Programme ANGLAIS DU TOURISME ET DE L`HOTELLERIE inter

ANGLAIS DU TOURISME ET DE L’HOTÊLLERIE
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REF: NW016
OBJECTIFS
•
Améliorer ses techniques d ’accueil e n anglais
•
Enrichir le vocabulaire p rofessionnel spécifique a ux d omaines d e l’hôtellerie e t d u tourisme
•
Développer a isance e t spontanéité à l’oral
PROGRAMME
Accueillir un c lient
Savoir se p résenter, q uestionner, renseigner, formuler conseils e t suggestions, indiquer u ne direction, faire p atienter Répondre a u téléphone
Questions / réponses, faire p atienter, clarifier e t vérifier des informations, reformuler Prendre / e ffectuer une réservation Donner de l’information c ommerciale
Décrire un p roduit, les services p roposés
Réussir une v ente a dditionnelle
Traiter une réclamation, une plainte Gérer un c onflit
Rappel des bases de l’anglais
Les temps
Comparatifs e t superlatifs
Noms, date, h eure, n b…
Vocabulaire spécifique du tourisme
Phrases clés, tournures idiomatiques et expressions courantes p rofessionnelles, a nglais britannique e t a méricain, a bréviations e t sigles, « faux a mis »
Durée :
2 jours / 1 4 h eures
Public :
Toute p ersonne travaillant d ans les métiers du tourisme.
Salariés, indépendants, p articuliers.
Effectif :
8 p articipants max.
Lieu :
Nicework -­ Parc a éronautique -­
6 a v Clément A der 3 1770 Colomiers
Nature de la formation :
Acquisition d e compétences
Sanction de la formation :
Attestation d e fin d e stage
Certificat Test B ULATS p our p rise e n charge CPF (option)
Pour aller plus loin :
Nous vous conseillons d e suivre a près cette formation : • ACCUEIL CLIENTS
• TELEPHONING IN E NGLISH
• BASICS OF E NGLISH 1
Tarif :
980 € HT
Sensibilisation à la dimension interculturelle dans les é changes
Exercices d’écoute pour mieux c omprendre les différents a ccents a nglophones
Mises e n s ituation / jeux de rôles
niceworkformation.com
Formation professionnelle en anglais -­ Parc aéronautique 6 avenue Clément Ader 31770 Colomiers -­ France [email protected] Tel. +33 (0) 5 34 52 84 34 / Mob. +33 (0) 6 10 12 53 79 SIRET : 79079170100010 Organisme de Formation n°73310678131