Un site web russe offre une large gamme de services

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D IDTO
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BIEATLE S U R L E W E B
Un site web
russe offre
une large
gamme de
services
Le monde d’aujourd’hui
est impensable sans les
ordinateurs et internet.
L’internet à lui seul offre
d'immenses possibilités
pour la mise en place et
la gestion d’une
structure globale capable
de générer presque toutes
les formes connues de
communication et de
coopération et être
consultée par un nombre
illimité d’utilisateurs de
façon simultanée. Cet
article tente de montrer
les potentiels pratiques
d’internet au moyen de
l’analyse d’une structure
existante.
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Alexander Dreval
Irina Levtchenko
Nick Livshits
Diabetes Voice • volume 46 • août • numéro 2/2001
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e nos jours,
l’internet et la
diabétologie ne
sont plus deux concepts
séparés. Leur
interpénétration et leur
influence mutuelle ne cessent
de croître. Quels sont les
apports de l’internet à la
diabétologie ? En effet,
comment les nouvelles
technologies dans le domaine
des télécommunications
peuvent-elles aider à résoudre
un problème vieux comme le
monde, c.-à-d. la prévention
et le traitement du diabète ?
Lorsque l’on souhaite
élaborer une structure
susceptible de venir en aide
de manière optimale aux
personnes concernées par le
diabète et les problèmes qui
y sont associés, de quoi
aurions-nous besoin ? D’une
clinique comprenant, outre
un département de
diabétologie, des
départements spécialisés dans
le traitement des
complications liées à cette
condition et des maladies qui
en découlent, une équipe de
docteurs et du personnel
assistant, un gigantesque
centre d’informations, un
centre d’affaires, des
pharmacies et des boutiques,
un centre de loisir, un centre
de formation, etc. Après
avoir considérablement
investi dans la construction,
l’entretien et le personnel,
Diabetes Voice • volume 46 • août • numéro 2/2001
nous ne pourrions venir en
aide qu’à un nombre limité
de personnes, qui par ailleurs
seraient contraintes de
mettre de côté leurs affaires
afin de résoudre leurs
problèmes dans ce centre.
Un plus grand centre de
consultation médicale
Seul internet donne la
possibilité de mettre sur pied
un service global de
diabétologie indépendant
capable de répondre aux
besoins d’un nombre illimité
de personnes dans le monde
entier au moyen d’un centre
de consultation médicale
comparable à celui dont
nous parlions plus haut. Il
suffirait pour l’utilisateur de
disposer d’un ordinateur et
d’avoir accès à internet.
Ce type de services ne
requiert pas d’énormes
investissements, n’entraîne
pas des coûts élevés et peut
facilement être enrichi de
nouvelles informations. Ces
dernières seraient
directement accessibles aux
utilisateurs cible quel que
soit l’endroit où ils se
trouvent.
De plus, une telle structure
est capable d’emmagasiner
un nombre illimité de
données statistiques et
factuelles qui seraient ensuite
traitées et mises à la
disposition d’un cercle
illimité de spécialistes.
DiaNet : au service de la
population russe
L’élaboration du site russe
pour le diabète appelé
‘DiaNet’ est un exemple de
service internet dans le
domaine de la diabétologie.
Ce site, qui peut être
consulté à l’adresse
http://www.diabet.ru, est
une initiative de
l’Association régionale du
Diabète de Moscou.
Le site, en langue russe,
comporte essentiellement des
nouvelles actualisées de
manière dynamique, des
sections consultatives, des
liens vers d’autres sites, une
section de discussion en ligne
(chat), une liste des
médicaments et des
pharmacies, des adresses de
spécialistes, un magazine en
ligne contenant des articles
variés, une section éducative
appelée ‘école du diabète’, un
panneau d’affichage, des
offres d’emploi et des
forums. Toutes ces rubriques
sont incluses dans une
interface offrant un accès
simple et interactif aux
informations stockées dans le
site.
Toutes les informations du
site visent des groupes cible
spécifiques. Certaines
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sections sont destinées aux
professionnels des soins de
santé. Cependant, l’accès à
ces sections est limité, étant
donné qu’elles contiennent
des informations à
l’attention des médecins et
des chercheurs. D’autres
sections sont accessibles au
grand public et, plus
particulièrement, aux
personnes atteintes du
diabète et leurs familles.
