Tourisme en famille en Haute-Vienne

 Tourisme en famille en Haute‐Vienne Compte‐rendu de la rencontre technique du 29 avril 2010 relative à la mise en place de la démarche Chéops le 29 avril 2010 1
Présents Office de Tourisme du Val de Vienne, Office de Tourisme d’Ambazac, Syndicat d’Initiative du Chalard, Office de Tourisme des Monts de Châlus, Office de Tourisme d’Eymoutiers, Office de Tourisme de l’Issaure, Office de Tourisme d’Oradour‐sur‐Glane, Office de Tourisme des Feuillardiers, Office de Tourisme Briance‐Roselle, Office de Tourisme de Peyrat‐le‐Château, Office de Tourisme du Pays de la Météorite, Office de Tourisme du Martoulet, Office de Tourisme de la Vallée de la Gorre, Office de Tourisme Gartempe Saint‐Pardoux, Office de Tourisme de Solignac. Moulin du Got, Centre de la Mémoire d’Oradour‐sur‐Glane, Médiathèque du Père Castor, Association Patrimoine de Cognac‐la‐Forêt, Centre équestre de Vauguenige, Ranch Tashonka, UDOTSI de la Haute‐Vienne, Club‐camping de la Haute‐Vienne, Lac de Saint‐Pardoux, Espace Météorite Paul Pellas, Conseil Général de la Haute‐Vienne, Assistante technique au tourisme du Pays Monts et Barrages et Pays de Saint‐Yrieix Sud Haute‐Vienne, Assistante technique au tourisme Pays d’Ouest Limousin. Excusés Office de Tourisme du Haut Limousin, Office de Tourisme de Bessines‐sur‐Gartempe, Office de Tourisme Briance‐Combade, Syndicat d’Initiative de Coussac‐Bonneval, Office de Tourisme du Dorat, Office de Tourisme de Limoges, Syndicat d’Initiative de Magnac‐Laval, Office de Tourisme de Nexon, Office de Tourisme de Saint‐Junien, Office de Tourisme de Noblat, Syndicat d’Initiative de la Benaize, Office de Tourisme de Saint‐Yrieix‐la‐Perche. FROTSI Limousin, Espace Hermeline, le Jardin de Liliane, Parc du Reynou, Féériland, Domaine du Treuil, Centre International d’Art et du Paysage, Bernardaud, Arborétum de la Jonchère, Association la Haute‐Vienne à Cheval, Association Tourisme Vert / Gîtes de France, Clévacances Haute‐Vienne, Base de Canoë Kayak d’Aixe‐sur‐Vienne, Base Nautique du Palais‐sur‐Vienne, Aquarium du Limousin, Canoë Kayak d’Eymoutiers, Canoë Kayak de Limoges, Canoë Kayak de Saint‐Victurnien, Brasserie artisanale "La Cerva d'Oc", Camping Intercommunal de Chabanas, Bille en Brousse, Centre équestre le Moulin d'Aiguemarde, Centre équestre les Hauts de Blond, Centre équestre du Domaine de Muret, Centre équestre Les Seychas, Domaine équestre Centaure, Domaine du Gauchoux, Eurocentaure, Chambre d'hôtes de M. FRUGIER Pierre‐Buffière, Chambre d'hôtes de M. et Mme CLOT Saint‐Hilaire‐
Bonneval, Château de Coussac‐Bonneval, Château de Lastours, Château de Montbrun, Cité des Insectes, Cité des Métiers d'Art, CRT Limousin, Espace Rebeyrolle, FRAC, Ferme du Pouyol, Four des Casseaux, Ferme auberge de Bayerie, Fromagerie Mas de Feix, Gîte de M. BARGET Saint‐Paul, Historail, Hôtel de la Providence, Karting des Renardières, La Maison de Païs Saint‐Auvent, La Maison des Moulins, Le Petit Monde des Automates, Le Trésor du Limousin, Les Anes de Vassivière, Les Ecuries de Ribière Bost, Les Ecuries d'S'Poir, L'Escale, Association des Logis de France de la Haute‐
Vienne, Maison d'accueil de la Tourbière des Dauges, Meublé de Mme ACHARD Saint‐Hilaire‐
Bonneval, Meublé de Mme MORTEROL Saint‐Paul, Musée Adrien Dubouché, Musée d'Art Contemporain, Musée de la Minéralogie d’Ambazac, Musée de la Résistance de Limoges, Musée de la Résistance de Peyrat‐le‐Château, UNAT Limousin, Musée René Baubérot, Parc Bellevue, Pôle de Lanaud, Récup'Art, S.C.E.A Les Grands Essarts, Site Médiéval de Châlucet, Tarz'en Arbre, Tuilerie de Puycheny, UMIH 87, Musée des Distilleries Limougeaudes, Assistant technique au tourisme du Pays du Haut Limousin et de l’Occitane et des Monts d’Ambazac. 2
