IP Office 9.0 - Avaya Support

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IP Office 9.0
Guide de l'utilisateur du Softphone
(Windows)
- Version 07a - (10/09/2013)
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Garantie
Avaya offre une garantie limitée sur le matériel et les Logiciels fournis (« Produit(s) »). Consultez votre contrat de vente pour en connaître les
termes. Vous trouverez également les conditions générales de garantie pratiquées par Avaya, ainsi que des informations relatives à la prise en
charge du Produit, pendant la période de garantie, sur le site Web de support technique d'Avaya à l'adresse suivante :
http://support.avaya.com. Veuillez noter que si vous vous êtes procuré ce ou ces produits auprès d'un partenaire de distribution Avaya agréé
en dehors des États-Unis et du Canada, la garantie vous est proposée par le partenaire de distribution Avaya agréé et non par Avaya. Le
terme « Logiciels » désigne les programmes informatiques en code objet fournis par Avaya ou l'un de ses partenaires de distribution, que ce
soit sous forme de produits autonomes ou préinstallés sur du matériel, de mises à niveau, de mises à jour, de résolutions d'erreurs ou de
versions modifiées
Licences
LES CONDITIONS DE LA LICENCE DU LOGICIEL DISPONIBLES SUR LE SITE WEB D'AVAYA
HTTP://SUPPORT.AVAYA.COM/LICENSEINFO S'APPLIQUENT À QUICONQUE TÉLÉCHARGE, UTILISE ET/OU INSTALLE LE LOGICIEL
AVAYA, ACQUIS AUPRÈS D'AVAYA INC., À TOUT AFFILIÉ D'AVAYA OU À TOUT PARTENAIRE DE DISTRIBUTION AGRÉÉ D'AVAYA
(LE CAS ÉCHÉANT) SOUS CONTRAT COMMERCIAL AVEC AVAYA OU AVEC UN PARTENAIRE DE DISTRIBUTION AGRÉÉ D'AVAYA.
SAUF STIPULATION CONTRAIRE ET SOUS RÉSERVE DE L'ACCORD ÉCRIT D'AVAYA, AVAYA NE PROPOSE PAS CETTE LICENCE SI
LE LOGICIEL A ÉTÉ OBTENU AILLEURS QUE CHEZ AVAYA, UN AFFILIÉ AVAYA OU UN PARTENAIRE DE DISTRIBUTION AVAYA
AGRÉÉ D'AVAYA ; AVAYA SE RÉSERVE LE DROIT DE POURSUIVRE EN JUSTICE TOUTE PERSONNE UTILISANT OU VENDANT CE
LOGICIEL SANS LICENCE. EN INSTALLANT, TÉLÉCHARGEANT OU UTILISANT LE LOGICIEL, OU EN AUTORISANT D'AUTRES
PERSONNES À LE FAIRE, VOUS ACCEPTEZ, EN VOTRE PROPRE NOM ET AU NOM DE L'ENTITÉ POUR LAQUELLE VOUS
INSTALLEZ, TÉLÉCHARGEZ OU UTILISEZ LE LOGICIEL (CI-APRÈS APPELÉE DE MANIÈRE INTERCHANGEABLE « VOUS » ET «
UTILISATEUR FINAL »), CES CONDITIONS GÉNÉRALES ET D'ÊTRE LIÉ PAR CONTRAT AVEC AVAYA INC. OU L'AFFILIÉ D'AVAYA
APPLICABLE (« AVAYA »).
Avaya vous accorde une licence d'exploitation couvrant les types de licence décrits ci-dessous, à l'exception du logiciel Heritage Nortel, pour
lequel le champ d'appréciation de la licence est détaillé ci-dessous. Lorsque les informations de commande n'identifient pas explicitement un
type de licence, la licence qui s'applique est une Licence Systèmes désignés. Le nombre de licences et d'unités de capacité pour lesquelles la
licence est accordée est de un (1), sauf si un nombre différent de licences ou d'unités de capacité est spécifié dans la documentation ou
d'autres textes mis à votre disposition. « Processeur désigné » désigne un système informatique autonome unique. « Serveur » désigne un
Processeur désigné hébergeant une application logicielle accessible par plusieurs utilisateurs.
Type(s) de licence
Licence Systèmes désignés (SD). L'Utilisateur final est autorisé à installer et utiliser chaque copie du Logiciel uniquement sur un certain
nombre de Processeurs désignés, jusqu'au nombre indiqué sur la commande. Avaya peut exiger que le ou les Processeurs désignés soient
identifiés sur la commande par type, numéro de série, code de caractéristique, emplacement ou toute autre désignation spécifique, ou fournis
par l'Utilisateur final à Avaya par un moyen électronique mis en place par Avaya spécifiquement à cette fin.
Licence Utilisateurs simultanés (US). L'utilisateur final peut installer et utiliser le Logiciel sur plusieurs Processeurs désignés ou sur un ou
plusieurs Serveurs, à condition que le nombre d'Unités accédant au Logiciel et utilisant ce dernier à tout moment ne dépasse pas le nombre
d'Unités sous licence. Une « Unité » représente l'unité sur laquelle Avaya, à son entière discrétion, base la tarification de ses licences et peut
être, entre autres, un agent, un port, un utilisateur, un compte de messagerie électronique ou un compte de messagerie vocale associé à un
nom de personne ou à une fonction de l'entreprise (ex. : webmestre ou centre d'assistance) ou encore une entrée du répertoire dans la base
de données administrative utilisée par le Logiciel et autorisant un utilisateur à accéder à l'interface du Logiciel. Les Unités peuvent être
associées à un Serveur spécifique et identifié.
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Licence Base de données (BD). L'Utilisateur final est habilité à installer et utiliser chaque copie du Logiciel sur un ou plusieurs Serveurs, à
condition que chacun des Serveurs sur lesquels le Logiciel est installé ne communique qu'avec une seule instance de la même base de
données.
Licence Unité centrale (UC). L'Utilisateur final est habilité à installer et utiliser chaque copie du Logiciel sur plusieurs Serveurs, le nombre
maximal de Serveurs étant indiqué sur la commande, sous réserve que la capacité de performances des Serveurs ne dépasse pas la capacité
de performances spécifiée pour le Logiciel. L'Utilisateur final n'est autorisé à réinstaller ou utiliser le Logiciel sur aucun Serveur d'une capacité
plus élevée sans l'accord préalable d'Avaya et avant paiement des frais de mise à niveau.
Licence Utilisateurs nommés (UN). Vous êtes habilité à : (i) installer et utiliser le Logiciel sur un seul Processeur désigné ou Serveur à la fois
par Utilisateur nommé (voir définition ci-après) ; ou (ii) installer
et utiliser le Logiciel sur un Serveur dans la mesure où seuls les Utilisateurs nommés accèdent au Logiciel et l'utilisent. Un « utilisateur
nominatif » est un utilisateur ou un dispositif qui a été expressément autorisé par Avaya à accéder au logiciel et à l'utiliser. Un « Utilisateur
nommé » peut être, à la seule discrétion d'Avaya et sans limitation, désigné par son nom, sa fonction dans l'entreprise (par exemple,
webmestre ou service d'assistance utilisateurs), un compte de messagerie électronique ou vocale au nom d'une personne ou d'une fonction
dans l'entreprise, ou d'une entrée d'annuaire dans la base de données administrative utilisée par le Logiciel et autorisant un seul utilisateur à la
fois à accéder au Logiciel.
Licence Shrinkwrap. Vous pouvez installer et utilizer le Logiciel en vertu des conditions des accords de licence applicables, tels qu'une licence
« shrinkwrap » (acceptée par rupture de l'emballage) ou « clickthrough » (acceptée par lecture du contrat avant téléchargement)
accompagnant le Logiciel ou applicable à celui-ci (« Licence Shrinkwrap »).
Logiciels Heritage Nortel
La mention « Logiciels Heritage Nortel » signifie que le logiciel a été acheté par Avaya dans le cadre du rachat de Nortel Enterprise Solutions
Business au mois de décembre 2009. Les logiciels Heritage Nortel actuellement proposés sous licence par Avaya sont les logiciels contenus
dans la liste des produits Heritage Nortel se trouvant à l'adresse http://support.avaya.com/LicenseInfo, sous le lien « Heritage Nortel Network
Products ». Pour les logiciels Heritage Nortel, Avaya accorde au Client une licence d'utilisation des logiciels Heritage Nortel fournie plus bas,
uniquement dans le cadre de l'activation autorisée ou du niveau d'utilisation autorisé, uniquement aux fins prévues dans la Documentation et
uniquement intégrés dans, exécutés sur ou (dans le cas où la Documentation applicable permet l'installation sur l'équipement de constructeurs
autres qu'Avaya) pour établir une communication avec des équipements Avaya. Les frais concernant les logiciels Heritage Nortel peuvent
porter sur une extension d'activation ou d'utilisation autorisée telle que spécifiée dans un bon de commande ou un devis.
Copyright
Sauf mention contraire explicite, il est interdit d'utiliser les documents disponibles sur ce site ou dans la documentation, les logiciels ou le
matériel fournis par Avaya. Le contenu de ce site, la documentation et le produit fournis par Avaya, notamment la sélection, la disposition et le
design du contenu, sont la propriété d'Avaya ou de ces donneurs de licences et sont protégés par les droits d'auteur et par les lois sur la
propriété intellectuelle, y compris les droits sui generis relatifs la protection des bases de données. Vous ne pouvez pas modifier, copier,
reproduire, republier, télécharger, déposer, transmettre ou distribuer, de quelque façon que ce soit, tout contenu, partiel ou intégral, y compris
tout code et logiciel sans l'autorisation expresse d'Avaya. La reproduction, la transmission, la diffusion, le stockage et/ou l'utilisation non
autorisés de cette documentation sans l'autorisation expresse d'Avaya peuvent constitués un délit passible de sanctions civiles ou pénales en
vertu des lois en vigueur.
Virtualisation
Chaque vAppliance aura son propre code de commande. Veuillez noter que chaque instance de vAppliance doit être commandée
séparément. Si l'utilisateur final ou le partenaire de distribution Avaya souhaite installer deux vAppliances du même type, il est nécessaire de
commander deux vAppliances de ce type.
Chaque produit possède son propre code de commande. Veuillez noter que chaque instance de produit doit faire l'objet d'une licence distincte
et être commandée séparément. Le terme « Instance » désigne un exemplaire unique du logiciel. Par exemple, si l'utilisateur final ou le
partenaire de distribution Avaya souhaite installer deux Produits du même type, il est nécessaire de commander deux Produits de ce type.
