le « réflexe communication

#
$%
$-. /,0
$1
!" # " #!$ "%&
'
%#"$ & #( # "
#
!" # "
"
%
$(
*
+#
!" # "
."#. $1 2 ($
$1
3
$
")!
" %&
%
!$
#!% ,# %!
"$ ( % $
$ ,
$$!$%
!" # "%&!"
.#"$# " " $
"%
! 4
5 $ # "$ % #$1 #
!" # "
"
"
/ 5 "
31
$
" " 1 $" 2$
$
"6! $1 # ( 71 2
&# 0# %& $,# %#"$ $ % #$1 $ # ,#." $/
, $ $% $
" $,
% " $31
#,, #""! 1
5
•
!" # " " " '
$ "
!"1 ,# #.
% !$ "%& "
!$
" #!$ "%&!"
.#"$# " " ! %& , # $
$,
.#"$# "8
5
#,,
"$! % # $$ "5
1
# "$
#" $%
•
9 $(
' #, $ "
" % & .#"$# "%#"$ ,#:$#. %!,!( '
& .#"$# " $4
! 1 " "%! 1 %
" ! "%
" 4
5
$, "$ $ !" # 0%
(# 5
•
% "
$!
' "$ ( % $$." $. #,06! $$: ( $#" ; .#"$# " $( $
$! # #
% $$!,, $
$,#
/# 0 $1 : $1
35
$
" $ "$ ! $
% ;% "
$!
$"
"
%
#6! 1
. :, 1 ; (1 #.
1 #
! ! 1 #,
# # % # # - $! $ $5
•
' " #!%
""#$$#" 6!&!" , $ "" #%&!"
# 6! 1 %&!", %! 1 !
%&!"
.#"$# "5 "
$! $ #"
$, " #" /
<!"
=#
%#"$
$%
$% &>
3 $ #"
#$$$ / $ %&
='
$6! $ ""#$$ <4
!$? 3
•
' % $." . " #
" !" .6! %&# " #7 ". !,!( # 6!
0 0 +, $ "" !"
#6! %#"$ & $, %! "$
# ! 5 " .6! %
( #"% ".
0 0 % $
$,!( # $,!$6!# # $/# !% 1 "
1
#. 5553
6! 6!#" # $/ " $35
"$, " " , ! $ =1 6! 6! $ = 0 0 " +
$ , $ "" 4
5 %#"$ $
! % $%
$0! #"$'
" $ , $ "" "
$,
" > @1
" $: " "# "#
?
!
"#$
#"-
." # 1 +
$#% /ABCC31
"& $ "
$( 1 "
""!5
% !( %
%
$(
% "
$ !" ($# #!%
1 " #" 6!&
= " "# "# % %
,,
"
"
$!
" .
#
!" # "
" %#"$$ $$ # . $
% $%
C5
A5
$$!
,
0#".
E !$ " •
•
•
•
$ $$ ! $" $$# $, ! $ " " ""
"5
#"%# 6!&
$& $
/#
&# -$+ #D
!$
" $ $, $35
"1 #
!" # "
"
" (! #!
(D
%
%
,,
$(
")!
% "
% $# "$%
", $ " #"
!$
•
•
•
•
•
•
•
•
#
•
•
•
(
5
" $'
# " 0
%I
#
$%&
1 " %
%
,,
"5
= #"%
"! "
"
= "
$%
%
"%$ %
$(
/ 5 "
$% # ,#." $% $ "$( $# "1 % , $ " %#"$ $ % #35
#. " # "% ;
#!% " / # +!" . #"%
"
$%& "
# "35
9 $$ % # !
! % ;
# !#
,# $ % #$/6! , ! %
! " J
, ! $ "D!
$#!%
,,
" 35
$,#
#$$ + &# !#
" "# "# %#"$ #, $$ ( . 5
#!% ,
$$ ""# $ % $D! "# $ $/" #
" %#"$ $,#:$%! !%35
"$(
% $(# ! $ "$ ! "" $+ ! , ,
$( 5
,,
" % $ $ #! $ #! 5
"
." #/ 5
$ $0! #" # $1
$ "#" - K35
5
!$ "
•
•
$
$$! #" $'
!" # ",
#" %
!"
