CRUQ - Clinique Montevrain

COMMISSION DES RELATIONS AVEC LES
USAGERS ET QUALITE DE LA PRISE EN
CHARGE (CRUQ-PC)
Quelle sont ses principales missions ?
Compétence à l’égard des patients et de leur entourage
La Commission des Relations avec les Usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQ-PC) est
chargée d’assister et d’orienter toute personne qui s’estime victime d’un préjudice du fait de l’activité
de la clinique. Elle est tenue de lui indiquer les voies de conciliation et de recours qui lui sont ouvertes.
Afin d’exercer cette mission, la commission a accès à l’ensemble des plaintes et réclamations adressées
à la clinique.
Compétence en matière d’amélioration continue de l’accueil des patients
La commission procède à une évaluation des pratiques de la clinique concernant les droits des usagers et
la qualité de l’accueil et de la prise en charge, fondée sur une analyse de l’origine et des motifs des
plaintes, des réclamations
En fonction des motifs d’insatisfaction, la commission formule des recommandations et axes
d’amélioration.
Quelle est sa composition
Président : Joan ORCIER, directeur
Médiateur médical : Dr Vincent BARTHELEMY, Médecin coordonnateur
Médiateur médical suppléant, Dr Anne Sophie DOLEZ
Médiateur non médical : Zelda KERMOAL, Admission
Médiateur non médical suppléant : Jennifer PAROUTY, Neuropsychologue
Personne chargée des relations avec les Usagers : Fabienne L’HOUR, Responsable Qualité
Représentant des usagers : Monsieur RAMPI, Association Le Lien
Coordonnées : [email protected]
Représentant des usagers : M. Gilles LECHOPIER, Bureau conférence de territoire 77
Coordonnées : [email protected]
Représentant des usagers : Mme Monique HINDERMANN, CDAC 77.
Coordonnées : [email protected]
Quel est son fonctionnement ?
La Commission se réunit sur convocation de son Président au moins 4 fois par an. Elle peut se réunir
également sur demande expresse de la majorité de ses membres.
Une permanence hebdomadaire de la CRUQ-PC est assurée par le directeur de l’établissement (Joan
ORCIER) ou le médecin coordonnateur (Dr Vincent BARTHELEMY).
La permanence se tient chaque vendredi de 14h00 à 15h00 en salle de réunion située au RDC. La
prise de rendez vous se fait par l’intermédiaire de l’accueil qui gère le planning de la permanence.
Besoin de complément d’information ?
Pour toute information complémentaire sur le fonctionnement et les missions de la CRUQ-PC, vous pouvez
joindre Mme Fabienne L’HOUR, Personne chargée des relations avec les Usagers au 01 60 54 41 38.