Réglement d`ordre intérieur

Transcription

S.R.A. Les Claires Fontaines ACIS
Règlement d’Ordre Intérieur
Service Résidentiel pour Adultes
ACIS – Les Claires Fontaines
mise à jour du 15/04/2011
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Règlement d’ordre intérieur
« Petit mode d’emploi à l’usage de tous »
Mot de bienvenue.
A vous qui devenez notre hôte, à vous le représentant légal, parents ou amis qui viendrez en visite, nous vous souhaitons
cordialement la bienvenue.
Vous êtes ici dans un Service Résidentiel pour Adultes, c’est-à-dire accueillant des personnes atteintes de déficience mentale, sévère
ou profonde, qui ne peuvent s’intégrer de leur propre force dans la vie sociale.
Les locaux d’hébergement sont situés :
rue de l’Industrie, 13
à 6040 JUMET
Tél. : 071/25.40.60
Fax : 071/37.47.94
Croyez bien que la direction et l’ensemble du personnel mettront tout en œuvre pour procurer au bénéficiaire, une vie paisible et la
plus épanouissante possible.
Nous sommes attentifs à nous adapter aux circonstances ou aux initiatives et suggestions émises par le bénéficiaire ou ses proches.
C’est pourquoi, ce document est réalisé sous forme de classeur, afin que des mises à jour puissent toujours être possibles.
Nous vous prions de bien vouloir prendre connaissance de ce document qui est établi dans le but d’assurer le bien-être, que nous
souhaitons tous, pour les résidants.
Il contient une série d’instructions et de conseils qui nous permettront en nous y conformant tous, de créer une ambiance agréable et chaleureuse.
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Identification exacte de la personne juridique chargée de la gestion du service.
Le Service « Les Claires Fontaines - ACIS », situé rue de l’Industrie, 13 à 6040 Jumet, fait partie de l’Association Sans But Lucratif :
« Association Chrétienne des Institutions Sociales et de Santé (A.C.I.S.) » dont le siège social est av. de la Pairelle 33-34 à 5000 Namur.
Le Directeur Général de l’ACIS est M. Bernard DACHY.
La Directrice du Service « Les Claires Fontaines » est Mme Ann-Mary FRANCKEN.
Date de l’agrément et durée de celui-ci.
Le Service est agréé par l’A.W.I.P.H. depuis le 1er mars 2000 sous le numéro 2.365.
L’agrément est évalué par l’A.W.I.P.H. tous les cinq ans.
Le Service peut accueillir 36 personnes des deux sexes, dont 28 personnes bénéficiaires des prestations de l’Agence Wallonne pour l’Intégration
des Personnes Handicapées (AWIPH).
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Le Projet pédagogique du Service en quelques lignes.
Toute personne, quelle que soit la gravité de son handicap, est un être humain avec des besoins de communication et d’expression, des besoins de
liberté, de bien-être, et d’autonomie.
La personne ayant un handicap est avant tout une personne et ne peut être réduite à ses déficiences.
Elle doit être entendue en tant que sujet, et ne pas devenir uniquement objet de notre attention ou de notre désir.
La relation qui s’instaure doit être fondée sur le respect de la personne, la confiance en ses possibilités, la considération. Notre travail ne peut être
réduit à une somme d’actes techniques ou de devoirs, même si ceux-ci sont indispensables.
La grande majorité de nos pensionnaires ont aussi des besoins importants de type nursing. Il s’agit de répondre à ces besoins dans le respect de la
personne.
Il s’agit d’envisager la personne dans sa globalité, et de favoriser au maximum les possibilités de nos pensionnaires.
L’autonomie :
Nous visons toujours à plus d’autonomie dans la vie quotidienne, mais en tenant compte des capacités de nos résidants.
Qu’ils puissent accéder à une certaine liberté, que ce soit dans leurs mouvements ou dans leurs pensées.
Nous favorisons leur développement sensori-moteur.
La communication :
Nous pensons qu’il est important de solliciter au maximum les résidants dans leurs capacités de communication aussi minimes soient-elles. Toutes
les décisions qui les concernent leur sont expliquées.
Nous sollicitons l’expression de leurs souhaits, nous évitons de nous mettre dans la position de choisir pour eux.
L’épanouissement :
Nous pensons que la personne peut s’épanouir dans la mesure où elle est dans un environnement sécurisant. Il s’agit donc de structurer le cadre de
vie, tout en permettant que l’environnement offre les possibilités les plus diverses de découvrir, de faire de nouvelles expériences, de permettre un
maximum de bien être et de vivre des moments de bonheur.
Au-delà des besoins fondamentaux à assurer, il s’agit également de répondre aux besoins supérieurs propres à chaque être humain (tendresse,
affection, épanouissement moral ou religieux.)
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La socialisation :
Nous vivons en société, il est important de favoriser la socialisation afin de ne pas marginaliser davantage nos pensionnaires.
Nous encourageons et accentuons les contacts sociaux entre la personne et son entourage (famille, amis.)
Il s’agit d’envisager la personne ayant un handicap comme une personne à part entière avec des droits, liées à ses besoins, mais également des
devoirs, principalement en lien avec la vie en collectivité.
Nous ne pouvons agir vis-à-vis de nos résidents sans prendre en considération que leur niveau d’adaptabilité est fondamentalement diminué. Dès
lors, nous serons particulièrement attentifs à garantir la sécurité tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’institution.
Les différentes dimensions : pédagogique, administrative, financière et organisationnelle de l’institution doivent être envisagées en lien les unes par
rapport aux autres.
Chaque dimension a sa spécificité, mais fait partie d’un tout, dont la finalité est et doit rester le bien-être des résidents.
Nous garantissons un accueil basé sur la dignité et le respect de la personne par un environnement agréable, du matériel adapté et des aides
techniques appropriées aux différents types de handicap.
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Les éducateurs référents.
Vous entendrez souvent parler des « éducateurs référents », de qui s’agit-il ?
Chaque résidant a deux éducateurs référents.
Ce sont deux éducateurs qui vont faire plus particulièrement attention au résidant, dont ils sont le repère, et aux demandes de sa famille.
Ils vont organiser la fête d’anniversaire du résidant.
S’il y a des achats à faire pour le résidant, ce sont eux qui s’en occuperont.
Ce sont eux qui sont chargés du cahier de retour : Ils vont y lire ce que vous y avez inscrit et y écrire les activités du résidant, ainsi que les
informations qui le concernent.
