Le BPO s`oriente vers les services juridiques

l’express du mardi 12 février 2013 • www.lexpress.mu • PAGE 7
Economie
SOUS-TRAITANCE
Repère
Le BPO s’oriente vers
les services juridiques
SWAN – CIM :
«FUSION RÉUSSIE»
LA CHC ACHÈTERA
DEUX NOUVEAUX
PORTIQUES
Les investissements dans les
infrastructures portuaires
se poursuivent, pour aider
le port à faire face à la croissance du trafic maritime.
Avec l’agrandissement
du Mauritius Container
Terminal (MCT), à MerRouge, la Cargo Handling Corporation investira
Rs 600 millions dans l’achat
de nouveaux équipements,
dont des grues mobiles
(Rubber Tyred Gantry
Cranes) et deux portiques.
Avec ces acquisitions,
le nombre de portiques
au MCT passera à sept.
Le processus pour ces
investissements a déjà été
enclenché. Il est fort possible que l’appel d’offres
pour leur fabrication et
leur installation soit lancé à
la fin de cette année ou au
début de l’année prochaine.
L’objectif étant que les deux
portiques soient opérationnels en même temps que le
MCT, fin 2015.
Entre-temps, un appel
d’offres sera lancé d’ici à fin
mars pour la réhabilitation
des trois premiers portiques
installés au MCT, il y a
une douzaine d’années.
Ces travaux, qui auront
lieu au deuxième semestre
2013, devraient permettre
une mise à jour et un rehaussement du système de
manutention de
ces portiques.
Les travaux d’extension du
MCT, réalisés en différentes phases, devraient,
eux,commencer en mai.
Ils coûteront environ
Rs 4 milliards à la Mauritius
Ports Authority.
Alain BARBÉ
EN CHIFFRES
YANCE TAN YAN
LA CROISSANCE
DE L’ICT-BPO
La firme «Kalexius», sise au «Nexteracom Building» à Ebène, sous-traite les tâches des cabinets d’avocats attachés
à des entreprises basées en France et dans d’autres pays francophones.
LA nouveauté au sein
du Business Process Outsourcing, c’est le Legal Process Outsourcing (LPO), soit
la sous-traitance de services
juridiques. Le pionnier dans
ce domaine : Kalexius, basée au Nexteracom Building
à Ebène.
La firme, dont la maison
mère est située en Suisse,
sous-traite les tâches des
cabinets d’avocats et des
juristes attachés à des entreprises. Ces derniers se
trouvent principalement
en France et dans d’autres
pays francophones, notamment la Suisse, la Belgique
et le Canada.
«La sous-traitance juridique s’est développée depuis une quinzaine d’années
déjà, en Inde, avec près de
10 000 juristes qui opèrent
dans ce secteur d’activité»,
explique Nicolas Leroux,
directeur de Kalexius. Mais,
contrairement à l’Inde,
cette compagnie vient,
elle, se positionner sur le
marché francophone.
L’entreprise a démarré
ses activités il y a dix mois,
avec une quinzaine de juristes mauriciens. «Ils sont
pour l’instant formés et épaulés par des avocats français»,
indique Nicolas Leroux. Le
transfert de savoir-faire s’effectue à travers des sessions
de formation poussées.
Pourquoi avoir opté pour
Maurice ? Le pays dispose
d’une ressource humaine bi-
lingue et présente aussi une
stabilité politique, réplique
Nicolas Leroux. «Nous avons
hésité entre la Tunisie et Maurice.Toutefois, avec l’instabilité dans les pays du Maghreb,
qui accentue la stagnation des
conditions économiques, nous
avons choisi Maurice.» Et cela, malgré le fait que le coût
global des opérations est légèrement plus élevé qu’en
Afrique du Nord.
Roxsane LABUTTE
100 nouvelles
entreprises dans le
secteur de l’ICT-BPO
en 2012. Alors que
d’autres secteurs de
l’économie battent
de l’aile, à l’instar
du tourisme et de la
construction, avec
des dettes de plus de
Rs 100 milliards, l’ICTBPO maintient
sa croissance et
crée de l’emploi
pour les jeunes.
