Livret d`accueil BAGATELLE

La Roseraie
BAGATELLE
LIVRET
D’ACCUEIL
www.roseraie-croissy.com
Bienvenue à la résidence de La Roseraie.
Il fait bon vivre dans l’EHPAD Bagatelle de La Roseraie.
L’architecture de l’unité Bagatelle a été entièrement repensée et reconfigurée. D’importants
travaux terminés en juillet 2007 ont permis de mettre ce bâtiment aux normes les plus exigeantes
de sécurité et de confort tout en respectant vos souhaits de liberté, de sécurité, d’intimité, de
convivialité et de fonctionnalités.
Elle vous offre une ambiance calme et rassurante, propice aux retrouvailles en donnant des repères
à chacun. Vous trouverez dans ce bâtiment deux unités de vie distinctes :
◗ Bagatelle qui accueille des personnes en perte d’autonomie
◗ Et l’unité Bellevue qui accueille 18 résidents souffrant de la maladie d’Alzheimer ou de troubles
apparentés.
Le Directeur et son équipe
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Un cadre d’exception pour vous accueillir
Situé dans l’ouest de Paris dans le cœur résidentiel de la ville de Croissy sur Seine, l’EHPAD
Bagatelle de la Roseraie vous accueille au sein d’un parc fleuri et paysagé d’un hectare.
Il est implanté à 10 minutes du centre-ville, à 15 minutes de la gare de Chatou-Croissy et à
5 minutes de la promenade des bords de Seine au lieu dit « La grenouillère », immortalisé par les
impressionnistes.
Nous vous souhaitons une excellente consultation de notre livret d’accueil et restons à votre
disposition pour vous accueillir sur place.
Les appartements et les équipements
99 chambres sont réparties entre l’unité BAGATELLE et l’unité BELLEVUE.
Conçues pour être confortables et conviviales, les chambres sont fonctionnelles, lumineuses et
meublées avec élégance. Elles sont décorées avec soin et respectent l’intimité. Vous pouvez
apporter vos propres meubles dans une limite raisonnable (meubles de petites tailles).
Certaines chambres (50) profitent d’un système de rafraichissement par le sol qui vous apportera
une température confortable en été. Le système étant réversible, il vous délivrera une agréable
chaleur les mois d’hiver.
Les chambres traditionnelles côté parc peuvent être équipées de climatiseurs individuels.
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En cas de fortes chaleurs un store et un volet roulant électrique peuvent limiter l’apport de chaleur
et des ventilateurs sont à votre disposition.
Chaque chambre est équipée d’un système d’appel malade, d’un téléphone et d’une prise de
télévision. En options payantes, vous pouvez demander à être relié à la télévision par câble
numérique.
Les salles de bain sont équipées d’une douche avec siège, d’un appel malade et de toilettes
individuels.
L’installation d’une ligne téléphonique nécessite un délai de 2 jours, à compter de votre demande
pour sa mise en fonction. Il vous est à tout moment possible de faire une demande d’ouverture
de ligne auprès de l’accueil.
Investissant ce nouveau lieu, vous pouvez y apporter votre touche personnelle, en l’agrémentant
avec des objets de décoration chers à votre cœur.
L’essentiel dans ce choix, est de donner à ce lieu une identité personnelle, pour qu’il devienne un
cadre de vie familier, où vous trouverez vos repères. Afin d’éviter les risques de chute, les tapis
au sol ne sont pas admis.
Les salons, restaurants et autres lieux de vies
situés aux sous-sols
Une très agréable salle de spectacle reçoit tous nos résidents. Elle est adaptée aux personnes en
fauteuil roulant.
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Rez-de-chausée
◗ Un hall d’accueil,
◗ Les bureaux de l’administration, de la surveillante, du médecin coordinateur et plus généralement
des intervenants « para-médicaux »,
◗ Une salle de soins pour les résidents de ce niveau,
◗ Un salon vous incitant à la détente et aux échanges avec votre famille, le personnel ou d’autres résidents,
◗ Un restaurant,
◗ Une salle d’animations,
◗ Le salon de coiffure,
◗ Une terrasse pour déjeuner à l’ombre, ou participer à des animations, lorsque le temps s’y prête,
◗ 18 chambres confortables.