Composants tiers
Le terme « Composants tiers » signifie que certains logiciels ou certaines parties des logiciels inclus dans le Logiciel peuvent contenir des
composants logiciels (y compris des composants open source) distributes dans le cadre de contrats avec des tiers (« Composants tiers »)
faisant l'objet de conditions quant aux droits d'utilisation de certaines parties du logiciel (« Conditions tierces »). Les informations relatives au
code source Linux distribué (pour les produits comprenant du code source Linux distribué) et identifiant les propriétaires des droits intellectuels
de composants tiers et les conditions tierces qui les concernent sont disponibles dans la documentation ou sur le site Web d'Avaya à l'adresse
: http://support.avaya.com/Copyright. Vous acceptez les Conditions tierces pour tous les éventuels Composants tiers.
Remarque destinée au prestataire de service
Le produit peut contenir des composants tiers dont les Conditions tierces n'autorisent pas l'hébergement et peuvent nécessiter une licence
distincte propre à cette utilisation.
Lutte contre la fraude à la tarification
Le terme « Fraude à la tarification » fait référence à l'usage non autorisé de votre système de télécommunication par un tiers non habilité (par
exemple, une personne qui ne fait pas partie du personnel de l'entreprise, qui n'est ni agent, ni sous-traitant ou qui ne travaille pas pour le
compte de votre société). Sachez que votre système peut faire l'objet d'une fraude à la tarification et qu'en cas de fraude, les frais
supplémentaires pour vos services de télécommunications peuvent être importants.
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Intervention en cas de fraude à la tarification
Si vous pensez être victime d'une fraude à la tarification et nécessitez une assistance technique ou autre, contactez l'assistance d'intervention
en cas de fraude à la tarification au 1-800-643-2353 (États-Unis et Canada). Pour obtenir d'autres numéros de téléphone d'assistance,
reportez-vous au site Web de support technique d'Avaya : http://support.avaya.com. Les suspicions de vulnérabilité à la sécurité des produits
Avaya doivent être signalées à Avaya par courrier électronique adressé à : [email protected].
Marques de commerce
Les marques commerciales, les logos et les marques de service (« Marques ») figurant sur ce site, dans la documentation et les produits
fournis par Avaya sont des marques déposées ou non déposées d'Avaya, de ses filiales ou de tierces parties. Les utilisateurs ne sont pas
autorisés à utiliser ces Marques sans autorisation écrite préalable d'Avaya ou dudit tiers qui peut être propriétaire de la Marque. Aucune
information contenue dans ce site, la documentation ou les produits ne saurait être interprétée comme le transfert de propriété, par implication,
préclusion ou autre, d'une licence ou de droits sur toute marque sans l'autorisation expresse écrite d'Avaya ou de la société tierce concernée.
Avaya est une marque déposée d'Avaya Inc.
Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Linux® est une marque de commerce déposée de Linus Torvalds
aux États-Unis et dans d'autres pays.
Téléchargement de la documentation
Pour obtenir la version la plus récente de la documentation, reportez-vous au site Web de support technique d'Avaya :
http://support.avaya.com.
Contactez l'Assistance Avaya
Consultez le site Web de support technique d'Avaya http://support.avaya.com pour obtenir des avis et des articles sur les produits ou pour
signaler un problème avec votre produit Avaya. Pour connaître nos coordonnées et obtenir la liste des numéros d'assistance, consultez le site
Web de support technique d'Avaya à l'adresse http://support.avaya.com, faites défiler la page, puis cliquez sur Contacter l'assistance Avaya.
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Table des matières
Table des matières
1. Introduction
1.1 Connexion.....................................................................
à Softphone
1.2 Arrêt en cours
.....................................................................
1.3 Les fenêtres
.....................................................................
de Softphone
1.4 Effectuer un
.....................................................................
appel
1.5 Passer un .....................................................................
autre appel
1.6 Fin d'un appel
.....................................................................
1.7 Gestion d'un
.....................................................................
appel entrant
1.8 Réponse automatique
.....................................................................
1.9 Mise en attente
.....................................................................
d'un appel
1.10 Transférer.....................................................................
un appel
1.11 Accès à la.....................................................................
messagerie vocale
1.12 Gestion d'un
.....................................................................
appel vidéo
1.13 Transfert .....................................................................
d'un appel
1.14 Enregistrement
.....................................................................
d'un appel
1.15 Appels de.....................................................................
conférence
1.16 Messagerie
.....................................................................
instantanée
10
10
10
13
13
14
14
14
15
15
15
15
16
16
16
18
2. Onglets de numérotation
2.1 Onglet Contacts
.....................................................................
2.1.1 Gestion des contacts
......................................................
et des groupes
2.1.2 Appeler un contact
......................................................
2.1.3 À propos de My
......................................................
Buddy
2.1.4 Partage des informations
......................................................
sur l'état en ligne
2.2 Onglet Historique
.....................................................................
2.3 Onglet Répertoire
.....................................................................
2.4 Onglet Fonctions
.....................................................................
2.5 Onglet Numéros
.....................................................................
abrégés
22
23
24
25
25
27
27
29
30
3. Configuration des préférences
3.1 Application..................................................................... 34
3.2 Sons et alertes
..................................................................... 34
3.3 Périphériques
..................................................................... 34
3.3.1 Périphériques HID : Configuration du bouton
Périphérique USB ...................................................... 35
3.4 Raccourcis.....................................................................
clavier
35
3.5 Codecs vidéo
..................................................................... 35
3.6 Qualité média
..................................................................... 36
3.7 Automatisation
.....................................................................
des appels
36
3.8 Dépannage..................................................................... 36
Index
...............................................................................39
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Chapitre 1.
Introduction
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Introduction :
1. Introduction
Le Softphone d'Avaya vous permet d'effectuer des appels vocaux et vidéo en utilisant les normes SIP.
Fonctions standard du téléphone
Le Softphone d'Avaya est doté de toutes les fonctions standard, notamment :
· Affichage de l'appel et Indicateur de message en attente
· Haut-parleurs et Désactiver le son
· Bis, Mettre en attente, Ne pas déranger.
· Historique des appels – Liste des appels reçus, manqués et composés
· Accès au répertoire IP Office.
· Renvoi des appels
· Transfert d'appels
· Conférence audio à six
· Conférence vidéo à six
Caractéristiques et fonctions améliorées
Le Softphone prend également en charge les caractéristiques et fonctions suivantes :
· Vidéo
· Plusieurs langues disponibles, outre l'anglais : français, allemand, italien, portugais et espagnol.
· Liste des contacts contenant les contacts de chaque utilisateur.
· Répertoire contenant les noms du répertoire IP Office personnel et central
· Détection automatique et configuration des périphériques audio et vidéo
· Annulation d'écho acoustique, commande automatique de gain, détection de l'activité vocale
· Prise en charge des codes DTMF (RFC 2833, DTMF intrabande ou messages INFO SIP).
· Prise en charge des codecs audio suivants : G.711, G.723.1, G.729a, G.722
· Prise en charge des codecs vidéo suivants : H.263, H.263+, H.264
· Conformité avec la norme SIP 3261
· Prise en charge des solutions de passage de pare-feu suivantes : STUN, TURN ou ICE
· Softphone inclut une icône pour indiquer l'état ne pas déranger. Vous pouvez cliquer sur l'icône pour modifier l'état
· Un onglet Numéros abrégés est disponible. Il contient des boutons auxquels sont attribués des numéros à
composer ainsi que des étiquettes personnalisées. Lorsque les boutons correspondent à un autre numéro de poste,
la couleur du bouton indique lorsque l'utilisateur est occupé
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1.1 Connexion à Softphone
La fenêtre Connexion de Softphone s'ouvre dès le démarrage de Softphone.
1. Entrez votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et le serveur de connexion dans les champs correspondants.
· Utilisation d'un Softphone sans mot de passe
La configuration d'un Softphone sans mot de passe est possible. Cependant, dans ce cas les fonctionnalités de
MI et de présence ne fonctionnent pas et leur utilisation entraîne l'affichage d'un message d'erreur.
2. Sélectionnez le profil de bande passante approprié à votre réseau.
· Utilisez le paramètre Par défaut pour qu'IP Office puisse sélectionner la vitesse de transmission la plus
appropriée.
· Sélectionnez Bande passante faible si vous travaillez à distance ou depuis un emplacement où la bande
passante est limitée.
· Sélectionnez Bande passante élevée uniquement si vous êtes certain d'être relié à un réseau haut débit.
3. Si vous êtes la seule personne à utiliser le PC, vous pouvez vous servir du paramètre Connexion automatique
pour que Softphone se souvienne de vos nom et mot de passe.
4. En cochant Connexion automatique, vous ne passerez pas par le processus de connexion lors du prochain
démarrage de Softphone. La connexion en cours s'affiche pendant quelques secondes pour que vous puissiez
l'interrompre le cas échéant.
5. Réduire dans la zone de notification - La réduction se produit une fois la connexion terminée établie. Utilisez
cette option si vous n'avez pas l'intention d'utiliser Softphone immédiatement mais vous voulez qu'il fonctionne et
qu'il soit disponible.
6. Cliquez sur Connexion. La progression de la connexion s'affiche ainsi que les détails des périphériques audio
qu'utilise Softphone.
Fonction multi-utilisateurs avec Softphone
Si vous travaillez normalement depuis un téléphone du système téléphonique IP Office ou si vous êtes temporairement
connecté sur l'un d'eux, la connexion sur Softphone vous déconnecte de ce téléphone et redirige vos appels sur votre
Softphone.
1.2 Arrêt en cours
Il y a plusieurs manières d'arrêter le Softphone
1. Sélectionnez Softphone > Quitter ou appuyez sur Ctrl-Q.
2. Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit de la souris sur Quitter pour fermer le Softphone.
Remarque : cliquer sur l'icône
dans la barre de titre du softphone permet de réduire le Softphone dans la
zone de notification. Cela ne permet pas de quitter le Softphone.
1.3 Les fenêtres de Softphone
Vous pouvez organiser les fenêtres de Softphone pour qu'elles correspondent à vos besoins, en affichant ou masquant de
nombreuses commandes.
Bouton/Icône
Description
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Introduction : Les fenêtres de Softphone
· État en ligne
Cette icône indique votre état en ligne. Pour consulter la liste des icônes d'état ainsi que leur
signification, reportez-vous à la section Définition de votre état 25 .
Boutons de
commande des
appels
·
Ces boutons s'affichent en bas du clavier de numérotation lorsqu'il est visible. Pour les afficher ou
les masquer, sélectionnez Softphone > Préférences > Application > Afficher les boutons
"en cours d'appel" sur le clavier. Par défaut, ces boutons sont masqués.
/
· Autoriser appels / Ne pas déranger
Cette icône, située à droite du panneau, indique si la fonction Ne pas déranger est activée ou non.