Ce secteur représente,
après quelques
années d’opération,
6,5 % du PIB. Selon
«Statistics Mauritius»,
la croissance annuelle
de l’industrie ICT-BPO
a été de 12 %
en termes de
valeur ajoutée.
En outre,
17 700 emplois
ont été générés à
décembre 2012. Le
«Board of Investment»
prévoit que la barre
des 25 000 emplois
directs sera dépassée
dans deux ans. Ce qui
pourrait aider à réduire
en partie le taux de
chômage chez les
jeunes, qui a atteint
les 23 %.
ACHAT À L’UNITÉ
DOLLAR (US) ...... 30,80
EURO .................. 41,18
LIVRE STERLING 48,66
RAND..................... 3,51
V
W
V
V
YEN (100) ............ 33,54 V
DOLLAR (AUS) .... 31,93 V
ROUPIE (INDE) ...... 0,58 Q
SÉANCE BOURSIÈRE
Marché Officiel
11 FÉVRIER 2013
SEMDEX : 1 824.70
SEM-7 : 356.19
SEMTRI (en Rs) : 5 656.76
CAPITALISATION BOURSIÈRE : 185 395 618 449.05
Cours
Cours
Rendedu jour
précéPER
ment
dent
(%)
Valeur
(Rs)
(Rs)
Volume Faciale
BANQUES ET ASSURANCES
Bramer Banking C. Ltd
CIM Financial Services Ltd
MCB
Mauritian Eagle
MUA
SBM
Swan Insurance
7.25
5.40
179.00
82.50
131.00
94.50
330.00
7.25
5.40
179.00
82.00
131.00
95.50
330.00
—
14.21
10.34
7.93
5.77
9.32
12.83
—
2.59
500
3.27 560 007
2.91 180 964
3.82
400
3.70 10 300
2.58 12 009
—
—
10.00
10.00
10.00
1.00
5.00
15.00
130.00
46.70
84.50
166.00
15.00
130.00
46.70
82.50
166.00
21.74
9.72
9.71
13.27
14.98
3.00
2.31
3.75
2.49
6.69
10.00
10.00
10.00
10.00
10.00
29.60
0.04
204.00
27.00
27.50
8.05
82.00
98.00
29.00
0.04
204.00
27.00
27.50
8.00
82.00
98.00
37.85
10.00
17.48
12.27
11.96
—
7.32
17.38
3.04
—
3.68
3.70
5.09
—
4.88
2.81
33.90
193.00
1.20
17.60
22.50
4.90
21.60
68.00
5.00
1.05
173.00
38.80
65.50
—
29.29
20.00
92.63
15.20
—
—
—
12.02
—
3.89
15.16
—
— 42 100
3.63
3.33
1 000
1.42
7.02
500
6.20 28 300
2.33
1 012
2.21 11 300
7.33 746 400
—
3.61 17 830
2.06 11 500
—
—
10.00
1.00
1.00
—
—
10.00
5.00
1.00
—
10.00
—
10.00
66.00
72.00
17.20
28.10
16.34
20.28
72.92
11.38
9.09
—
—
4.11
10 000
16 800
5 745
5 000
7.00
—
10.00
10.00
COMMERCES
CMPL
Harel Mallac
Innodis
IBL
Vivo Energy Mauritius Ltd
2 705
1 000
INDUSTRIES
Gamma Civic
Go Life Int PCC
PBL
MCFI
MOR
MSM
PIM
UBP
200
6
100
1 000
1.00
0.10
10.00
10.00
5.00
—
10.00
—
INVESTISSEMENTS
Alteo Ltd
34.30
BMH
193.00
Caudan Development
1.20
Fincorp
17.60
ENL Commercial Ltd
22.80
MDIT
5.00
NIT
21.50
P.A.D.