Ce sont eux qui vont rédiger le Projet Pédagogique Individuel du résidant et le soumettre à l’équipe.
Après adhésion de l’ensemble de l’équipe éducative, un des deux référents vous présentera le Projet.
Au sein de l’équipe éducative, ils sont vos interlocuteurs privilégiés.
Petits trucs et astuces
N’hésitez pas à demander l’horaire des éducateurs référents de votre enfant, afin que vous sachiez quand vous pouvez les joindre facilement.
Pour différentes raisons, les éducateurs référents peuvent changer.
Dans ce cas, vous êtes avertis par la nouvelle équipe référente et cette page sera modifiée.
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Moyens de communication entre vous et le Service.
POUR CONTACTER LE SERVICE OU UN RESIDANT
Voici plusieurs possibilités :
PAR COURRIER :
Adresse :
ACIS Claires Fontaines
Rue de l’industrie, 13
6040 Jumet
PAR COURRIEL :
Adresse mail : [email protected]
PAR FAX : 071/37.47.94
PAR TELEPHONE :
Pendant les heures de bureau 071/ 25.40.60 : administration
071/25.40.63 : infirmerie
En soirée et le W-E : 071/25.40.60 ou le GSM
GSM : 0495 80 88 45
Des outils sont mis en place, en interne, afin que chaque contact téléphonique ou autre ait une trace écrite et cela afin d’améliorer le suivi de vos
demandes.
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Madame Fabienne Houillet, est la personne qui fait le lien entre vous et le Service.
Elle est à votre écoute et centralise vos demandes.
Vous pouvez la joindre à l’administration, au 071/25.40.60 ou au 071/25 40 62
ou par mail : [email protected]
Vous téléphonez à l’administration et personne ne répond ?
Nous sommes peut-être en réunion, n’hésitez par à nous téléphoner via le GSM.
Vous souhaitez téléphoner à un résidant ?
C’est possible : vous téléphonez à l’administration et la communication sera transférée.
Petits trucs et astuces :
Si vous souhaitez téléphoner régulièrement à un résidant, prenez contact avec un de ses éducateurs référents pour décider ensemble du moment
de la journée qui convient le mieux, ainsi que de la fréquence de vos appels. Les résidants adorent recevoir des coups de téléphone, mais
supportent difficilement d’attendre en vain un appel …
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POUR QUE LE SERVICE PUISSE VOUS CONTACTER
Il est impératif que le Service puisse vous contacter en cas de problème.
Aussi, en cas de changement d’adresse, de modification de numéro de téléphone ou de GSM, n’oubliez pas de prévenir le Service.
Lorsque vous partez en vacances, pouvez-vous communiquer au Service le moyen de vous joindre ou de joindre quelqu’un d’autre de la famille,
quelqu’un qui vous est proche et qui peut prendre le relais en votre absence ?
Certaines destinations de vacances ne sont pas couvertes par le réseau de téléphonie mobile, aussi, communiquez nous un téléphone fixe pour
que nous puissions vous contacter en cas de problème.
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POUR UN SUIVI REGULIER ENTRE VOUS ET LE SERVICE DANS LA PRISE EN CHARGE DES
RESIDANTS.
Il existe deux cahiers différents qui servent de moyen de communication entre vous et le Service.
- Le cahier des retours
- Le cahier infirmier.
Le cahier des retours est toujours à votre disposition dans le local « accueil parents ».
Il peut accompagner votre enfant dans ses retours en famille.
Il sert de communication entre vous et l’équipe éducative.
Pour rappel : pour communiquer des informations médicales, utiliser le cahier infirmier, car le cahier des retours n’est pas lu par l’équipe médicale.
Le cahier infirmier de votre enfant est à votre disposition lors de votre passage.
Afin d’éviter tout risque de perte, ce cahier ne peut pas quitter le Service.
Pour assurer un meilleur suivi médical, nous vous demandons d’y inscrire uniquement ce qui est d’ordre médical.
Les infirmiers, ou le cas échéant, le médecin y inscrivent les faits importants concernant la santé du résidant.
Nous vous invitons à utiliser ces deux cahiers pour communiquer avec le Service, car il est souvent important de garder une trace écrite des
évènements.
Lors des retours dans le Service, pouvez-vous mettre le cahier des retours dans le casier prévu, ou le donner à l’éducateur, car parfois il reste
dans un sac et on ne le trouve plus….
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Lorsque le cahier des retours est complet, prévenez le Service si vous voulez le garder, nous en ferons une photocopie avant de vous le donner.
Pour une question plus spécifique, n’hésitez pas à contacter Madame Fabienne Houillet, responsable des contacts avec vous.
Pour contacter Madame Houillet, un simple petit mot glissé sous la porte de son bureau peut suffire … elle reprendra contact avec vous dès que
possible.
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LES VALVES.
Un panneau magnétique se trouve à l’entrée du Service.
Il vous permet de prendre connaissance de différentes informations :
-
Les informations du Service, par exemple les menus de la semaine, des infos sur les activités, ….
-
Les informations concernant des activités, ou des associations qui sont extérieures au Service.
-
Il sert aussi à afficher les photos des activités, des résidants, afin que vous puissiez avoir un aperçu de la vie du Service.
Vous désirez communiquer une information aux autres parents via les valves ?
Vous pouvez contacter Madame Fabienne Houillet, pour que l’information soit mise aux valves.
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POUR RENDRE VISITE A UN RESIDANT :
Vous pouvez rendre visite en journée aux résidants, quand vous le souhaitez, dans le local « accueil parents » spécialement conçu pour vous.
Préalablement à votre visite, prévenez les éducateurs. Il est déjà arrivé qu’un résidant soit en sortie au moment où ses parents lui rendaient visite
…
Si un empêchement de dernière minute vous oblige à reporter votre visite, avertissez le Service, car les éducateurs auront prévenu le résidant de
votre arrivée et rien n’est plus triste qu’un résidant qui attend vainement une visite …
Dans le local « accueil parents », du café, du thé, un Senseo, un micro-onde et de la vaisselle sont à votre disposition.
L’accès aux chambres des résidants n’est pas possible au moment des repas des résidants, pour une question de disponibilité du personnel.
De même, il n’est pas possible d’accéder aux chambres lors des moments de toilettes (le matin, avant et après la sieste, le soir) et cela afin de
respecter l’intimité des résidants.
