Technicien support informatique

Description de fonction
Technicien support informatique
(2.06 Collaborateur spécialisé)
Service :
SG / Secteur comptabilité Statut hiérarchique : Employé
et support informatique
Classification :
En cours d’évaluation
Taux d'activité :
80%
Mise à jour : avril 2012
1.
POSITION STRUCTURELLE (hiérarchie)
1.1
Fonction du responsable de service et fonction du supérieur direct
Responsable Comptabilité et Informatique (Responsable de domaine 2)
1.2
Nombre et fonction(s) de(s) subordonné(s) direct(s)
1.3
Suppléances
Remplace :
Le Responsable comptabilité et informatique, pour son domaine de
compétences
Est remplacé par :
Responsable Comptabilité et Informatique
Techniciens SIACG
2.
RELATIONS FONCTIONNELLES
Les membres du secrétariat général et les chefs des services communaux.
Les partenaires institutionnels (communaux et cantonaux).
La commission technique (SIACG).
La commission des utilisateurs (SIACG).
Les groupes pilotes (SIACG).
Les associations situées sur le territoire de la commune.
3.
MISSIONS
3.1
Gérer le parc informatique et bureautique de la Ville d’Onex en lien avec le Service
informatique de l’association des communes genevoises (SIACG)
3.2
Assurer le bon fonctionnement du parc des applications standard et métiers
3.3
Conseiller et former les utilisateurs pour un usage efficace et sécurisé des
applications et infrastructures informatiques
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Description de fonction
4.
ACTIVITES
4.1
Equipement et infrastructure informatique
• Installer les postes de travail et périphériques particuliers.
• Contrôler le bon fonctionnement des installations et des logiciels déployés sur les postes
utilisateurs/serveurs en exploitation.
• Mettre en place et tenir à jour le registre des utilisateurs et attribuer/désactiver les
profils génériques, les privilèges d'accès/profils utilisateurs.
• Administrer les comptes de messagerie et les accès CMnet des Conseillers municipaux.
• Restaurer des fichiers bureautiques depuis les différentes sauvegardes journalières.
• Stocker des données, suivre et gérer l’attribution de quotas.
• Rédiger et tenir à jour les procédures de fonctionnement et d'exploitation.
• Effectuer les dépannages techniques (établir un diagnostic et être l’interlocuteur
privilégié du SIACG).
• Coordonner des opérations liées simultanément à la gestion des changements et à
l'harmonisation des sites/services.
• Contrôler et suivre l’exploitation du réseau de la Ville d'Onex (9 sites), contribuer à son
développement.
• Organiser le dés-équipement du matériel désuet et son remplacement.
• Remplacer le matériel défectueux, évaluer les opportunités et cas échéant superviser
l’achat ou la remise en état..
4.2
Applications - gestions
• Veiller à sa propre formation continue afin d’évaluer, d’adapter et de mettre en place les
nouvelles versions des logiciels et programmes systèmes.
• Contribuer au développement et à la maintenance des programmes spécifiques en
collaboration avec le SIACG ou autres partenaires externes.
• Suivre l’évolution des programmes Opale (connaissances techniques).
• Evaluer des logiciels notamment sous l’angle de l'échange de données entre applications
déployées.
• Contribuer à l’optimalisation des sites internet/intranet sur les plans techniques et
ergonomique.
• Concevoir ou adapter, rédiger des manuels de support destinés aux utilisateurs
d’applications non standard ou métier.
• Concevoir et réaliser des documents de présentation/support pour les ateliers de
formation sur les outils bureautiques et métiers.
• Représenter les intérêts de la commune dans les différents groupes de travail au
SIACG.
4.3
Service et prestations de conseil
• Assurer l’exploitation générale du système (planification des migrations, changement
des imprimantes, gestion de stocks divers, etc.) ainsi que les contacts avec les
fournisseurs et la gestion des contrats d'entretien, y compris les mopieurs et copieurs.
• Promouvoir auprès des employés et nouveaux collaborateurs les moyens bureautiques
et accessoires mis à disposition.
• Collaborer, coordonner et suivre des projets impactant les outils informatiques auprès
et avec les services communaux.
• Etre à l’écoute des utilisateurs, définir leurs besoins en matériel et en logiciels, cas
échéant rédiger les cahiers des charges nécessaires aux acquisitions/développement.
• Argumenter et négocier les réponses à ces besoins auprès du SIACG.
• Assurer le support bureautique, aider dans l’utilisation des logiciels et/ou dans une
application métier.
• Prendre en charge le développement de modèles et/ou de macros complexes
(éventuellement en lien avec un mandataire externe).
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Description de fonction
• Collaborer à la rédaction et à la communication de procédures et directives à l’attention
des utilisateurs (par ex. POSI).
• Assurer l’assistance de proximité nécessaire aux utilisateurs, réaliser des dépannages
techniques.
• Former les utilisateurs et apporter toute l'assistance nécessaire.
• Créer et gérer l’échange de données entre les systèmes (par exemple : exploitation de
champs de formulaires PDF pour alimenter des applications métiers).
4.4
Divers
• Assurer une veille quant au domaine, sur les plans professionnel, légaux et
réglementaires.
• Accomplir toutes tâches nécessitées par les besoins du service.
5.
COMPETENCES (décisions)
5.1
Financières
• Non applicable
6.
VALEURS-CLE
• 9 sites
• 175 comptes informatiques
• Réseau informatique communal et réseaux Wifi
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Description de fonction
7.
PROFIL
7.1
Formation
• Formation de niveau école technique ou HES en informatique ou diplôme avancé en
micro-informatique/réseau ou jugée équivalente.
7.2
Expérience professionnelle
• Expérience démontrée dans l’enseignement de la bureautique ou dans le domaine de la
formation d’adultes
• Expérience de 1 à 2 ans en support et assistance de proximité, incluant celles liées aux
réseaux locaux.
7.3
•
•
•
•
•
•
Spécificités
Maîtrise de l’anglais technique.
Etre à même de travailler de façon autonome et en équipe.
Maîtriser la communication orale et écrite.
Disposer de fortes capacités d’analyse.
Avoir une orientation résultat.
Posséder d’excellentes capacités d’organisation.
8.
SIGNATURES
Chef de service (prénom, nom) :
Signature :
Titulaire (prénom, nom) :
Signature :
Pour l'Office du personnel (prénom, nom) :
Signature :
Nb : Dans un souci de lisibilité, le texte est rédigé au masculin. Le vocabulaire utilisé fait
toutefois référence tant aux femmes qu'aux hommes.
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