February 2005

November 2012
Campaign K56, K57
Product Update: PCM Update for Lock-Up Clutch Function
Warranty Extension: Torque Converter
Dear Acura Owner:
We are sending this letter to notify you of a Product Update and a Warranty Extension that apply to your vehicle.
Please check the 17-digit Vehicle Identification Number (VIN) at the top of this letter to ensure that it matches the
17-digit VIN on the upper left of your vehicle’s dashboard.
What is the problem?
A transmission judder (vibration) may sometimes be felt while driving between 30–70 km/h. To minimize the
opportunity for judder to occur, a software update for the transmission is available. If you do not feel the
transmission judder, the software may prevent it from occurring. If the transmission software is not updated, the
transmission may become damaged.
If the judder occurs after the product update is applied, the torque converter may need to be replaced. To ensure
your confidence in your vehicle, Honda Canada is extending the warranty on the torque converter to 8 years from
the original date of purchase or 168,000 km, whichever comes first. We wish to assure you that this warranty
extension is being taken as a customer satisfaction measure and not due to safety concerns. This warranty
extension provides coverage for the current owner and any subsequent owners, provided the vehicle has never
been declared a total loss or sold for salvage by an insurer or financial institution, or has never been branded or
similarly titled under provincial regulations.
What should you do?
Contact your Acura dealer to schedule an appointment to have your vehicle updated. This will also allow your
dealer to give you an idea of how long they will require your vehicle – usually less than a day. The dealer will
reprogram the applicable system software free of charge. After the update is done, if the judder appears or
reappears, the torque converter will be replaced free of charge subject to the conditions of the warranty extension.
The Product Update expires at the end of the Warranty Extension period.
If you previously paid to have the torque converter replaced, you may be eligible for reimbursement. Refer to the
attached reimbursement form for eligibility requirements and the reimbursement procedure.
Who to contact if you experience problems?
If you need assistance with locating an Acura dealer, or if your dealer is unable to make the necessary repair free
of charge, you may contact Acura Canada Client Services at the contact information provided below. You can
also visit our website at www.acura.ca to locate an Acura dealer near you.
What to do if our information is incorrect?
This notice was mailed to you according to the most current information we have available. If you no longer own
this vehicle, or some information in this notice is incorrect, please fill out and return the included postage paid
Information Change Card or forward this notice to the new owner.
Thank you for your co-operation.
Sincerely,
Jerry Chenkin
Executive Vice President
ACURA, A DIVISION OF HONDA CANADA INC.
180 HONDA BOULEVARD, MARKHAM, ON, L6C 0H9 • TEL 1-888-9ACURA9 • FAX (TOLL FREE) 1-877-939-0909 • [email protected]
Novembre 2012
Campagne K56, K57
Amélioration de produit : Mise à jour du PCM pour le fonctionnement de l’embrayage de verrouillage
Prolongation de garantie : Convertisseur de couple
À l’intention des propriétaires d’un véhicule Acura :
Nous vous faisons parvenir cette lettre pour vous informer d’une campagne d’amélioration du produit et d'une
prolongation de garantie qui s’appliquent à votre véhicule.
Veuillez vérifier si le numéro d’identification du véhicule NIV de dix-sept caractères indiqué au haut de la présente
lettre correspond au NIV de dix-sept caractères qui se trouve dans le coin supérieur gauche du tableau de bord
de votre véhicule.
Quel est le problème?
Une trépidation (vibration) de la transmission peut être ressentie lors de la conduite à une vitesse entre 30–70
km/h. Pour minimiser les risques de trépidation, une mise à jour du logiciel pour la transmission est offerte. Si
vous ne ressentez pas la trépidation, la mise à jour du logiciel pourrait la prévenir. Si le logiciel de la transmission
n’est pas mis à jour, la transmission pourrait éventuellement être endommagée.
Si la trépidation apparaît à nouveau après la mise à jour, il est possible que le convertisseur de couple doive être
remplacé. Afin de fidéliser davantage le client, Honda Canada a prolongé la garantie sur le convertisseur de
couple sur les véhicules concernés à huit ans, à partir de la date d’achat originale, ou 168 000 kilomètres, selon
la première éventualité. Nous tenons à vous assurer que cette prolongation de garantie n'a pour but que
d’assurer la satisfaction de la clientèle et n’est aucunement reliée à des inquiétudes concernant la sécurité. Cette
prolongation de garantie procure une couverture pour le propriétaire actuel et pour tous les propriétaires ultérieurs,
sous réserve que le véhicule n’ait jamais été déclaré une perte totale ou vendu pour récupération par un assureur
ou par une institution financière, ou n’a jamais été marqué (ou autrement désigné) en vertu des lois provinciales.
Que devez-vous faire?
Communiquez avec votre concessionnaire Acura pour prendre un rendez-vous afin d’effectuer la mise à jour. Le
concessionnaire pourra alors vous indiquer le temps qu’il faudra pour réparer votre véhicule, généralement moins
d’une journée. Le concessionnaire pourra reprogrammer le logiciel concerné gratuitement. Après la mise à jour, si
la trépidation apparaît ou réapparaît, le convertisseur de couple sera remplacé gratuitement, conformément aux
conditions de prolongation de la garantie. L’amélioration de produit expire à la fin de la période de prolongation de
la garantie.