Les enfants ne sont pas admis dans la partie hébergement.
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LES RETOURS EN FAMILLE :
L’organisation du Service s’articule autour du rythme de vie des 36 résidants.
Certains résidants ont la chance d’avoir des visites ou des retours en famille, d’autres pas. Dès lors, nous vous demandons de ne pas accaparer trop
longtemps les éducateurs de service, qu’ils puissent ainsi se consacrer au maximum aux usagers présents.
Si vous souhaitez communiquer avec l’équipe éducative, nous vous demandons donc, de ne pas venir aux heures de repas, à savoir entre 11h45 et
14h00 et après 18h, car l’ensemble du personnel se centre sur le repas des résidants et leur surveillance.
Si vous désirez avoir un entretien plus long avec un membre du personnel, nous vous demandons de prendre contact avec Madame Fabienne
Houillet pour fixer un rendez-vous.
Lors du départ
Pour que ce moment puisse se faire dans les meilleures conditions, il est préférable que vous veniez chercher votre enfant soit le matin entre 10h et
11h45 soit l’après-midi entre 14h et 17h.
Aux moments des repas, quand tous les résidants sont dans le réfectoire, le niveau sonore est parfois tel, que les éducateurs n’entendent pas la
sonnette. De même, pendant les toilettes, si tous les éducateurs sont dans les chambres, la sonnette est parfois inaudible.
Si personne ne répond à votre coup de sonnette, n’hésitez pas à contacter le Service via le GSM.
Etant prévenu du moment du départ de votre enfant, celui-ci sera prêt et vous attendra. Un éducateur sera présent, avec lui, dans le réfectoire et
ses médicaments vous seront remis.
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Lors de la remise des médicaments, nous vous demandons de signer le « pense bête » afin que nous soyons certains que vous ayez tout ce qu’il
vous faut. Vérifiez également si vous avez les médicaments pour tous les jours de retour chez vous.
Nous insistons pour que vous préveniez le Service à l’avance de l’heure à laquelle vous venez chercher votre enfant et du moment où il reviendra,
et cela afin que l’équipe éducative puisse s’organiser au mieux pour le bien être de tous.
Les piluliers des retours sont généralement préparés le jeudi matin par une infirmière, attention aux changements de dernières minutes qui
risquent de poser problème.
Le cahier des retours est disponible dans le local « accueil des parents », vous pouvez le reprendre avec vous.
N’hésitez pas à demander le cahier médical aux éducateurs afin d’y prendre connaissance des informations du médecin ou des infirmiers. Ce cahier
doit rester dans le Service.
N’oubliez pas de signer l’heure de départ du résidant dans la farde rouge (à votre disposition dans le petit meuble en bois dans le couloir de
l’administration).
Petits trucs et astuces.
Si vous venez chercher votre enfant et que vous souhaitez qu’il soit bien habillé. Le plus simple est de vous organiser avec l’éducateur référent.
Mais « les goûts et les couleurs ne se discutent pas » et donc précisez les vêtements que vous souhaitez.
Dans la mesure du possible, pouvez-vous signaler à l’éducateur référent la fréquence des retours ?
Si un changement dans cette routine devait avoir lieu, prévenez-nous le plus rapidement possible : les repas sont préparés sur place mais par une
firme extérieure à l’institution, nous devons passer nos commandes plusieurs jours à l’avance.
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Lors du retour dans le Service
Lors du retour de votre enfant dans le Service, la situation va être différente en fonction de l’heure à laquelle vous arriverez.
AVANT 18h00 :
Le résidant soupera dans le Service et sa toilette ainsi que sa mise au lit sera faite par un infirmier, ou un éducateur (voir page 24)
A 18h00 :
Vous arrivez pendant le repas, la priorité des éducateurs à ce moment est d’offrir aux résidants un repas se déroulant dans la convivialité et qui ne
soit pas interrompu (il est plus agréable de recevoir son repas en une fois).
Deux possibilités s’offrent à vous :
- Vous pouvez rester avec votre enfant dans le local parents et lui donner le repas que vous avez apporté, avant de le confier aux éducateurs.
- Vous pouvez confier votre enfant aux éducateurs dans le réfectoire après avoir été compléter, le cas échéant, les documents adéquats dans
le local « accueil des parents ». Le résidant soupera et sa toilette ainsi que sa mise au lit sera faite par un infirmier.
DE 18h30 A 18h45:
Il n’est plus possible pour les résidants de souper dans le Service.
La toilette du résidant ainsi que sa mise au lit sera faite par un infirmier.
ENTRE 18h45 et 19h30 :
Afin de respecter l’intimité des résidants lors des toilettes, les éducateurs vous demanderont d’attendre que toutes les toilettes soient terminées,
avant que vous n’alliez dans la partie hébergement, mettre votre enfant au lit.
A PARTIR DE 19h30 :
Les éducateurs vous ouvriront la porte de la chambre de votre enfant ( toutes les chambres inoccupées sont fermées à clé afin de permettre aux
résidants de circuler librement dans cette partie du bâtiment).
Vous devrez mettre votre enfant au lit.
A PARTIR DE 20h :
Les retours dans le Service ne sont plus possible.
Si exceptionnellement, vous souhaitez revenir avec votre enfant après 20h, contacter Fabienne Houillet, qui verra si le Service peut s’organiser en
conséquence.
N’oubliez pas de signer l’heure de retour du résidant dans la farde rouge (à votre disposition dans le petit meuble en bois dans le couloir de
l’administration).
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Attention à la carte SIS du résidant, elle doit être remise dans la farde rouge où vous signez l’heure de départ et d’arrivée.
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Le service médical
La finalité du service Médical est d’assurer un suivi optimal des soins médicaux.
Le médecin coordinateur est le Dr Jean-Michel HENROTTE : 0475/71 12 23
Sauf demande expresse et contraire des parents, les soins continus de l’ensemble des résidants seront assurés par une équipe de médecins
constituée ainsi :
Dr Jean-Michel HENROTTE
Dr Marc JAMOULLE
Dr Geoffroy LAURENT
Dr Anne-Pascale HENRY
Afin d’assurer au mieux la prise médicale des résidants, une réunion mensuelle est prévue entre ces médecins.
La nuit ou le WE, si ces médecins ne sont pas de garde, nous téléphonons à la garde médicale de Jumet.
