16, 17 et 18 avril 2013

Paris, le 8 avril 2013
16, 17 et 18 avril 2013 – Paris Porte de Versailles – Pavillon 2.2 – Stand F25
Le leader des solutions de Gestion de la Relation Client Multimédia vous invite à découvrir
les 7 tendances clés en matière d’interactions client dans les Centres de Contacts
EASYPHONE Groupe Altitude Software présentera par ailleurs sa solution de Gestion Unifiée
des Interactions Clients, la clé de voûte d’une expérience client multicanale réussie
A l’ère de l’instantanéité et de l’omni-canal, la notion de relation client est de plus en plus complexe à maîtriser pour
les entreprises. L’évolution des technologies a clairement modifié le rapport qu’elles entretiennent avec les clients.
Ces derniers sont en effet de plus en plus connectés et n’hésitent pas à faire résonner leurs avis sur la toile au risque
d’écailler l’image de marque des enseignes. Mais le plus important réside dans le fait qu’ils exigent la même qualité
de service, à travers tous les canaux de communication.
Fort de plus de 20 ans d’expérience et des partenariats technologiques scellés avec des acteurs majeurs tels AlcatelLucent ou encore Cisco, Easyphone groupe Altitude Software aide les entreprises à relever les défis de la Relation
Client dans ce nouvel environnement, au travers de sa suite Altitude uCI™ (unified Customer Interaction). A
l’occasion du salon Stratégie Clients, l’acteur présentera sur son stand (F25) :
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Son dernier livre blanc intitulé « Interactions client : les 7 tendances clés dans les Centres de Contacts d'ici
2015 ». A travers ce document, Easyphone propose aux entreprises une feuille de route pour les aider à
s’adapter rapidement aux changements de comportement de leurs clients, tout en optimisant leur
performance, notamment grâce à l'implémentation de technologies appropriées. N’hésitez pas à venir
retirer votre exemplaire sur le stand !
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Les nouveautés de la dernière version de sa suite Altitude uCI 8 . Evolutive, complète et modulaire, la
solution Altitude uCI 8™ permet aux entreprises de gérer de façon totalement unifiée l’ensemble des
interactions clients multimédia, d’exploiter les données clients issus du cross-canal et d’offrir ainsi une
expérience client cohérente et personnalisée à travers tous les média.
TM
Altitude uCI 8
lesquelles :
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TM
intègre en effet de nouvelles fonctionnalités de conquête commerciale et de service client 2.0 parmi
Le Routage intelligent et unifié de toutes les interactions multimédia avec un menu graphique pour le SVI
(serveur vocal interactif)
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Un historique client unifié de toutes les interactions clients
Un poste de travail agent unifié avec une base de connaissances couplée à l’ensemble des médias
La notification et l’envoi de messages (posts) sur Facebook et Twitter ; chat, messagerie instantanée et email
intégrés
Un portail de gestion avec des outils de mesure et de monitoring en temps réel des niveaux de service ; un
reporting historique, des indicateurs de performance opérationnels et métiers (KPI) personnalisables
Un workflow métier intégré pour le contrôle qualité et la validation des actions
L’interopérabilité avec les principaux outils de veille des médias sociaux
Des outils avancés pour optimiser les campagnes d’appels
Rendez-vous sur le stand d’Easyphone F25 pour :
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Des démonstrations live des nouvelles fonctionnalités de la dernière version Altitude uCI 8
Des rendez-vous one-to-one avec nos experts métiers
Un grand jeu-concours avec à la clé un Kindle Fire HD à gagner !
Plus d’informations sur www.altitude.com/jeu-kindle
A propos d’Easyphone Groupe Altitude Software :
Fondé en 1993 à Lisbonne, Altitude Software est le leader des solutions de gestion des interactions clients unifiées. Ses solutions
permettent un management dynamique des centres de contacts, et ce indépendamment des plateformes. Le groupe met tout en
œuvre pour atteindre la plus grande satisfaction de plus de 300 000 utilisateurs (répartis sur plus de 1.100 clients dans 80 pays).
Certifié ISO 9001 et TSIA pour son support international, Altitude Software a remporté plus de 50 récompenses sectorielles et
figure depuis 2000 dans les Magic Quadrants du Gartner en tant qu'unique vendeur global indépendant.
Sa suite logicielle "Altitude uCI" (Unified Customer Interaction) permet de gérer de grands volumes d'interactions entre clients et
entreprises, notamment dans les domaines du service clientèle, helpdesk, recouvrement, télémarketing, enquêtes, etc. Cette
solution a la particularité d'accélérer la création de services et de campagnes grâce à son Studio de Design Unifié, son Interface
Agent unifiée, son Serveur d'Intégration et ses fonctionnalités puissantes de Routage, Numérotation, Portail Vocal, Monitoring et
Reporting.
Easyphone, la filiale française du Groupe Altitude Software, distribue la solution en France et dans les régions offshore
francophones (Maghreb et Océan Indien). Parmi ses références, elle compte : Accolade, APEC, Atlas On Line, b2s, Bluelink, Centre
France, Coriolis, Crédit du Maroc, Crédit Mutuel, Décathlon, Concessionnaires Peugeot, EBP, Groupe Henner, Habitat du Nord, JM
Bruneau, Laser Contact, LMDE, Mairie de Nanterre, Mutuaide Assistance, Mauritius Telecom, Satel, SNCF, Taaj, Telelangue, Teva
Santé, Vivetic, Volskwagen Bank, Wato...
Plus d’informations sur www.altitude.com
Contacts presse:
Easyphone France
Lydia Nebout – Responsable Marketing & Communication
Tél.: 01 55 27 60 70 – [email protected]
Agence Yucatan – Céline Bernard – Nicolas Moutier
[email protected] – [email protected]
Tél.: 01 53 63 27 27 - www.yucatan.fr