.#"$# "'
C5
". ! "
" # " "# "# % %
,,
"5
A5 E
0 % $ $( "
# $5
F5 E
$$ ""
%#"$$ $
, " $% . $ "% , . #
G5
,
%#"$$# " 0
%&#
$5
H5 E
!$ %
# ! $ % $ %# 5
•
•
$!$
1
% $ "%$/,# ! $ "$ ! "" $3 , ! "#"
$, . #
$5
" ,
$#!
$ $, "$#( $6!#"%
# $ , $$(
" $$# /,#% : 35
".#. %!, $ ""
, "
"$ % $#(#$ #$$ # 5
"$( $
. #"% ,!( + # #!$ %&
5
%
$ "%
#
,,
" %&
5 "
$%
$0! #"$1 %
" ""
" # "%
" $/
3'
# . $%
!" # "
: "$# ! $/(!%. 1 $# 35
# 0 "
, # ""
/6! , ! " ! $! & #.
" 3 / 5 6! $
("
#
' &# # ! D
!$ #( ?35
$%
!
#,%
"
#
" % $, $ "$
!" $5
E $" ,
#" " $!
#" $# #,#
+
!"6! 5
5
%&
"#$
& (D
•
•
•
%
#
!" # "
#" $ %
#
""#L
# / +% ,
$$ ""
"
$% . $ "% , D $35
,
/ +% 6! #!"
, $ $,
6! ,# #,, +%&#! $#
%
#" % #D
!$ 35
>! #"
/ +% % ""#" !" ,#
" # #! ,!$ !" #( $35
"
!" # "
•
" $!
"
#
$ ! " % $#
"$ -$
" - $, !
" #" 6!&
=
! $%#"$
'
! "
,#% : /#%
# :3 "#$$! #" 1
#$ 0 #" 1 # $(
#! , $ "$
& .#"$# "8
5
!"6! % , $$ $! !" "D! !!"% $$
( # 6! 5
, #$
$ # "$#
$(# ! $ "$ ! "" $/ 1
, # "$( # # $1
"%# "$1K3 8
5 #$$!
! $(
%#"$
#% % $, D $5
"
$. !, $% ( "
# $%#"$
#% % $, D $$!
#"/ 5
,
!
$M 35
"
$ "$( $
/$3 ,!( /$3 +!" #!$ !!" "
%#"$!"(!
%& %! # "/ # "$
%4 !%3 N !%
( $# "% #$
/,
"1
% "$1 %
"
( 38
5 # ,#." " # ! %!%
% $
$5
$$!
# %(
% & #. 8
5
$ !"
=,
$$ ""
"
%
. $ "1 %
#"$,# "
%
% #(
/ # !" #( : 35
! " #
%
"%$ "% ""#" % # $(
+ & .#"$# "1 " "$ %#"
$#"
"
#!% "8
5 # $ $ #! $ #!
# ( 75
! " & ".#.
" % , $ "" 6!#
/ 5 % 3
#! $
"# $ 4
5
( $% &
1
( $%&
5
%
•
•
•
•
•
•
'
"#$
E !
•
•
•
•
!"6!
#
"1
%
'
9!.# $ '
!" ,!$. #"% ,
% $# "$%&
%#"$$ $,#:$
%& "
" "
$ /$3 ,!( /$35
"# #" " #" 6!&
=%
"
,
" # - %&# -$+ #D
!$
%#"$ $ "
$% %
,,
"
" #- % D
!$
, "# " "# "# 5
, 6! #
" 6!, $
#"
, $#!$-. %#"$ # %# "
#
% !$ "% $ $$#. $
5
, #$
$ "%$% $, "( $%#"$
#% % $ " #$% (# ! $ "$ ! "" $
, ! %# #" #. %
!" # "
$!
#"/ ." $
$(
35
(
)
"#$
"#$
+
)
* )
,, #" % $
, 6!
#% %
$ !"
=%
$, . #
$%&
" & ,# , !
$0! #"$K
O%
,,
"
>K
$ "K
("
#
$K
"#$
* )
+
.
