Informations Générales

Informations Générales STANDARD LOCAL Les sites mis à votre disposition sont loués auprès de différents propriétaires par ERICSSON Algérie dans l’objectif de vous fournir un logement répondant à nos critères contractuels. Ces sites ont préalablement faits l’objet d’une sélection et validation basée sur le standard local. OCCUPATION Les sites mis à votre disposition sont destinés aux collaborateurs de la société ERICSSON. A ce titre, ils peuvent être utilisés en collocation par plusieurs collègues. De ce fait, veillez occuper la/les pièces qui vous a été attribuée(s) et à ranger vos effets personnels dans une seule pièce. ARRIVEE / DEPART Pour des raisons évidentes de sécurité et de qualité de service, des notifications d’arrivées/départs sont requises au moins 72h à l’avance. GESTION DES CLES Les clés vous seront remises au siège d’ERICSON Algérie par Mme/M. … Nom Prénom, Direction, Email, Tel A chacun de vos départs pour plus de 24 heures il vous est demandé de restituer les clés de chambre et d’appartement à Mme/M. … Nom Prénom, Direction, Email, Tel ENTRETIEN Bien qu’une maintenance préventive soit assurée semestriellement l’entretien basique des équipements et accessoires est attendu de la part des utilisateurs. Pour éviter tout accident et détérioration précoce des équipements, veillez à éteindre les équipements non utilisés, éteindre les lumières, fermer les robinets d’eau et de gaz en votre absence et lorsque ces services ne sont pas utilisés. VOISINAGE Les relations de bon voisinage sont primordiales. Nous espérons que nos collaborateurs jouiront d’un voisinage agréable et qu’il participe à le maintenir contribuant par la même occasion à maintenir l’image d’ERICSSON Algérie. Notez qu’il est sanctionné par la loi tout bruit qui par sa durée, sa répétition ou sont intensité pout porter atteinte à la tranquillité du voisinage. LISTE DES EQUIPEMENTS Pour votre confort, ERICSSON Algérie a établi une liste standarddes équipements qu’elle fournit. Occasionnellement, certains équipements nécessitent un délai de livraison plus long. Nous comptons sur votre compréhension. TELEVISION Des abonnements dits sharing sont fournis et concernent les chaines recensées sur les satellites ASTRA, NILSAT & HOTBIRD. NB : Les abonnements à carte ne sont pas fournis et devront faire l’objet d’une prise en charge du requérant. INTERNET Un abonnement d’un débit de 1 Mégaoctets est contracté auprès de l’unique fournisseur National de connexion internet. NB : En cas de panne, veillez ouvrir une requête (voir CANAL DE COMMUNICATION). Nous ne pouvons garantir des délais de résolution puisqu’ils dépendent exclusivement du fournisseur d’accès. Service de Nettoyage NETTOYAGE STANDARD Le service de nettoyage est fourni sur une base bihebdomadaire pendent les heures et jours de travail exclusivement lorsque les occupants sont absents. − Les jours de travail/nettoyage sont : Dimanche à Jeudi − Les heures de travail/nettoyage sont : 09h00 – 15h00 Pour les occupants travaillant de nuit, veillez créer une requête via l’interface web. Le service consiste en l’exécution d’un protocole de nettoyage standardvalidé excluant : − L’évacuation des poubelles & déchets ménagers − La vaisselle − La blanchisserie − Le rangement des effets personnels NETTOYAGE SPECIFIQUE Des nettoyages spécifiques peuvent être fournis sous réserve d’une validation préalable de la part d’ERICSSON. Pour faire une demande de nettoyage spécifique veillez créer une requête via l’interface web. Service de Maintenance MAINTENANCE PREVENTIVE Des campagnes semestrielles de vérification des sites d’hébergement sont réalisées et consistes en des inspections générale
des installations. Des réparations systématiques sont effectuées à l’exception de celles qui relèvent de la responsabilité du Propriétaire/occupant et/ou celle dont le coût de réparation requiert une validation préalable d’ERICSSON. INTERVENTION CURATIVE Le service de maintenance curative couvre les réparations standards, il est fourni à la demande avec un délai de réponse de 48 heures ouvrées. Ce délai n’inclut pas les réparations suivantes qui seront effectuées dans un délai plus long : −
Qui relèvent de la responsabilité du Propriétaire de l’appartement (Exemple : Gros œuvre, étanchéité …) −
Qui relève de la responsabilité des entreprises en charge des utilities (Téléphone fixe, Internet, Eau, Electricité, Gaz). Voir UTILITIES −
Dont le coût de réparation requiert une validation préalable d’ERICSSON. −
Qui nécessitent l’intervention d’un spécialiste ou le remplacement d’un équipement Pour les urgences (fuite de gaz, inondation, incendie) voir CANAL DE COMMUNICATION. ACHAT & DOTATION Le service Achat & dotation consiste d’une façon générale à une opération d’achat des items énumérés sur la liste standard de