Introduction générale concernant le sujet du tourisme familial Par Serge LACROIX Directeur du CDT Avec plus de 8 millions de familles en France et plus de 100 millions d’enfants en Europe, le marché du tourisme familial retient depuis quelques années, l’attention des opérateurs touristiques. Aujourd’hui, les parents veulent profiter des vacances et des loisirs tout en partageant du temps avec leurs enfants notamment pour jouer et apprendre avec eux. Ainsi, les vacances deviennent un moment privilégié d’échange et de partage entre les parents et les enfants. Ce type d’attente est largement perçu par les professionnels du tourisme qu’ils soient d’origine publique ou privée. Ainsi, le développement d’une offre touristique de qualité à destination de la clientèle familiale constitue un levier puissant de développement économique parce que durable. C’est pourquoi depuis quelques temps les gros opérateurs touristiques misent, de plus en plus, sur les enfants « prescripteurs » pour attirer les parents et pour être bien positionnés sur ce marché du tourisme familial. Enfin la promotion, la communication et la mise en marché de services adaptés aux familles sont en plein essor. En effet on assiste actuellement, à une multiplication des supports de communication sur le thème de la famille (magazines, livres, sites Internet, radio…) dont les professionnels du tourisme doivent tenir compte. Sur ce point, le Comité Régional du Tourisme du Limousin n’est pas en reste en proposant des partenariats avec la société « Graine 2 » en particulier et avec les éditions Cabrera avec qui sont publiés les guides « Sept en Limousin ». Données générales relatives aux clientèles Les études relatives à la clientèle familiale sont assez rares. Malgré tout, on peut dégager certaines tendances démographiques et sociologiques au sein de la société française actuelle qu’il est bon de mentionner. Nous savons que les facteurs culturels et économiques ont fortement modifié la structure familiale traditionnelle s’appuyant sur le triptyque «père ‐ mère ‐ enfant(s)». Nous vivons actuellement au milieu d’un paysage familial multiforme. Tout d’abord rappelons que les sociologues ont dressé une typologie des différentes familles que l’on peut présenter de la manière suivante : • la famille traditionnelle : un père et une mère avec un lien familial permanent, • la famille monoparentale : le lien parent/enfant est très fort, 3
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la famille recomposée : elle se rapproche de la famille traditionnelle mais avec des phases successives d’appropriation de la dimension familiale, la famille éparpillée : les 2 parents et/ou les enfants sont éloignés, la famille tribus : le regroupement est occasionnel ou permanent, et les liens sont plurifamiliaux. Le second phénomène à prendre en compte concerne la place des seniors dans ce nouveau paysage. En effet, ces derniers prennent de plus en plus en charge leurs petits‐enfants notamment pendant les vacances scolaires. Ces différents bouleversements sont bien évidemment à prendre en compte dans la production d’une offre touristique et lors de l’élaboration d’une démarche marketing familial. Je ne présenterai pas davantage le sujet, car ce sera fait beaucoup plus tard, par des personnes compétentes sur la question, en particulier lors de cessions de formation‐action à venir. Ce qui est important de retenir à ce stade de notre réflexion, c’est qu’il faut être conscient que les besoins et l’adaptation de l’offre touristique sont différents selon l’âge des enfants accueillis. Rappelons aussi que l’enfant ne choisit ni la période, ni la durée des vacances. Ce choix dépend des parents dont le principal élément décisionnaire reste le budget. On choisit sa destination en fonction de l’argent dont on dispose. L’adaptation de l’offre De grands opérateurs touristiques (hôtels, résidences de vacances, villages vacances, tour‐