N’hésitez pas à contacter le Dr HENROTTE au 0475/71 12 23 si vous souhaitez avoir un complément d’information, un renseignement ou faire
une demande particulière.
Si vous souhaitez que votre enfant soit pris en charge par un autre médecin, c’est possible, mais nous vous demandons de formuler votre demande
par écrit.
Nous prendrons contact avec ce médecin, afin de s’organiser au mieux.
Vous trouverez ci-dessous la procédure suivie par le personnel en cas d’accident ou de problème de santé.
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PROCEDURE EN CAS D'ACCIDENT OU DE PROBLEME DE SANTE GRAVE
JOUR en présence d'un infirmier
NUIT et JOUR en l'absence d'un infirmier
L'éducateur appelle l'infirmier
L'infirmier appelle le médecin
L'éducateur appelle le médecin
Dès l'appel téléphonique
Le médecin hospitalise
soit
Le médecin arrive et hospitalise
Le médecin arrive
Il soigne le résidant
HOSPITALISATION :
PAS D'HOSPITALISATION :
URGENCE :
L'infirmier téléphone aux parents
pour expliquer ce qui se passe
L'infirmier téléphone
à l'ambulance (112)
hospitalisation à l'hôpital le +
proche
L'infirmier téléphone aux parents
PAS D'URGENCE :
Dès l'appel téléphonique
Le médecin hospitalise
soit
Le médecin arrive
et hospitalise
Le médecin arrive
Il soigne le résidant
HOSPITALISATION
PAS D'HOSPITALISATION :
L'éducateur téléphone
à l'ambulance (112)
aux parents le lendemain
pour expliquer ce qui
hospitalisation à l'hôpital le
+ proche
s'est passé
L'éducateur téléphone à la
directrice
aux parents pour expliquer
ce qui se passe
Choix de l'hôpital
La directrice téléphone aux
parents
pour expliquer ce qui se passe
EN CAS DE DECES : la directrice téléphone aux parents
EN CAS DE DECES : la directrice téléphone aux parents
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Etant donné l’état de santé et les capacités réduites de communication des résidants, il est indispensable que les informations essentielles soient
disponibles pour garantir la santé des bénéficiaires.
Si votre enfant doit aller chez un spécialiste, dans la mesure de ses moyens, le Service peut s’organiser pour l’y conduire.
Prévenez Madame Virginie de Kerchove si vous souhaitez être présent.
Les soins dentaires des résidants sont pris en charge par une dentiste dont le cabinet est de plain-pied et donc permet l’accès des résidants en
voiturette.
Nous suivons les instructions médicales données par le médecin. Si vous souhaitez modifier le traitement du résidant, c’est au médecin qu’il vous
faut vous adresser. Nous ne pouvons JAMAIS changer un traitement sans consigne d’un médecin.
Les médicaments :
Le Service offre la possibilité aux familles de recevoir les médicaments du résidant lors des retours en famille.
Si pour une raison quelconque, cette possibilité ne pouvait plus être remplie par le Service, celui-ci se réserve le droit d’arrêter ce service et de
fournir aux parents les ordonnances des médecins pour que la famille puisse avoir chez elle les médicaments du résidant.
Si ce changement devait se réaliser, le Service s’engage à prévenir les parents un mois à l’avance afin qu’ils puissent s’organiser en conséquence.
Les infirmiers :
Une infirmière travaille à mi-temps aux Claires Fontaines : Madame Virginie de Kerchove.
Elle s’occupe des rendez-vous médicaux, des contacts avec les médecins, des commandes de médicaments, des piluliers de retour.
Les soins infirmiers ainsi que les toilettes des résidants, sont prestés par des infirmiers indépendants. Afin que les infirmiers connaissent bien les
résidants dont ils font la toilette et assurent un suivi optimal, chaque résidant a 2 infirmiers de référence.
Si vous souhaitez parler à un infirmier indépendant, prenez contact avec Madame Houillet, elle lui demandera de vous téléphoner.
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La kinésithérapie.
Deux kinésithérapeutes indépendants assurent les soins de kiné. Les résidants dont la pathologie est reprise en « pathologie lourde » dans la
classification INAMI, bénéficient de plusieurs séances par semaine.
Les kinésithérapeutes se coordonnent afin d’assurer un suivi du traitement toute l’année.
De même que pour les infirmiers, il vous est possible de prendre contact avec eux en passant par Madame Houillet.
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L’infrastructure du Service.
Le bâtiment comporte deux parties : l’hébergement et l’administration.
L’hébergement :
La zone où les résidants logent est répartie en 3 couloirs : bleu, vert et jaune.
Dans chaque couloir, il y a un local où des activités se déroulent en matinée et l’après-midi.
Si un résidant, pour des raisons de santé, doit rester au lit en journée, il aura la visite et l’attention de l’éducateur dont l’activité se déroule dans le
local de ce couloir.
Chaque local d’activité donne accès à une terrasse sécurisée. Il est donc possible pour les résidants de sortir sur la terrasse tout en restant sous la
surveillance d’un éducateur.
Dans le couloir central, il y a une salle snoezelen, c’est à dire une salle aménagée pour de la relaxation ou de la stimulation basale (l’ouïe, la vision,
le toucher, ..)
Une autre salle est plus spécifique aux soins de bien être, aux massages, aux soins esthétiques et à la détente.
Il existe 2 locaux de douche pour des douches « debout, assise ou couchée », et 2 salles de bain, où douches et bains sont possibles.
Les Chambres :
Le bâtiment comporte 33 chambres, dont 30 chambres individuelles et 3 chambres doubles.
Chaque couloir comprend 11 chambres pour 12 résidants.
Chaque chambre dispose d’un évier, d’une armoire et d’un lit.
Les chambres peuvent vous sembler très rudimentaires, mais elles ont été conçues afin d’accueillir des personnes relevant de nombreuses
pathologies et donc, nous pouvons les adapter à chaque résidant.
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Par exemple, si un résidant est susceptible de se mettre en danger avec des objets (vêtements …) nous pouvons fermer à clé sa garde robe pour le
protéger.
Il vous est loisible de meubler la chambre, entièrement ou en partie et d’y apporter des accessoires personnels.
Un système de cimaise est mis dans chaque chambre afin que vous puissiez y accrocher des cadres. Dès lors nous vous demandons de ne pas
utiliser d’autres systèmes d’attache (colle, vis forées dans le mur).