1er étage
◗ Un salon bibliothèque,
◗ Une salle de soins pour les résidents de ce niveau,
◗ 34 chambres confortables.
2e étage
◗ Un salon,
◗ Une salle de soins pour les résidents de ce niveau,
◗ 34 chambres confortables.
3e étage Bellevue
Unité de vie entièrement autonome regroupant 18 résidents. Elle possède sa propre salle à
manger, deux salons de vie, un espace de balnéothérapie, une salle d’activité et une splendide
terrasse agrémentée d’un jardin orienté au sud/sud-ouest. Ces lieux de vie sont régulièrement
animés par des décorations ponctuelles, rappelant les événements marquants du calendrier.
Le jardin thérapeutique
Stimulant le corps (via les sensations ou l’effort physique) et l’esprit (par un travail sur la mémoire),
le jardin est reconnu comme un outil thérapeutique favorisant la santé et le bien-être de la
personne âgée.
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Des équipes à votre écoute pour mieux vous accueillir
Le jour de votre arrivée
Une équipe vous accueille et vous explique le fonctionnement de notre maison.
Elle vous accompagne dans votre chambre et vous aide à vous installer.
Ensemble, vous réalisez l’état des lieux de votre chambre.
L’infirmière référente vous présentera les menus, les heures des repas, l’organisation de la maison
et établira avec vous la fiche des repas, qui précise vos préférences de goût. Le menu de la
semaine vous sera remis.
Vous rencontrerez également notre animatrice, qui vous fera à nouveau visiter la maison et vous
informera sur le programme des animations, auxquelles vous serez invité à participer.
Toutes les équipes ont un badge sur leur tenue, qui indique leur prénom et leur fonction, ce qui
vous permettra de mieux les connaître.
L’accompagnement que nous vous offrons mobilise toutes nos équipes :
Une équipe vie sociale
◗ Une Responsable d’Hébergement qui coordonne l’équipe hôtelière au sein de la maison. Elle
veille à votre confort, à la qualité de votre cadre de vie et de la restauration. Elle reste à votre
écoute pour que vous vous sentiez chez vous.
◗ Des agents hôteliers à votre service pour vous aider et vous guider tout au long de la journée.
◗ Du personnel d’accueil assurent également le secrétariat de la résidence.
◗ Des agents de maintenance.
◗ Une animatrice.
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Une équipe soignante
◗ Un médecin coordinateur intervient dans notre résidence. Il coordonne l’ensemble des soins de
l’équipe soignante.
◗ Une infirmière coordinatrice.
◗ Une psychologue.
◗ Deux psychomotriciennes.
◗ Un ergothérapeute.
◗ Une socio-esthéticienne.
◗ Des infirmières sont chargées de la mise en oeuvre de votre traitement (commande à la
pharmacie, préparation et distribution des médicaments). Elles réalisent les soins prescrits
(pansements, injections..) et surveillent votre tension, température et poids suivant les exigences
de votre santé.
◗ Des aides-soignantes.
◗ Des aides médicaux-psychologiques.
◗ Des auxiliaires de vie.
Cette équipe soignante consacre ses efforts au suivi quotidien de votre santé, en coordination avec
les praticiens et les kinésithérapeutes libéraux.
Nos équipes assurent une assistance médicale et paramédicale 24h/24, selon des besoins définis
avec l’infirmière référente et comprenant :
◗ L’aide au repas.
◗ L’aide au lever et au coucher.
◗ L’aide à la toilette.
◗ L’aide à l’habillage.
La résidence La Roseraie fournit les protections liées à l’incontinence.
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Des intervenants libéraux
◗ Vous conservez le libre choix de votre médecin
généraliste, dont le nom doit être communiqué au
directeur et au médecin coordinateur et doit être
renseigné dans le dossier médical.
