Décryptez le managementà l`américaine

JUILLET 06
CLASEE EXPORT MAGAZINE SUPPLEMENT
Parution irrégulière
100 ROUTE DE PARIS
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Le Qui fait Quoi
de la mobilité internationale
Décryptez le management à l'américaine
La pratique des affaires en Amérique du Nord regorge de subtilités. Aux managers français de
les déceler pour optimiser leurs négociations commerciales. Prise de décision rapide, culture du
profit, pragmatisme sont autant de spécificités culturelles à prendre en compte.
Le pragmatisme si cher aux
Américains
Les Américains ont une pratique pragmatique du
management. Un responsable français évoque ainsi
la différence d'attitude entre les managers français
et américains : « Auparavant, lorsque je visitais les
filiales qui n'atteignaient pas leur objectifs, le patron
rn expliquait pourquoi il ne pouvait l'atteindre (marché
en décroissance, concurrence exacerbée...). Même si
je m'en défendais, ma culture européenne me poussait
à non seulement comprendre, mais aussi à ne pas les
laisser tomber. Bref, je repartais dans l'avion en étant
de facto panic prenante d'un problème. Avec les Américains, c'est différent. Hs écoutent, autant que nous,
voire plus, mettent l'accent sur ce qui est bien fait... et
concluent : I understand. you dtd a great job Therefore,
you are the best to manage the recovery. Why don't I
come back in a couple ofweeks so Wat you can explain
to me now you viti catch up before the end of this
year?» Ils n'ont pas de mauvaise conscience à laisser
le collaborateur se sortir lui-même de la situation. Au
contraire, l'assister, c'est le considérer comme n'étant
pas au niveau. Ce comportement est perçu comme
responsabilisant par les managers et n'apparaît pas
comme une dérobade, chacun étant logé à la même
enseigne. C'est efficace et cela pousse tous les collaborateurs à mieux gérer leur sphère de responsabilité,
en particulier quand le partenaire américain leur fait
comprendre qu'ils sont en train « d'établir le standard »
et sont ainsi des éléments clefs de la réussite.
Plus efficace, mais moins
perfectionniste
Le partage des responsabilités estclairementdélimité.
Si quelqu'un n'est pas en charge d'un problème, il n'intervient pas et il ne critique pas s'il ne connaît rien.
Il y a certainement une perte de créativité, mais en
même temps, un gain d'efficacité. Les Américains ont
mieux intégré les nouvelles technologies de l'information. L'ordinateur est le principal outil de travail d'un
dirigeant américain. Pour un Français, c'est souvent
encore le téléphone. Ils ont une pratique différente des
e-mails qui sont davantage utilisés comme des « post
it note » que comme des courriers.
c'est aussi savoir traiter les étrangers
en visite en France, selon leurs origines et leurs goûts
Depuis 1992, Home Rental Service (15 collaborateurs) s'est specialise dans la location "à la carte" de logements pansiens Avec un parc de 230 appartements (du studio jusqu'aux appartements haussmanmens des beaux quartiers)
confies par leurs proprietaires, la societe créée par Claude Choppard Lallier s'est imposée comme l'acteur majeur de la
location temporaire de meubles dans la capitale
« Notre clientele est tres cosmopolite. Nous avons plus de 2000 clients parmi lesquels de grandes et moyennes entreprises qui souhaitent héberger leurs collaborateurs de passage a Pans. Notre clientele est constituée a 80 % d'entreprises
dont 80 % d'étrangers Nos tarifs sont tres compétitifs, comptez 2000 euros par mois pour un studio avec de nombreuses
prestations » explique G Choppard Lallier
Divers services sont fournis afin de recreer un « home sweet home » accueil a l'aéroport, location de voiture, de materiel
informatique ainsi que de prestations sur-mesure pressing, location de DVD, commande de repas, personnel a domicile
pour garder des enfants. Sans oublier une decoration personnalisée . « fes Japonais exigent une baignoire, une décoration simple, le tout sur les Champs-Elysées Les Amencams préfèrent les vieilles pierres dans les quartiers histonques
ou ils retrouvent une atmosphere . le Marais, St Michel
Les Allemands exigent le descriptif complet de l'appartement,
jusqu'à l'enumeration des chaînes de television Quant aux Arabes des E.A U, ils viennent surtout l'été en tounstes ef en
famille. Ils se déplacent avec leurs personnels et ont besoin de vastes appartements dans lesquels ils reconstituent leur
vie quotidienne Ils pnvilegient les Champs-Elysées ! »
SE
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Extrait de Relations commerciales France/Etats-Unis,
Bruno Durieux et Patrick Messerlin,
Editions d'organisation
RELATIONS
Les Américains sont des entrepreneurs nés qui vont
jusqu'au bout cle leurs idées. Ils ont en général une
approche positive des problèmes avec une facilité à les
sirnplitier pour les rendre plus clairs et être efficaces.
Cette attitude fait gagner du temps el économiser de
rénergie, les solutions étant faciles à mettre en œuvre.
Une conséquence négative cependant : l'absence totale
de perfectionnisme qui en découle.
Kn grands professionnels, ils cultivent un esprit de synthèse et d'elflcacité, ils présentent en général mieux
leurs analyses. Kn revanche, ils n'aiment pas les situations Houes dans lesquelles ils perdent l'essentiel de
leurel'ticacité Ilssontriersdel'entreprisepourlaquelle
ils travaillent, et la société rachetée est intégrée dans
ce domaine de fierté. Paradoxalement, ils peuvent la
quitter ou être « débarqués » en quelques heures.
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COMMERCIALES
FRANCE/ÉTATS-
L'ensemble de ces caractéristiques, allié au côté « relationnel facile», un peu superficiel, des Américains, facilite la communication entre les managers américains
et français, malgré les différences culturelles et une
méconnaissance totale de l'Europe souvent sous estimées au départ. Les Américains sont-ils arrogants ?
« Peut-être, mais ils ne le font pas exprès ! Souvent ils
n 'envisagent pas que les mêmes problèmes puissent se
résoudre différemment,.. ».
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