opérateurs…) mais également les destinations touristiques se sont engagés dans des démarches d’adaptation et d’amélioration de la qualité de l’accueil des familles pour proposer toute une gamme de services et de produits plus ou moins aboutis à destination des enfants et de leurs parents. A notre stade de la réflexion rappelons que sur le plan des destinations il existe deux démarches qui peuvent être complémentaires : • la labellisation reconnue sur le plan national, à l’image de ce qui est entrepris par «Famille Plus», née de la collaboration entre 3 associations de communes touristiques (l'Association Nationale des Maires des Stations Classées et des Communes Touristiques, l'Association Nationale des Maires des Stations de Montagne et la Fédération Française des Stations Vertes de Vacances et des Villages de Neige). Notons que le label « Station Kid » a été supprimé en 2008, • les démarches territoriales spécifiques à l’image de ce qui a été mis en place chez nos voisins de la Creuse et de la Corrèze. Nous en aurons des illustrations tout à l’heure. 4
La situation en Limousin et en Haute‐Vienne (axes de développement et pistes de réflexion) Quelques chiffres‐clés pour le Limousin Selon le SDT de TNS Sofres, les familles constituent 27 à 30 % des clients français en Limousin (données 2005 à 2008). En comparaison, ce chiffre est de 35 % environ sur la France entière. Concernant la clientèle familiale française, on observe en Limousin la même situation que celle mesurée sur le plan national : • majoritairement des familles avec 1 enfant, • puis des familles avec 2 enfants, • et enfin des familles avec 3 enfants ou plus. La situation en Haute‐Vienne En Haute‐Vienne, le chantier du développement du tourisme familial, évoqué depuis plusieurs années, n’a pas jusqu’à ce jour fait l’objet d’actions bien identifiées. Toutefois il faut mentionner deux initiatives très intéressantes : • tout d’abord l’important travail de fédération des acteurs menés par l’Association « Visiter malin ». Au départ haut‐viennoise, cette initiative se développe désormais en Creuse et en Corrèze. Il existe aujourd’hui 18 sites au sein de cette association régionale, dont 12 en Haute‐Vienne, • les gestionnaires du TER Limousin proposent pendant la saison estivale à un prix très abordable des solutions permettant de se déplacer en famille, notamment sur le site de Vassivière depuis Limoges (transport combiné train + autocar + bateau). Aujourd’hui la thématique du « tourisme familial » est inscrite dans la feuille de route que s’est imposée le CDT de la Haute‐Vienne à compter de 2010. C’est ainsi que le CDT accompagne le CRT du Limousin, dans son travail de déploiement du « Family Pass » mis en œuvre avec la société « Graine de Voyageurs ». Actuellement 10 partenaires de la Haute‐Vienne ont accepté de donner suite à cette initiative originale qui vise à renforcer la lisibilité et la consommation de prestations touristiques et de loisirs en Limousin, adaptées à la famille. Néanmoins, rappelons que le CDT de la Haute‐Vienne a répondu favorablement à la sollicitation de décembre 2009 émanant de Rn2d (Fédération nationale des CDT) pour collaborer avec la société d’éditions « Graine 2 » au travers de son site Internet "www.grainesdevoyageurs.com" (création d’une nouvelle rubrique consacrée à la mise en avant de week‐ends commercialisés par les agences de réservation touristique membres du réseau Rn2d, mais aussi des Offices de Tourisme, des hébergeurs…). Le CDT a proposé la mise en ligne de 2 produits adaptés à la cible familiale. Ce type d’action est pour nous plus 5
un laboratoire pour mieux connaître le marché du voyage à forfait à destination des familles et pour mesurer l’impact d’un partenariat commercial avec un partenaire d’envergure nationale. Enfin avec le soutien des Offices de Tourisme de la Haute‐Vienne et en s’appuyant sur les Pays, les sites de loisirs et de culture, les lieux de restauration et les hébergements seront invités à participer à une « formation‐action » qui s’intégrera dans le Plan Régional de formation et de professionnalisation des Acteurs du Tourisme (PRAT) piloté désormais par le CRT du Limousin. Monsieur Florent GUITARD viendra nous en parler dans quelques instants. L’objectif recherché est