68.00
POLICY
5.05
Rockcastle G.R.E.C. Ltd
1.05
Rogers
180.00
Terra Mauricia
38.80
United Docks
65.50
HÔTELS ET LOISIRS
Automatic Systems
New Mauritius Hotels
Lux Island Resorts
Sun Resorts
66.00
73.00
17.50
28.00
DÉVELOPPEMENT IMMOBILIER
Le Meritt Holdings Ltd
12.80
12.80
15.24
—
515
—
76.00
40.00
42.00
76.00
39.50
42.00
12.97
7.48
—
3.62
2.15
6.67
15 805
8 500
7.50
—
—
13.50
—
3.76
22 511
10.00
6.20
—
—
SUCRE
Omnicane
ENL Land Ltd
ENL Land Ltd (P.S.)
TRANSPORT
Air Mauritius
13.30
ETRANGER
LE BPO À HAUTE VALEUR AJOUTÉE
Dale Capital Group
Le BPO – ou l’externalisation des services – s’est repositionné avec de nouveaux secteurs de croissance. Notamment ceux qui font appel à des prestations
haut de gamme. «Pour nous différencier sur le marché mondial, qui est de plus en plus compétitif, nous bougeons vers le high-end BPO, offrant ainsi des services plus complexes et à haute valeur ajoutée», souligne Yuttam Joysuree, directeur du «Business Outsourcing and Advisory» de BDO. «Notre entreprise est
en pleine croissance et nous doublerons nos effectifs cette année, passant de 22 à 40 employés», ajoute-t-il. Parmi les prestations qui viennent s’ajouter aux
services traditionnels, l’on retrouve le paiement en ligne, les applications mobiles et la modélisation architecturale. «En outre, l’avènement de nouvelles technologies comme le ‘cloud computing’, la téléphonie mobile et les réseaux sociaux joue un rôle clé dans la croissance des services informatiques», note un officiel
du «Board of Investment».
La plus importante croissance est recensée dans le segment d’externalisation des services informatiques. Près de 270 entreprises, grandes et petites, offrent le
développement d’applications et de maintenance. Leurs services de testing, d’infrastructures et d’intégration de systèmes ont aussi la cote. D’autre part, le secteur
du BPO privilégie de plus en plus le «Business Analytics», une discipline qui consiste à soutenir une entreprise dans la prise de décisions stratégiques. Cela, afin
d’optimiser ses processus pour mieux servir. Et des activités comme le «Finance & Accounting Outsourcing» prennent aussi de l’ampleur. L’industrie connaît aussi une diversification de ses marchés. Parmi les nouveaux horizons qui s’offrent aux firmes locales, l’Australie, le Moyen-Orient, le Canada et les Etats-Unis. «Nous
étendons nos services sur de nouveaux marchés, dont la France et l’Australie, où l’on constate un fort potentiel d’exploitation», confirme le directeur de BDO.
Le port informatise la livraison
de conteneurs
KRISHNA PATHER
«Il y a eu une réelle volonté des uns comme des
autres d’accueillir de nouveaux collaborateurs au
sein de nos équipes.» Le
Group Chief Executive du
groupe Swan, Louis Rivalland, a exprimé sa satisfaction à propos de la
fusion, l’année dernière,
avec CIM. Il prenait la
parole lors d’une cérémonie organisée pour récompenser les meilleurs
agents représentant l’ensemble du groupe Swan
pour leur performance
pendant l’année 2012.
La fusion, a selon
Louis Rivalland, occupé une très grande place
dans le travail et l’esprit
«de chacun d’entre nous».
Le Group Chief Executive a, par ailleurs, tenu
à rappeler comment la
compagnie d’assurance
s’est investie ces derniers
temps dans l’amélioration de la compétitivité
de sa force de vente, afin
de permettre à tous ses
agents de donner le meilleur d’eux-mêmes. «Notre
force au groupe Swan, c’est
notre capacité à proposer à
nos clients du sur-mesure,
ce qui ne laisse aucune
place aux agents qui choisiraient la voie de l’amateurisme», a-t-il soutenu.
Louis
Rivalland
souligne que le groupe
cherche toujours à améliorer ses services et la
qualité de ses offres.