Si vous avez des demandes particulières à ce sujet (par exemple module à accrocher au plafond) n’hésitez pas à en parler aux éducateurs référents
de votre enfant ou à Fabienne Houillet, responsable des contacts avec les familles.
Télévision : Dans chaque chambre, il existe un raccordement à la télédistribution, vous pouvez apporter une TV pour votre enfant ainsi qu’un
petit meuble pour la déposer.
L’abonnement annuel à la télédistribution vous sera facturé. Le montant de cette facture peut varier d’une année à l’autre car il est fonction du
nombre de prises connectées.
Il ne sera de toute façon, jamais supérieur à un abonnement individuel (actuellement, 15 euro par mois).
Le Service reçoit une facture annuelle pour l’ensemble des raccordements. Si le nombre des résidants qui souhaitent la télédistribution est très
réduit et que dès lors le Service doit prendre en charge une partie de la facture, le Service se réserve le droit de supprimer le raccordement général
à la télédistribution.
Dans l’intérêt de tous, nous ne pouvons accepter des meubles et accessoires mobiliers ne répondant pas aux mesures d’hygiène et de sécurité, ou
trop envahissants. N’oubliez pas qu’il est indispensable, pour les résidants à mobilité réduite d’avoir l’espace dans la chambre pour se mouvoir ou
pour les manutentions avec le lève-personne.
Nous vous demandons, par mesure d’hygiène, de ne pas manger ni laisser de la nourriture dans les chambres.
Dans les chambres, il est toujours possible qu’un objet tombe, par exemple lors du nettoyage de la chambre. Il vaut mieux décorer la chambre
avec des objets qui ne cassent pas facilement.
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La salle Kiné :
La salle kiné dispose de tout le matériel nécessaire aux soins de kinésithérapies.
L’infirmerie :
L’infirmerie est située près de la salle à manger, car c’est surtout au moment des repas que les médicaments sont donnés.
Chaque résidant a ses boîtes de médicament dans un casier à son nom.
Les 3 chariots de distribution de médicaments sont différenciés par couloir des chambres.
Chaque résidant a un plateau qui reprend tous ses médicaments de la semaine.
Pour limiter les risques d’erreur, les médicaments d’une même période de la journée ( par exemple midi ) sont dans des petits godets d’une même
couleur.
Le réfectoire :
C’est l’endroit où les résidants prennent leur repas.
Nous veillons à ce qu’à différents moments de la journée (sieste, activités) un éducateur y soit
afin de pouvoir vous accueillir le mieux possible.
La partie administrative :
La partie administrative du bâtiment est constituée des bureaux, d’une salle de réunion, d’un local accueil parent (voir page 12) et de la cuisine
et ses réserves.
Des toilettes sont à votre disposition au fond du couloir.
Pour une question d’hygiène, l’accès à la cuisine n’est pas autorisé aux personnes extérieures au Service.
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Une journée type.
06h30 : Distribution des médicaments du matin et début des toilettes du matin par les infirmiers.
06h45 : Arrivée d’un éducateur de jour afin de faire le relais avec les éducateurs de nuit.
07h00 : Départ des éducateurs de nuit, arrivée des éducateurs de l’équipe du matin et
éducateur reste dans le réfectoire pour accueillir les résidants.
répartition des groupes de lever par éducateur. Un
07h30 : Dès que leur toilette est terminée, les résidants vont dans le réfectoire où les déjeuners commencent.
10h00 : Les déjeuners sont terminés. Les éducateurs se divisent en deux groupes séparés pour prendre, chaque groupe à son tour, une pause. Le
groupe qui n’est pas en pause surveille les résidants. Le cas échéant, les éducateurs en pause restent disponibles.
10h30 : Activités par groupe.
11h45 : Préparer les pensionnaires pour le repas (bavoirs…) et donner les médicaments du midi.
12h00 : Repas, changes et mise à la sieste.
13h30 : Pause de midi des éducateurs.
14h00 : Réunion des éducateurs.
15h00 : Lever de la sieste, changes le cas échéant.
16h00 : Des boissons sont distribuées aux pensionnaires puis activités par groupe.
17h45 : Préparation du souper, préparer les pensionnaires pour le repas (bavoirs…) et
donner les médicaments du souper.
18h00 : Souper des résidants, dès que leur souper est terminé, les infirmiers font les toilettes.
18h30 : Les soupers sont terminés. Les éducateurs peuvent prendre une pause, la surveillance des résidants qui attendent pour leur toilette est
assurée. Le cas échéant, les éducateurs en pause restent disponibles.
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18h45 : Les éducateurs (cela dépend du forfait INAMI voir page 24) font les toilettes (bains, douches…) et mise au lit.
20h00 : Arrivée de l’équipe de nuit pour faire le relais entre l’équipe de jour et l’équipe
de nuit. Distribution des médicaments de 20h.
22h30 : Distribution des médicaments de la nuit et le cas échéant change des pensionnaires.
Surveillance et disponibilité des deux éducateurs tout au long de la nuit.
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L’organisation du WE.
L’organisation du WE correspond à l’organisation de la semaine, mais le nombre d’éducateurs présents en journée est réduit (5 éducateurs qui
prestent 11h chacun par jour).
Aussi, lors de vos passages durant le WE veillez à ne pas prendre trop de temps avec les éducateurs, ils sont là principalement pour les résidants.
Vous avez une question ? Une information à communiquer ? Contactez Fabienne Houillet, c’est le meilleur moyen pour que l’information passe à
l’ensemble du Service.
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La vie quotidienne des résidants.
Le Service accueille 36 personnes. La vie dans le Service est donc une vie en collectivité.
Malgré tous les avantages de la vie en groupe, la vie en collectivité amène parfois des incidents de type griffes, morsures …entre les résidants.
Les éducateurs sont attentifs à mettre tout en œuvre pour que ce type de comportement ne se présentent pas. Mais les résidants expriment parfois
leur affection d’une telle manière que cela occasionne des bleus aux autres. C’est de l’ordre du possible.
Comme les résidants circulent librement dans l’ensemble du bâtiment, il arrive parfois, que l’on remarque la marque d’un coup chez un résidant,
mais que personne ne puisse dire exactement ce qui s’est passé.
Repas :
Les résidents reçoivent au moins un repas chaud chaque jour.