l’adaptation individuelle des offres touristiques au marché du tourisme familial dont l’enfant est au cœur de la problématique. La situation dans les départements de la Creuse et de la Corrèze Les CDT et les UDOTSI de la Creuse et de la Corrèze ont consacré des moyens au développement d’une offre touristique qualifiée à destination des familles et des enfants. Ces départements ont travaillé en étroite collaboration avec le cabinet de conseils « Culture Kid » dirigé par Patrick STELL. En Creuse, dans le cadre de l’opération « La Creuse en famille », des sites et des activités touristiques se sont engagés à respecter une charte spécifique. Cela fera l’objet d’une communication dans quelques instants, par l’UDOTSI et par un Office du tourisme qui a particulièrement travaillé le sujet : l’Office du tourisme d’Ahun. Nos collègues du Lac de Vassivière, lesquels travaillent sur les départements de la Creuse et de la Haute‐Vienne, viendront compléter ce panorama territorial. Enfin, en Corrèze, nous aurons un éclairage qui se focalisera sur l’adaptation de l’offre à la cible du touriste familial. 6
L’expérience de La Creuse en famille par Aline GORSSE Animatrice à l’UDOTSI 23 Origine de la démarche En 2000, l’été pluvieux a amené les professionnels du secteur touristique creusois à faire le constat suivant : comment occuper les enfants en cas de mauvais temps ? Après la saison, les Offices de Tourisme du territoire ont également fait part d’une forte demande de la part des familles d’activités adaptées aux enfants. Un recensement des sites adaptés à l’accueil des enfants a donc été entrepris par les Offices de Tourisme. Ces derniers ont également eu plus tard la charge d’encourager les gestionnaires de sites à entrer dans la démarche. Quand un certain nombre de structures volontaires ont été identifiées, il a fallu approfondir la connaissance de la clientèle pour proposer une offre attractive et professionnelle. Connaissance de la clientèle familiale Afin de mettre en place la démarche, l’UDOTSI a fait appel à un consultant spécialisé Patrick STELL du cabinet de conseils Culture Kid. Des cessions de formation ont permis à chacun de prendre conscience que les enfants sont prescripteurs car partir en vacances avec ses enfants c’est choisir une destination (à la campagne, les choix sont guidés par la recherche de vacances saines avec entre autre un bon rapport qualité/prix…), un hébergement et des activités qui leur plairont. Une des problématiques majeures est de savoir comment occuper les enfants. L’enjeu est donc de bien cerner les attentes de la famille, c’est‐à‐dire celles : ‐ des parents: voir ses enfants heureux, être bien accueillis partout, profiter de moments de détente sans être inquiet pour la sécurité de son enfant, être déculpabilisé et rassuré, le temps des loisirs peut être un temps d’apprentissage mais pas comme à l’école, ‐ des enfants : se régénérer (après la période d’école), se reposer (mais pas comme les adultes), se faire de nouveaux copains, pérenniser les vacances (souvenirs vécus et récits à leurs camarades), partager des moments forts, découvrir et accomplir eux‐
mêmes donc leur proposer des aventures et découvertes en famille. Découlant de ces constats, il a été convenu de mettre certaines actions en place, notamment : ‐ de proposer un accueil, des services et des produits de découverte « en famille » ludiques et valorisants, 7
