence. Parce que les
réseaux sociaux comme Facebook et Twitter accueillent de plus en plus d’adeptes, les marques
réalisent l’importance des activités et communautés sociales sur les médias propriétaires ainsi
que la valeur des contenus sophistiqués que ces utilisateurs génèrent. L’offre d’Experience
Manager en matière de communautés sociales facilite l’ajout d’éléments sociaux comme les
évaluations et les avis, les calendriers partagés et les commentaires sur les sites. Elle permet aussi
de créer des communautés dédiées avec des groupes de membres et des forums. Des outils de
modération efficaces sont mis à la disposition des entreprises, ainsi que des membres de
confiance pour la sélection de contenu. Ces outils s’intègrent à Adobe Social pour permettre de
gérer le contenu créé par les utilisateurs sur les réseaux sociaux propriétaires et autres.
Intégrer des formulaires et documents dans l’expérience digitale. De nombreuses expériences
digitales, plus particulièrement dans le domaine des services financiers et du secteur public,
dépendent de l’expérience vécue par les utilisateurs lorsqu’ils doivent remplir un formulaire ou
gérer des documents importants. Les fonctionnalités des formulaires Adobe Experience
Manager garantissent que dans ces situations, l’expérience reste digitale et attractive. Grâce à
Experience Manager, les entreprises peuvent proposer des formulaires conviviaux et accessibles
sur les ordinateurs de bureau, les tablettes et les appareils mobiles. L’intégration à Adobe
Analytics est une source d’informations pour les entreprises qui sont alors capables d’améliorer
le design des formulaires en vue d’optimiser la conversion. L’intégration aux processus et
données back-end favorise des délais de réponse opportuns après l’envoi d’un formulaire.
Permettre aux utilisateurs et aux développeurs de créer et mettre à jour facilement des
applications mobiles. La solution d’application mobile Adobe Experience Manager est unique,
car elle fournit aux marketeurs des interfaces d’édition faciles à utiliser pour modifier rapidement
du contenu, réutiliser les actifs d’autres canaux et optimiser les performances des applications
mobiles grâce à l’analyse. Les autorisations utilisateur prises en charge pour les workflows
d’édition et de révision d’application permettent de réduire le délai de mise sur le marché, tout
en respectant l’identité de la marque. Experience Manager offre également aux développeurs un
ensemble riche de plug-ins et un support technique professionnel avec PhoneGap. Ils peuvent
ainsi réutiliser les articles et les actifs pour produire des publications digitales interactives sous
forme d’applications mobiles utilisables sur les tablettes et les appareils mobiles, en les intégrant
à Adobe Digital Publishing Suite.
Certes, les entreprises peuvent adopter chacune de ces solutions Experience Manager
séparément pour la gestion de contenu web, la gestion des actifs digitaux, les communautés
sociales, les formulaires et documents, et les applications mobiles. Toutefois, elles bénéficient
d’un outil encore plus puissant en les combinant. Ces solutions sont rassemblées dans un tableau
de bord pour que les marketeurs puissent gérer des expériences client digitales réellement
cross-canal au sein de l’entreprise.
En combinant Experience Manager avec les autres solutions Adobe Marketing Cloud, vous disposez de la plate-forme
incontournable qui confère aux organisations marketing modernes la compétitivité et les moyens de réussir dans
l’ère digitale.
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Comment Adobe Experience Manager vous aide à forger votre image
de marque
Aujourd’hui, la valeur de votre marque est en grande partie définie par la façon dont vos
clients interagissent avec elle et la perçoivent sur les canaux digitaux. Pour mieux cultiver la
notoriété et l’attractivité de votre marque, vous devez exploiter la puissance des expériences
digitales innovantes et adapter ces expériences à plusieurs canaux et marchés mondiaux, tout
en préservant l’intégrité de la marque. Les consommateurs attendent des expériences
cohérentes et transparentes tout au long de leur parcours. Voici comment Adobe Experience
Manager vous permet de développer et d’optimiser facilement et efficacement des
expériences digitales cohérentes pour votre marque, tout en augmentant son attractivité.