,-
$%
$%!M "
#
$ " (# ! $K
!# " "D
!$ N ($# #!%
,,
"
"
" "# ! %
( " K5
*
-
!
/
•
)
"#$
E ! 6!
("
#
$
, " % % ,# % 0#6!
0$
* " "1
#. " # ! %!D
!$ #( !" #( / " "% &# #35
E ! 6! #
!" # "$
"
$! $ $! #$ ( "!$. P +
/
"$
$! $#
$6!&
%
,, 31 ,
#" #"$ %
"# #" & ,# %
&# "%&
1
% " % $# # ! #D! 5
E ! 6! &# "%&
$ #,!$
$( 1 #,!$%
# $$( , $$( , !
!",!(
"5
•
•
, % % (! %
% $ !$ '
!,## #" '
#
!
!
$ &
%
"# #" ' !'
" +
"
"
$
"
/"
%!,#:$3 ' !" , $ ""
.!% $% #
!" # "
0
( $
$ "?
$ (
" 35
"
$
"
)**&
***
."#. $1
, $
#, -$CQ#"" $% %
#
+&,
$
( # 6! $1 ,0 $K
5
" " .# R / 5 "4
1
$
$$ "$,
•
" !" S
$$ "
"
$%
!" # "
" '
$$ " , 0 $% $
1%
! $( $ "$ % $ , "$ $6!&#,,
1
,#
"$ 6! " 1 #$ !
% $"
# "$4
5
."#. $1 , $ ""
" %#"$
$% $$ $ ( # 6! $K
$$ " #,!$, 0 %&!" -"
" $!$ , ( % $!$
!" " J
% # 6!
8
5 , $ ""
" %#"$ $% $$ $ ( # 6! $K
$$ " ,# $
.
) $! +!" # "%
!" # "8
5 !"
!"6! % , $$ % !$ ,#
-. #
#.
$#!
$ # $+!", "
6! , ! #
"#
#, $ "
%#"$ ,#:$5
$ " !"
# "#
$
%
"%$ "$ ! "" $4
5 $( 1 $
% $(# ! $K
•
•
•
2
#" " $%&
1
/
, ! J $ ! "! !.!%
,#
-. 1 #
!" # "
" $ $,
6! +
0#6!
"
,#
"$ 6! " $ % # $, "$#(
"# %! 0 %
$$ "5
!4 1
% #
"#
&#,,! % , $ "" $% $." $,#
$ " 6!, 1 $ $, "$#( % # $
",# %&# "$, ! % "" % # $(
+ & .#"$# "1 $ " #"%#
$ $#
$ "
. " #1 #$#!$$ $ $#
$ " $%#"$ ,#:$%& "
" "5
"$1
0 %
$$ "
#+ " .
%&# "#""! 1 6! $&#,,! #$! $#
"
# $(
%&
5
!"
$,
, $#"
! $, !
"
!" # " %#"$$ ",#"
#
!" # "
& (D
$ % # / 3 ""#L
1 $ " #"%#
$ $#
$%#"$ ,#:$
%& "
" "1 #!, -$% $ $(# ! $%
"%$1 % $ $,# "# $1 %!
"% , 6!
"$- $1 % $ % #$ %!. #"% ,!( 5
#
$$ "$ # $, "$#( '
•
•
&% "
#!
&% "
$ "$ !
,, !" $5
$ ,,
" $%
!" $%
!" # "1 %
#"- , #
5
!" # " $,!$#% 6!#$ " " "% $
% $
•
•
! # ! % $
")!
: "$ "#"
$# "$5
$
% $ $$ !
#$#" 1 # $$ "
#1 #!( $ "1 +#$$!
! $.!% " $$,
6! $ " # # - 5
, $%& ,,
•
•
•
•
•
•
3
!" # "
% $(#
!$ " "
"%
" '
! #
$ ")!
,# $ 6!, $
%#"$ #
$!
T $ , $$( %& "
, 6! & "D!
