Eurolines - Claj

"Qu'est-ce qu'un citoyen ?
Un citoyen est une personne capable de
gouverner et d'être gouvernée."
Aristote
Eurolines
A l'attention de Monsieur JOIGNEAU
22, rue Malmaison
93177 Bagnolet Cedex
Objet : votre courrier du 5 octobre 2001
A Brest, le 10 octobre 2001
Monsieur,
Votre courrier du 5 octobre me porte à penser, une seconde fois (après le courrier du 21
septembre), que la compagnie Eurolines, que vous représentez en qualité de Directeur Qualité et
exploitation, fait tout ce qu'elle peut pour se décharger de toute responsabilité quant aux prestations
fournies par ses partenaires étrangers égalitaires.
Tout d'abord vous tenter d'éluder la question qui nous préoccupe en noyant celle-ci sous des
considérations techniques qui n'ont aucun rapport avec le sujet. De plus, vous semblez ignorer et la réponse
de Madame Mercier-Bex à ma première lettre (du 6 septembre) et ma réponse à cette réponse (datée 26
septembre). Votre dernier courrier, teinté d'un discret mépris insulte mon intelligence, aussi, permettez-moi
de le reprendre point par point.
- Tout d'abord, je vous suis très reconnaissant de m'expliquer la différence entre des lignes
régulières et un voyage occasionnel pour groupe (transport de porte à porte), cette nuance est
particulièrement pertinente dans le cas d'une mise en danger d'autrui.
- Les méconnaissances linguistiques des chauffeurs de notre Paris-Berlin n'ont jamais été
évoquées dans mes lettres, je n'y évoque que leur refus total de tenter de communiquer, même dans leur
langue natale que nous étions capable d'utiliser. Dans votre grande volonté d'équité, vous n'avez pas oublié
d'ajouter en fin de paragraphe la très digne formule pour des raisons, qui ne sont pas de notre fait : voilà
bien le sens de votre lettre.
- Les procédures d'embarquement qui nous ont été imposées s'expliquent par la
responsabilité pénale du conducteur. En effet, toute responsabilité implique donc une attitude agressive et
impolie, ce point n'est absolument pas à discuter.
- Ensuite, vous arrivez au sujet de mes protestations, à savoir la vitesse excessive et
dangereuse de la conductrice. Trois lignes pour m'annoncer que la vitesse est "contrôlée, enregistrée et
vérifiable". Alors, Monsieur "Qualité", qu'attendez-vous donc pour vérifier cette vitesse, cause de notre
abondante correspondance à laquelle je ne suis, sachez le, pas prêt à mettre un terme avant d'avoir obtenu
satisfaction.
Club Loisirs Action Jeunesse
19, Place Napoléon III -29200 BREST (: 02.98.03.03.29 - fax : 02.98.03.16.35
[email protected] - sur Internet : www.claj.infini.fr
"Qu'est-ce qu'un citoyen ?
Un citoyen est une personne capable de
gouverner et d'être gouvernée."
Aristote
- Vous revenez ensuite sur la taxe bagages évoquée dans mon premier courrier, cette
question est réglée et entendue…ou vous ignorez encore une fois la réponse de votre collaboratrice,
Madame Mercier-Bex. Désolidarisation quand tu nous tiens.
- Enfin, qualifier notre voyage d'agrément (Qualité de quelque chose qui plaît ou est
agréable - Petit Larousse) en dit long sur la considération que vous portez à vos passagers. Le voyage
d'agrément ne donne-t-il pas le droit au respect. Pour ma part, je voyageais pour mon travail, dois-je donc
m'attendre désormais à ce que ma vie soit régulièrement mise en danger lors de mes déplacements, qu'ils
soient de nature professionnelle ou "récréative" ? Cette distinction n'a, à mon sens, aucune incidence sur la
qualité du service que vous vous engagez à rendre dès que vous acceptez le paiement dudit service. C'est le
fondement même de votre travail, encadré, comme vous le précisez, par des exigences légales et
conventionnelles, et surtout par les lois, que certains osent qualifier de "naturelles" ou encore de "sacrées",
du commerce.
- Pour finir en beauté, vous jugez nécessaire de pratiquer une distinction entre ce qui est
évènementiel de ce qui est régulier. Vous achevez ainsi de me navrer tout à fait. Un trajet, de surcroît
payant, en car, en vélo, en voiture, en avion ou en sous-marin ne souffre aucune mise en danger. Je vous
rappelle, Monsieur, que vous représentez une société de transport d'êtres humains et non de marchandises
qui, elles, ne risquent pas de se plaindre de mauvais traitements ou de vitesses excessives. Je vous écris au
nom de huit personnes, membres d'une association de jeunes, dont l'ensemble des adhérents est bien plus
scandalisé par vos vaines tentatives pour vous soustraire à vos responsabilités que de la bêtise de
conducteurs qui sont, eux aussi, des êtres humains, finalement faillibles comme nous tous.
Les réponses successives que vous avez apporté à mes demandes, toutes plus malhonnêtes et
irresponsables les unes que les autres, m'ont donné une irrésistible envie de les rendre publiques. Ceci va
donc être fait au plus vite sous la forme d'une page spéciale "Eurolines" sur notre site Internet, ce qui
implique que celle-ci sera proposée à toute personne recherchant votre compagnie par le biais de n'importe
quel moteur de recherche. A moins que, dans un élan de sincérité, vous daignez accéder à mes demandes.
Dans la très impatiente attente de vous lire ou de vous entendre, je vous prie, Monsieur, de croire
en mes salutations.
Pour le CLAJ
Alan HERRY
Club Loisirs Action Jeunesse
19, Place Napoléon III -29200 BREST (: 02.98.03.03.29 - fax : 02.98.03.16.35
[email protected] - sur Internet : www.claj.infini.fr