Fonctionnalités d’Adobe Experience Manager pour le marketing de marque
Enjeu : simplifier la création, la révision et la validation des actifs de la marque
• Créez des actifs de marque immersifs avec Adobe Creative Cloud.
• Stockez aisément vos actifs avec des métadonnées dans un système de gestion des actifs
digitaux via l’intégration des fonctionnalités de gestion d’actifs d’Adobe Experience Manager
et d’Adobe Creative Cloud.
• Révisez et validez facilement les actifs, comme les vidéos et les images dynamiques, à l’aide
d’un workflow intégré défini par les professionnels au sein d’Adobe Experience Manager.
Enjeu : trouver et partager facilement les actifs de la marque
• Chargez, recherchez, partagez et organisez facilement les actifs dans Experience Manager.
• Accédez rapidement aux actifs basés sur des métadonnées, des balises et du contenu, quel
que soit leur emplacement, et bénéficiez de puissantes fonctionnalités de recherche et de
récupération qui facilitent la réutilisation des actifs.
• Partagez aisément des actifs à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise au moyen du client
Adobe Experience Manager pour poste de travail ou web.
• Simplifiez les workflows en exploitant l’intégration à Creative Cloud pour accéder
directement à la gestion des actifs et aux fonctions de diffusion dans Experience Manager.
Enjeu : diffuser des expériences personnalisées sur tous les canaux
Adobe Experience Manager propose des fonctionnalités permettant de diffuser des
expériences cross-canal personnalisées :
• Bénéficiez d’une publication intuitive pour les sites web, sites mobiles et applications
mobiles depuis une plate-forme de création Adobe Experience Manager unique pour assurer
la cohérence de votre identité visuelle et de votre message.
• Lancez rapidement du contenu personnalisé grâce aux fonctionnalités de présentation
intégrées dans l’édition WYSIWYG.
• Renforcez la fidélité et l’interaction avec la marque en personnalisant le contenu
(notamment le contenu multimédia dynamique), en exploitant le profil, les données et le
contexte de chaque client à des fins de simulation de taux de clics. Activez Adobe Target
pour un ciblage avancé qui associe la personnalisation de sites web à d’autres canaux
digitaux comme les e-mails.
• Utilisez les fonctionnalités multimédias et vidéo d’Experience Manager pour diffuser du
contenu multimédia dynamique et attrayant, comme des vidéos, des effets de zoom, de
panoramique et des rotations à 360 degrés.
• Incorporez des fonctionnalités sociales comme les wikis, les blogs, les calendriers et les
forums pour inciter les conversations et le potentiel viral.
• Prenez en charge tous les processus éditoriaux, notamment l’adaptation de contenu par
intégration pour garantir la pertinence de votre message.
• Créez et gérez des modèles afin de mettre en œuvre les normes définies par l’entreprise en
matière d’identité visuelle sur plusieurs sites.
• Gérez facilement les sites multilingues à l’aide de l’automatisation des tâches.
Enjeu : transformer l’expérience d’achat
• Créez une expérience d’e-commerce mettant en relief votre identité visuelle par des
expériences d’achat personnalisées.
• Élargissez l’expérience d’achat aux sites et applications mobiles avec la prise en charge des
fonctionnalités natives des appareils, comme le GPS et l’appareil photo, en créant des
applications mobiles à l’aide d’Experience Manager.
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• Améliorez le merchandising grâce aux fonctions multimédias dynamiques d’Experience
Manager pour proposer des rotations à 360 degrés, des effets de panoramique et de zoom,
des vidéos, des catalogues interactifs, une personnalisation des produits et d’autres contenus
multimédias dynamiques.
• Incorporez des fonctionnalités sociales comme les évaluations et les avis des utilisateurs sur
tous les actifs propriétaires à l’aide d’Experience Manager.
• Bénéficiez de la souplesse des taxinomies et du balisage avec Experience Manager pour
effectuer des tris et des recherches par catégorie.
• Utilisez l’intégration d’Adobe Target pour optimiser la manière dont les acheteurs
parcourent, recherchent, comparent et sélectionnent les produits.
Enjeu : tester et mesurer l’interaction avec la marque et sa perception
Intégrez une structure d’analyse en incorporant facilement l’analyse dans le contenu web :
• Analysez l’interaction avec la marque sur les canaux digitaux et hors ligne à l’aide d’Adobe
Analytics.