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d’organiser, de mettre en scène et de communiquer à destination de tranches d’âges identifiées. Structuration de l’offre L’UDOTSI finance et assure la promotion de l’opération en accord avec la politique touristique départementale dans laquelle la clientèle familiale est une cible importante. Les OTSI sont référents « accueil famille » pour leurs visites et celles organisées par les sites se trouvant sur leur territoire. Ces derniers ont participé à la rédaction d’une charte de qualité reposant sur 4 points : ‐ le discours doit être adapté aux enfants et/ou le site possède un support pédagogique, ‐ le site doit proposer au moins une activité par semaine durant les deux mois d’été, ‐ les enfants repartent systématiquement avec un souvenir, ‐ les propriétaires doivent être en conformité avec les normes en vigueur. Le respect de cette charte est obligatoire pour intégrer le réseau. Une commission de validation (UD ‐ OTSI ‐ sites) se réunit une fois par an pour délibérer sur les nouvelles candidatures et les éventuelles exclusions. Le livre d’or et des éventuelles réclamations peuvent entraîner l’exclusion du réseau. Pour s’assurer de la bonne foi, un système de conventionnement entre l’Office de Tourisme, l’UDOTSI et les sites est reconduit chaque année. 10 ans après Aujourd’hui, le réseau la Creuse en Famille compte 40 sites partenaires qui proposent des activités diversifiées (visites de ferme, visites culturelles, activités nature...) sur toute l’année et dans tout le département. 73% des activités sont proposées sur une période plus large que juillet et août et depuis 2008, des hébergements et restaurants ont intégré la démarche. Actions de communication / promotion Éditions papier Brochure éditée à 45 000 exemplaires. La diffusion se fait par les sites, les Offices de Tourisme et les hébergements. Éditions web Présence sur le site Internet de l’ADRT Creuse et sur les sites spécialisés (ex : familiscope...). Une « journée en famille » Manifestation organisée avant la saison touristique et regroupant la plupart des sites pour présenter sous forme notamment d’ateliers, les activités proposer aux familles. 8
Partenariat avec des radios locales et la presse quotidienne régionale Présence sur des salons comme la Foire expo de Limoges, Kidexpo... Partage d’expérience Aujourd’hui, la Creuse en famille est une opération qui fonctionne bien, qui est structurée en réseau de prestataires fidèles et est une marque reconnue par les clients. Il est néanmoins difficile de mesurer précisément les retombées de l’opération car pour un site qui reçoit naturellement une clientèle familiale, nous avons du mal à évaluer quelle est la proportion de visiteurs venus sur place par le biais de la Creuse en famille. Les chiffres transmis par les prestataires estiment à environ 25 000 personnes accueillies (adultes et enfants), soit 30% de la clientèle totale. Le financement de cette opération est entièrement supporté par l’UDOTSI (environ 20 000€ par an), ce qui limite peut‐être l’implication des prestataires dans la démarche. Il est également nécessaire de savoir que le fait d’avoir instauré une gratuité d’adhésion permet difficilement de revenir en arrière et d’instaurer une participation financière. En guise de conclusion Avec la mise en place de cette opération, les membres du réseau ont pu tirer certains bénéfices notamment par la professionnalisation des Offices de Tourisme, l’augmentation significative du temps de visite dans les sites et le fait que l’opération soit identifiée et visible par les visiteurs. De part sa diversité et sa répartition sur le territoire, la démarche a permis de travailler la clientèle d’excursionnistes et de courts séjours. Néanmoins, cette opération de fidélisation doit devenir un outil de conquête de la clientèle familiale, cela nécessitera de la part du réseau de l’innovation dans l’offre et un travail sur la commercialisation du produit la Creuse en famille. 9
Le travail d’un Office de Tourisme dans le cadre de « La Creuse en famille » : le cas de l’Office de tourisme « Creuse‐
