Les processus et leur pilotage
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Les processus et leur pilotage
SERVICES INDUSTRIELS FORMATION PRODUITS MOBILITÉ SYSTÈME DE MANAGEMENT REF : QA10 DURÉE : 2 jours NBR.MAX : 10 pers. TARIF : nous contacter [email protected] Tel +33 (0)1 40 92 23 29 PUBLIC CONCERNÉ Responsable Qualité, Pilotes de processus PRÉ-REQUIS Connaissance de l’ISO 9001. Les processus et leur pilotage Objectifs de savoir Contenu de la formation Connaître des méthodologies et des outils permettant d’identifier et de décrire les processus et leurs interactions Définition de l’approche processus - selon l’ISO 9001 et l’ISO 9004 Comprendre l’approche processus Connaître la mission d’un pilote de processus Objectifs de savoir faire Piloter un processus Surveiller et mesurer les performances des processus Mener une revue de processus Objectifs de savoir être Se positionner en tant que pilote de processus Méthodes pédagogiques Alternance d’exposés théoriques, d’illustrations par des cas concrets, et d’exercices en binômes ou en groupes de travail. Formateur Expert Qualité - Responsable d’audit certifié IRCA / ISO 9001. Mise en oeuvre d’une approche processus: - Identifier les processus et établir une cartographie - Identifier les processus clés - Décrire un processus et son organisation - Identifier les interactions entre les processus - Identification des objectifs - Mesure de la performance par des indicateurs - Plan d’action et plan de progrès La stratégie, au sein d’un processus : - Déployer la politique et les objectifs d’une entité - Surveiller et mesurer l’efficacité d’un processus - Mener une revue de processus - Les mission d’un pilote de processus Pérenniser une démarche processus : - Les outils de l’amélioration continue - Plan qualité et plan de surveillance. Le plus de TÜV Rheinland Le formateur est un Responsable d’Audit IRCA ISO 9001. Il dispose d’un long retour d’expérience sur les Systèmes de Management de la Qualité dans les différents secteurs d’activité et d’une solide expérience en matière de formation. Siège : TÜV Rheinland France SAS – 20 ter rue de Bezons CS 60030 92415 Courbevoie Cedex ORG. DE FORMATION N°11 92 15806 92