La préparation des repas, comme leur distribution, se fait selon les règles les plus strictes de propreté et d’hygiène.
Les régimes diététiques prescrits par un médecin sont observés.
Le menu des repas de la semaine est affiché, aux valves, à l’entrée du Service.
La consistance du repas (panade, coupé en petits morceaux, normal) pour chaque résidant est précisée en cuisine.
De même, les éducateurs connaissent les préférences culinaires des résidants et veillent à proposer un repas appétissant pour tous.
L’aide nécessaire est fournie aux personnes ne pouvant manger et boire seules.
Il est évident que dans le cadre d’un projet pédagogique visant à plus d’autonomie au niveau des repas, le repas se prendra sous l’œil vigilant de
l’éducateur.
Les repas sont servis aux heures suivantes :
Petit déjeuner à partir de : 07h30
Dîner à partir de : 12h00
Souper à partir de : 18h00
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Pour l’organisation des repas, les départs au domicile et les retours à l’institution doivent être renseignés au Service en début de semaine.
La sieste :
La sieste n’est pas obligatoire, elle est fonction des besoins des résidants : Certains, pour des raisons de santé (ne pas rester en position assise toute
la journée) doivent s’étendre.
D’autres, s’endorment pendant la journée, visiblement ils ont besoin de ce moment de repos.
Ceux qui ne font pas la sieste restent soit dans leur chambre (pour regarder par exemple la télévision, écouter de la musique, …) soit restent près
des deux éducateurs qui assurent la surveillance.
Le linge: Deux possibilités sont offertes aux parents :
-
Le Service prend en charge la lessive. Avantage : il y a toujours du linge disponible pour le résidant, la lessive étant faite journellement.
Désavantage : les machines industrielles ne permettent pas un traitement délicat des vêtements. Il y a un risque que des vêtements soient
abîmés par le séchoir. Nous vous invitons à ne donner à votre enfant que des vêtements qui peuvent aller au séchoir et qui ne sont pas de
marque (prix élevé). Par ailleurs, étant donné le grand nombre de résidants incontinents, les quantités de lessive sont très importantes aux
Claires Fontaines et il n’est pas possible de repasser le linge.
-
Les parents reprennent le linge de leur enfant pour faire la lessive chez eux. Avantage : la lessive est faite avec beaucoup plus d’attention.
Désavantage : Il y a un risque que des vêtements se perdent ou que des vêtements souillés moisissent dans la manne à linge en attendant
leur passage. Il arrive que les résidants tombent à court de vêtements.
Ces deux possibilités ont chacune leurs avantages et leurs inconvénients, mais un traitement différencié en fonction du type de salissures sur les
vêtements est impossible à réaliser dans une collectivité.
Pensez à nominer les vêtements que vous apportez, cela évitera de les égarer.
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Les voiturettes / les chaussures orthopédiques :
De nombreux résidants ont besoin d’aides pour se déplacer. Les parents sont libres de choisir la société qui va réaliser l’aide au déplacement
(voiturette, chaussures orthopédiques, corset).
La mutuelle et l’AWIPH peuvent intervenir dans les frais de voiturette et de matériel médical. Vous pouvez contacter Fabienne Houillet à ce sujet.
Deux formules sont possibles :
-
Vous souhaitez vous charger des différentes démarches. Pensez à vous organiser avec le Service, pour que lors des rendez-vous
d’essayage, un des référents de votre enfant soit présent.
Le Service se charge des différentes démarches. Deux éducateurs se sont spécialisés dans le domaine de l’aide à la mobilité. Ils vous
contacteront pour vous informer des démarches en cours et en discuter avec vous (choix du fournisseur, attentes particulières, votre
présence lors des essayages, …)
Quelque soit la formule choisie, si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter Madame Fabienne Houillet.
Une bonne communication est gage d’un bon service.
Hygiène :
Pour chaque résidant, une tournante entre bain, douche ou toilette à l’évier est organisée.
Des infirmiers indépendants font les toilettes du matin et du soir pour les résidants dont la pathologie est reprise en « forfait C ».
Ils viennent une fois par jour (le matin ou le soir) si la pathologie du résidant est repris en « forfait B ». Dans ce cas là, ce sont les éducateurs qui
font la toilette du résidant qui n’est pas pris en charge par les infirmiers.
Leurs dents sont lavées le matin et le soir.
Il n’est pas possible de laver les dents des résidants après chaque repas.
Les langes : Comme toutes les institutions de l’ACIS, nous travaillons avec les langes Hartmann. Ils vous sont facturés tous les mois, au prix
coûtant. Si vous désirez en reprendre chez vous, pour les changes à domicile, c’est possible. Il vous suffit de demander un ou plusieurs paquets
lors de votre passage dans le Service. Ils vous seront facturés au même tarif que les langes utilisés dans le Service.
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Le coiffeur : Un coiffeur se déplace dans le Service pour couper les cheveux des résidants. Si vous souhaitez que votre enfant bénéficie de ce
service, parlez en aux éducateurs référents de votre enfant. Ce service vous sera facturé.
N’hésitez pas à être précis dans votre demande … par exemple sur la longueur de la coupe, les goûts et les couleurs ne se discutant pas …
La pédicure : Pour le confort ou les besoins des résidants, nous faisons appel à des pédicures.
Deux systèmes différents sont proposés dans le Service :
- Une école de pédicure vient et assure les soins gratuitement. Le professeur de pratique professionnelle supervise les soins que les étudiants
dispensent. Ils viennent en moyenne une fois par mois, pendant la période scolaire (pas pendant les vacances).
- Une pédicure indépendante vient à la demande. Ses prestations vous seront facturées.
Certaines mutuelles remboursent une partie des frais.
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Les activités et loisirs.
Activités :
Le service organise différentes activités qui se répartissent en plusieurs catégories :
Activités manuelles : Peinture, Bricolage, Jardinage, Cuisine, Jeux d’éveil ;
Activités relaxation : Eveil des sens, Esthétique, Snoezelen , Bains relaxants, Massages, Relaxation ;
Activités de communication : Photos, Correspondance, Karaoké, Musique ;
Activités sportives : Hippothérapie, promenades, Jeux de ballon, Activités sportives;
Activités culturelles : Contes et légendes, Jeux de société, Lecture et création d’histoires, Grimages, Ludothèque ;
Dans la mesure du possible, tous les résidants participent au moins à une activité de chaque catégorie afin de rencontrer les différents besoins de
chacun.