Dans ces sections, les
informations sont présentées
de telle sorte qu’il est
impossible de suivre un
traitement inadéquat à
domicile sans être passé
d’abord entre les mains d'un
spécialiste. En outre, il existe
aussi des sections interactives
d’offres d’emploi proposées
par des personnes et des
sociétés actives dans le
domaine du diabète. Pour
conclure, le site possède des
sections d’intérêt général qui
comportent des conseils pour
vivre sainement, des blagues,
des informations sur des
lieux de séjour, etc.
La section consultative vaut à
elle seule une mention
spéciale. Par le biais de cette
section, l’utilisateur peut
poser des questions. La
réponse, fournie par des
professionnels des soins de
santé, est disponible au bout
d'un ou de deux jours. Pour
les réponses plus rapides, le
site permet de dialoguer
50
(questions-réponses) en ligne
dans la section de ‘chat’
(conversation en ligne), mais
aussi dans la section où des
individus peuvent poser des
questions aux professionnels.
Presque quotidiennement, à
des heures fixes, des
spécialistes en diabétologie
sont disponibles au moyen
du site en vue de répondre
immédiatement aux
questions médicales.
Un visiteur de la section de
‘chat’ peut souhaiter la
confidentialité. Dans ce cas,
le visiteur et le conseiller en
diabétologie
communiqueront dans une
zone spécialement protégée.
Dans les autres cas, les
questions et les réponses
peuvent être placées en mode
interactif. Elles sont alors
disponibles au public. Nous
savons par expérience que
dès qu’ils ont participé à une
séance de ‘chat’, la plupart
des visiteurs reviennent
régulièrement.
Dans un premier temps,
d’après les données dont
nous disposons, les visiteurs
les plus fréquemment
rencontrés sur le site furent
des membres de la famille de
la personne atteinte du
diabète. A présent, on y
rencontre autant de membres
de la famille que de
personnes atteintes du
diabète. Ensemble, ils
représentent la moitié des
visiteurs. En ce qui concerne
la fréquence des visites, les
personnes atteintes du
diabète occupent la première
position, suivies par les
docteurs, les chercheurs et
pour finir les commerciaux.
Une option plurilingue
Sur la page d’accueil, nous
actualisons chaque jour les
liens et les comptes-rendus
des ressources relatives au
diabète sur internet
susceptibles d’intéresser nos
visiteurs. Pour faciliter l’accès
aux informations ayant trait
au diabète dans d’autres
langues que le russe, nous
avons conçu un moteur de
recherche, à l’adresse
http://www.diabet.ru/links/.
http://www.diabet.ru est le
premier site du genre en
Russie. Selon des experts
indépendants, il s’agit
également du meilleur. Plus
de 100 personnes y reçoivent
chaque jour l’aide désirée.
Jusqu’à présent, nous avons
réalisé énormément de
choses, mais notre tâche ne
s’arrêtera pas là, bien au
contraire. Certaines sections
sont toujours au stade
expérimental. De plus, la
science et les nouveautés ne
s’arrêtent jamais. De
nouvelles méthodes et de
nouvelles technologies sont
constamment créées et
appliquées. Nous étudions
en permanence la
présentation de la page web
et le lien interactif entre
l’utilisateur et le site,
notamment afin de
déterminer l’information qui
intéresse le plus, ainsi que les
groupes concernés. L’analyse
des statistiques du site nous
aident à améliorer les
sections existantes, à en créer
de nouvelles, à modifier la
présentation de
l’information, à réorienter
l’information et à obtenir un
meilleur service à l’attention
des utilisateurs.
Le développement d’une telle
structure en tant que service
global en diabétologie est très
exigeant et, probablement,
sans fin. Cependant, la tâche
ne nous effraie pas car nous
nous rendons compte que
nous sommes sur la bonne
voie, et la gratitude des
personnes à qui nous venons
en aide au moyen de notre site
en est la meilleure preuve.
Le Professeur Alexander Dreval
est Chef du Département de
diabétologie à l’Istitut de
recherche clinique de Moscou en
Russie et Président de
l’Association régionale du
Diabète de Moscou.
Mme Irina Levtchenko et M.
Nick Livshits sont tous les deux
ingénieurs en programmation
appliquée.
Diabetes Voice • volume 46 • août • numéro 2/2001