Cliquer sur l'icône fait qu'un appel sur le système IP Office modifie l'état en cours. Lorsque
l'option Ne pas déranger est activée ( ), vos appels sont redirigés sur votre messagerie vocale,
le cas échéant, ou ils reçoivent une tonalité d'occupation.
· Afficher/Masquer le clavier.
Vous pouvez saisir des numéros et des noms directement dans le champ de saisie d'appel ou
afficher et utiliser le clavier qui s'affiche à l'écran.
· Afficher/Masquer la vidéo
Cliquez sur cette icône pour afficher ou masquer la fenêtre de vidéo.
· Mode Haut-parleurs/Casque
Permet de basculer entre les modes Haut-parleurs et Casque du PC.
· Régler le volume du haut-parleur
· Activer/désactiver le microphone
· Indicateur de messages en attente
Cliquez pour accéder à la boîte vocale de votre messagerie vocale. Le clavier doit être visible pour
répondre aux invites de la boîte vocale.
· Indicateur d'appels manqués
Cliquez sur cette icône pour ouvrir l'onglet Historique et afficher la liste des appels manqués.
· Réduire dans la zone de notification
Permet d'exécuter le Softphone comme une icône de la zone de notification Windows
(normalement située dans la partie inférieure droite du Bureau Windows). Pour rouvrir le
Softphone, double-cliquez sur cette icône.
· Si minimisé dans la zone de notification, vous pouvez utiliser les alertes contextuelles pour gérer
les appels entrants. Sélectionnez Softphone > Préférences > Sons & alertes > Activer
l'affichage des alertes pour activer ou désactiver les alertes.
· Sinon, minimisez le Softphone dans la zone de notification si vous voulez utiliser une application
IP Office différente telle que one-X Portal for IP Office pour passer des appels et répondre à des
appels.
· Si vous quittez lorsque le Softphone est réduit, le Softphone redémarrera sous une forme
réduite.
· Réduire dans la barre des tâches
Permet de réduire le Softphone dans la barre des tâches Windows.
· Options du menu Affichage
Le menu Affichage contient les options suivantes :
· Sélectionner les onglets à afficher
Affichez ou masquez les onglets Contacts
Numéro abrégé 30 .
·
Menu Affichage
22
, Historique
27
, Répertoire
27
, Fonctions
29
et
Détacher/Rattacher les onglets
Si affichées, utilisez ces icônes pour sélectionner l'affichage de chaque onglet dans les
fenêtres principales ou dans une fenêtre dimensionnable et positionnable de manière
séparée.
· Toujours en haut
Le Softphone s'affiche toujours au-dessus des autres applications.
· Zoom
Permet de modifier la taille du texte et des commandes utilisées dans les fenêtres du Softphone.
· Historique des messages
Permet d'afficher votre activité récente de messagerie instantanée avec tous les contacts,
sessions de discussion de groupe ou sessions de forum de discussion.
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· Forums de discussion
Permet d'afficher les forums de discussion auxquels vous appartenez.
Fermer
Softphone
· Fermer le Softphone
Pour fermer le Softphone, sélectionnez Softphone > Quitter. Vous pouvez également cliquer
avec le bouton droit de la souris sur l'icône de la barre d'état et sélectionner Quitter pour fermer
le Softphone.
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Introduction : Les fenêtres de Softphone
1.4 Effectuer un appel
Pour appeler quelqu'un, la méthode la plus simple consiste à saisir son nom ou son numéro dans le champ de saisie de
l'appel. Lors de cette saisie, une suggestion en provenance des onglets Contacts et Historique peut apparaître et être
sélectionnée. Une fois initié, l'appel sortant ouvre son propre panneau dans la fenêtre principale de Softphone.
1. Si nécessaire, cliquez sur
dans le champ saisie de l'appel pour supprimer l'entrée précédente, puis saisissez le
nom ou le numéro du contact que vous souhaitez appeler.
2. Cliquez sur Appeler pour passer l'appel. Vous pouvez également cliquer sur l'icône représentant une
orientée vers le bas et sélectionner Appel audio ou Appel vidéo.
flèche
Une sonnerie se fait entendre tant que le Softphone tente d'établir une connexion.
Sélection d'un contact
Outre la saisie d'un nom ou d'un numéro de contact, il existe plusieurs autres manières de sélectionner un contact.
À partir du clavier du téléphone ou de l'ordinateur
1. Saisissez le numéro ou l'adresse dans le champ de saisie de l'appel à l'aide du clavier du téléphone ou du
clavier de l'ordinateur.
Lors de la saisie, des suggestions peuvent apparaître. Sélectionnez une suggestion ou poursuivez votre saisie.
2. Cliquez sur le bouton Appeler ou appuyez sur la touche Entrée.
Numérotation à partir du clavier
1. Si le clavier n'apparaît pas, cliquez sur le bouton Afficher ou masquer le clavier.
2. Cliquez sur les chiffres du clavier pour saisir le numéro de téléphone. Vous pouvez également saisir le numéro
ou l'adresse dans le champ de saisie de l'appel à l'aide du clavier du téléphone ou du clavier de l'ordinateur.
3. Cliquez sur le bouton Appeler ou appuyez sur la toucheEntrée.
Faire glisser et déposer un contact à partir de l'onglet Contacts ou Historique
· Faites glisser une entrée depuis l'onglet Contacts ou Historique. Si l'onglet contient beaucoup de contacts,
lancez une recherche dans la liste ou appliquez un filtre à celle-ci.
Cliquer avec le bouton droit de la souris sur un contact à partir de l'onglet Contacts ou
Historique
· Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'une des entrées de l'onglet Contacts ou Historique et
sélectionnez Appeler. Si l'onglet contient beaucoup d'entrées, lancez une recherche dans la liste ou appliquez
un filtre à celle-ci.
Double-cliquer sur un contact
· Double-cliquez sur une entrée de l'onglet Contacts. Si l'onglet contient beaucoup de contacts, lancez une
recherche dans la liste ou appliquez un filtre à celle-ci.
Double-cliquer sur un appel précédent
· Faites glisser une entrée depuis l'onglet Historique. Si l'onglet contient beaucoup de contacts, lancez une
recherche dans la liste ou appliquez un filtre à celle-ci.
Renumérotation
1. Si le champ de saisie de l'appel est vide, cliquez sur le bouton Appeler.
Le dernier numéro composé s'affiche.
2. Cliquez à nouveau sur Appeler pour l'appeler. Vous pouvez également cliquer sur la flèche orientée vers le
bas
dans le champ de saisie de l'appel et sélectionner un appel récent.
Remarque : Le softphone peut recomposer immédiatement l'appel si vous sélectionnez l'option "Appeler
immédiatement lorsqu'un numéro est sélectionné" dans le menu Préférences > Application.
1.5 Passer un autre appel
Vous pouvez passer un nouvel appel sans raccrocher l'appel en cours.
1. Passez un appel 13 selon la méthode normale.
Un deuxième panneau d'appel s'affiche en dessous de l'appel existant et ce dernier est automatiquement mis en
attente.
2. Basculez entre les deux appels en cliquant sur Reprendre dans le panneau d'appel de votre choix.
L'appel correspondant s'active et les autres appels sont mis en attente.
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1.6 Fin d'un appel
Appuyez sur le bouton Terminer du panneau d'appel (l'appel peut être actif ou en attente). Ce panneau se ferme au bout
de quelques secondes.
1.7 Gestion d'un appel entrant
Dès la réception d'un appel entrant, un panneau apparaît avec les informations sur l'appel. En outre, les zones d'alerte
d'appels s'affichent même si le Softphone est réduit.
Vous pouvez désactiver la zone d'alertes d'appels via les préférences
Préférences > Sons et alertes .
34
Softphone disponibles dans le panneau
Alerte d'appel entrant - Audio
uniquement.
Alerte d'appel entrant - Avec vidéo.
Réponse à un appel
1. À partir du panneau d'appel ou de la zone d'alerte d'appels, cliquez sur Répondre. Vous pouvez également
appuyer sur la touche Entrée sur le clavier si Softphone est l'application active.
Si vous êtes déjà en communication, ce premier appel est automatiquement mis en attente.
2. Vous êtes à présent en communication avec le nouvel appelant.
Transfert d'un appel
Sélectionnez l'onglet Fonctions pour accéder à la fonction de renvoi d'appels. Pour obtenir des informations
complémentaires sur la programmation d'un bouton de fonction pour le renvoi d'appels, reportez-vous à la rubrique
Onglet Fonctions 29 .
Refus d'un appel
À partir du panneau d'appel ou de la zone d'alerte d'appels, cliquez sur Refuser. L'appelant recevra un signal
occupé.
Réponse à un appel vidéo
Lorsque vous recevez un appel vidéo, vous pouvez inclure votre propre vidéo ou non.
· À partir de la zone d'alerte d'appels, cliquez sur Vidéo pour répondre avec la fonction vidéo (et audio) ou cliquez
sur Audio pour répondre uniquement avec la fonction audio. Si vous avez une caméra, vous pourrez ajouter de la
vidéo ultérieurement au cours d'un appel en cliquant sur le bouton
.
1.8 Réponse automatique
Par défaut, cette option est configurée pour répondre automatiquement au bout d'une sonnerie et pour envoyer
uniquement votre voix lorsque l'appel est établi. Pour modifier cette configuration par défaut, sélectionnez Softphone >
Préférences > Automatisation des appels 36 .
1. Dans le panneau d'appel, cliquez sur
et sélectionnez Réponse auto.
Remarque : L'option Réponse automatique est automatiquement désactivée lorsque vous quittez l'application.
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- Version 07a (10/09/2013)
Introduction : Mise en attente d'un appel
1.9 Mise en attente d'un appel
Cliquez sur Mettre en attente. Pour reprendre l'appel, cliquez sur Reprendre.
1.10 Transférer un appel
Transfert de base (non accompagné) – Transférer cet appel
Vous pouvez transférer un appel vers plusieurs personnes sans même leur parler.
1. Tout en étant connecté à l'appel que vous voulez transférer, cliquez sur l'icône de transfert
.
2. L'appel est mis en attente. Sous les détails de l'appel, saisissez le nom ou le numéro de la destination du transfert.
3. Cliquez sur Transférer maintenant. L'appel est passé au niveau de la destination du transfert.
4. Pour terminer le transfert sans attendre la réponse à l'appel, cliquez sur Terminer.
Transfert accompagné – Appeler avant de transférer
Vous pouvez commencer par appeler la personne qui réceptionnera l'appel transféré.
1. Tout en étant connecté à l'appel que vous voulez transférer, cliquez sur l'icône de transfert
.
2. L'appel est mis en attente. Sous les détails de l'appel, saisissez le nom ou le numéro de la destination du transfert.