◗ Vous choisissez parmi les kinésithérapeutes libéraux
qui interviennent déjà dans la résidence.
De ce fait, certains frais restent à votre charge,
notamment :
◗ La rémunération des médecins généralistes ou des
spécialistes libéraux.
◗ Les examens de biologie et de radiologie.
◗ Les médicaments inscrits sur la liste des spécialités pharmaceutiques remboursables ou non.
◗ Certains dispositifs médicaux sur prescription.
Ces frais font l’objet d’une prise en charge individuelle, par les caisses d’assurance maladie et
mutuelles complémentaires.
Si vous devez être hospitalisé, nos infirmières s’occuperont de votre transfert, soit via une ambulance
privée (à votre charge), soit via les pompiers ou le SAMU.
Les établissements hospitaliers les plus proches sont : l’Hôpital Mignot à Versailles, l’Hôpital de
Saint Germain en Laye, l’Hôpital de Poissy.
Par ailleurs, la Résidence a passé des conventions avec des établissements privés : La Clinique de
l’Europe à Port Marly et la Clinique de la porte verte à Versailles (médecine).
Dans tous les cas, nous mettons tout en œuvre pour suivre votre séjour dans ces établissements
et organiser votre retour dans les meilleures conditions à la résidence.
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Les services de la Résidence de La Roseraie
Les repas
Le petit-déjeuner est servi en chambre entre 8h et 9h.
Le déjeuner est servi au restaurant à partir de 12h.
Le dîner est servi au restaurant à partir de 18h30.
Une collation est servie vers 15h30 dans votre chambre, au restaurant ou dans le parc aux beaux
jours.
Une collation est à votre disposition à partir de 21 heures en chambre (infusion…) sur demande.
Les repas sont élaborés sur place par un chef et son second, issus de la restauration traditionnelle.
L’horaire des repas peut être ponctuellement aménagé selon vos rendez-vous médicaux.
Vos invités
Si vous souhaitez recevoir vos proches à l’occasion d’un moment convivial, une salle à manger des
invités, située dans le château, vous accueille tous les jours de la semaine. Pour des événements
familiaux exceptionnels, il est possible de privatiser cette salle à manger (déjeuner seulement) ou
le salon du premier étage (cocktail seulement). S’adresser à la Responsable Hébergement pour la
réservation et le choix de la restauration.
Notre résidence ayant signé un contrat de restauration avec un prestataire, il n’est pas possible
d’apporter votre propre nourriture pour ces évènements, mais soyez assuré que nous vous
proposerons une prestation de haute qualité à un tarif préférentiel.
Nous vous remercions d’informer le personnel d’accueil du nombre d’invités, 48h avant votre
déjeuner ou dîner. Les tarifs des menus invités sont affichés devant le restaurant.
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Les menus
◗ Les menus de la semaine vous sont présentés dès le vendredi. Il est possible de les modifier
selon vos goûts grâce à une carte qui est à votre disposition auprès du prestataire de restauration.
◗ Notre équipe paramédicale, en étroite collaboration avec le chef de cuisine et son équipe, assure
le suivi de votre régime, une diététicienne est également consultée.
Dans le cadre des journées à thème, des menus particuliers sont proposés.
Les menus sont élaborés avec des ingrédients de grande qualité assurant une traçabilité des
produits utilisés.
Nous nous attachons à ce que vous viviez vos repas non pas comme un rituel imposé, mais
comme un moment de plaisir.
L’accueil
◗ Les personnes présentes à l’accueil sont à votre disposition pour répondre à vos demandes.
◗ L’accueil est ouvert de 9h à 17h45 le lundi, le mercredi et le samedi et de 9h à 18h30 le mardi,
le mercredi et le jeudi.
◗ Vous pouvez également nous contacter par téléphone en composant le 01 30 15 46 00 de
l’extérieur ou le 9 en interne.
Le courrier
Vous avez la possibilité de déposer votre correspondance à l’accueil. Un départ de courrier a lieu
du lundi au vendredi à 16h.