Thaurion‐Gartempe » par Nathalie MANAUD Animatrice à l’Office de Tourisme d’Ahun La commune d’Ahun se trouve au centre d’un triangle formé par les villes de Guéret, Aubusson et Bourganeuf. Elle possède de nombreux atouts comme le village du Moutier d’Ahun, celui de Masgot … En raison de la météorologie, la saison estivale de l’an 2000 fut catastrophique. L’Office de Tourisme ainsi que plusieurs acteurs touristiques du département ont donc souhaité adapter leur offre pour palier les manques de bonnes conditions météorologiques et ont commencé par transformer l’existant notamment en proposant les visites déjà créées pour le public scolaire au public familial. Des pochettes de découverte ont été faites et sont mises en vente à l’Office de Tourisme et une table de coloriage a été installée dans l’Office de Tourisme pour permettre aux enfants de patienter lorsque leurs parents se renseignent auprès des hôtesses d’accueil. Egalement présente dans les locaux de l’office, une étagère entièrement dédiée à l’opération de la Creuse en Famille avec un tableau blanc où sont inscrites les dernières animations proposées par les membres du réseau. Il a fallu également adapter les produits de certains prestataires du territoire : - Ferme Pays’âne : la location de l’âne se faisait sur une journée ou une demi‐
journée. La durée des locations a été ramenée à une heure. - Masgot : aucune communication n’était faite en direction des familles. Depuis, cette clientèle a doublée. - La Maison du geste et de l’outil : initiative qui a grandi avec la Creuse en Famille. Ils ont adapté leur support au public jeune notamment avec la sécurisation des outils… Lors de la mise en place de l’opération la Creuse en famille, c’est l’Office de Tourisme qui démarchait les prestataires pour qu’ils fassent parti du réseau, alors qu’aujourd’hui la tendance c’est inversée. Ces derniers y voient des avantages notamment les échanges d’expérience avec les autres membres du réseau ainsi que la mutualisation des moyens (édition d’une brochure commune). 10
Une initiative en Haute‐Vienne : « Vassivière en famille » par Laurence PUISSANT Animatrice à la Maison de Vassivière La Maison de Vassivière a intégré la démarche de la Creuse en famille en 2007. Cette même année, la formation de Patrick STELL a été suivie et un prestataire s’était inscrit. Vassivière est un territoire particulier puisqu’à cheval sur deux départements. La démarche ne peut donc prendre en compte que les prestataires se trouvant en partie creusoise. En 2008, la charte de la Creuse en famille a été déclinée pour la Maison de Vassivière d’où la création de Vassivière en famille. Des visites de sensibilisation à la démarche ont été entamées et 5 autres prestataires ont intégré le réseau. Un livret jeux a été créé ainsi qu’un logo. 2009, Vassivière en famille intègre les actions de la Creuse en famille : - participation à l’opération une « journée en famille » à la Souterraine, où l’ensemble des prestataires du territoire sont réunis sous la bannière Vassivière en famille, - participation à la Foire expo de Limoges. D’autres actions seront mises en place en 2010, telles que : - la labellisation de trois prestataires supplémentaires, - l’aide aux prestataires pour la structuration ou la conception des prestations famille, - la valorisation de cette offre dans leurs actions de promotion, - la réflexion pour la mise en place de nouvelles actions concertées. En Corrèze, c’est les enfants d’abord par Alexandra MICHEL et Sophie BONNELIE CDT de la Corrèze et OT de Meymac L’opération a été mise en place en 2007 et a été accompagnée par Patrick STELL du cabinet de conseils Culture Kid. En 2009, on compte 60 prestataires et 26 hébergements. Pour le bon fonctionnement de l’opération, une charte de qualité a été mise en place et les sites sont régulièrement audités en saison. Pour faire connaître cette opération auprès des touristes, une brochure papier a été éditée à 25 000 exemplaires, et un site Internet (www.enfant‐en‐
correze.fr) recensant l’offre des prestataires membres a été mis en ligne. Une 11