• Surveillez et mesurez rapidement l’impact des médias sociaux sur les sites de réseaux
sociaux propriétaires et tiers grâce à Experience Manager et Adobe Social.
• Accédez directement à Adobe Target depuis Experience Manager afin d’optimiser la manière
dont les visiteurs parcourent, localisent, comparent et sélectionnent des produits et du
contenu pertinents sur les sites web et mobiles.
Études de cas et résultats - Forger une image de marque avec
Adobe Experience Manager
Accélérez le lancement des mises à jour de contenu personnalisé de trois semaines à cinq minutes
Grâce à Adobe Experience Manager, Hyatt propose des expériences en ligne et mobiles
personnalisées et élaborées aux voyageurs du monde entier avec l’objectif de devenir la
marque préférée de chaque segment servi par plus de 450 hôtels, lieux de vacances et
complexes résidentiels et touristiques. En savoir plus.
Améliorez la cohérence de la marque
En tant qu’université phare d’Apollo Group, Inc., l’Université de Phoenix tire parti de
l’intégration immédiate d’Adobe Experience Manager à d’autres produits Adobe Marketing
Cloud. L’équipe concernée peut ainsi mesurer et améliorer en continu l’expérience des
visiteurs de son site web. En savoir plus.
Comment Adobe Experience Manager peut générer de la demande
Les entreprises sont en véritable compétition pour gagner des parts de marché et l’attention
de clients toujours plus sollicités par un déluge quotidien de publicités et promotions.
En conséquence, les clients ignorent les messages impersonnels et se tournent de plus en plus
vers des expériences personnalisées et des contenus adaptés.
Dans un tel environnement, les marketeurs qui personnalisent et optimisent leurs efforts de
campagne produisent davantage de contacts commerciaux, augmentent la conversion et
capturent la plus grosse part de marché. La personnalisation peut doubler les taux de réponse
et de fidélisation, générant un taux de réponse de 15 % au lieu de 7 % (sans personnalisation)
et un taux de fidélisation de 16 % au lieu de 8 % (sans personnalisation), d’après Aberdeen
Group. Cette progression ne peut que continuer dans un environnement digital toujours plus
omniprésent et fréquenté.
Adobe Experience Manager intègre les meilleurs outils Adobe pour que vous puissiez non
seulement rentabiliser rapidement vos campagnes, mais aussi optimiser la conversion en
personnalisant le parcours en ligne des clients, depuis les e-mails jusqu’aux landing pages et
aux microsites. Avec Experience Manager, vous pouvez aussi lancer des microsites et des
landing pages ciblés qui soutiennent rapidement et facilement les campagnes cross-canal de
génération de demande.
Voici comment Adobe Experience Manager vous permet de lancer facilement et rapidement
des campagnes marketing ciblées efficaces pour générer plus de demande et de conversion, et
renforcer la fidélisation.
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Fonctionnalités d’Adobe Experience Manager pour générer de la demande
Enjeu : simplifier la création, la révision et la validation des actifs de campagne
• Créez des segments et profils ciblés.
• Stockez les actifs dans Adobe Experience Manager et synchronisez-les avec Adobe Creative
Cloud pour simplifier les workflows.
• Révisez et validez les actifs de campagne auprès des intervenants au niveau du service et de
l’agence, à l’aide d’un workflow intégré, défini par les professionnels dans Experience
Manager.
Enjeu : retrouver et partager aisément vos actifs de campagne
• Chargez, recherchez et organisez facilement vos actifs.
• Facilitez la réutilisation des actifs d’une campagne à l’autre avec les fonctions de recherche et
de récupération intuitives d’Experience Manager.
• Partagez aisément les actifs à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise au moyen du client
Experience Manager pour poste de travail ou web.
• Balisez et réutilisez les actifs de campagne d’une zone géographique à l’autre pour réduire les
coûts de production.
Enjeu : lancer et gérer des campagnes sociales et par e-mail, et optimiser le trafic des actifs
digitaux propriétaires
• Accédez à Adobe Target dans l’environnement de création d’Adobe Experience Manager pour
augmenter l’efficacité des campagnes en améliorant la pertinence du contenu sur les landing
pages et les microsites, grâce à la segmentation, au ciblage et à la personnalisation automatisée.