Pendant les périodes de vacances scolaires, les séances d’hippothérapie sont suspendues car les manèges organisent des stages.
Par ailleurs, en hiver, les pistes des manèges ne sont pas chauffées, il est donc très inconfortable pour les résidants d’y rester. Nous sommes dès
lors obligés d’annuler les séances d’hippothérapie.
Les séances d’hippothérapie sont facturées aux parents.
Loisirs :
Surtout en été, nous organisons différentes excursions d’un jour (à la mer, au parc Paradisio, à Walibi, …).
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Une tournante est organisée pour que chaque résidant ait l’occasion d’y participer.
Malheureusement le climat en Belgique est tel que certains étés, les occasions de sorties sont plus rares.
Régulièrement, les résidants vont au cinéma.
Les activités, comme le cinéma, Walibi, … dont l’entrée est payante, sont facturées aux parents.
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Les moments festifs.
De nombreuses occasions sont prétextes à faire la fête dans le Service : Halloween, Carnaval, Noël, Nouvel An, Pâques … et quand il n’y en a pas
… il arrive qu’on les invente !
Les deux fêtes qui prennent le plus d’importance pour les résidants sont celles de St Nicolas et les anniversaires.
ST NICOLAS :
Chaque année, St Nicolas passe en personne aux Claires Fontaines.
Il est même déjà venu avec son âne !
Lors de la préparation de la St Nicolas, les éducateurs référents prennent contact avec les parents pour leur demander leur avis et leur accord pour
l’achat d’un cadeau. Ce cadeau est facturé aux parents.
Certains parents préfèrent choisir et acheter eux-mêmes le cadeau. Dans ce cas là, pouvez vous l’amener discrètement dans le Service ?
LES ANNIVERSAIRES :
Depuis quelques années, nous adaptons la fête d’anniversaire à chaque résidant.
C’est le moment d’un contact privilégié avec leurs éducateurs référents.
Plusieurs formules sont possibles :
Parfois, les résidants mangent un gâteau tous ensemble.
Certains vont au restaurant, d’autres sont allés savourer une bière avec leurs référents.
Certains vont au cinéma.
D’autres font une activité spécifique qui leur est profitable (balade à cheval, piscine, …)
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Une résidante est allée en « excursion d’un jour » dans la ville où réside sa maman et elles ont pu fêter ensemble l’anniversaire.
La sœur d’un résidant a organisé un goûter d’anniversaire chez elle, en invitant quelques pensionnaires …c’était très chouette.
La fête d’anniversaire est offerte par le Service.
Petits trucs et astuces
N’hésitez pas à contacter l’éducateur référent de votre enfant, pour envisager avec lui ce qui ferait plaisir au résidant.
Description globale des bénéficiaires :
Le Service est agréé pour accueillir, en Service Résidentiel, des adultes atteints de déficience mentale sévère ou profonde, d’autisme, de lésion
cérébrale congénitale ou acquise, de troubles moteurs, paralysie cérébrale, dysmélie, poliomyélite, sclérose en plaques, spina-bifida ou myopathie
avec éventuellement les handicaps associés suivants : troubles graves de la parole, de la vue ou de l’ouïe, troubles respiratoires, malformations
cardiaques, épilepsie, malformations du squelette ou des membres.
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Conditions générales d’admission.
Visite de l’institution : Le candidat et sa famille sont invités à visiter le Service. Ils peuvent ainsi connaître le cadre de vie et les services prestés. Ils
peuvent ainsi apprécier si cela peut convenir au candidat.
Dossier : Un dossier médico-psycho-social complet est à adresser à l’institution.
Dès sa réception, l’équipe éducative, la direction et l’équipe médicale examinent les documents reçus et vérifient si l’institution peut répondre aux
besoins de la personne demandeuse.
Essai : Si l’avis des équipes médicale et éducative ainsi que celui de la directrice sont favorables, dès qu’une place est vacante, une période d’essai
est proposée.
La durée de l’essai est de six mois, mais peut-être prolongée le cas échéant.
Deux éducateurs référents sont désignés pour accompagner la personne, l’encadrer lors de son séjour.
A la fin de la période d’essai, une réunion comprenant la chef-éducatrice, l’assistante sociale/ psychologue, la directrice, un des deux éducateurs
référents et les représentants légaux du bénéficiaire se tiendra afin de tirer les conclusions générales de l’essai.
La personne est alors acceptée ou refusée, ceci au bout des six mois.
Si durant la période d’essai, l’intégration du résidant dans le service pose problème, des réunions plus régulières sont organisées avec la famille.
Conditions spéciales : Certaines situations plus délicates nécessiteront des conditions spécifiques (négociées entre l’institution et les représentants
légaux) qui devront être remplies. Par ailleurs, l’accueil du bénéficiaire se fera dans la mesure où l’état de la personne lui permet de s’intégrer
harmonieusement dans le groupe des résidents présents.
Si la personne change de comportement ou d’état physique, elle peut toujours être réorientée.
Les parents peuvent reprendre définitivement leur enfant, quand ils le désirent, moyennant un préavis de 1 mois.
36
Circonstances pouvant donner lieu à la réorientation ou au congédiement. La durée du préavis.
La mission première de notre institution consiste à accueillir, héberger et protéger les bénéficiaires. Néanmoins, notre institution se réserve le droit
de rompre la convention de séjour soit par réorientation soir par congédiement dans des cas bien précis et sous certaines conditions.
Avant de déterminer une réorientation ou un congédiement, tout est mis en œuvre pour comprendre la situation et trouver des pistes de travail, en
collaboration avec les familles.
Les mesures de réorientation ou de congédiement peuvent être décidées, suite à une demande du personnel pour autant qu’elle soit motivée ou par
une demande de la personne elle même ou d’un de ses représentants et cela après plusieurs concertations entre les différentes parties.
La réorientation d’un résidant peut se faire dans la mesure où le Service ne correspond plus aux besoins de la personne. Par exemple, certains
problèmes médicaux, demandant un suivi médical particulier et ne pouvant être traités dans notre Service, seront d’office soumis à une
réorientation.
Les passages à l’acte violents et répétés envers les autres et les comportements sexuels pervers avérés qu’un traitement médical adéquat n’a pu
réfréner sont également des motifs qui nécessiteront une réorientation.