D’où la décision, l’année
dernière, d’étendre la validité du rapport médical
pour ses clients. Swan a
également rehaussé la
limite du plafond de la
somme assurée pour le
VIH Sida.
C’est également pour
améliorer ce que Louis
Rivalland appelle «l’expérience client» que les
locaux du siège social
de la compagnie d’assurance sont actuellement
en rénovation. Et, plusieurs nouvelles agences
ont récemment ouvert ou
ouvriront, cette année, à
travers l’île.
TA U X D E C H A N G E
Débarquement de conteneurs à Port-Louis. Désormais, une fiche d’identification sera
requise pour chaque conteneur.
CARGO Community
System. C’est le nom d’un
nouveau système informatique au port, visant à faciliter et sécuriser la livraison
de conteneurs. Entré en opération le 2 février, il a depuis
permis d’effectuer des gains
de temps considérables.
La moyenne de temps
d’attente avant de prendre
livraison d’un conteneur est
désormais de sept minutes.
Sous l’ancien système, elle
était d’une à deux heures.
Qu’est-ce qui a changé
avec le Cargo Community
System ? Une agence maritime se doit, désormais,
de créer une fiche pour
chaque conteneur. Y sont
mentionnées l’identité du
transitaire, celle du courtier maritime et celle de
l’importateur. Ce dernier
doit, à son tour, préciser
l’identité du transporteur
assigné à prendre livraison
d’un conteneur. Et, toutes
ces informations sont
enregistrées dans une
base de données, le Cargo
Community System.
Pour prendre livraison
d’un conteneur de l’entrepôt de la Cargo Handling
Corporation, le camionneur
doit, lui, obligatoirement
présenter un document qui
certifie que l’identité du
conteneur en question a bel
et bien été répertoriée dans
le nouveau système.
Le Cargo Community
System a été instauré par
Mauritius Cargo Community Services. Créée en 2008,
cette société est le résultat
d’un partenariat réunissant
les intérêts du privé et du
public à hauteur de 57 %
et de 43 % respectivement.
Son but est de moderniser
le mode de fonctionnement
des opérations relatives au
transport des marchandises
au port et à l’aéroport.
Lors d’une réunion, le
lundi 28 janvier, les craintes
affichées par les futurs utilisateurs de ce nouveau système ont été dissipées. Ils ont
obtenu la garantie qu’une
unité spéciale sera établie
pour suivre rigoureusement
l’entrée en opération du Cargo Community System.
Tout retard dans la récupération d’un conteneur
après l’échéance de la période d’entreposage gratuit
est frappé d’une charge. Sa
moyenne se situerait dans les
25 $ par jour pour les conteneurs de 20 ou 40 pieds
n’ayant pas de produits frigorifiés. Elle serait environ
90 $ par jour pour les conteneurs réfrigérés.
Lindsay PROSPER
DÉCÈS
Vous êtes prié
funérailles de
d’assister
aux
Mme Gowree
LALLCHAND
(âgée de 84 ans, veuve de Dewa
Lallchand, la mère de Raj, Babu
et Josh Lallchand).
Le convoi mortuaire sortira de chez
elle, rte Royale, Grand Gaube
aujourd’hui à 15 heures pour se
rendre au cimetière de la localité.
De la part de toute sa famille.
6.20
—
FONDS D’INVESTISSEMENT
Achat (Rs)
IPRO GROWTH FUND LTD
26.33
CD : Cum Dividend • ED : Ex dividend.
Vente (Rs)
25.81
THANKS ET CAROOMADEE
OM NAMAH SHIVAYA
The death of
Sandragassen SOOBRAYEN
(OBE)
Hit his surroundings very hard. He had great life
expectations and achieved the unexpected.The England
Rose that blossoms our lives is no more. Sometimes
his achievements make us ponder how? He achieved
the impossible through an outstanding career and a
marvellous example for his generation to come.
With everlasting regrets and perpetual love.
From Soobrayen, Coopoosamy and Narrainen families.
Caroomadee on the 12th of February at Kaylasson Temple at 10 a.m.