• Utilisez les fonctions de diffusion d’images et de vidéo sur plusieurs canaux pour proposer des
campagnes sortantes visuellement ciblées et personnalisées, basées sur le profil client et les
bases de données de produits.
• Rédigez des e-mails HTML à partir de modèles dans l’éditeur WYSIWYG inclus dans Adobe
Experience Manager, pour gérer vos campagnes avec Adobe Campaign.
• Exploitez les outils de publication intuitifs pour sites web, sites mobiles et applications mobiles à
partir d’une plate-forme de création Experience Manager unique, pour permettre l’accès aux
landing pages sur n’importe quel appareil.
• Accédez aux prospects, listes et campagnes actives grâce à l’intégration d’Experience Manager à
Adobe Campaign, afin de mieux les gérer.
• Forgez, gérez, analysez et mesurez votre image de marque sur le web social à l’aide des
fonctionnalités de communautés sociales d’Experience Manager.
• Utilisez les fonctionnalités mobiles d’Experience Manager qui permettent de configurer
automatiquement le contenu pour optimiser l’affichage sur tous les appareils.
• Suivez, testez et analysez les indicateurs de taux de clic et de trafic à l’aide des fonctionnalités
Adobe Analytics et Adobe Target intégrées.
Enjeu : créer et optimiser des microsites et des landing pages pour augmenter les taux de
conversion
• Utilisez un outil professionnel de création de formulaires web, afin de faciliter la mise en
œuvre et le test de plusieurs stratégies de capture de prospects.
• Lancez simultanément des microsites multilingues pour générer une demande internationale
en exploitant des modèles réutilisables.
• Augmentez la conversion en personnalisant le contenu selon le profil, le contexte et les
données du client.
• Utilisez les fonctionnalités de contenu multimédia et vidéo dynamique d’Experience Manager
pour diffuser du contenu multimédia améliorant l’attractivité de la landing page et réduisant
les taux de rebond.
• Incorporez des éléments sociaux dans les microsites et les landing pages, et utilisez les
connexions des profils sociaux pour augmenter le partage et le trafic provenant des mentions
« J’aime » et des recommandations.
• Obtenez des informations sur la perte de visiteurs avec Adobe Analytics.
• Profitez d’une intégration simple à votre marketing par e-mail et de référencement payant et/
ou vos campagnes marketing sortantes.
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Études de cas et résultats : Adobe Experience Manager pour générer de la
demande
Site web optimisé pour atteindre un taux de conversion supérieur à 70 % et une
augmentation de 10 % des inscriptions au programme de fidélité
Caesars Entertainment Corporation possède, dirige ou gère 53 casinos répartis dans sept pays,
ainsi que plusieurs terrains de golf. L’efficacité gagnée grâce à Adobe Marketing Cloud a
permis à l’entreprise d’optimiser l’expérience web et d’augmenter les taux de conversion pour
plusieurs dizaines de boutiques en ligne. En savoir plus.
Réduction du coût par conversion de 48 % pour les principales campagnes de la marque
TE Connectivity est une entreprise internationale de 14 milliards de dollars US conçoit et
fabrique des produits pour connecter et protéger les flux de données. TE tire profit d’Adobe
Marketing Cloud pour mesurer et adapter l’efficacité de ses campagnes, ce qui lui a permis
d’optimiser en fonction des conversions, et d’Adobe Experience Manager pour diffuser des
expériences client en ligne avec un contenu riche et pertinent. En savoir plus.
Comment Adobe Experience Manager peut vous aider à étendre
votre portée
Les technologies ont profondément modifié les comportements des consommateurs. Les gens
sont de plus en plus sociaux et mobiles. Ils attendent des entreprises qu’elles leur fournissent
du contenu qu’ils peuvent partager et auquel ils peuvent accéder où qu’ils se trouvent, sur
n’importe quel appareil.