La décision d’un congédiement peut être prise lorsque les relations institution/famille se dégradent au point de nuire au travail en général et/ou à la
qualité de la prise en charge du résidant.
Le congédiement peut aussi être consécutif à un non-paiement, après 3 rappels, de factures relatives au forfait journalier.
Que ce soit en cas de réorientation ou en cas de congédiement, la durée du préavis est de trois mois mais, en fonction des circonstances, elle peut
être négociée entre les différents intervenants.
Durant ce préavis et à la demande de la famille, le Service pourra apporter son aide pour la recherche d’un nouveau lieu d’hébergement.
Par ailleurs, tout acte de violence grave donnera lieu à un départ immédiat, temporaire ou non. La Direction se réserve alors la décision définitive
en ce domaine et peut être amenée à prendre seule la décision si la sécurité des personnes hébergées est sérieusement menacée.
37
Les modalités de mise en œuvre du conseil des usagers.
Le conseil des usagers réunit l’ensemble des résidants lors d’une réunion qui a lieu minimum une fois tous les trois mois.
Le conseil des usagers a pour mission de formuler toutes suggestions relatives à la qualité de vie et à l’organisation pratique de l’accueil ou de
l’hébergement des usagers.
Les responsables du service lui transmettent toutes informations utiles à la participation des usagers au projet médico-socio-pédagogique.
Un membre du personnel en assume l’animation.
Un membre du personnel en assume le secrétariat.
Mise en œuvre :
Les procès verbaux des réunions sont établis et sont consignés dans un registre prévu à cet effet.
Le projet médico-socio-pédagogique est expliqué au conseil des usagers.
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Modalités d’introduction des réclamations, suggestions et des remarques éventuelles et leur mode
de traitement.
Toute réclamation, suggestion, ou remarque éventuelle, doit être adressée dans un premier temps à Mme Fabienne Houillet, chargée des relations
avec vous.
Mme Houillet traitera votre demande et mettra tout en œuvre pour trouver une solution qui agrée toutes les parties.
Si aucun arrangement ne vous semble possible, les représentants légaux du bénéficiaire doivent formuler leur demande par écrit à la directrice du
service.
La directrice en accusera réception et une rencontre sera décidée en commun accord afin de trouver la solution la meilleure pour chacun.
Si la situation semble le nécessiter, l’inspecteur de l’AWIPH sera invité à cette réunion.
Le but de cette rencontre est de trouver des solutions réalistes et constructives, améliorant le bien être de chacun, ceci dans le souci de favoriser un
climat de confiance et de convivialité.
Si cette nouvelle procédure ne permet pas de trouver une solution satisfaisante, vous pouvez toujours adresser votre plainte à l’AWIPH, celle-ci
doit être formulée par écrit, par le bénéficiaire ou son représentant légal, un parent ou un allié.
Cette plainte est à adresser à l’Agence (l’AWIPH) qui en accuse immédiatement réception.
Adresse de l’AWIPH : L’AWIPH
Service de l’Inspection
Site St Charles
Rue de la Rivelaine, 21
6061 CHARLEROI
L’Agence en informe sans délai le pouvoir organisateur. L’Agence procède à l’instruction de la plainte dès réception de celle-ci et ce dans un délai
maximum de six mois.
L’Agence informe le plaignant et le pouvoir organisateur de la suite réservée à la plainte.
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Les droits et obligations du bénéficiaire et de son représentant légal.
Le bénéficiaire ou son représentant légal a :
-
-
le droit d’être informé de façon complète, exacte et en temps utile sur toutes les questions touchant son hébergement et son projet
individuel y compris l’information relative au dossier médico-socio-pédagogique , tenu par le service sous réserve du secret professionnel
et dans le respect de la loi sur la protection de la vie privée,
le droit au libre choix du médecin : pendant la nuit et le WE, le service appellera le médecin de garde,
le droit au libre choix du kinésithérapeute, mais celui-ci doit accepter de travailler dans le Service,
le droit au libre choix du fournisseur de prothèse, voiturette ou autres dispositifs mécaniques ou électriques,
le droit au libre choix de la mutuelle,
le droit à la concertation avec le médecin en ce qui concerne notamment les traitements : médicaments, examens, hospitalisation... ,
le droit à la sécurité : le personnel est formé aux exercices d’incendie, et veille à tenir compte de la sécurité des résidants quotidiennement.
Le bénéficiaire ou son représentant légal a :
-
l’obligation de respecter les règles décrites dans le présent règlement d’ordre intérieur;
l’obligation de garder une attitude respectueuse et constructive vis-à-vis du personnel du Service,
l’obligation d’informer le service de tout élément concernant le bénéficiaire et pouvant entraîner chez lui des perturbations (événement
inhabituel, modification de traitement...),
l’obligation de signer le cahier des entrées et sorties du bénéficiaire et d’informer le service par le biais du carnet de liaison lors des retours
en week-end.
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Les risques couverts par les polices d’assurance souscrites par le service.
Type d’assurance
Assurance accident du travail :
Assurance incendie bâtiment + contenu :
Assurance R.C. Exploitation + collective
Droit Commun:
Compagnie
N° police
ETHIAS
FORTIS - AG
FORTIS - AG
6.566.607
49.344.544
99.519.284
Le Service est assuré pour les dommages occasionnés aux résidants par le personnel.
Le Service est assuré pour les dommages occasionnés aux tiers par les résidants et le personnel.
Nous invitons les familles à prendre une R.C. familiale pour les dommages occasionnés au personnel ou aux biens du Service, par les résidants.
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En conclusion
Le Service fait tout son possible pour offrir un hébergement de qualité, agréable et respectueux de la personne hébergée.
Mais il faut garder à l’esprit qu’il s’agit d’une vie en collectivité, avec ses agréments et ses désagréments.
Les aménagements individuels sont souvent possibles mais pas toujours.
Le Service s’efforce d’être le plus flexible possible afin de répondre au mieux aux besoins de chacun. Mais toute institution, vie en collectivité, a
ses limites.
Dans un même esprit, nous essayons de répondre favorablement aux remarques, demandes ou suggestions des parents mais en tenant compte de
l’ensemble de nos résidants (leurs besoins divergent parfois).
Nous sommes persuadés que le respect, par tous, des instructions et conseils inscrits dans ce document permettront aux résidants de vivre dans
une ambiance épanouissante et chaleureuse.
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Réglement d`ordre intérieur

Transcription

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