jocelyn pinet formation professionnelle parcours

JOCELYN PINET
FORMATION PROFESSIONNELLE
1981-1986
LANDMARK EDUCATION (CALIFORNIE)
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Formation en animation de groupe
Formation d’animation en techniques de communication
Gestion d’équipe
TIME ON MY SIDE (TORONTO)
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Formation en animation d’ateliers de gestion du temps - 60 heures
PARCOURS PROFESSIONNEL
1997 à ce jour
GROUPE FOREST & ASSOCIÉS
♦ Conception et animation d’événements de sensibilisation et de
formation multimédiaet interactifs sur le contexte de changement et la
gestion des organisations
♦ Conception et animation de colloques sur mesure destinés aux
associations professionnelles et organismes
♦ Conseil stratégique en changement culturel et en développement
organisationnel, particulièrement axé sur la qualité du service à la
clientèle
♦ Conception et animation de multiples conférences sur mesure auprès
de diverses organisations sur le changement culturel, l’évolution du
rôle des cadres, la mobilisation et les stratégies de changement
1986 à 1997
JOCELYN PINET & ASSOCIÉS
Président
♦ Conception et animation d’événements de sensibilisation et de
formation multimédiaet interactifs sur le contexte de changement et la
gestion des organisations
♦ Conception et animation de colloques sur mesure destinés aux
associations professionnelles et organismes
Curriculum vitae
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PARCOURS PROFESSIONNEL(suite)
♦ Conseil stratégique en changement culturel et en développement
organisationnel, particulièrement axé sur la qualité du service à la
clientèle
♦ Conception et animation de multiples conférences sur mesure auprès
de diverses organisations sur le changement culturel, l’évolution du
rôle des cadres, la mobilisation et les stratégies de changement
1995
Université Laval
Chargé de cours
♦ Conception et enseignement du premier cours universitaire portant
sur le service à la clientèle
1992 – 1996
Dimension Clientèle; l’association québécoise du service
à la clientèle
Président
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1984 – 1986
Gestion administrative de l’association
Gestion des activités quotidiennes
Planification et organisation des activités pédagogiques
Direction des colloques annuels
Responsable du comité de rédaction du bulletin Client
General Nutrition Corporation
Chaîne de magasins d’alimentation.
1300 magasins aux États-Unis et au Canada
Directeur marketing et opérations - Canada
♦ Élaboration et application d’un plan de redressement des opérations
centré sur l’accroissement de la qualité du service à la clientèle
♦ Création et direction de programmes de formation des employés
- service à la clientèle
- mise-en-marché
- gestion des magasins et du personnel
♦ Création et animation de programmes de formation du personnel
cadre
- gestion du personnel
- gestion de projets
- gestion du temps
♦ Création du département de marketing
Curriculum vitae
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♦ Adaptation des systèmes et procédures aux besoins des magasins
♦ Correction des systèmes d’achats et de distribution
1982-1984
Le Magasin
Chaîne de 5 magasins de cadeaux et de nouveautés
Gérant/Superviseur
♦ Mise-en-marché
♦ Embauche et formation du personnel
♦ Achats et gestion d’inventaire
♦ Gestion financière des magasins
AUTRES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES
Entrevues; presse écrite et radiodiffusée
- Les Affaires
- PME
- Entreprises (France)
- Télémarketing
- La Fournée
- Client
- Gifts and Tablewares
- Home and Hardware Centre
- Info-Détail
- Radio-Canada
- Réseau Radio Mutuel
PUBLICATIONS
Accroître la qualité du service à la clientèle; un guide pratique
♦ Publié aux Éditions Stratégie en janvier 1995
♦ Plus de 6000 copies vendues au Québec
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