3. Cliquez sur Appeler. L'appel est passé au niveau de la destination du transfert.
4. Si l'appel reste sans réponse ou si le destinataire du transfert ne souhaite pas répondre à l'appel, cliquez sur
Reprendre pour récupérer l'appel en attente. Pour terminer le transfert, cliquez sur Transférer maintenant.
1.11 Accès à la messagerie vocale
1. Cliquez sur l'icône
pour vous connecter automatiquement à la messagerie vocale et écouter vos messages. Le
clavier doit être visible pour vous permettre de parcourir les options de la boîte vocale.
2. Cliquez sur l'icône représentant un clavier
si ce dernier n'apparaît pas.
1.12 Gestion d'un appel vidéo
Passer un appel vidéo
Vous pouvez lancer un appel vidéo à l'aide du clavier, en saisissant le numéro ou l'adresse du contact, ou en cliquant
dans l'onglet Contacts ou Historique.
Numérotation à partir du clavier
1. Si le clavier n'apparaît pas, cliquez sur le bouton Afficher ou masquer le clavier.
2. Cliquez sur les chiffres du clavier pour saisir le numéro de téléphone. Vous pouvez également saisir le numéro
ou l'adresse dans le champ de saisie de l'appel à l'aide du clavier du téléphone ou du clavier de l'ordinateur.
Des suggestions pour compléter la saisie peuvent apparaître. Sélectionnez une suggestion ou poursuivez votre
saisie.
3. Cliquez sur la flèche
située en regard du bouton Appeler et sélectionnez Appel vidéo.
Cliquer avec le bouton droit de la souris sur un contact à partir de l'onglet Contacts ou
Historique
1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'une des entrées de l'onglet Contacts ou Historique et
sélectionnez Appel vidéo. Si l'onglet contient beaucoup d'entrées, lancez une recherche dans la liste ou
appliquez un filtre à celle-ci.
Ajouter de la vidéo
Vous ne pouvez ajouter de la vidéo que si vous disposez d'une caméra.
1. Cliquez sur
Démarrer la vidéo pour ajouter de la vidéo à un appel déjà établi.
Si vous ajoutez la vidéo, votre correspondant peut (ou peut ne pas) commencer l'envoi de sa vidéo.
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- Version 07a (10/09/2013)
2. Vous pouvez mettre la vidéo en pause ou l'arrêter à tout moment.
Réception de la vidéo
Si votre correspondant démarre la vidéo, la fenêtre de la vidéo s'ouvre automatiquement sur votre téléphone et la vidéo
apparaît.
1. Pour commencer à envoyer votre vidéo, cliquez sur
Démarrer la vidéo (si vous avez une caméra).
2. Vous pouvez mettre la vidéo en pause ou l'arrêter à tout moment.
Mettre en pause et reprendre la vidéo
1. Cliquez sur
Arrêter la vidéo ou fermez la fenêtre de la vidéo pour suspendre l'envoi de votre vidéo.
2. Cliquez sur
Démarrer la vidéo pour reprendre l'envoi de votre vidéo ; la fenêtre de la vidéo s'ouvre.
3. Cliquez sur
pour afficher ou masquer la fenêtre de la vidéo (ce qui n'interrompt pas la vidéo).
Utilisateurs Grandstream
Si vous, ou la personne avec laquelle vous souhaitez établir un appel vidéo, utilisez Grandstream, assurez-vous que tous
les participants de l'appel vidéo utilisent le codec H.264. Les participants qui n'utilisent pas ces codecs seront en mesure
d'envoyer et de voir leurs propres contenus vidéo, mais les destinataires ne verront rien en raison d'une erreur de
négociation du codec. Pour obtenir des informations complémentaires, reportez-vous à la rubrique Codecs vidéo 35 .
1.13 Transfert d'un appel
Vous pouvez transférer un appel entrant :
· Cliquez sur l'icône de renvoi d'appel
sur le panneau d'appel.
Vous serez invité à saisir le nom ou le numéro du contact à qui vous souhaitez transférer l'appel.
1.14 Enregistrement d'un appel
Cliquez
et sélectionnez Commencer l'enregistrement de l'appel.
1.15 Appels de conférence
Démarrer une conférence téléphonique
Vous pouvez réunir en conférence des appels différents dès lors que chaque appel est établi
· Dans le panneau d'appel actif, cliquez sur
fusionnés.
13
.
et sélectionnez Fusionner les appels. Tous les appels établis seront
Vous pouvez également cliquer sur le bouton
s'il figure dans le panneau de boutons de commande des
appels. Pour afficher ce bouton, reportez-vous à la section Softphone Windows 10 de ce document.
Démarrage d'une conférence téléphonique vidéo
Les appels passés à l'aide d'IP Office Softphone fonctionnent sans caméra vidéo. En revanche, pour que vos
interlocuteurs vous voient, vous aurez besoin d'une caméra vidéo. IP Office Softphone est compatible avec la plupart des
caméras vidéo USB.
Assurez-vous tout d'abord que tous les participants que vous invitez à la conférence peuvent transmettre de la vidéo
avant de fusionner leurs appels.
· Cliquez sur
et sélectionnez Fusionner les appels ou cliquez sur le bouton
.
Remarque : une fois la conférence en cours, les participants devront peut-être renvoyer leur vidéo. Si des
participants sont retirés de la « mise en attente » ou si de nouveaux participants rejoignent la conférence, chaque
participant doit renvoyer sa vidéo pour que la session de conférence puisse continuer.
L'image suivante illustre une conférence vidéo classique (avec cinq participants). Notez que vous pouvez modifier la taille
de la fenêtre vidéo pour positionner la vidéo de chaque participant. Pour cela, cliquez sur l'icône
située dans la partie
inférieure droite de la vidéo, puis faites-la glisser.
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Introduction : Appels de conférence
Inclure de la vidéo dans une conférence
Lorsque vous démarrez une conférence à partir d'appels en cours, la vidéo est automatiquement incluse, si au moins un
des appels inclut déjà la vidéo, et envoyée à tous les participants.
Lorsque vous initiez une conférence audio de zéro, la vidéo n'est pas incluse. Une fois que vous avez lancé une
conférence audio, il n'est plus possible de la transformer en conférence vidéo.
Comment partager de la vidéo
L'hôte de la conférence (la personne qui démarre la conférence) fait office d'hôte pour la vidéo. Tout ce que l'hôte de la
conférence recevra sera automatiquement envoyé aux autres parties. Si l'hôte de la conférence met la vidéo en pause ou
l'arrête, les autres participants cesseront de recevoir la vidéo. De fait, si vous observez des erreurs dans le contenu
vidéo, demandez à l'hôte de la conférence de réinitialiser la vidéo en la désactivant puis en l'activant à nouveau.
IP Office 9.0
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- Version 07a (10/09/2013)
1.16 Messagerie instantanée
Vous pouvez envoyer un message instantané (MI) à un contact qui dispose d'une adresse softphone ou XMPP, mais vous
devez être connecté à one-X Portal. Le Softphone vous permet d'envoyer des messages instantanés à des individus ou
des groupes de diffusion et prend également en charge la conférence MI et les forums de discussion (notamment les
discussions de groupe ad-hoc). Vous pouvez, par ailleurs, envoyer des fichiers à tout utilisateur ayant une adresse XMPP.
· Utilisation d'un Softphone sans mot de passe
La configuration d'un Softphone sans mot de passe est possible. Cependant, dans ce cas les fonctionnalités de
MI et de présence ne fonctionnent pas et leur utilisation entraîne l'affichage d'un message d'erreur.
Envoi d'un message instantané
1. Dans l'onglet Contacts, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le contact et choisissez Envoyez un
message instantané. Le contact doit avoir une adresse softphone. Vous pouvez également cliquer sur l'icône de
messagerie instantanée qui s'affiche à droite du nom du contact.
2. Entrez le message, y compris les émoticônes et la mise en forme souhaités. Pour insérer un retour à la ligne dans
le message, appuyez sur Entrée. (Vous pouvez définir le comportement de la touche Entrée et de Ctrl-Entrée dans
le panneau Softphone > Préférences > Application.)
3. Cliquez sur Envoyer.
Remarque : si l'état du destinataire est défini sur Ne pas déranger, il ne recevra pas le message.
Réception d'un message instantané
Lorsque vous recevez un message instantané, vous pouvez afficher la fenêtre de messagerie instantanée ou une alerte de
l'appel sans que cette fenêtre ne s'ouvre. Vous pouvez définir quelle fenêtre s'affichera à l'aide du panneau Préférences
> Sons et alertes > Alertes.
Envoi d'un message instantané à un groupe de diffusion
Vous pouvez envoyer un message instantané à plusieurs personnes à la fois. Un message instantané envoyé à un groupe
de diffusion et une conversation de groupe sont deux choses différentes :
· Lorsque vous envoyez un message instantané à un groupe de diffusion, chaque destinataire peut y répondre,
mais seul l'expéditeur pourra lire les réponses. Les autres destinataires ne les verront pas.
· Dans une discussion de groupe, les messages de chaque participant sont envoyés à tous les membres du
groupe.
1. Sélectionnez les participants dans l'onglet Contacts en procédant de l'une des manières suivantes :
· Sélectionnez un ou plusieurs contacts de la manière habituelle (à l'aide de Maj-clic ou Ctrl-clic et/ou
Maj+Ctrl+clic).
· Sélectionnez un ou plusieurs groupes de la manière habituelle.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez MI de diffusion. La fenêtre d'envoi de message
instantané à un groupe de diffusion s'affiche.
3. Entrez le message, y compris les émoticônes et la mise en forme souhaités. Pour insérer un retour à la ligne dans
le message, appuyez sur Entrée. (Vous pouvez définir le comportement de la touche Entrée et de Ctrl-Entrée dans
le panneau Softphone > Préférences > Application.)
4. Appuyez sur Envoyer ou Entrée. Le message instantané est envoyé et la fenêtre reste ouverte. Si l'un des
destinataires vous envoie une réponse, cette dernière s'affichera dans la fenêtre de messagerie instantanée
classique. Vos échanges avec cette personne se feront alors par messagerie instantanée classique.
Envoi d'un message instantané de groupe de diffusion à "tous" (everyone)
Vous pouvez envoyer un message instantané de groupe de diffusion à tous les membres du système, à l'aide du contact
"tous" (everyone) situé sous le groupe "Groupes de diffusion".
1. Dans l'onglet Contacts, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le contact "tous" (everyone) et choisissez
Envoyez un message instantané.
2. Entrez votre message et appuyez sur Envoyer ou Entrée. Le message est envoyé à tous les contacts du groupe
du système.
Vous pouvez également utiliser la procédure décrite dans la section "Envoi d'un message instantané à un groupe de
diffusion" et cliquer avec le bouton droit de la souris sur le groupe du système, puis envoyer un message instantané de
groupe de diffusion à tous les utilisateurs du système. La différence est que vous avez la possibilité de supprimer des
utilisateurs individuels, ce qui n'est pas possible lorsque vous utilisez la méthode d'envoi à "tous" (everyone) les
membres d'un groupe de diffusion.