Si vous avez déjà payé pour le remplacement du convertisseur de couple, il est possible que vous ayez droit à un
remboursement. Consultez le formulaire de remboursement en pièce jointe afin de connaître les exigences
d’admissibilité et la procédure de remboursement.
Pour obtenir de l’assistance :
Si vous avez besoin d’aide pour trouver un concessionnaire Acura, ou si votre concessionnaire n’est pas en
mesure d’effectuer la réparation sans frais, veuillez communiquer avec le service à la clientèle Acura Canada,
aux coordonnées indiquées en bas de page. Pour trouver un concessionnaire Acura dans votre localité, vous
pouvez aussi visiter notre site Web, www.acura.ca.
Que faire si les renseignements sont erronés?
Cet avis vous a été envoyé selon les renseignements les plus récents que nous possédons. Si vous n’êtes plus le
propriétaire de ce véhicule, ou si l’information incluse dans cet avis est inexacte, veuillez remplir et nous retourner
la Carte de changement de renseignements, déjà affranchie, ou faire parvenir cet avis au nouveau propriétaire.
Nous vous remercions de votre coopération.
Meilleures salutations.
Jerry Chenkin
Vice-président directeur
ACURA, A DIVISION OF HONDA CANADA INC.
180 HONDA BOULEVARD, MARKHAM, ON, L6C 0H9 • TEL 1-888-9ACURA9 • FAX (TOLL FREE) 1-877-939-0909 • [email protected]
Torque Converter Replacement Reimbursement Form
Eligibility
To be eligible for reimbursement for past torque converter replacement and related work you must be a resident
of Canada who currently owns or leases, or previously owned or leased, a 2007-2009 model year Acura MDX,
2009-2011 model year Acura TL or a 2009-2010 model year Acura RL.
Reimbursement will be provided only for torque converter replacement performed before the receipt of this letter
or November 2012, whichever is later. After the later of these two dates, torque converter replacement must be
performed at an Acura dealership by an Acura trained technician using Genuine Acura Parts to qualify for the
Warranty Extension.
Covered Costs
The costs that are eligible for this reimbursement are the parts and labour that were required to replace the torque
converter and for which money was paid by you or on your behalf that was not otherwise compensated or
reimbursed by an insurance company, warranty, goodwill or another third party.
If you did receive goodwill from Acura in relation to the otherwise eligible torque converter replacement and
related work, that amount will be deducted from any reimbursement otherwise due to you as a result of this
Campaign.
The Reimbursement Amount
Upon receipt of a properly completed Reimbursement Form and the required supporting documentation, Acura
will reimburse you 100% of the eligible costs of the torque converter replacement and related work that was done,
less any amount that was covered by goodwill or paid by a third party. Note that you may be eligible for more than
one reimbursement for torque converter replacement and related work.
Claim Deadline
Claims for past torque converter replacement and related work must be received by Acura no later than
February 28, 2013.
ACURA, A DIVISION OF HONDA CANADA INC.
180 HONDA BOULEVARD, MARKHAM, ON, L6C 0H9 • TEL 1-888-9ACURA9 • FAX (TOLL FREE) 1-877-939-0909 • [email protected]
This ‘Application For Reimbursement’ and required documentation must be submitted by mail to:
ACURA CLIENT SERVICES
APPLICATION FOR REIMBURSEMENT: TORQUE CONVERTER REPLACEMENT (K57)
180 HONDA BOULEVARD
MARKHAM ON L6C 0H9
Each application will be considered and processed on an individual basis, provided the required information
and documentation has been submitted with it (see below). Any application submitted without all necessary
required information will be returned to the customer.
REQUIRED DOCUMENTATION TO ATTACH TO YOUR APPLICATION:
Proof that you are the current or previous owner of the vehicle:
• Copy of the current vehicle registration if you are the current owner
• Bill of Sale, if you are a previous owner
Original repair order or true copy thereof indicating:
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Name, address and telephone number of the repair facility
Your full name and address
Full vehicle identification number (VIN)
License plate number
Odometer reading at time of repair
Date of repair
Clear description of the nature of the failure
Clear description of all labour, parts and materials used to make the repair
Clear indication of repair charges
Your Name:
___________________________________________________________________________
Address:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Home Tel.: ________________________________
Vehicle Identification Number (VIN-17 digits):
Business Tel.: ______________________________
_____________________________________________________
I verify that I am the purchaser or lessee of the vehicle described above, that I was a resident of Canada at the
time of its purchase or lease, that the vehicle was purchased or leased in Canada, and that to the best of my
knowledge, the information provided in this claim form and the supporting documentation are true and correct.
Signature: __________________________________
Date: _______________________________________
ACURA, A DIVISION OF HONDA CANADA INC.