ligne de cadeaux a été développée (cartes postales et toise) afin que les enfants repartent avec un souvenir. Afin de faire connaître et d’asseoir la démarche, une opération de communication a été mise en place localement (présence lors de l’opération « un dimanche à la campagne » au château de Sédières…) mais également au niveau régional et national (lors du salon Kidexpo, partenariat web avec Gîtes de France et le Petit Moutard, figuration dans le guide Balado…). En 2010, une nouvelle communication sera mise en place avec la refonte des supports documentaires. Une large campagne de mailing sera faite auprès des écoles et des centres de loisirs afin de toucher une plus large clientèle. Pour l’Office de Tourisme de Meymac, membre du réseau, cette démarche présente de nombreux points positifs notamment : - le CDT fédère par ce biais les Offices de Tourisme, - la brochure ait été bien conçue, - dans les locaux des OT on commence à voir la présence d’espaces dédiés aux enfants, - l’opération oblige à faire des efforts et à pousser la démarche jusqu’au bout, - il y ait une bonne promotion de l’ensemble du territoire, - cette démarche oblige à se renouveler. Néanmoins, certains aspects comme le tarif de l’adhésion soit identique pour tous les prestataires et le fait que les lots ne soient pas plus conséquents sont encore à améliorer. Projet de formation‐action du CRT du Limousin par Florent GUITARD CRT Limousin La formation‐action mise en place par le Comité Régional du Tourisme dans le cadre du Plan Régional de formation et de professionnalisation des Acteurs du Tourisme (PRAT) s’intitule « adapter et/ou développer son produit et ses services aux clientèles familles ». La date de formation reste encore à fixer mais elle se fera certainement début 2011. Les objectifs de cette formation sont : ‐ d’optimiser la connaissance qualitative des clientèles familles, ‐ de concevoir et savoir mettre en œuvre une offre adaptée aux clientèles familles, ‐ d’améliorer les savoir‐être et les savoir‐faire dans l’accueil des jeunes visiteurs, ‐ de connaître les aménagements possibles et indispensables pour mieux prendre en compte les spécificités d’accueil des jeunes publics, ‐ d’être en mesure de recenser et de fédérer plusieurs structures autour de cette démarche. 12
L’intervenant qui animera cette formation est encore à définir. Cette formation sera ouverte à tous les types d’acteurs (Offices de tourisme, sites, hébergements…). Pour conclure cette première rencontre Par Serge LACROIX J’espère que vous avez été intéressés par ce moment d’échanges. Un très grand merci aux intervenants : - Melle Aline GORSSE au titre de l’UDOTSI Creuse (ainsi que Sophie MARNIER, absente aujourd’hui, mais qui a été associée à cette présentation), - Mme Nathalie MANAUD de l’Office de Tourisme Creuse Thaurion Gartempe à Ahun, - Mme Laurence PUISSANT de l’Agence Locale de Tourisme du Lac de Vassivière, - Mme Alexandra MICHEL du CDT de la Corrèze et à Sophie BONNELIE de l’Office de Tourisme de Meymac, - M. Florent GUITARD au titre de la Région Limousin, au travers de son Comité Régional du Tourisme. Que ces organismes mais également ceux que nous n’avons pas sollicité pour cette manifestation, mais qui ont déjà beaucoup travaillé dans cette direction (je pense notamment à Visiter Malin), soient remerciés et félicités. L’adaptation de notre offre et de nos produits à l’accueil des familles est une nécessité absolue mais également une opportunité extraordinaire pour conserver nos clients et quelque part notre part de marché en matière de tourisme d’agrément, car n’oublions pas que le Limousin tout entier dispose des atouts nécessaires pour réussir dans ce domaine (hébergements diversifiés et adaptés à l’accueil des familles, nombreuses manifestations…). Il est également nécessaire de mobiliser et de participer en masse aux actions qui seront mises en œuvre, aujourd’hui mais également dans les années à venir car rien n’est figé. Je pense, bien entendu, au projet de formation‐action ainsi qu’aux dispositifs originaux tels le « Family Pass » déployé par le CRT. Nous souhaitons que la Haute‐Vienne rejoigne le travail entrepris en Creuse et en Corrèze de manière à permettre au CRT de promouvoir ce thème générique de manière équilibré. Merci à tous de votre écoute et de votre participation. 13