Lorsque vous recevez un message de groupe de diffusion de la part de "tous" (everyone), l'expéditeur est indiqué entre
crochets, mais vous ne pouvez pas lui répondre. Toute tentative de le faire entraînera l'affichage du message d'erreur "
Impossible de répondre aux messages de diffusion."
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Introduction : Messagerie instantanée
Démarrage d'une discussion de groupe (message instantané de conférence ad hoc)
La fonction de discussion de groupe ad-hoc de Softphone vous permet d'échanger des messages instantanés avec un
groupe dans le cadre d'une session créée de manière improvisée (pour participer à une session de discussion non
improvisée, reportez-vous à la section Forum de discussion ci-dessous).
Les comptes XMPP de tous les membres d'un groupe doivent être configurés pour participer à la session. Le nombre de
participants d'une session de groupe de discussion n'est pas limité. Vous pouvez inviter d'autres participants en cours de
session.
1. Dans l'onglet Contacts, sélectionnez les contacts en ligne souhaités.
2. Cliquez avec le bouton droit sur le dernier contact sélectionné et choisissez Démarrer une discussion de groupe
. La boîte de dialogue d'invitation s'affiche.
3. Entrez votre texte d'invitation, puis cliquez sur Inviter.
4. Pour inviter des participants supplémentaires à une discussion de groupe, sélectionnez les contacts en ligne (ayant
des adresses XMPP) dans la Liste de contacts et faites-les glisser vers la fenêtre Discussion de groupe. Tous les
participants de la discussion de groupe peuvent inviter d'autres participants.
Remarque : vous ne pouvez pas démarrer une discussion de groupe à l'aide du contact "tous" (everyone) car il
s'agit d'un utilisateur spécial. Si vous cliquez avec le bouton droit sur "tous" (everyone), puis sélectionnez
Démarrer une discussion de groupe, il ne se passera rien.
Quitter une discussion de groupe
Lorsque vous quittez une discussion de groupe ad-hoc, la session se poursuit avec les participants restants.
· Fermez la fenêtre de discussion de groupe.
Remarque : vous ne pourrez plus rejoindre la discussion de groupe, à moins d'être à nouveau invité.
Forums de discussion
Les forums de discussion sont conçus pour permettre aux mêmes groupes de personnes d'organiser des sessions de
discussion instantanée de groupe de manière régulière et récurrente. Par exemple, votre administrateur système peut
créer un forum de discussion appelé "Marketing" et y ajouter le personnel de marketing en tant que membres. Ainsi, tous
les lundis, à 8h, chaque membre pourra accéder à ce forum de discussion sur IP Office Softphone et rejoindre la
conférence "Marketing".
Rejoindre un forum de discussion
À la différence des sessions de discussion de groupe, les forums de discussion ne sont pas ad-hoc. Ainsi, vous pouvez
afficher la liste des forums de discussion disponibles dans le menu Affichage, ce qui n'est pas le cas pour les sessions de
discussion de groupe.
1. Demandez les noms des forums de discussion auxquels vous voulez participer à votre administrateur système.
2. Sélectionnez Afficher > Forums de discussion. Si l'élément de menu ne s'affiche pas, assurez-vous que le compte
XMPP approprié est activé. Si vous avez plusieurs comptes XMPP, un message système s'affiche.
3. Sélectionnez le compte approprié, puis cliquez sur OK. La discussion de groupe continuera d'apparaître dans la
liste jusqu'à ce qu'il n'y ait plus de participants.
4. Sélectionnez le forum de discussion, puis cliquez sur Rejoindre la conférence. La fenêtre du forum de discussion
s'affiche, répertoriant les participants qui ont rejoint la session.
Rejoindre un forum de discussion
Si vous quittez un forum de discussion, vous pouvez le rejoindre en suivant la procédure susmentionnée.
Affichage de votre activité récente de messagerie instantanée
Vous pouvez afficher votre activité récente de messagerie instantanée avec tous les contacts, sessions de discussion de
groupe ou session de forum de discussion. Effectuez l’une des actions suivantes :
· Dans le menu, cliquez sur Afficher > Historique des messages.
· Sélectionnez votre propre nom pour afficher vos sessions de discussion de groupe ou de forum de
discussion.
· Sélectionnez le nom d'une autre personne pour afficher les messages instantanés échangés avec cette
personne.
· Sélectionnez un ou plusieurs noms puis cliquez avec le bouton droit de la souris pour sauvegarder ou
supprimer toutes les conversations avec ces personnes.
· Sélectionnez une conversation puis cliquez avec le bouton droit de la souris pour supprimer ou
sauvegarder la conversation sélectionnée.
· Cliquez avec le bouton droit de la souris sur un contact, puis sélectionnez Afficher l'historique des
messages.
Envoi et réception de fichiers
Si vous disposez d'un compte XMPP, vous pouvez envoyer des fichiers à un autre contact qui en a également un. Vous
pouvez aussi recevoir des fichiers d'un contact ayant un compte XMPP.
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Envoi de fichiers
Sélectionnez l'une des options suivantes :
· Cliquez avec le bouton droit de la souris sur un contact, puis sélectionnez Envoyer des fichiers. Une boîte de
dialogue Ouvrir standard s'affiche. Sélectionnez les fichiers à envoyer, puis cliquez sur Ouvrir. La boîte de
dialogue d'envoi de fichiers affiche un message d'état indiquant la progression du transfert du fichier.
· Faites glisser le fichier depuis un dossier vers la fenêtre de la messagerie instantanée.
Pour annuler l'envoi avant que l'autre personne ne récupère les fichiers, cliquez sur Annuler.
Réception de fichiers
Lorsque vous recevez des fichiers d'une autre personne, une boîte de dialogue de transfert de fichiers s'affiche.
Sélectionnez l'une des options suivantes :
· Cliquez sur Sauvegarder pour accepter le transfert et choisissez l'emplacement où vous voulez enregistrer le
fichier.
· Cliquez sur Refuser si vous ne souhaitez pas recevoir le fichier.
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Chapitre 2.
Onglets de numérotation
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2. Onglets de numérotation
Il existe un ensemble d'onglets affichables dans l'écran principal de Softphone ou sous la forme de fenêtre flottantes
séparées.
Ces onglets sont :
· Contacts 22
Répertoire des contacts stockés sur le Softphone.
· Historique 27
Détails des appels émis, reçus et manqués avec le Softphone en marche.
· Répertoire 27
Répertoire des contacts fournis par le système téléphonique IP Office.
· Fonctions 29
Ensemble de boutons à cliquer (30 maxi) ; chacun pouvant être attribué à une fonction IP Office spécifique.
· Numéros abrégés 30
Ensemble de boutons à cliquer (60 maxi) ; utilisés pour composer rapidement des numéros préenregistrés.
Détacher un onglet
1. Sélectionnez l'onglet.
. L'onglet apparaît sous la forme d'une fenêtre flottante séparée que vous pouvez déplacer,
redimensionner et positionner n'importe où dans la fenêtre principale de Softphone.
Rattacher un onglet
située en haut à droite de la fenêtre flottante.
Afficher ou masquer les onglets
Au besoin, vous pouvez masquer l'ensemble d'onglets. Cette option touche tous les onglets et inclut ceux qui ont été
détachés.
· Pour modifier le statut actuel (affiché ou masqué), sélectionnez Afficher, puis choisissez l'une des options
suivantes : Afficher Contacts, Afficher Historique, Afficher Répertoire, Afficher Fonctions ou Afficher
Numéro abrégé.
2.1 Onglet Contacts
L'onglet Contacts permet d'afficher la liste de vos contacts et de les associer à plusieurs méthodes de contact,
notamment :
· Adresse Softphone
· N° de téléphone personnel, professionnel et n° de téléphone portable.
En général, les contacts sont organisés en groupes. Le Softphone comprend des groupes intégrés : Groupes de diffusion,
Famille, Amis, Système et Travail. Au besoin, vous pouvez créer davantage de groupes en spécifiant un nouveau nom de
groupe lorsque vous ajoutez ou modifiez un contact.
À partir de l'onglet Contacts, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
·
Ajouter un contact
Sélectionnez cette option pour ajouter un nouveau contact.
·
Afficher les détails d'un contact
Cliquez sur un contact pour en afficher les détails complets et sélectionnez-le pour afficher l'historique des appels
en provenance et vers ce contact, ou pour modifier le contact.
·
Appeler un contact
Double-cliquez sur cette option pour passer un appel.
·
Une fois les contacts affichés dans leurs groupes, l'icône représentant une flèche
groupe, permet de développer ou de réduire le groupe correspondant.
, située en regard de chaque
Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit de la souris sur un contact et sélectionner d'autres options
supplémentaires pour ce dernier. Les options suivantes sont disponibles :
·
Appel
·
Appeler en vidéo
·
Envoyer un message instantané
·
Démarrer une discussion de groupe
·
Envoyer des fichiers
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Onglets de numérotation : Onglet Contacts
·
Modifier un contact
·
Afficher l'historique des appels
·
Afficher l'historique des messages
·
Ajouter à la liste d'alertes
·
Dissocier contact
·
Supprimer contact
Remarque : les contacts diffèrent du répertoire personnel sur IP Office. Il est possible d'accéder au répertoire personnel
IP Office depuis le softphone (via l'onglet Répertoire 27 ) mais il n'est pas possible de modifier ce répertoire depuis IP
Office. Toutefois, s'il est utilisé en mode application avec le one-X Portal for IP Office en frontal, il est possible de modifier
complètement le répertoire personnel.
2.1.1 Gestion des contacts et des groupes
2.1.1.1 Ajouter un contact
Cliquez sur
ou cliquez avec le bouton droit de la souris sur un groupe et sélectionnez Ajouter contact au groupe.
La boîte de dialogue Profil du contact s'ouvre.
Champ
Description
Contact
Seul le "Nom d'affichage" est requis. Il s'agit du nom qui apparaît dans le panneau et de l'alerte d'appel
lorsque cette personne vous appelle.
Vous pouvez spécifier la méthode de contact dans la partie droite de l'écran. Sélectionnez une méthode
dans le menu déroulant et entrez les informations de contacts. Entrez au moins une méthode de
contact. Le nombre de méthodes de contact est illimité. Les entrées de softphone et d'email doivent
être au format suivant : <nom>@<domaine>.
Groupe
Cliquez pour afficher la liste des groupes et vérifier chacun des groupes auxquels vous voulez ajouter
ce contact.
Présence
principale
Ce champ s'affiche uniquement si le contact a plusieurs numéros Softphone ou adresses de messagerie
instantanée. La présence principale est utilisée comme suit :
· L'icône de présence dans le liste de contact affiche l'état en ligne de cette adresse.