Néanmoins, les entreprises ne doivent pas seulement être présentes sur tous les canaux qui
motivent leurs clients, elles doivent également se positionner de façon à permettre à leurs
clients de les localiser, et garantir un haut niveau de disponibilité même si leur site est très
demandé. Cela est particulièrement vrai pour les éditeurs de contenu multimédia qui
cherchent à monétiser leur contenu et leurs audiences.
Avec Adobe Experience Manager, vous pouvez diffuser de manière dynamique du contenu
élaboré via les sites web, les sites mobiles et les applications, mais aussi optimiser ce contenu
pour séduire et monétiser davantage de visiteurs tout en développant de nouvelles audiences.
Voici comment Adobe Experience Manager permet aux entreprises de toucher une audience
la plus large possible tout en maximisant l’interaction.
Fonctionnalités d’Adobe Experience Manager pour étendre votre portée
Enjeu : simplifier la création, la révision et la validation du contenu
• Réduisez le délai entre la création et la publication via l’intégration d’Experience Manager à
Creative Cloud.
• Stockez, gérez, recherchez et réutilisez facilement les actifs digitaux comme les images et les
vidéos dans Experience Manager, grâce à ses fonctionnalités de diffusion de contenu vidéo
et multimédia.
• Présentez le contenu tel qu’il sera publié à l’aide de l’environnement de création WYSIWYG
inclus dans Adobe Experience Manager.
• Automatisez les workflows de révision éditoriale et autorisez l’ajout de commentaires dans
le contexte de la
page web.
• Traduisez et publiez rapidement du contenu dans plusieurs langues.
Enjeu : favoriser l’interaction des visiteurs du site
• Optimisez automatiquement la navigation en fonction de la taille de l’écran de l’appareil.
• Diffusez de manière dynamique du contenu multimédia à l’audience la plus large possible,
sur tous les écrans et appareils à l’aide des fonctionnalités de contenu multimédia et vidéo
d’Experience Manager.
• Exploitez Adobe Media Optimizer pour optimiser le contenu cross-canal basé sur les
intentions et les centres d’intérêt des segments de visiteurs, recueillis via des sources de
données diverses.
• Incorporez le partage social en autorisant l’ajout de commentaires, de boutons Facebook
« J’aime » et les retweets.
• Accédez à Adobe Target pour optimiser la façon dont les visiteurs parcourent, trouvent,
comparent et sélectionnent le contenu pertinent sur les sites web et mobiles.
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Enjeu : mesurer l’interaction sur les différents canaux
Obtenez un aperçu complet des interactions sur les canaux web, mobiles, sociaux et hors ligne
via l’intégration d’Experience Manager à Adobe Analytics et Adobe Social, et déterminez
notamment le contenu qui génère le plus de trafic.
Enjeu : gérer les pics de trafic
• Augmentez les performances des sites tout en diffusant des vidéos et images sophistiquées
pour réduire les taux de rebond.
• Déployez votre activité dans le cloud pour gérer les pics de trafic.
• Exploitez les outils intégrés pour identifier et corriger les problèmes de performances de la
diffusion de contenu.
• Développez les performances de vos sites au moyen de nouvelles initiatives marketing qui
favorisent le trafic grâce à une forte évolutivité horizontale.
Études de cas et résultats : Adobe Experience Manager pour étendre votre
portée
Accélération de la diffusion du nouveau contenu localisé (de quelques jours à quelques
minutes) et extension de la portée via les canaux sociaux
Royal Philips Electronics est un fabricant mondial de produits pour la santé et l’art de vivre.
L’utilisation de la solution Adobe Experience Manager a permis à Philips d’intégrer rapidement
et efficacement des campagnes sur les réseaux sociaux dans ses stratégies de marketing
digital, d’analyser les résultats et d’ajuster rapidement ses approches pour en maximiser
l’impact. En savoir plus.
Réduction de 50 % du délai de publication du contenu
Slate, une publication Internet d’intérêt général qui analyse et commente la politique,
l’économie et la culture, a pu réduire de 50 % le délai de publication du contenu, et simplifier
la syndication du contenu et la publication sur mobile pour mieux servir ses lecteurs, grâce à
Adobe Experience Manager. En savoir plus.
Adobe Systems France SAS
112, avenue Kléber
75784 Paris Cedex 16
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www.adobe.com/fr
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