Le courrier que vous recevez est distribué dans votre chambre. Si vous êtes abonné à un service
de portage particulier d’un quotidien, il sera exécuté par notre personnel dans le courant de la
matinée. Vous avez toujours la possibilité de venir retirer votre journal à l’accueil dès 9h15.
Le ménage
L’entretien de votre chambre est assuré quotidiennement par les agents hôteliers.
Nous vous remercions de leur réserver le meilleur accueil.
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La blanchisserie
Afin de faciliter la gestion de votre linge, celui-ci sera marqué à votre nom par notre lingère. Un
filet marqué du numéro de votre chambre est destiné à recueillir du linge propre non encore
marqué, celui-ci fera l’objet d’un marquage à votre nom dans les plus brefs délais.
Chaque jour de la semaine le linge est retiré de votre chambre par l’équipe et le responsable
d’étage. Il est ensuite confié à notre lingerie pour être lavé, repassé et replacé dans votre chambre.
Les petites réparations
Notre responsable technique et notre agent de maintenance sont à votre disposition pour effectuer de
petites réparations. Nous vous remercions de bien vouloir signaler à l’accueil tout dysfonctionnement afin
d’intervenir au plus vite.
Les autres services externes
◗ Un salon de coiffure est à votre disposition. Il est ouvert tous les jeudis sur rendez-vous
(sauf impossibilité particulière de leur part, mais nous vous informerons bien sûr). Les tarifs sont
affichés dans le hall. Vous réglez cette prestation directement à la coiffeuse.
◗ Un pédicure et une esthéticienne sont à votre disposition sur rendez-vous. Le personnel médical
les contactera à votre demande.
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La vie à la résidence La Roseraie.
Les activités
Notre maison est une maison ouverte sur l’extérieur (activités, échanges intergénérationnels,
animations).
◗ Le programme mensuel des animations vous est remis en début de mois et reste affiché sur des
panneaux à chaque étage.
◗ Notre animatrice et son équipe travaillent à l’élaboration et à l’actualisation constante du projet
d’animation de la maison, en partenariat avec l’ensemble du personnel, vos familles et en tout
premier lieu, avec vous ;
◗ Une bibliothèque est à votre disposition au 1er étage du bâtiment Bagatelle.
◗ Nous proposons des activités pour vous distraire (sorties à l’extérieur de l’établissement,
gymnastique douce, jeux de société, atelier mémoire, cercles de lecture, revue de presse ou
improvisation culinaire…), des activités thérapeutiques (ateliers sensoriels, ateliers manuels tels
que cuisine etc.), des ateliers de créativités et des animations à thèmes au fil des évènements
de l’année.
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◗ Des artistes vacataires interviennent sur des thèmes précis. Le caractère temporaire de leurs
prestations permet de varier les activités.
◗ Un accès Wifi au réseau internet est également disponible si vous avez votre propre ordinateur.
◗ Le personnel d’accueil est à votre disposition pour appeler notre technicien.
◗ Si vous jouez d’un instrument de musique, prenez contact avec l’animatrice qui pourra mettre à
votre disposition un salon pour vous entraîner. Un piano à queue de grande qualité est à votre
disposition dans la salle de spectacle.
◗ Atelier pâtisserie, atelier informatique, atelier chant, atelier artistique, atelier jeux de société
avec enfants des clubs de loisirs.
◗ Scrabble, Bridge.
◗ Projections de films.
◗ Concert de musique, concerts de chants.
◗ Conférence (littérature, histoire, géographie, voyage, compte rendu d’expositions en musée, etc…)
◗ Pièces de théâtre.
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Les activités extérieures
Durant votre séjour à la résidence La Roseraie vous êtes bien sûr libre de vos déplacements à
l’extérieur de la maison, sauf contre-indication médicale. Nous vous remercions toutefois de nous
informer de vos sorties.
Les agents d’accueil sont à votre disposition pour vous indiquer les coordonnées de prestataires
de transport si nécessaire.
◗ L’église Saint Léonard est à quelques pas de la résidence.