· Les actions avec clic ou double clic de la messagerie instantanée utilisent cette adresse.
Vous pouvez toutefois aussi envoyer des messages instantanés aux autres adresses de cette personne,
mais vous devez alors cliquer avec le bouton droit de la souris et faire un choix dans le menu
contextuel.
Numéro de
téléphone
principal
Si le contact a plusieurs numéros, choisissez le numéro principal. Ce numéro est utilisé avec la fonction
d'appel en un clic ou un double clic.
2.1.1.2 Ajouter un contact en utilisant une adresse existante
1. Vous pouvez ajouter un contact en saisissant les informations existantes :
· Si vous êtes en conversation téléphonique avec une personne qui ne fait pas partie de votre liste de contacts,
appuyez sur le bouton Ajouter aux contacts dans le panneau d'appel.
· Dans l'onglet Historique, sélectionnez une entrée sans contact. Cliquez avec le bouton droit de la souris et
sélectionnez Ajouter en tant que contact.
2. La boîte de dialogue Profil du contact s'ouvre. Entrez les informations dans la boîte de dialogue et appuyez sur
OK.
2.1.1.3 Importer les contacts
Vous pouvez renseigner la liste de contacts de Softphone en les important depuis un ou plusieurs fichiers externes. Les
nouveaux contacts sont ajoutés aux contacts existants.
Vous pouvez importer une liste de contacts depuis les sources suivantes :
· Un fichier CSV. Utilisez cette méthode pour importer les contacts depuis un fichier Microsoft Excel. Au préalable,
vous devrez configurer le fichier (voir ci-dessous).
· Un fichier vCard (fichier *.vcf). Il s'agit d'une carte de visite électronique souvent jointe à un e-mail.
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1. Dans le menu principal, cliquez sur le menu Contacts et sélectionnez Importer contacts. L'Assistant Importer
des contacts démarre.
2. Dès que vous cliquez sur le bouton Terminer de l'Assistant, l'onglet Contacts de Softphone se met à jour pour
afficher les entrées importées.
Configurer un fichier Excel pour l'importation
1. Supprimez tout texte ou en-tête en haut du fichier. (Ce texte peut être conservé à la fin du fichier ; il sera ignoré
pendant l'importation.)
2. Insérez une première ligne vierge, puis insérez les en-têtes utilisés par le Softphone pour interpréter la
signification de chaque colonne. L'ordre des colonnes importe peu. Les en-têtes les plus courants sont les
suivants :
· nom-affichage
· id_entrée
· nom_donné
· nom
· adresse_postale
3. Enregistrez le fichier au format *.csv.
2.1.1.4 Exporter les contacts
Vous pouvez exporter la liste de vos contacts vers un fichier CSV ou VCF.
1. Dans le menu principal, cliquez sur le menu Contacts et sélectionnez Exporter contacts. L'Assistant Exporter
des contacts démarre.
2. Lorsque vous cliquez sur Suivant, l'exportation commence. Un nouveau fichier du type spécifié est créé.
2.1.1.5 Modifier les informations de contact
Pour modifier les informations associées à un contact, cliquez avec le bouton droit de la souris sur celui-ci et sélectionnez
Modifier le profil.
2.1.1.6 Déplacer ou supprimer un contact
· Pour déplacer un ou plusieurs contacts vers un groupe différent, sélectionnez-les et faites-les glisser vers la barre
de titre du nouveau groupe.
· Pour supprimer un ou plusieurs contact, sélectionnez-les, cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez
Supprimer contact ou Supprimer sélectionnés. Les contacts sont supprimés du groupe. Si un contact apparaît
dans plusieurs groupes, il est supprimé de tous les groupes.
Remarque : le groupe Système est configuré sur le serveur IP Office et rempli sur votre softphone chaque fois que vous
vous connectez (seuls les utilisateurs ayant des comptes XMPP valides apparaissent dans le groupe Système). Si vous
déplacez ou supprimez des contacts du groupe Système, ils seront rétablis lors de votre prochaine connexion. Pour
inclure un contact dans un autre groupe que le groupe Système, cliquez avec le bouton droit sur le contact, puis
sélectionnez Modifier le profil pour afficher le profil du contact à l'écran. Sélectionnez un autre groupe dans le menu
Groupe, puis cliquez sur OK.
2.1.1.7 Gestion des groupes
Ajout d'un groupe
Sélectionnez un groupe, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et choisissez Ajouter un nouveau groupe.
Suppression d'un groupe
Sélectionnez un groupe, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et choisissez Supprimer le groupe.
Renommer un groupe
Sélectionnez un groupe, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et choisissez Renommer le groupe.
2.1.2 Appeler un contact
Pour appeler une
personne :
· Double-cliquez sur le contact pour initier un appel téléphonique.
· Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Appeler. Au besoin, cliquez
sur le numéro souhaité.
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· Faites glisser le contact vers le champ de saisie d'appel pour initier un appel
téléphonique.
Utilisation d'une fiche de contact
· Cliquez sur un contact pour afficher sa fiche. Cette fiche indique toutes les méthodes de contact configurées pour
cette personne. Cliquez sur une méthode de contact pour l'activer.
2.1.3 À propos de My Buddy
My Buddy est une interface de notification et de commande qui fonctionne de pair avec n'importe quel client de
messagerie XMPP. L'interface "mybuddy" de l'utilisateur doit apparaître dans votre liste de contacts Système et vous
aidera dans de nombreuses tâches softphone.
Affichage des commandes disponibles via My Buddy
1. Démarrez une session de messagerie instantanée avec "mybuddy" (cliquez avec le bouton droit sur Démarrer une
discussion de groupe).
2. Dans la fenêtre de la messagerie instantanée, saisissez "Aide", puis appuyez sur Entrée.
My Buddy renvoie la liste de commandes disponibles. Pour afficher les informations correspondant à chaque
commande, saisissez "Aide" suivi du nom de la commande, puis appuyez sur Entrée.
Activation d'une commande particulière
1. Démarrez une session de messagerie instantanée avec "mybuddy."
2. Dans la fenêtre de la messagerie instantanée, saisissez le nom de la commande, suivi du nom ou du poste de la
personne faisant l'objet de la commande, puis appuyez sur Entrée. Certaines commandes fonctionnent seules,
mais d'autres facteurs peuvent entrer en ligne de compte (par exemple, la commande "verrouiller" requiert que
vous soyez l'hôte d'une conférence).
2.1.4 Partage des informations sur l'état en ligne
Vous pouvez publier vos informations d'état en ligne qui seront visibles pour les contacts qui disposent d'une adresse
softphone. Vous pouvez également configurer IP Office Softphone pour afficher les informations d'état en ligne d'autres
contacts.
Informations de présence et d'état
Pour afficher l'état d'un contact, ce dernier doit être annoté pour afficher sa présence :
· Si vous créez un contact à l'aide du profil de contact, le softphone récupère automatiquement les informations
d'état lorsque le contact dispose d'une adresse XMPP valide.
· Si vous créez un contact par le biais du profil de contact et que vous incluez un adresse XMPP, vous pourrez
ensuite cliquer sur le bouton Activer la présence XMPP pour obtenir les informations d'état correspondant à
cette adresse.
· Si vous créez des contacts en important une liste de contacts, vous pouvez indiquer si vous voulez partager
des informations de présence pendant le processus d'importation. Voir Importation des contacts 23 .
IP Office 9.0
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- Version 07a (10/09/2013)
Définition de l'état
Cliquez sur la flèche vers le bas en regard de l'indicateur de l'état en ligne sur Softphone, puis sélectionnez l'état en ligne
souhaité. La table ci-dessous énumère les indicateurs d'état.
Indicateur
Disponible
Signification pour votre état
Vous avez plusieurs possibilités :
· Vous avez défini votre état sur cette valeur.
Signification pour l'état
des autres
Vous pouvez contacter cette
personne.
· Le softphone a déterminé que vous êtes connecté mais pas en ligne
ou inactif.
Lorsque vous avez cet état, le softphone détecte automatiquement
quand vous êtes inactif ou au téléphone et modifie l'état. Pour obtenir
des informations complémentaires sur les états En ligne ou Inactif,
consultez les descriptions ci-dessous.
Occupé
Vous avez défini votre état sur cette valeur. Dans ce cas, le softphone
ne change pas automatiquement votre état, vous devez le faire vousmême.
personne.
Absent
Vous avez défini votre état sur cette valeur. Dans ce cas, le
softphone ne change pas automatiquement votre état, vous devez le
faire vous-même.
personne.
Vous avez plusieurs possibilités :
personne.
En ligne
· Vous avez défini votre état sur cette valeur. Dans ce cas, le
softphone ne changera jamais automatiquement votre état, vous
devez le faire vous-même.
· Vous avez initié un appel lorsque votre état était "Disponible". Une
fois votre appel terminé, votre état revient sur "Disponible".
Indisponible
pour les appels
Ne pas
déranger
Inactif
personne, mais ne vous
attendez pas à recevoir de
réponse.
Vous pouvez appeler cette
personne, mais vous ne
pouvez pas lui envoyer de
MI.
Vous ne pouvez pas sélectionner cet état. Cet état s'affiche
automatiquement si vous n'avez pas déplacé ou cliqué sur votre souris
ou utilisé une touche du clavier pendant la période d'inactivité. Pour
définir la période d'inactivité, consultez Softphone > Préférences >
Application.
personne.
Dès que vous utiliserez la souris ou le clavier, votre état deviendra
"Disponible".
Apparaître
hors ligne
Aucune
icône
Vous avez défini votre état sur cette valeur. Les autres personnes
vous voient hors ligne, bien que vous soyez en ligne. Les autres ne
peuvent pas faire la différence entre cet état et lorsque vous êtes
réellement hors ligne.
Le contact est soit
déconnecté, soit il ne
souhaite pas partager son
état en ligne.
Non applicable
Vous n'affichez pas l'état de
l'autre personne.
Personnalisation de votre état
Vous pouvez créer un indicateur d'état personnalisé.
1. Cliquez sur la flèche vers le bas en regard de l'indicateur, puis double-cliquez sur les indicateurs existants.
2. Entrez votre état personnalisé.
Ajout de contacts à la liste d'alertes
Vous pouvez ajouter un contact à la liste d'alertes afin de demander à être averti lorsque l'état du contact change.
Cliquez avec le bouton droit sur le ou les contacts puis choisissez Ajouter à la liste d'alertes. L'icône Liste d'alertes
s'affiche en regard du contact.
IP Office 9.0
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- Version 07a (10/09/2013)
Une notification s'affiche lorsque l'état du contact change. Sélectionnez l'une des options suivantes :
· Cliquez sur l'icône de téléphone ou sur l'icône MI dans la fenêtre de notifications pour appeler le contact ou lui
envoyer un message instantané.