dotationvalidée par ERICSSON. Elle est fournie une seule fois à l’occupant qui devra y apporter tout le soin nécessaire. Tout matériel, accessoire, produit, qui ne figure pas sur ladite liste est du ressort de l’occupant. Toutefois, de tels besoins peuvent être pris en charge par ERICSSON sous réserve de l’obtention par l’occupant d’une dérogation spéciale. Pour cela une requête devra être crée enligne par l’occupant. UTILITIES Les Utilities sont du ressort de l’état qui en a donné le monopole aux entreprises suivantes : − ALGERIE TELECOM : Internet & téléphone fixe. − SEAAL : eau de ville − SONELGAZ : Electricité & gaz Ces sociétés assurent la distribution, la commercialisation et la maintenance des produits dont elles sont en charge. PANNES & COUPURES − Coupure d’internet et/ou de téléphone fixe : vérifier que tout soit bien branché. Si la panne dure plus de 12h veillez créer une requête enligne. − Eau de ville : vérifier que le robinet d’arrêt général d'alimentation d'eau soit ouvert. Si la panne dure plus de 24h veillez créer une requête enligne. Fermer tout les robinets pour éviter une inondation à la remise. − Gaz : vérifier que le robinet d’arrêt soit ouvert. Si la panne dure plus de 24h veillez créer une requête enligne. Fermer le gaz après vérification, pour éviter une éventuelle fuite. − Electricité : vérifier le disjoncteur électrique. Si la panne dure plus de 24h veillez créer une requête enligne. Pour les coupures et/ou pannes relatives à ces services, veillez créer une requête enligne dans les délais susmentionnés. Veillez noter que nos interventions sont limitées à l’introduction de réclamation auprès des services techniques et/ou commerciaux des entreprises concernées. Nous ne pouvons, de ce fait, garantir un délai de résolution. Nous comptons sur votre compréhension. PAIMENT DES FACTURES Le service consiste à veiller au paiement des abonnements et redevances liées aux consommations d’eau, de gaz, d’électricité qui sont à la charge de … CANAL DE COMMUNICATION REQUETES Pour une bonne gestion de vos demandes un outil est mis à votre disposition pour vous permettre d’établir et de suivre la prise en charge de vos requêtes, réclamations ou doléances. Il suffira de vous connecter au site www.ibss-dz.com et d’ouvrir votre compte pour accéder en toute simplicité aux différents formulaires de requêtes. TRAITEMENT DES REQUETTES Vous pourrez également suivre l’évolution et le traitement de vos requêtes sur votre compte. Par exemple vos requêtes peuvent être signalées comme : −
En cours de traitement −
Acceptée : pour toute requête conforme et pour laquelle IBSS est habilitée à intervenir. −
A valider/Validée: pour toute requête nécessitant une validation d’ERICSSON. −
Refusée : out toute demande en dehors du périmètre contractuel. LIGNE TELEPHONIQUE D’URGENCE Il est réservé aux seuls cas extrêmes tels que fuite de gaz, incendie, inondation qui impliquent la sécurité de l’occupant et/ou du site d’hébergement. Ce service est disponible 24h/24h au : 0560 950 820. Ne pourront être signalées à travers la HOTLINE, les demandes d’informations, ainsi que les requêtes d’intervention pour réparation, disfonctionnements de téléphone, de la connexion internet, d’appareil électroménager, ou toute autre demande n’impliquant pas la sécurité des occupants et/ou du site d’hébergement. Elles ne seront prises en charge qu’à compter de l’ouverture d’une requête enligne.
Dear Sir/Madam,
We would first like to welcome you to Algeria. Do not hesitate to contact servicedesk for any needed
information before your arrival.
To start with, could you please let us know your arrival date and time in order for us to arrange your
Induction session and hand you your apartment Keys.
Please note that, this could only be done during working days between 9:00 am and 15:00 pm. If you
have a delay, please notify us as soon as possible at [email protected].
Accommodation:
You will be housed in apartment RE-052.
The address, Wi-Fi user name and password are mentioned on the top of Identification Code of the
apartment (Attached doc ID_RE-052)
Cleaning:
The cleaning days are Mondays & Thursdays.
The service is fully described on the Identification Code of the apartment ( Attached doc ID_RE-052)
Please note that the cleaning can only be performed in the absence of the occupants as per the policy
agreed by Ericsson.
Communication channel:
The communication channel is fully described on the Code of the apartment ( Attached doc ID_RE052).
Please precise the Code "RE-052" on your emails.
Utilities:
During your stay, the follow up and payment of all bills come under our responsibility.
Internet :
Please note that Internet connection could be very slow and disconnections may happen frequently.
In those cases, we can only introduce claims to the provider “Algérie Telecom”
Best Regards,