180 HONDA BOULEVARD, MARKHAM, ON, L6C 0H9 • TEL 1-888-9ACURA9 • FAX (TOLL FREE) 1-877-939-0909 • [email protected]
Formulaire de remboursement pour le remplacement d’un convertisseur de couple
Admissibilité
Afin d’être admissible au remboursement relatif à un remplacement du convertisseur de couple et aux travaux
connexes, vous devez être un résident canadien et le propriétaire actuel ou passé du véhicule, ou le locataire
actuel ou passé d’un Acura MDX d’année modèle 2007, 2008 ou 2009, d’un Acura TL d’année modèle 2009 ou
2010, ou d’un Acura RL d’année modèle 2009 ou 2010.
Un remboursement des frais payés par le client sera seulement offert pour le remplacement d'un convertisseur de
couple, effectué avant la réception de cette lettre ou le mois de Novembre 2012, selon la dernière éventualité.
Après la dernière éventualité, le remplacement d’un convertisseur de couple doit être effectué chez un
concessionnaire Acura, par un technicien Acura qualifié, au moyen de pièces Acura d’origine, afin d’être
admissible à la prolongation de garantie.
Frais remboursables
Les coûts admissibles à ce remboursement comprennent les coûts des pièces et de la main-d'œuvre requis pour
remplacer un convertisseur de couple qui ont été payés par vous-même ou en votre nom, et qui n’ont pas été
autrement dédommagés ou remboursés par une compagnie d’assurance, par une garantie, par une réparation à
titre gracieux ou par une autre tierce partie.
Si vous avez bénéficié d’une réparation offerte par Acura à titre gracieux concernant ce remplacement de
convertisseur de couple et aux travaux connexes qui seraient autrement admissibles au remboursement, le
montant en question sera déduit du remboursement qui vous est dû, dans le cadre de la présente campagne de
prolongation de garantie.
Le montant du remboursement
À la réception d’un formulaire de remboursement dûment rempli ainsi que des documents à l’appui, Acura vous
remboursera complètement les coûts admissibles pour le remplacement d’un convertisseur de couple, ainsi que
pour les travaux connexes effectués, moins tout montant lié à la réparation offerte à titre gracieux, ou qui a été
payé par une tierce partie. Veuillez prendre note que vous pourriez être admissible à plus d’un remboursement
des coûts afférents à un remplacement convertisseur de couple et aux travaux connexes encourus dans le passé.
Date limite de réclamation
Les réclamations soumises pour le remboursement des coûts de remplacement d’un convertisseur de couple et
des coûts liés aux travaux connexes doivent être reçues par Acura, au plus tard, le 28 février 2013.
ACURA, UNE DIVISION DE HONDA CANADA INC.
180 HONDA BOULEVARD, MARKHAM, ON, L6C 0H9 • TEL 1-888-9ACURA9 • FAX (TOLL FREE) 1-877-939-0909 • [email protected]
Cette « Demande de remboursement », ainsi que les autres documents requis doivent être soumis par envoi
postal aux coordonnées suivantes :
ACURA CLIENT SERVICES
APPLICATION FOR REIMBURSEMENT: TORQUE CONVERTER REPLACEMENT (K57)
180 HONDA BOULEVARD
MARKHAM ON L6C 0H9
Chaque demande sera examinée et traitée sur une base individuelle, à la condition que les renseignements
requis et les documents à l’appui soient soumis au même moment que celle-ci (voir ci-dessous). Toute
demande soumise qui n'est pas accompagnée de tous les documents à l’appui sera retournée au client.
DOCUMENTS À L’APPUI QUE VOUS DEVEZ ANNEXER À VOTRE DEMANDE :
Preuve que vous êtes le propriétaire actuel ou antérieur du véhicule :
• Une copie de l’enregistrement du véhicule actuel, si vous êtes le propriétaire actuel
• Le contrat de vente, si vous êtes un propriétaire antérieur
Le bon de réparation initial ou une copie conforme de celui-ci, indiquant :
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Le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de l’atelier de réparation
Vos nom et adresse complets
Le numéro d’identification du véhicule (NIV) complet
Le numéro de la plaque d'immatriculation
Le kilométrage au moment de la réparation
La date de la réparation
Une description exacte de la cause de la défectuosité
Une description exacte de la main-d’œuvre, des pièces et du matériel afférents à la réparation
Explication claire et détaillée des frais de réparation.
Votre nom :
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Adresse :
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
o
N de téléphone au domicile : _________________
o
N de téléphone au travail : ____________________
Le numéro d’identification du véhicule (NIV - 17 caractères) : __________________________________________
J’atteste que je suis l’acheteur ou le locataire du véhicule décrit ci-dessus, que j’étais résident canadien au
moment de l’achat ou de la location du véhicule, que le véhicule a été acheté ou loué au Canada, et qu’à ma
connaissance, les renseignements fournis dans cette réclamation et les pièces justificatives sont véridiques et
exacts.
Signature : _________________________________
Date : _______________________________________
ACURA, UNE DIVISION DE HONDA CANADA INC.
180 HONDA BOULEVARD, MARKHAM, ON, L6C 0H9 • TEL 1-888-9ACURA9 • FAX (TOLL FREE) 1-877-939-0909 • [email protected]