· Cochez la case Conserver le contact dans la liste d'alertes pour continuer de recevoir des notifications en cas
de changement d'état de ce contact. Si vous ne cochez pas cette case, vous ne recevrez plus de notifications.
2.2 Onglet Historique
L'onglet Historique affiche une entrée pour chaque appel reçu ou émis lorsque le Softphone est en marche.
Vous pouvez cliquer avec le bouton droit de la souris sur une entrée de la liste pour :
· Passer un appel
· Passer un appel vidéo
· Ajouter la personne en tant que contact
· Supprimer un appel de l'historique
· Supprimer tous les appels de l'historique
Cliquez sur l'icône
pour sélectionner le type d'entrée d'appel à afficher dans l'historique.
· Tous
Tous les appels sont répertoriés ci-dessous.
·
Reçu
Appels entrants pris à l'aide de Softphone.
·
Composé
Appels sortants passés à l'aide de Softphone.
·
Manqué
Appels entrants signalés sur le Softphone mais n'ayant pas été pris à l'aide de Softphone.
· L'icône
apparaît dans la fenêtre principale de Softphone pour indiquer la présence d'appels manqués dans
l'historique. Elle indique également le nombre de ces appels. En cliquant sur cette icône, vous affichez l'onglet
Historique.
Remarque : les contacts ne sont gardés en mémoire que si le softphone est en marche. Les appels reçus lorsque le
softphone est éteint n'apparaissent pas.
Si le Softphone est associé à one-X Portal for IP Office en frontal, la fonctionnalité d'historique des appels de one-X Portal
for IP Office peut servir à enregistrer tous les appels entrants, y compris ceux qui ont été reçus alors que le softphone
était éteint.
Téléphoner depuis l'historique
Vous pouvez soit :
1. Cliquer avec le bouton droit de la souris sur une entrée pour joindre l'interlocuteur en utilisant la même méthode
que celle qu'il a employée. Double-cliquer pour effectuer un appel audio.
ou
2. Contacter cet interlocuteur et l'ajouter à une conférence téléphonique en cours.
2.3 Onglet Répertoire
L'onglet Répertoire est directement lié au système IP Office local. Votre répertoire contient les contacts entrés dans les
entrepôts de contacts IP Office suivants : le répertoire IP Office local, les numéros du réseau de petit groupe IP Office
local, les groupes de recherche de ligne du réseau de petit groupe IP Office et local, le répertoire privé.
Recherche d'un contact
La zone de recherche est contextuelle et permet de lancer une recherche sur un nom ou sur un numéro.
1. Commencez votre saisie dans la zone et la liste des contacts apparaît et diminue progressivement en fonction de
votre saisie.
IP Office 9.0
Page 27
- Version 07a (10/09/2013)
2. Vous pouvez effacer la zone de recherche en cliquant sur le symbole "X" situé à droite.
Appeler une personne
Vous pouvez appeler une personne directement depuis le répertoire.
1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur une entrée du répertoire et sélectionnez Appeler ou Appel vidéo.
Un nouveau panneau d'appel apparaît et l'appel est immédiatement émis.
Création d'un contact
1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur une entrée et sélectionnez Ajouter en tant que contact.
La fenêtre de profil de contact s'ouvre et contient toutes les informations extraites des répertoires IP Office.
2. Ajoutez toute information manquante que vous souhaitez enregistrer et appuyez sur OK. Ce contact est désormais
répertorié dans l'onglet Contact.
Remarque : bien qu'il soit possible d'accéder au répertoire privé centralisé sur IP Office, il est impossible de
modifier le répertoire sur le système IP Office de Softphone. Modifiez-le à partir de votre téléphone de bureau ou
de one-X Portal for IP Office.
IP Office 9.0
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- Version 07a (10/09/2013)
Onglets de numérotation : Onglet Répertoire
2.4 Onglet Fonctions
L'onglet Fonctions vous permet d'accéder à un ensemble de boutons servant à contrôler différentes fonctions d'appels
dans IP Office.
Configuration d'un bouton de fonction
1. Pour configurer un bouton, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Modifier. Un menu
contenant les options de bouton s'affiche.
2. Pour utiliser l'une des fonctions existant dans IP Office, sélectionnez Prédéfini puis la fonction voulue dans la liste
déroulante.
3. Pour utiliser une fonction personnalisée, sélectionnez Personnalisé. Entrez le libellé et le code de fonction
manuellement.
4. Cliquez sur Attribuer.
Affichage de boutons supplémentaires
1. Cliquez avec le bouton droit sur la page et sélectionnez Afficher les rangées.
2. Sélectionnez le nombre de rangées de boutons à afficher sur l'onglet.
IP Office 9.0
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- Version 07a (10/09/2013)
2.5 Onglet Numéros abrégés
L'onglet Numéros abrégés vous permet de créer un ensemble de boutons pour des numéros que vous voulez composer
en un seul clic. Vous pouvez définir une étiquette de texte pour chaque bouton et décider si vous affichez l'état des
postes que vous ajoutez.
IP Office 9.0
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- Version 07a (10/09/2013)
Onglets de numérotation : Onglet Numéros abrégés
Configurer un bouton de numéro abrégé
1. Pour configurer un bouton, cliquez sur le bouton avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Modifier.
2. Saisissez un nom et un numéro correspondant au contact.
3. Si vous sélectionnez Afficher l'état, le bouton indique l'état occupé du numéro si celui-ci correspond à un poste
interne.
Lorsque vous sélectionnez Afficher l'état, un indicateur d'état s'affiche. Vous pouvez également choisir de recevoir
une notification audio lorsqu'il y a un appel entrant sur un poste que vous surveillez. Cette fonction est utile si vous
surveillez les appels d'autres postes et que vous devez répondre en cas d'indisponibilité de l'utilisateur. Pour plus
d'informations, consultez Sons et alertes 34 .
4. Cliquez sur OK.
Affichage de boutons supplémentaires
1. Cliquez avec le bouton droit sur la page et sélectionnez Afficher les rangées.
2. Sélectionnez le nombre de rangées de boutons à afficher sur l'onglet.
IP Office 9.0
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- Version 07a (10/09/2013)
Chapitre 3.
Configuration des
préférences
IP Office 9.0
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- Version 07a (10/09/2013)
3. Configuration des préférences
Sélectionnez Softphone > Préférences. La fenêtre Préférences s'ouvre. Les panneaux Préférences vous permettent
de contrôler la façon dont vous utilisez le Softphone.
3.1 Application
Le panneau Application vous permet de personnaliser l'ensemble de l'interface graphique et de configurer la connexion.
Section
Description
Préférences
générales
Vous permet de configurer les options de langue ainsi que les paramètres de démarrage,
journalisation et appel.
Messages et
présence
Vous permet de configurer le délai de mise en veille (le temps nécessaire avant de passer en état
de veille) ainsi que d'autres paramètres de messagerie.
Actions par
défaut
Vous permet de configurer le comportement par défaut de différents boutons et actions.
3.2 Sons et alertes
Ce panneau vous permet de choisir le mode de notification des événements sur votre IP Office Softphone.
Onglet
Description
Alertes
L'onglet Alertes vous permet d'activer une boîte de dialogue d'alertes d'appel. La zone d'alerte
d'appels est un petit menu qui s'affiche quand un appel entrant arrive.
Sons
Vous pouvez utiliser l'onglet Sons pour activer des notifications audio en fonction des différents
scénarios. Ces notifications peuvent être des sons par défaut fournis par Softphone ou vous pouvez
choisir un fichier sonore pour chaque scénario.
Vous pouvez également choisir de recevoir une notification audio lorsqu'il y a un appel entrant sur
un poste que vous surveillez. Cette fonction est utile si vous surveillez les appels d'autres postes et
que vous devez répondre en cas d'indisponibilité de l'utilisateur. Les options sont les suivantes :
Sélectionnez Appels entrants sur un terminal surveillé dans Groupe de travail pour recevoir une
notification audio lorsqu'il y a un appel entrant sur un poste que vous surveillez. Sélectionnez
Appels entrants sur un terminal surveillé dans Groupe de travail (occupé) pour recevoir une
notification audio lorsqu'il y a un appel entrant sur un poste que vous surveillez alors que vous êtes
en ligne.
Vous pouvez surveiller un poste en y attribuant un bouton de numérotation abrégée, puis en
sélectionnant Afficher le statut. Pour de plus amples informations sur la configuration des boutons
de numérotation abrégée, reportez-vous à la section Onglet de numérotation abrégée 30 .
3.3 Périphériques
Le Softphone détecte automatiquement les périphériques à chaque démarrage et sélectionne le périphérique le mieux
adapté à chaque tâche. Si vous n'êtes pas satisfait de la sélection, modifiez-la dans ce panneau. Lorsque vous modifiez
une sélection, elle sera appliquée lors du prochain démarrage du softphone sauf si le périphérique n'est plus disponible.
Dans ce cas, le softphone effectuera une nouvelle sélection automatique du périphérique à utiliser.
Lorsque la Configuration du périphérique Zero Touch est activée, le softphone détecte automatiquement le nouveau
périphérique et commence à l'utiliser si vous modifiez votre périphérique audio ou vidéo.
Préférences des périphériques
Onglet
Description
Mode casque/hautparleur
Vous pouvez définir la configuration audio souhaitée, en modifiant par exemple les
paramètres du haut-parleur, du microphone et du périphérique HID.
Autres périphériques
Vous pouvez choisir d'autres périphériques disponibles pour l'entrée audio. Vous pouvez
également sélectionner la caméra.
Passer d'un périphérique à l'autre
Si vous avez plusieurs périphériques disponibles simultanément et que vous voulez passer d'un périphérique à un autre,
vous devez procéder comme suit :
1. Redémarrez l'application.
IP Office 9.0
Page 34
- Version 07a (10/09/2013)
Configuration des préférences : Périphériques
2. Accédez à Softphone > Préférences) et sélectionnez le casque/haut-parleur que vous souhaitez utiliser sous
l'onglet Périphériques.
3. Accédez à Aide > Dépannage et sélectionnez le périphérique audio que vous voulez utiliser sous l'onglet
Périphériques).
4. Redémarrez l'application. Si les problèmes persistent, désactivez Configuration du périphérique Zero Touch et
recommencez la procédure.
3.3.1 Périphériques HID : Configuration du bouton Périphérique USB
Vous pouvez attribuer des fonctions à un périphérique compatible HID. Le tableau ci-dessous indique la procédure à
suivre pour attribuer des fonctions aux boutons de périphérique USB.
Étape nº
Description
(Configura
tion du
bouton
Périphériq
ue USB)
1.