& ,# '
5 "%&!" %
" ",
"
.# K
U ! " $ " "# "# $/CAN
BA' % $ "#" $4$ %#$1 CHN
BF' "
#
"
,
- 1 BGN
BV' % $ "#" $
$%&#. $$ "$1 AVN
BV' "
#
! 1 CBN
CB'
"
#, " %
1 ABN
CC' % $%
$% & "#" 1 AHN
CC' "
$
" $+
& .#% % $
$1 CBN
CA' % $%
$% &0
1
35
E
-$ ( # 6! $5
AB#"$%&
/ABCA31 !CB#"$% , $ " %#"$ ,#:$%& "
" "5
!#
, 6! %#"$ ,#:$%& "
" "/
"$1
"%! $K35
E#
$ .#"$ $,# % $,# "# $5
, $%&#
•
•
•
•
•
•
!" $%
# $(
$0! #" $5
$%
!" # "
" '
%# " % !$ "% ,!( # "$N#,, $5
!$ "%! #,, #""! 5
%# " % !$ "%
!"6! $% , $$ 5
.#"$# "%&
"
" $5
.#"$# "%&!"
$$ "
#", ! % $D! "# $ $( . $5
! #! # "6! $! %#"$% $#
$ % $ $! #$ ( "!$,# #
$$ "5
# .)
"%& " 0 #
!" # "
$ ,!( 1 $,# "# $
$% "# ! $ #!
%
$$ " ! " #+ & 6!, %!$-. $ "
# "$" $$# $/
."#. $1 #,, $
%&#
1 !$ # "$, (#" $1 0
$1 ,0 $K3 ,
#" %& !$
&# " " %&
$!
#"5
# $$ " $ $, "$#( %&#
&# " "%! -. $! % $%
%&#
!" ,#
"
!" # "
1%
#"- + 6!
% ( "" $ "%
"$ /
".R3 4
5 % $$ % UE 6! , ! # "
" "# "# 5
1 #
,,
" $$!$ , ( $
,!$$ $ , ,# %#"$
$$ #, $$ / #
3
# $$ "
# &
.) , !
")!
,#"%&# " "
!" # "1
$ !$
% '
•
! $%
!" # ". " 6! /.!% . #,06! 1 #,, #""! 1 % , #" %
, $ " # "%&
% &
1
35
•
! "+ # %# "/
!"6! $% , $$ 1 , $ " # "$1
35
•
"4.!% $% #
!" # "
" '$
% .!% $, # 6! $$! # %#
%&!"
!"6! 1 %&!" 2 ($ : !%&!"
."#. 1 $! # # "%&!"
, $ " # "E 2 , "1 & .#"$# "%&!"
"
"1
/ 5 "" 35
•
$ $+D! %!$ " " 5
•
" % # 4" 2$
5
•
% " # "%& ,, !" $%
!" # "%
$ $5
•
5
$,!( 4 ( $/%
$
"%
$3 ,
# $%! -. $ " '
• U ! "# $ $5
• E
$$ "" $%!%
' # #$1 #.$ #$1 " # $K
•
( $# ! $
! ! $%&
5
• E $ "" $%
" # #!$ "% (# ! $ "$ ! "" $/ # 6! $1
" "# "# $1 "%# "$K35
•
"# ! $ "% %! $5
.#"$# "$
$"
"
# (L + ! $ %
•
•
•
•
•
•
•
"
C5
A5
F5
G5
H5
V5
Q5
X5
Y5
CB5
CC5
CA5
!" # "
" #!% ,# %! -.
2225#$5( # !# $ !$ $% ! $ #" $1
4" 2$
/
!$ "+H5BBB " # $
# ( 71 2
1 W ! !(
# "$, $$ /
!"6! $1 "
2$K3
-"
" $/AB "$%&
1 =K3
! $' ,#
,# "
+% $ -"
"$
E %! "' #,, #""! ABCC1 : $
, "% '
# $2 ($
"
$
+
)
,
=!% . #,06!
"$ $ :, 4 %# "
E # #! ( "
# $'
"
% $
" % . !"
!"6! % , $$ ?
" % . !" 2 ($ :?
"$ $, ! , %! !" ,!( # "
& , #" % $, $ " # "$E 2 , "
" .#"$ !"
"
"?
".
$ # "$ % #?
$$ $ ( # 6! $
U ! " $ " "# "# $
#!$ $(# ! $
1 $,
$
$ 3
1
5
"#$
."#. $
% $,0
$?