◗ Le jour de marché est le vendredi matin, il se tient sur le boulevard Hostachy.
◗ La poste se trouve également sur le boulevard Hostachy.
Le RER A qui dessert le centre de Paris (La Défense, Etoile, Auber, Châtelet, Gare de Lyon…) se
trouve à 10 minutes à pied de la résidence. Un bus (N°7) dont l’arrêt « La Roseraie » se trouve
rue de Verdun vous conduira à la station du RER Chatou-Croissy.
La résidence est ouverte de 8h30 à 18h30. Vous pouvez vous faire déposer en voiture devant
l’accueil.
Les visites
Les visites ont lieu de 12 heures à 20 heures.
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Echanger pour mieux vous satisfaire
Une commission de restauration se déroule une fois par trimestre. Vos remarques y sont les
bienvenues. Vous pouvez si vous le souhaitez assister à ces réunions.
Soucieux de vous satisfaire, nous nous inscrivons dans une démarche continue d’amélioration de
la qualité de nos services et de nos procédures, notamment en évaluant la satisfaction de nos
résidents, et de notre personnel. Nous vous solliciterons une fois par trimestre, ainsi que votre
famille.
Le Conseil de la Vie Sociale se réunit 4 fois par an. Le Conseil de la Vie Sociale est un lieu d’échanges
et d’expression sur toutes les questions intéressant le fonctionnement de l’établissement dans
lequel est accueilli l’usager. Il est également un lieu d’écoute très important, ayant notamment
pour vocation de favoriser la participation des usagers.
Nos valeurs, nos engagements
Nos valeurs et nos engagements sont les suivants :
◗ Le respect de la personne (considération, participation, communication).
◗ Un accompagnement privilégié,
◗ Une vie sociale stimulée,
◗ Un savoir-faire qualifié,
◗ Une sécurité renforcée,
◗ Un choix avisé,
◗ Une restauration de qualité.
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Charte des droits et libertés
de la personne âgée dépendante
Article 1
Tout résident doit bénéficier des dispositions de la charte des droits et libertés des personnes
âgées dépendantes.
Article 2
Nul ne peut être admis en institution sans une information et un dialogue préalables, et sans son
accord.
Article 3
Comme tout citoyen adulte, la dignité et la vie privée du résident doivent être respectées.
Article 4
Le résident a le droit d’exprimer ses choix et ses souhaits.
Article 5
L’institution devient le domicile du résident. Il doit y disposer d’un espace personnel.
Article 6
L’institution est au service du résident. Elle s’efforce de répondre à ses besoins et de satisfaire ses
désirs.
Article 7
L’institution encourage les initiatives du résident. Elle favorise les activités individuelles et
développe les activités collectives (intérieures ou extérieures) dans le cadre d’un projet de vie.
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Article 8
L’institution doit assurer les soins infirmiers et médicaux les plus adaptés à l’état de santé du
résident. S’il est nécessaire de donner des soins à l’extérieur de l’établissement le résident doit
en être préalablement informé.
Article 9
L’institution accueille la famille, les amis ainsi que les bénévoles et les associe à ses activités.
Cette volonté d’ouverture doit se concrétiser par des lieux de rencontre, des horaires de visite
souples, des possibilités d’accueil pour quelques jours et par des réunions périodiques avec tous
les intervenants.
Article 10
Après une absence transitoire (hospitalisation, vacances, etc...), le résident doit retrouver sa place
dans l’institution.
Article 11
Tout résident doit disposer de ressources personnelles. Il peut notamment utiliser librement la part
de son revenu qui reste disponible.
Article 12
Le droit à la parole est fondamentale pour les résidents.
Établie par la commission des « Droits et libertés » de la Fondation Nationale de Gérontologie.
Novembre 1987.
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Mes Notes
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Mes Notes
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Plan d’accès
11 rue Paul Demange
78290 Croissy sur Seine Cedex
Tél. : 01 30 15 46 00 – Fax : 01 39 76 49 88
E-mail : [email protected]
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10-31-1171
La roseraie