· "Sélectionnez une action pour un appel (ex. Répondre)."
Sélectionnez le type de fonction que vous voulez attribuer à un bouton de périphérique. Vous choisirez
bientôt quel bouton. Utilisez la flèche vers le bas pour sélectionner la fonction dans une liste. Vous
pouvez cliquer sur Annuler à tout moment.
2.
· "Entrez une description du bouton en cours de mappage (ex. Bouton vert)."
Entrez une description personnalisée claire et facile à identifier.
3.
· "Sur le périphérique USB, cliquez sur le bouton en cours de mappage (ex. Cliquez sur le bouton vert)."
Cliquez sur le champ "Mappage de bouton", puis sur le bouton à assigner. Par exemple, vous pouvez
configurer le "bouton vert" pour qu'il réponde à un appel entrant. Si votre périphérique est compatible
HID, vous pouvez cliquer sur Ajouter pour faire apparaître le mappage dans le tableau. Si vous n'êtes
pas satisfait d'un mappage, vous pouvez le sélectionner et cliquer sur Supprimer pour le supprimer et
libérer le bouton de périphérique.
· Cliquez sur OK lorsque vous êtes satisfait du mappage.
3.4 Raccourcis clavier
Ce menu vous permet de sélectionner si vous voulez utiliser des combinaisons de raccourcis clavier pour certaines actions
et de modifier ces combinaisons, le cas échéant. Lorsque vous cochez la case Activer les touches de raccourci, le
tableau de touches de raccourci s'affiche. Cochez les cases pour activer le raccourci. Vous pouvez également
personnaliser les raccourcis à l'aide du bouton Modifier. Voici quelques exemples :
Action
Combinaison de touches
Répondre à un
appel
CTRL+MAJ+ALT+A
Raccrocher
CTRL+MAJ+ALT+H
Mettre le
softphone au
premier plan
CTRL+MAJ+ALT+F
Activer/
désactiver le son
CTRL+MAJ+ALT+M
Renuméroter
CTRL+MAJ+ALT+R
3.5 Codecs vidéo
Les codecs vidéo décrivent le format de compression des flux vidéo pour permettre leur transmission sur les réseaux.
Certains codecs sont moins gourmands en bande passante que d'autres, mais la qualité vidéo qui en résulte peut être
inférieure. Modifiez uniquement les paramètres de cet onglet si votre administrateur système vous conseille de le faire.
IP Office 9.0
Page 35
- Version 07a (10/09/2013)
En activant un seul codec, tous les appels utiliseront ce format de compression. En activant plusieurs codecs, le
Softphone choisit automatiquement le meilleur codec en fonction des capacités des applications tierces , de la bandepassante disponible et des conditions du réseau.
Notez qu'il n'est pas possible de définir un codec vidéo "préféré", de même qu'IP Office n'en négocie aucun.
3.6 Qualité média
Ces paramètres permettent de régler le fonctionnement vidéo et audio de Softphone.
Onglet
Description
Qualité
audio
Vous pouvez sélectionner quelles commandes de volume sont utilisées par Microsoft Windows
pour régler le volume. Vous pouvez également activer ou désactiver des options pour réduire les
échos et les bruits de fond, ainsi qu'activer le contrôle automatique de gain.
Qualité
vidéo
Vous pouvez activer l'option pour corriger une vidéo qui s'affiche à l'envers ainsi que des
paramètres de résolution. Activez la case Désactiver la vidéo HD pour passer de la résolution
de vidéo standard à une résolution élevée ou faible, voire à la vidéo plein écran HD. Notez
toutefois que les résolutions élevées requièrent d'avantage de bande passante.
3.7 Automatisation des appels
Ces réglages vous permettent de configurer la façon dont l'option Réponse automatique gère les appels entrants.
Section
Description
Appels sur réponse
automatique
Utilisez les paramètres de la zone Appels sur réponse automatique lorsque vous avez
sélectionné réponse auto 14 dans le panneau d'appel Softphone. Vous pouvez sélectionner
le délai qui s'écoule avant le déclenchement de la réponse automatique, ainsi que l'utilisation
par défaut de l'audio et la de vidéo lors de la réponse à un appel.
Automatisation des
appels tiers
La fonction d'automatisation des appels tiers contrôle la manière dont le softphone gère les
demandes de réponse automatique externes. Assurez-vous que cette option est définie sur
Réponse automatique avec audio uniquement.
3.8 Dépannage
Le Softphone comprend trois outils qui vous aident à solutionner les problèmes :
· Vous pouvez vérifier le bon fonctionnement du microphone, des haut-parleurs et de la caméra et régler le volume
sans même devoir émettre un appel téléphonique.
· Vous pouvez vérifier que la connexion au réseau fonctionne bien.
· En communication, vous pouvez tester la qualité audio. Remarquez que pour effectuer un test valable, l'appel doit
être établi (il ne peut s'agir d'une tentative d'appel). La qualité audio dépend de plusieurs paramètres qui ne
dépendent pas complètement du Softphone. Lors du dépannage, prenez également en compte les paramètres
suivants :
Qualité du réseau
En cas de problèmes audio, essayez de sélectionner le réglage Bande passante faible pour la connexion à Softphone. Le
softphone utilise ensuite une transmission efficace des flux audio.
IP Office 9.0
Page 36
- Version 07a (10/09/2013)
Configuration des préférences : Dépannage
Si vous utilisez la vidéo, sélectionnez une résolution basse dans l'onglet Softphone > Préférences > Qualité média.
Essayez également d'utiliser le codec H.264 à la place du codec H.263 si possible (pour les réglages, voir Qualité média
36 et Codecs vidéo 35 ).
Concurrence entre les processus et les ressources
Même si tout a été tenté pour donner la priorité à >%SOFTPHONE%> sur les autres applications, il est possible que l'une
de ces applications (logiciel anti-virus, par exemple) ait une incidence sur les performances du softphone. Dans ce cas,
procédez comme suit :
1. Fermez les applications non utilisées pour gagner de la mémoire, par exemple.
2. Remettez les activités telles que la protection anti-virus à un moment où le Softphone n'est pas utilisé.
3. Utilisez un PC relié à un seul écran (pas de double écran si possible).
4. L'utilisation parallèle d'autres outils de communication (NetMeeting, par exemple) pour le partage des applications
peut avoir un impact sur la qualité audio, en particulier sur un réseau à faible bande passante. En cas de
problèmes de qualité audio, évitez d'utiliser d'autres applications de communication.
Problème connu
Si vous sélectionnez des menus ou cliquez sur les contacts et que le menu déroulant n'est pas visible (il s'affiche derrière
la panneau Softphone principal au lieu d'être devant), ne vous en faites pas. Softphone fonctionne correctement. Ce
problème survient avec les cartes graphiques bas de gamme ou les pilotes graphiques obsolètes. Il suffit de mettre à
jour vos pilotes et/ou de passer à Windows 7 pour résoudre ce problème. Pour contourner ce problème, redémarrez
votre ordinateur.
<<<MI/Présence non fonctionnelles>>>
IP Office 9.0
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- Version 07a (10/09/2013)
Index
Index
A
Abandon 14
Activer l'affichage des alertes 34
Activer les sons 34
Afficher 10
Ajouter
Contact 23
Contact depuis l'historique 27
Groupe 24
Ajouter aux contacts
Au cours d'un appel 23
Ajouter en tant que contact
Depuis le répertoire 27
Depuis l'historique 27
Alerte
Sons 34
Appel
Conférence 16
Fin 14
Passer 13
Refuser 14
Renvoi 14, 16
Répondre 14
Transfert 15
Transfert accompagné 15
Vidéo 15
Appels de conférence 16
Application 34
Arrêter la vidéo 15
Audio 14
Automatisation 36
Automatisation des appels 36
D
Démarrer automatiquement 34
Démarrer la vidéo 15
Déplacement
Contact 24
Différer la connexion automatique 34
Dossier d'enregistrement 34
E
Excel 23
Exchange 23
Exporter
Contacts 24
F
Fonctions 29
Fonctions de bouton 29
G
G.711 9
G.723.1 9
G.729a 9
Groupe
Ajouter 24
Renommer 24
Supprimer 24
H
H.263 9, 35
H.264 9, 35
Haute résolution 36
Haut-parleur 34
Historique 27
I
ICE 9
Importer contacts 23
B
J
Basse résolution 36
Boîte vocale 15
Journal 27
Journal des appels 27
C
L
Caméra 34
Clavier
Masquer 10
Codecs 35
Codecs vidéo 35
Configuration du bouton 35
Configuration du bouton Périphérique USB 35
Configuration du périphérique 35
Configuration du périphérique Zero Touch 34
Connexion
Délai 34
Se connecter automatiquement 10
Connexion automatique
Délai 34
Connexion de Softphone 10
Contact
Ajouter 23
Déplacement 24
Modifier 24
Profil 23
Supprimer 24
Contacts 22
Exporter 24
Importation 23
Non groupés 24
Contacts non groupés 24
Lancement automatique 34
Langue 34
IP Office 9.0
M
Masquer 10
Messagerie vocale 15
Messages 15
Microphone 34
Microsoft Exchange 23
Microsoft Outlook 23, 24
Mode casque 34
Mode écoute amplifiée 34
Modifier le profil 24
O
Outlook 23, 24
P
Passer un appel 13
Périphérique compatible HID 35
Périphérique de sonnerie 34
Périphérique HID 34
Périphériques 34
Préférences
Application 34
Automatisation des appels 36
Codecs vidéo 35
Périphériques 34
Réseau 36
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- Version 07a (10/09/2013)
Préférences
Sons et alertes 34
Profil
Bande passante 10
Modifier 24
Profil de la bande passante 10
Q
Qualité 36
Qualité audio 36
Qualité d'image 36
Qualité d'image vidéo 36
Qualité du réseau 36
R
Raccrocher 14
Réduire 10
Refuser 14
Renommer
Groupe 24
Renvoi 14
Renvoi d'appels 16
Répertoire 27
Répondre 14
Réponse automatique 14, 36
Réponse automatique 14, 36
Reprendre 13
Résolution 36
RFC 2833 9
S
Sélection automatique des périphériques 34
Sélection des périphériques 34
Sonner le haut-parleur du PC 34
Sonnerie
Volume 34
Sons et alertes 34
STUN 9
Supprimer
Contact 24
Groupe 24
Historique 27
T
Terminer un appel 14
Tester les périphériques 34
Touches programmables 29
Transfert
Accompagné 15
Transfert accompagné 15
Transfert supervisé 15
TURN 9
V
Vidéo 14
Appel 15
Volume
Sonnerie 34
IP Office 9.0
Page 40
- Version 07a (10/09/2013)
IP Office 9.0
Page 41
- Version 07a (10/09/2013)
Template: 29th August 2013
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